2025年全民金融消费者权益保护知识考试题库附含答案

CD、企业 CD 银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性 ()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原 C:公益性 ()银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并 A:问题所在B:联式C结果D: 银行保险机构要制定()，切实加强突发事件状态下 征信系统运行机构和接入机构应按()定期向人民银行报()报告制度(即在表中填报“0”)。A()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2020第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。771515个工作 有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级 构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处 时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日 金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用种就金融产品或金融服务进行宣、推广的行 征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为 2年 面查自纠， 自纠报告应于每年12 28日前报人 银行

设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司法规定的设立条件，并自公司登记机关准予 30306060对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照()等 中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的 支付机构无法履行()的，银行、支付机构可以根据中华人 未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的, O5万元以 50万元以10万元以 50万元以10万元以 20万元以5万元以 20万元以 业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业 根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保 银行保险机构应（）名高级管理人员分管消费 三名D.四违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信，情节严重处（）以下有期徒刑或者拘，并处或 商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者 一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标三包 未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的营者及其工作人员对收集的消费者()必须严 银行、支付机构违反中国人民银行金融消费者权益保 征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为A.B.C.D.到（），围绕老年人高频事项和服务场，推动 2021年42021年9202年11

投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别者 他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公管 可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴 36.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起（）日内向原备案机构办理变更备案。到（）困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧 2021年12021年22021年3D.2021年4季 、保、提供的信息存 险机构消权益保护工作重要政策、重大举措、重点事重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以()为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人 2021年120212022年1D.2022年 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国 2020第 5号）规定，银行、支付机构应当 发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每。A.B.C.D. 机制，建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消 数据，也融机构客户个人隐私的重要内容。 院银行业管理机构的规定，公布其上一年度的经营业30 （） A.B.C.D. 国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见中提出要银行业金融机构要以保障银行业消 的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技 商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文 需要微信验证D.需 终止之日起为7 银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表要素内容要求, 征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处()的罚; 1万元以 5万元以下的罚款1万元以 10万元以2万元以 20万元以3万元以 30万元以5万元以 50万元以 优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字 APP,鼓励对软件 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国 2020第 5号）规定，中国人民银行及其分支 2；2；3；3；合法证件、检查决定 设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司法规定的公司设立条件和下列条件，并经国 下列关于中国人民银行金融消费者权益保护实施 法（中国人民银行令2020第5号）要求银行、支付机构向 、泄露、出 在中国境内收集的个人金融信息的储、和分 我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披 违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过 鼓励与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协 根据ft东省农村商业银行客户投诉管理办法（532 据工作时间和查询需要，合理设置自助查询机自动（）时78. 81.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定()或者机构负责人分管本单位消费投诉 *品收益高，保本金，是您投资的不二选择*款年化利率*% 中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理 通知中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征 95.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理， 结果书便捷性不断提，线上线下服务更加高效协，解决老年人 2021202220232024 款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处()罚款 手机银行 人民银行令2020第5号）规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的（），严格落实信 必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序 金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意 董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进 督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益 作进展情况、工点、存在的问题等情况形成书面报告附表同时报送至ft 投诉指定与被事项无直接利益关系的人员核实消费投诉投诉 者侵害其者侵害其用理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核A.B.108 .银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的， 供个人金融信息及其他违反本通知行 发 A.B.C.D. 325 法(中 人民银行05号)规定，银行、支付机构信泄 露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的应 当 机构住所地24364872小 农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为()。 图样的，人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的 监事会应对()开展消费者权益保护工作履职情 金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通 12H10B6 5日D保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、 贷款 费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营 履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,费者5577个工作 771515银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特 的是 125.银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要 12月 31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等 生产国家明令淘汰的商品或者销售失、变质的 D.2021 1季20212022 1季2022开设

优先接待老年人，厅堂按际需求弹 老年客户绿色通老年人窗特殊人群优先窗老年人优 正确答案 假一赔商品一旦售出概不退购物金额低于 20元恕不开具发商品应经有关行政部门认定为合格方可退 正确答案 融消费者权益保护工作的指导意见（以称意见的说 A意见强金融消费者权益保护融消费者融市场健康国融、实小康社会有。B.意见指，要坚持市场化和法制化原，坚持全面监 与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管 制保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康C.各自D.构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。 A.B.C.D..银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工，定期（），建立金融消费者投诉管 单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不 。中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业 的通知（银发2018243号）提出，系统应满足的要求不 括 10H807D.5日 。经检美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是() 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为 报告 A.B.C.D.可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产 严格区分自有产品和代销产品，严格执行双录 中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理（） 责任主，对设备加强维，按流程时（）自向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正 5万元以 50万元以下的罚1万元以 10万元以下的罚2万元以上203万元以上30 征信机构或者信息提供者收到异，经核查仍不 人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信院征信业监督管理部门或者其派出机构对个人处 5万元以 10万元以2万元以 5万元以2万元以 10万元以1万元以 5万元以 有关行政部门在各自的职责范围内，应当（）对 商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证; 151.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理 转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无 A.B.C.D.根据中华人民共和国刑法第二百五十三条和最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释的相关规定，某商业银行的征 侵犯公民个人信息罪”“节轻微”6个月以上一 侵犯公民个人信息罪”“节特别严重三年以 金融机构应当()进行一次个人金融信息安全隐 各营业网点要合理保留()D.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之 利率水、收费标、投诉电、投诉流、行业规 金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与（）的合作形式，明确约定本机构与O在金融营销宣传 的，应当议中明确该授权或同意所适用的向他人提供 违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个 2020第 5号）自（）起 168 .征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查 管理，严格授权查询机构，未经授权严禁（），规内 169.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知 171.根据大数据分，对老年人常的、查询余额 集、整理、保存个人信用信息，为商业银行和个人提供信 A.B.C.D.

消费者向有关行政部门投诉，该部门应当自收 严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、 182.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好商品价款。退回商品的运费由（） 的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线 服务模式，减化线上办事流程，以更加()的服务，提年客户人 2019年7月起，银行业金融机构应当于每 对于情况复杂的投诉可以延长至（）日内作出处 、接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗，应当书 银行业金融机构与外包服务供应商签订服务协时 银行业金融机构发生个人金融信息泄露事，应当 7个工作日内将相关情况及初步处理意见 银行业金融机构违反规定通过中国人民银行征信 按规定进行处理。（J 泄露客户信息。（J） 银行经营时主要是保护柜台内现金和柜员人身安全。（X同不一定要明码标价。（X、虽然客户没有同意或请求，但银行经常向客户发、金融消费者合法权益受到损害，可