2024年机房技术支持服务协议范例

2024年机房技术支持服务协议范例版A版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1服务范围1.2定义与解释第二条服务内容2.1技术支持服务2.2维护与升级服务2.3培训与咨询服务第三条服务期限与时间3.1服务期限3.2服务时间第四条服务人员4.1服务人员资质4.2服务人员配置第五条技术支持响应时间5.1电话支持响应时间5.2现场支持响应时间第六条服务费用与支付6.1服务费用6.2支付方式与期限第七条服务品质保证7.1服务满意度7.2服务品质改进第八条保密条款8.1保密义务8.2保密期限第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止与续签第十二条一般条款12.1适用法律12.2合同的完整性与互斥性12.3通知与送达第十三条客户服务和技术支持13.1客户服务13.2技术支持第十四条附加条款14.1其他附加服务14.2附加条款的生效条件第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1服务范围（1）技术支持服务：供应商应提供24小时×7天的电话支持服务，以及必要的现场支持服务，以解决客户在使用机房设备、软件及系统时遇到的技术问题。（2）维护与升级服务：供应商应定期对客户的机房设备、软件及系统进行维护和升级，确保其正常运行。（3）培训与咨询服务：供应商应为客户的技术人员提供培训，提高其技术水平，同时为客户提供咨询服务，解答客户在机房管理、技术支持等方面的疑问。1.2定义与解释（1）供应商：指与客户签订本合同，提供技术支持服务的法人或其他组织。（2）客户：指与供应商签订本合同，接受技术支持服务的法人或其他组织。（3）机房设备：指客户用于数据处理和通信的物理设备，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。（4）软件：指客户使用的操作系统、数据库、中间件等软件产品。（5）系统：指客户的IT系统，包括硬件、软件及网络等组成部分。第二条服务内容2.1技术支持服务（1）供应商应提供24小时×7天的电话支持服务，响应时间不超过15分钟。（2）供应商应在接到客户现场支持请求后的4小时内派出技术人员到现场进行支持。2.2维护与升级服务（1）供应商应定期对客户的机房设备、软件及系统进行维护，确保其正常运行。（2）供应商应在必要时为客户的软件及系统进行升级，提高其性能和稳定性。2.3培训与咨询服务（1）供应商应为客户的技术人员提供培训，培训内容包括但不限于机房设备的使用、维护和故障排除等。（2）供应商应为客户提供咨询服务，解答客户在机房管理、技术支持等方面的疑问。第三条服务期限与时间3.1服务期限本合同的有效期为三年，自合同签字之日起计算。3.2服务时间（1）电话支持服务时间为24小时×7天。（2）现场支持服务时间为工作日的9:00至18:00。第四条服务人员4.1服务人员资质供应商应确保提供给客户的服务人员具备相关的技术资质和经验，能够胜任服务工作。4.2服务人员配置供应商应根据客户的需求，配置足够数量的服务人员，确保服务质量。第五条技术支持响应时间5.1电话支持响应时间供应商应在接到客户电话支持请求后的15分钟内做出响应。5.2现场支持响应时间供应商应在接到客户现场支持请求后的4小时内派出技术人员到现场进行支持。第六条服务费用与支付6.1服务费用（1）供应商应根据客户的需求，提供详细的服务费用报价。（2）服务费用包括技术支持服务费、维护与升级服务费、培训与咨询服务费等。6.2支付方式与期限（1）客户应按照供应商提供的发票金额，通过银行转账的方式支付服务费用。（2）服务费用的支付期限为发票开具之日起30日内。第八条保密条款8.1保密义务（1）供应商应对在提供技术支持服务过程中获取的客户的商业秘密、技术秘密等信息予以保密。（2）供应商应对客户的机房设备、软件及系统的运行状况、故障信息等进行保密。8.2保密期限供应商的保密义务自客户相关信息披露之时起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1违约行为（1）供应商未按照约定提供服务，或服务未达到约定的标准的，应承担违约责任。（2）客户未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任。9.2违约责任承担（1）供应商违约的，应根据实际情况，承担相应的赔偿责任。（2）客户违约的，应支付迟延支付服务费用的利息，并承担因此给供应商造成的损失。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并书面签署。11.3合同终止与续签合同期满前，双方如需续签，应于合同期满前30日内签订新的合同。如一方不同意续签，合同期满后，双方的权利义务即告终止。第十二条一般条款12.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同的完整性与互斥性本合同是双方关于技术支持服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。12.3通知与送达任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。第十三条客户服务和技术支持13.1客户服务客户应按照供应商的要求，提供必要的服务资料，并对供应商的服务人员进行必要的协助。13.2技术支持供应商应按照合同约定，提供专业的技术支持服务，确保客户的信息系统正常运行。第十四条附加条款14.1其他附加服务供应商可以根据客户的需求，提供其他附加服务，附加服务的费用另行商定。14.2附加条款的生效条件附加条款应由双方协商一致，并书面签署，自附加条款签署之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务内容详细清单详细列出供应商应提供的技术支持服务内容，包括电话支持、现场支持、维护与升级服务、培训与咨询服务等。2.附件二：服务人员资质证明列出提供服务的人员的资质证明文件，包括专业技术资格证书、工作经验证明等。3.附件三：服务时间表详细列出电话支持服务时间、现场支持服务时间以及维护与升级服务的时间安排。4.附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括技术支持服务费、维护与升级服务费、培训与咨询服务费等。5.附件五：保密协议详细列出供应商和客户之间的保密义务、保密期限以及保密的具体内容。6.附件六：违约行为及责任认定清单详细列出合作中所有可能的违约行为以及违约的责任认定标准。7.附件七：法律名词及解释详细列出本合同中涉及到的法律名词及解释，包括商业秘密、技术秘密、违约行为等。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未按照约定提供服务，或服务未达到约定的标准的，应承担违约责任。示例：供应商未能在约定时间内提供电话支持服务，或提供的服务未能解决客户问题，构成违约。2.客户未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任。示例：客户未能在约定时间内支付服务费用，构成违约。3.供应商泄露客户商业秘密、技术秘密等信息的，应承担违约责任。示例：供应商未经允许将客户的技术秘密透露给第三方，构成违约。4.客户未按照约定提供服务资料，或对供应商的服务人员提供必要协助的，应承担违约责任。示例：客户未能提供必要的服务资料，导致供应商无法正常提供服务，构成违约。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。在本合同中，商业秘密包括客户的生产工艺、经营策略、客户名单等。2.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。在本合同中，技术秘密包括客户的技术配方、技术流程、专利申请等。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的行为。在本合同中，违约行为包括供应商未按时提供服务，