课后服务人员行为规范制度

课后服务人员行为规范制度第一章总则为规范课后服务人员的行为，提升服务质量，保障学生的身心健康和安全，依据国家相关法律法规以及教育部门的指导意见，特制定本制度。课后服务人员在服务过程中，应遵循职业道德，保持良好的服务态度，确保学生在课后活动中的安全与愉悦。第二章适用范围本制度适用于所有参与课后服务的工作人员，包括但不限于教职员工、实习生、志愿者等。各类课后服务活动均须遵循本制度，确保服务质量与安全性。第三章行为规范课后服务人员在从事相关工作时，必须遵守以下行为规范：1.职业道德课后服务人员应尊重学生的个性与发展需求，做到关心、爱护每一位学生。应树立良好的榜样，诚实守信，言行一致，维护自身职业形象。2.安全意识服务人员应具备高度的安全意识，时刻关注学生的安全，防止意外事故发生。在活动中，应遵循安全操作规程，及时排查潜在风险，确保活动环境的安全性。3.沟通与交流服务人员应保持与学生、家长和同事的良好沟通。对学生的疑问和需求应认真倾听，积极回应。在与家长沟通时，应保持专业，提供准确的信息和建议。4.服务态度服务人员应以热情、耐心的态度对待学生，营造积极向上的氛围。应尊重学生的意见和选择，鼓励他们参与活动，培养其自信心。5.团队合作在课后服务活动中，服务人员应加强团队协作，互相支持，确保活动的顺利进行。应定期进行团队活动，增强团队凝聚力。第四章操作流程课后服务人员在执行服务时，应遵循以下操作流程：1.活动策划在开展课后服务活动前，服务人员需进行详细的活动策划，包括活动内容、参与人员、时间安排、场地选择等。策划方案应提前报备相关负责人。2.安全检查在活动开始前，服务人员应对活动场地进行安全检查，确保无安全隐患。必要时，应对活动场地进行清理和整理。3.活动实施在活动实施过程中，服务人员应严格按照策划方案进行，及时调整活动内容，以适应学生的需求和反馈。活动中应注意观察学生的状态，适时给予指导和帮助。4.活动总结活动结束后，服务人员需进行总结，评估活动效果，记录存在的问题和改进建议。总结报告应提交给相关负责人，以便后续活动的改进。第五章监督机制为确保本制度的有效落实，建立监督机制至关重要。1.定期检查由管理部门定期对课后服务人员的行为进行检查，针对服务质量、安全隐患等进行评估，确保服务人员遵循相关规范。2.反馈机制学生和家长可通过问卷、反馈表等方式对课后服务进行评价，服务人员应重视反馈意见，及时调整工作方式。3.培训与考核定期组织课后服务人员的培训，提高其专业素养和服务能力。根据服务质量进行考核，优秀人员可给予表彰和奖励，表现不佳者应进行整改。第六章违规处理对违反本制度的课后服务人员，将依据情节轻重采取相应的处理措施：1.警告对初次违反者，给予口头或书面警告，要求其作出改正。2.暂停服务对屡次违反者，视情节轻重可暂停其课后服务资格，进行再培训。3.解除合同对于严重违反行为规范，造成重大影响或损失者，将依法解除劳动合同，并追究相关责任。第七章附则本制度由教育管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，可对本制度进行适时修订，确保其持续有效和适应性。本制度