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文档简介

法院信访工作制度与流程第一章总则为规范法院信访工作，保障信访人合法权益，提高信访工作效率，依据国家相关法律法规及司法行政部门的要求，制定本制度。信访工作是法院与社会公众沟通的重要渠道，通过信访，法院能够及时了解社会民意，妥善处理各类诉求，促进社会和谐。第二章适用范围本制度适用于本院信访工作的组织、管理及实施。信访工作包括信访接待、信访事项处理、信访信息反馈及信访档案管理等。涉及信访事项的所有人员均应遵守本制度。第三章信访工作的目标信访工作的目标为：1.保障信访人的合法权利，维护其合法利益。2.及时、有效地处理信访事项，妥善解决群众诉求。3.加强与信访人及社会公众的沟通，提升法院公信力。4.通过信访工作，发现和解决法院工作中的问题，促进法院工作的改进。第四章信访事项的接待信访事项的接待由专门的信访接待人员负责。接待流程包括：1.信访人到达法院后，需在信访接待处登记，填写信访事项登记表。登记表内容应包括信访人的姓名、联系方式、信访事项的简要描述等。2.接待人员应认真听取信访人的诉求，详细记录信访事项，并对信访人进行必要的引导和解释。3.接待人员应对信访事项进行初步分类，明确是否属于法院受理范围。对不属于受理范围的事项，应明确告知信访人并提供相关建议。第五章信访事项的处理信访事项的处理应遵循公正、公开、及时的原则。处理流程包括：1.对于属于法院受理范围的信访事项，应在登记后5个工作日内进行审核，确定责任部门和处理人员。2.责任部门应对信访事项进行调查和核实，必要时可与信访人进行沟通，获取更多信息。3.处理结果应在审核后15个工作日内形成，并及时反馈给信访人。对于复杂事项可适当延长处理时间，但应提前告知信访人处理进展。4.对于不予受理的信访事项，应在登记后5个工作日内书面告知信访人，并说明理由。第六章信访信息的反馈信访信息反馈是信访工作的重要环节，反馈流程包括：1.信访事项处理完毕后，责任部门应及时向信访人反馈处理结果，并提供书面回复。2.在反馈过程中，接待人员应做好记录，确保信息传递的准确性。3.对于信访人对处理结果有异议的，应根据实际情况进行再次审查，必要时可组织复查会议。第七章信访档案管理信访档案管理确保信访事项的系统化和规范化，档案管理流程包括：1.信访事项的相关材料，包括登记表、处理记录、反馈意见等，应分类归档，确保信息的完整性和可追溯性。2.档案管理由专门人员负责，应建立信访档案管理制度，明确档案的保存期限和销毁程序。3.信访档案应妥善保管，确保信息安全，防止泄露。第八章监督机制为确保信访工作的规范性和有效性，建立监督机制。监督流程包括：1.信访工作应定期接受法院内部审计，审计结果应向全院通报。2.信访人可对信访工作提出意见和建议，法院应建立信访反馈机制，定期收集和分析信访数据。3.对于信访工作中的失职行为，应依据相关规定进行处理，并向社会公开处理结果，增强透明度。第九章附则本制度由法院院长负责解释，自颁布之日起实施。制度的修订应根据实际情况和法律法规的

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