旅行社服务质量管理办法

旅行社服务质量管理办法合同编号：__________甲方：__________（旅行社名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（旅游者名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条服务质量1.1甲方应按照合同约定的旅游服务项目和服务标准，为乙方提供符合法律法规和旅游行业标准的旅游服务。1.2甲方应确保乙方的行程安排合理，景点游览时间充足，交通工具舒适安全。1.3甲方应提供具备相关资质和经验的导游，为乙方提供专业、热情、周到的讲解和服务。第二条合同的变更和解除2.1在合同履行过程中，如因不可抗力等特殊情况导致合同无法履行，甲方有权变更或解除合同。2.2甲方变更或解除合同时，应提前通知乙方，并承担相应的违约责任。第三条违约责任3.1甲方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。3.2乙方未按照合同约定支付费用，或违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第四条争议解决4.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条其他约定5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的服务结束之日止。甲方（旅行社）：__________乙方（旅游者）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅行社服务质量管理办法2.旅游服务项目明细表3.旅游行程安排表4.导游资质证明5.旅游者健康状况声明6.旅游者需求问卷调查7.旅游保险单据8.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约行为。2.甲方未按照合同约定提前通知变更或解除合同的，视为违约行为。3.乙方未按照合同约定支付费用或违反合同约定的，视为违约行为。4.甲方提供的导游未具备相关资质和经验的，视为违约行为。5.甲方未确保乙方的行程安排合理和交通工具舒适安全的，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.旅行社：指依法成立，具备旅游业务经营范围的单位。2.旅游者：指购买或接受旅游服务的个人。3.服务质量：指旅行社提供的旅游服务在内容、质量、态度等方面的表现。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的服务质量不符合约定。解决办法：乙方有权要求甲方立即整改，并有权要求赔偿因此遭受的损失。2.问题：甲方未按照合同约定提供服务。解决办法：乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务，并有权要求赔偿因此遭受的损失。3.问题：甲方未按照合同约定提前通知变更或解除合同。解决办法：乙方有权要求甲方继续履行合同，并有权要求赔偿因此遭受的损失。4.问题：乙方未按照合同约定支付费用。解决办法：甲方有权要求乙方立即支付费用，并有权按照合同约定追究违约责任。5.问题：导游未具备相关资质和经验。解决办法：乙方有权要求甲方更换具备相关资质和经验的导游，并有权要求赔偿因此遭受的损失。五、所有应用场景：1.甲方为旅行社，乙方为旅游者时，适用本合同。2.甲方为旅游服务提供方，乙方为旅游者时，适用本合同。3.甲方为旅游产