《新媒体运营》教案 项目四

《新媒体运营》教案项目四教案设计项目课题项目四社群运营授课时间授课对象学习目标知识目标1.了解社群与社群运营的相关内容。2.掌握创建一个完整社群的方法。3.掌握维持社群活跃度的方法。能力目标1.能够通过已有用户的使用感受推广产品，吸引新用户试用，进而不断引入新社群成员，扩大社群规模。2.能够为社群成员创造价值，同时促使社群成员之间建立坚实的感情联系和信任关系。3.能够使社群成员认可社群的价值观，产生认同感，从而在社群中创造价值。4.能够策划并开展一系列社群活动，从而保持社群的活力和生命力，提高社群成员的活跃度，增强社群成员的凝聚力，培养社群成员的黏性和忠诚度。重、难点重点创建一个完整社群的方法难点维持社群活跃度的方法教学方法讲授法、讨论法教学用具教材、课件、教案、计算机等教学流程教学环节教学内容备注情境导入社区团购的主力军是商家、社区、业主，他们自发组织并主动对接工作。许多商家在网络平台上发布团购信息，社区志愿者可以根据这些团购信息在社区内部发起团购。不少商家的社区团购服务为众多用户提供了便利，解决了用户的购物需求问题。与社区相比，社群能快速聚集流量，有天然的地域分层特点，且用户活跃度很高，成了为大家提供物资的有效渠道。能否保持社群的生命力，是社群存亡的关键。因此，商家需要转变思路，开拓社区团购业务，按照用户的需求供给产品，成为连接用户与工厂之间的纽带。作为新媒体技术专业的学生，要掌握社群运营的相关技能并培养自身的创新思维，为未来的职业发展奠定良好的基础。讲授新知任务一认识社群与社群运营一、社群与社群经济（一）社群社群，广义上是指，在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或在某区域内发生的社会关系，也可以指较抽象的、思想上的关系。互联网的便利性使得社群成员的沟通和信息的传递可以不受空间和距离的限制，这不仅方便了社群成员之间的沟通，还方便了运营人员的管理。在社群中，社群成员之间可以通过交流来了解彼此，培养感情；社群运营人员可以通过发布指令或开展社群活动来明确社群成员之间的分工协作，保持社群正常运转。不同社群所具有的特征是相同的，具体内容如下。1.拥有志同道合的人群2.相同的组织架构3.有价值的内容输出4.建立高质量的子社群（二）社群经济社群经济是指，通过社群达成交易，使产品和用户之间建立情感联系，再通过产品和用户共同的作用，将三者联合起来，打造一个自主运转、自主循环的经济系统。在社群经济时代，粉丝是产生经济价值的关键性因素，而促成粉丝产生消费行为的关键则是其对产品的信任和感情。因此，企业要重视将用户转化为粉丝。这就要求社群的内容对用户有吸引力，能够让用户自愿成为社群的成员，进而参与社群发布的一系列商业活动，甚至社群成员也会慢慢转变为社群产品的“生产者”，最终实现社群经济时代用户向粉丝的转变。这也是拥有大量粉丝的个人或企业更容易开展社群活动的原因之一。二、社群运营的概念及必备条件（一）社群运营的概念社群运营是指，以社群和社群经济为基础，通过微博、微信等新媒体平台，将拥有共同需求的群体联系起来，进而推销自身产品或服务所形成的一种商业形态。社群运营主要依靠社群关系，社群运营人员可以开展各种社群活动，使成员之间形成共同的目标和持续的相互交往，形成共同的群体意识和规范，从而扩大社群的影响力，增加社群的规模，使社群不断发展。社群运营的前提条件是社群成员的参与度与创造力。社群的资源丰富且多样，社群运营人员可以通过社群成员之间的交流、互动，激发其创造力、组织能力，促使产品、服务、功能进一步完善，最终促进社群的发展。因此，社群运营是通过社群的自生长、自消化、自复制能力实现运转的，以社群成员的创造能力为链条进行发展，并实现最终目的。（二）社群运营的必备条件1.明确社群定位2.吸引精准的目标用户3.保持用户活跃度4.打造社群口碑任务二创建一个完整的社群一、设置社群名称社群名称是用户对社群的第一印象，是用户了解社群的首要途径。社群成员可以利用社群名称进行社群品牌宣传，吸引更多具有相同喜好和价值观的用户成为社群的新成员。