2024年度软件服务与IT支持协议

2024年度软件服务与IT支持协议版A版本合同目录一览1.软件服务与IT支持协议1.1协议范围1.2协议期限1.3双方权利与义务2.软件产品与服务2.1产品范围2.2服务内容2.3服务级别协议（SLA）3.IT支持服务3.1支持范围3.2响应时间3.3技术支持团队4.费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整5.保密与隐私5.1保密义务5.2数据保护5.3信息安全6.知识产权6.1软件版权6.2商标与专利6.3侵权责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿限额8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的变更与终止9.1协议变更9.2协议终止9.3终止后的权利与义务10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1通知与送达11.2完整协议11.3不可抗力12.附件12.1服务级别协议（SLA）详情12.2技术支持服务目录13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.附录14.1软件产品清单14.2IT支持服务项目清单第一部分：合同如下：1.软件服务与IT支持协议1.1协议范围本协议范围包括但不限于软件产品的提供、IT支持服务的提供以及双方在附录中约定的其他相关事项。1.2协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为2024年整年。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。1.3双方权利与义务1.3.1甲方权利与义务甲方有权按照本协议约定获得乙方提供的软件服务与IT支持服务，并按照约定支付相应的费用。甲方应遵守本协议的约定，不得从事任何违反法律法规、违反社会公序良俗的行为。1.3.2乙方权利与义务乙方应按照本协议约定提供软件服务与IT支持服务，确保服务的质量和效率。乙方应对甲方的商业秘密和个人信息保密，并采取必要的安全措施保护甲方的数据安全。2.软件产品与服务2.1产品范围乙方根据甲方的需求提供包括但不限于操作系统、数据库管理系统、企业资源规划系统、客户关系管理系统等软件产品。具体的产品范围和版本详见附录。2.2服务内容乙方提供给甲方的服务内容包括但不限于软件产品的安装、配置、维护、升级、培训和技术支持等。具体的服务内容和范围详见附录。2.3服务级别协议（SLA）乙方向甲方提供服务时，应遵守双方在附录中约定的服务级别协议（SLA）。SLA中包括但不限于服务响应时间、服务恢复时间、服务可用性、服务可靠性等指标。3.IT支持服务3.1支持范围乙方提供给甲方的IT支持服务范围包括但不限于操作系统、网络设备、服务器、存储设备、安全设备等的故障排查、维护、升级和技术支持等。具体的支持范围和内容详见附录。3.2响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应按照双方在附录中约定的响应时间及时予以处理。一般性技术支持请求的响应时间不超过4小时，紧急技术支持请求的响应时间不超过1小时。3.3技术支持团队乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务。技术支持团队应具备相关的专业知识和经验，能够及时、准确地解决甲方遇到的技术问题。4.费用与支付4.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用包括但不限于软件产品的授权费用、IT支持服务的服务费用、培训费用等。具体的服务费用和支付方式详见附录。4.2费用支付方式甲方通过银行转账、支票支付等方式向乙方支付服务费用。甲方应在乙方提供服务前支付服务费用的50%作为预付款，剩余的服务费用在乙方提供服务后一个月内支付。4.3费用调整除非双方另有约定，否则在本协议有效期内，乙方向甲方提供服务时，服务费用不予调整。如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。8.保密与隐私8.1保密义务双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。8.2数据保护乙方在提供服务过程中，应采取合理措施保护甲方数据的安全和完整。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的数据用于其他目的或向任何第三方披露。8.3信息安全乙方应确保其提供的服务不会侵犯甲方的知识产权，也不会对甲方的信息系统造成损害。乙方应定期进行信息安全检查，确保服务的安全性。9.知识产权9.1软件版权乙方应确保其提供的软件产品享有合法的版权，且未经甲方同意，不得将软件产品的使用权转让给任何第三方。9.2商标与专利乙方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的商标与专利权。如乙方因其提供的服务而侵犯第三方的商标与专利权，乙方应承担相应的法律责任。9.3侵权责任如乙方提供的服务侵犯任何第三方的合法权益，乙方应承担相应的法律责任。乙方应赔偿甲方因此遭受的一切损失，包括但不限于赔偿金、律师费、诉讼费等。10.违约责任10.1违约行为双方应严格履行本协议的约定。如一方违约，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应赔偿因其违约给守约方造成的直接经济损失，并支付守约方为维护自身权益而产生的律师费、诉讼费等。10.3赔偿限额除本协议另有约定外，违约方的赔偿金额不得超过违约方在本协议项下应支付的服务费用总额。11.争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的调解组织申请调解。11.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。12.合同的变更与终止12.1协议变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。12.2协议终止本协议提前终止的，双方应按照本协议的约定处理后续事项。12.3终止后的权利与义务本协议终止后，双方仍应履行本协议项下的义务，包括但不限于保密义务、知识产权保护等。13.法律适用与争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式发送通知或文件，均视为有效送达。14.2完整协议本协议（包括附件）构成双方之间的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的约定和谈判。14.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本协议的，受影响方有权请求延长履行期限或部分或全部免除责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细列出乙方提供给甲方的所有软件产品，包括产品名称、版本号、授权方式、授权期限等信息。附件二：IT支持服务项目清单详细列出乙方提供给甲方的所有IT支持服务项目，包括服务名称、服务内容、服务方式、服务期限等信息。附件三：服务级别协议（SLA）详情详细描述双方约定的服务级别协议，包括服务响应时间、服务恢复时间、服务可用性、服务可靠性等指标的具体要求。附件四：技术支持服务目录详细列出乙方提供给甲方的技术支持服务内容，包括支持范围、响应时间、技术支持团队等信息。附件五：费用明细表详细列出乙方提供服务所需的所有费用，包括软件产品授权费用、IT支持服务费用、培训费用等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务或履行合同义务。2.乙方提供的服务不符合约定的服务质量和标准。3.乙方未经甲方同意，将软件产品的使用权转让给第三方。4.乙方侵犯甲方的商业秘密、技术秘密或其他知识产权。违约责任认定标准：1.违约方应承担因其违约给守约方造成的直接经济损失。2.违约方应支付守约方为维护自身权益而产生的律师费、诉讼费等。3.违约方的赔偿金额不得超过违约方在本协议项下应支付的服务费用总额。示例说明：如果乙方未按照约定的时间提供服务，甲方有权要求乙方支付逾期服务费用，并按照本合同约定的违约责任认定标准进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.软件