质量意识培训(更新版)

质量意识培训部门：技术质量部日期：2021年7月6日编制：曹春1什么是质量2质量意识是什么3哪些人该具备质量意识5产品质量从哪里来6如何做出品质合格的产品7质量意识缺乏的案例错误&正确的质量观念目录CONTENTS4质量意识的建立81、什么是质量?一组固有特性满足要求的程度。即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。定义过程质量产品质量1.2什么是质量☞无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。核心在人2、质量意识是什么?具体体现：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。质量意识是一个企业从领导层到每一个基层员工对质量认识重要性理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

质量意识体现在每一位员工的工作岗位中，也集中体现在企业最高决策层的工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品－－硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

1.追求产品质量，工作质量符合客户要求；

2.严格执行工作流程；

3.质量改进强调重事实、重数据，重金钱，时刻关注工作成果；

4.下道工序是上道工序的客户；

5.生产自己和顾客都满意的产品；

6.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；

7.对顾客、对公司负责的工作态度；

8.只有用户满意，企业才能生存；

9.今天的质量就是明天的市场；

10.用户是企业的衣食父母；

2.1质量意识的具体表现☞2.2为什么要重视质量☞1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：

假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：

按每人每天出一次差错，全工厂400人计算：

全工厂每天的出错总数＝1次*400人＝400次；

全工厂每天出错400次？？可以接受吗？

答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？

讨论题：

航天、‘医疗’、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？

我们在日常工作中该怎么做？？

因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：

“宁愿事前做好，不愿事后返工”

2.3为什么要重视质量☞1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？

假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）

A→B→C→D→E→F→G

车间流水线

2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：

最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件

3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：

最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件

因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！

公司亏损公司亏损2.4为什么要重视质量☞质量----利润之源

获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。

提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；成本能获取更多利润；2.5为什么要重视质量☞质量----利润之源

获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。

提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；成本能获取更多利润；3、哪些人该具备质量意识？具体体现每个人都应树立质量意识！

在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。

管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品控制负责等等。4、质量意识的建立1.原因找不到,不放过---追查原因2.责任分不清,不放过----选择对策4.纠正措施不验证,不放过---成果比较5.有效措施不纳入,不放过---标准化3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动质量管理的五不放过原则质量意识的建立☞4.1制造单位过程质量管理的三不原则★不接收不良（不合格的原材料不入库、不投产）★不制造不良（不合格的零部件、半成品不流入其他工序）★不流出不良（不合格品不出厂）质量意识的建立☞OK质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行4.2质量异常处理流程

质量意识的建立☞质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工4.3不合格品处理流程5、产品质量从哪里来？产品的质量是检验出来的？产品的质量是制造出来的？产品的质量是设计出来的？产品的质量是预防出来的！

公司的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？√

检查能够●发现不良●减少不良流出●为改善提供依据×检查不能●减少不良●杜绝不良流出仅靠检查不能保证质量首先防止不良流出1100

据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍！漏网之鱼之“小鱼长大”理论

天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。6、如何做出品质合格的产品

[不把麻烦带给他人]

既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！

[自己的工作自己检查]

当自己做完每一项工作的时候，都要自己问自己“我做好了吗？我会给他人带去麻烦吗？”做到把问题留给自己，把方便留给别人！力求做到所有问题都控制在自己的范围内！6.1树立自检意识如何做出品质合格的产品☞

[相互督促、相互检查]

互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现和控制。6.1树立自检意识6.2树立100-1=0概念如何做出品质合格的产品☞

[一人疏忽、百人忙]

因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！

在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的

现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很大的浪费，最终被客户否

决，所有的努力等于“0”。如何做出品质合格的产品☞

[凭记忆作业不可靠，标准作业最重要]

实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有

限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；

按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业，

才能对每一项工作做到有法可依，有据可查！6.3遵守标准化作业6.4及时“隔离、标识、报告”如何做出品质合格的产品☞

生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。

不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。如何做出品质合格的产品☞6.5产品的标识及可追溯性

产品有四种品质状态

（未检、已检合格、已检不合格，已检待处理）；

产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员；

生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。

如何做出品质合格的产品☞

1.理解标准、规范，严格按规范作业；

2.树立自我检查意识，确保对操作的正确控制；

4.确保良好的现场管理（5S－－整理、整顿、清扫、清洁、素养）；

5.确保并且坚持使用无故障的机器设备；

6.当遇反常情况时，停止操作（作业），并通知技术员或IPQC、拉长、主管等人员；

7.当发生问题或者将要失去控制时，采取迅速的应对行动；

8.爱惜产品，不踩/踏、坐/卧、抛扔产品；

9.首件没经过确认合格的不能生产；

10.机器设备出现故障时或本身为不能使用（测试）的设备就不能使用7、质量意识缺乏的案例客户抱怨质量不良导致后果案例1旧观念常识习惯成自然,不良当良品一直都是这样,应该没问题质量意识缺乏的案例☞案例2这个到底啥意思呀?可能是……,就这样做吧!标准制定不清无标准‘’‘’‘’‘’‘’执行状况因人而异/客户抱怨导致后果质量意识缺乏的案例☞2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事1.质量意识淡薄最终被淘汰反思8、错误&正确的质量观念1.品质意味着好，或者奢侈、或者光亮、或者份量；

2.认为存在一种经济质量(economicsofquality)，品质是件奢侈的事情，品质好一定要投入更多的钱；

3.品质是检查出来的，不是设计出的，制造出来的，预防出来的；

4.品质的一切问题都是由工人，特别是在那些制造工厂的工人所引起的；

5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）；

6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；

7.品质是无形的，因此也是无法衡量的；

8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的；

错误的观念8.1

9.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了；

10.设法把每件事情做对是不切合实际的，不可能的事；

11.品质不会增加产量；

12.产量第一，质量第二；

13.发生这样的事情是很正常的；

14.孰能无过，差不多就行了；

15………..等等；

这种观念是什么观念？错误的观念8.1破旧的观念正确的观念8.2

1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以f符合客户要求，提高客户的满意度为目的；

2.品质与每个人息息相关（现场作业员，管理人员，技术人员等）；

3.零缺陷，100%是可以完全达到的；

4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业；

5.优秀的产品是优秀的人生产出来的；

6.下一道