设置社群名称是创建社群的首要任务，其方法主要有以下两种。（一）以社群的核心构建点来命名（二）根据目标用户的需求来命名两种命名方法各有优缺点，可将其进行综合应用，这样既方便用户辨认，又能够突出社群的核心竞争力。需要注意的是，社群名称应遵循定位精准、适宜传播、简单明了的原则，切忌出现使用生僻词汇、使用宽泛词汇、频繁改名等情况。二、确定社群口号社群口号是指社群用于宣传的广告口号或标语，可以是一句话或一个短语，最好能令人印象深刻，具有特殊意义。社群口号在社群运营过程中，可以起到宣传品牌精神，反映社群定位，使社群名称和标识清晰的作用。一个好的社群口号应能代表社群的价值观，体现社群定位，方便用户记忆、传播，并体现社群的精神追求。社群口号的确定可以从以下三个方面入手。（一）功能或特点（二）利益获得（三）情感价值三、设计社群视觉标识社群视觉标识即区分不同社群的标识元素，如Logo、徽章等，一般在社群名称、社群口号的基础上进行设计，可作为线上、线下活动的标识物，用于聚集社群成员。在社群视觉标识中，最具代表性的就是社群Logo。在设计社群Logo时，可直接在社群名称的基础上改变字形，添加社群定位等，或者将其设计为与社群名称相关的事物。此外，社群Logo还可结合社群的核心人物、企业Logo、社群理念的卡通形象等进行设计。对规模较大的社群来说，其子社群Logo可通过增加地域标识等方法根据主社群Logo进行设计，以保持社群Logo风格的一致性。在社群Logo的基础上，可以设计并制作其他视觉元素，如邀请卡、胸牌、旗帜、纪念品等，以用于社群各种线上、线下活动的开展。四、明确社群结构（一）社群创建者（二）社群管理者1.总管理2.副管理3.管理组长4.管理人员5.管理助手（三）社群参与者（四）社群开拓者（五）社群分化者（六）社群合作者（七）社群付费者五、制定社群规则（一）引入规则1.邀请制2.任务制3.付费制4.申请制5.举荐制（二）日常规则1.名称规则（1）社群命名规则。（2）社群成员命名规则。2.交流分享规则交流规则必须包含交流时间、交流格式、交流礼仪、交流疑问解决、交流争议解决、交流处罚和投诉渠道七个方面的内容。分享规则必须包括分享疑问解决、分享处罚、分享争议讨论和分享礼仪四个方面的内容。3.其他规则（三）激励规则1.考核规则2.奖励规则（四）淘汰规则1.人员定额制2.犯规剔除制3.积分淘汰制任务三维持社群活跃度的方法一、社群分享（一）社群分享类型（1）灵魂人物分享。（2）嘉宾分享。（3）社群成员分享。（4）总结分享。（二）社群分享过程1.提前准备2.反复通知3.强调规则4.提前暖场5.介绍分享者6.诱导互动7.随时控场8.收尾总结9.提供福利10.打造品牌二、社群福利（一）物质福利（二）现金福利（三）优惠福利（四）荣誉福利（五）虚拟福利三、社群打卡（一）设置打卡规则1.监督规则2.激励规则3.淘汰规则（二）营造打卡气氛1.树立榜样2.互相鼓励3.设置竞争机制4.提供惊喜5.调动感情四、社群线下活动（一）社群线下活动的类型社群线下活动包括核心成员聚会、核心成员和外围成员聚会、核心成员地区性聚会等。核心成员和外围成员聚会人数多，组织难度大；而核心成员地区性聚会则组织方便，容易成功。聚会时，可以通过消息、视频、图片等方式将聚会实况发布到社群或社交平台，增强社群影响力和社群成员之间的黏性，持续激发和保持社群的活跃度，从而刺激更多社群成员积极参与线下活动。（二）社群线下活动的策划1.活动前的准备工作（1）确定活动目的。（2）了解用户需求。（3）做好规划。2.开展活动（1）宣传推广。（2）对外联系。（3）活动开展。（三）社群线下活动的总结1.活动复盘2.总结经验与改进（1）活动物料清单。（2）活动主持流程。（3）文案亮点内容。（4）成功经验。（5）有效环节。任务四社群商业变现一、社群商业变现的三种模式（一）自建社群1.产品式2.会员式3.咨询式4.电商式5.流量式6.服务式7.众筹式8.智库式9.抱团式10.跨界式（二）承包社群（三）打入社群二、社群商业变现的四种