2024年在线客服系统服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年在线客服系统服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务方式2.4服务标准第三条技术支持与维护3.1技术支持3.2系统维护3.3故障处理第四条服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式4.3费用退还第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露责任第六条违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条一般条款9.1通知与送达9.2法律适用9.3合同的完整性第十条其他条款10.1甲方声明10.2乙方声明10.3第三方声明第十一条附件11.1附件一：服务内容明细表11.2附件二：技术支持与维护明细表11.3附件三：服务费用支付明细表第十二条签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章第十三条日期13.1签订日期第十四条页码14.1本合同共多少页第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××科技有限公司乙方地址：×××市×××路×××号第二条服务内容2.1服务范围：乙方根据甲方的需求，提供在线客服系统的设计、开发、部署、运行维护等服务。2.2服务时间：自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。2.3服务方式：乙方通过远程登录甲方服务器进行在线客服系统的部署和维护，并提供24小时技术支持。2.4服务标准：乙方应保证在线客服系统稳定运行，响应时间不超过2秒，客服人员在线时间不低于99.9%。第三条技术支持与维护3.1技术支持：乙方为甲方提供在线客服系统的技术支持，包括系统安装、配置、优化等。3.2系统维护：乙方负责定期对在线客服系统进行巡检、升级、备份等维护工作。3.3故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，第一时间进行响应，并在4小时内解决故障。第四条服务费用4.1服务费用金额：人民币【】元整。4.2支付方式：甲方按合同约定的服务期限，分期支付服务费用。4.3费用退还：合同履行完毕或者提前终止合同，乙方退还甲方剩余服务费用。第五条保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。5.3泄露责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1甲方违约：甲方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。6.2乙方违约：乙方未按约定提供服务，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。第七条争议解决7.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。7.2调解解决：协商不成时，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼：调解不成或者不愿调解的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更：合同履行过程中，如需变更，应经双方协商一致，并书面确认。8.3合同终止：合同期满或者一方违约导致合同解除。第九条一般条款9.1通知与送达：双方可以通过书面、电子邮件等方式进行通知与送达。9.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。9.3合同的完整性：本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第十条其他条款10.1甲方声明：甲方保证提供的业务需求真实、准确、完整。10.2乙方声明：乙方保证提供的服务符合国家法律法规及行业标准。10.3第三方声明：本合同涉及的第三方软件、技术等，乙方已获得合法授权。第十一条附件11.1附件一：服务内容明细表11.2附件二：技术支持与维护明细表11.3附件三：服务费用支付明细表第十二条签字盖章12.1甲方签字盖章：甲方单位：（盖章）甲方代表：（签字）日期：____年__月__日12.2乙方签字盖章：乙方单位：（盖章）乙方代表：（签字）日期：____年__月__日第十三条日期13.1签订日期：____年__月__日第十四条页码14.1本合同共__页第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入相关事项作出如下补充规定：第一条第三方定义1.1第三方：指本合同履行过程中，除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入：指第三方参与本合同的履行过程，包括但不限于提供技术支持、咨询服务等。第二条第三方责任2.1第三方责任限定：第三方介入本合同履行过程中，仅负责其承诺的服务内容，对于非因其原因导致的问题，不承担责任。2.2第三方权利：第三方有权按照约定收取服务费用，并要求甲方、乙方提供必要的协助。第三条甲方、乙方与第三方的关系3.1甲方、乙方与第三方之间的合同关系：甲方、乙方与第三方签订的合同，独立于本合同，本合同不得视为对其内容的同意或认可。3.2甲方、乙方与第三方之间的权利义务：甲方、乙方与第三方之间的权利义务，按照双方签订的合同约定执行，本合同另有约定的，从其约定。第四条第三方介入的程序4.1甲方、乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的原因和期限。4.2甲方、乙方应确保第三方介入不影响本合同的履行，且第三方介入的事项不得违反本合同的约定。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方对甲方、乙方造成的损失，每次事故的责任限额为人民币【】元整。5.2第三方责任限额的调整：第三方责任限额可以根据甲方、乙方的要求进行调整，但需双方协商一致。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：第三方未按约定提供服务，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。6.2第三方违约处理：甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，也可以要求甲方、乙方承担违约责任。第七条争议解决7.1第三方介入引起的争议，通过甲方、乙方协商解决。7.2协商不成时，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3调解不成或者不愿调解的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1第三方介入本合同，不影响本合同的生效、变更与终止。8.2第三方退出：第三方退出本合同，应提前书面通知甲方、乙方。第九条一般条款9.1通知与送达：第三方介入本合同，适用本合同第一条关于通知与送达的规定。9.2法律适用：第三方介入本合同，适用本合同第二条关于法律适用的规定。第十条其他条款10.1第三方声明：第三方保证其提供的服务符合国家法律法规及行业标准。10.2甲方、乙方声明：甲方、乙方保证向第三方提供的信息真实、准确、完整。第十一条附件11.1附件四：第三方服务内容明细表11.2附件五：第三方服务费用支付明细表第十二条签字盖章12.1甲方签字盖章：甲方单位：（盖章）甲方代表：（签字）日期：____年__月__日12.2乙方签字盖章：乙方单位：（盖章）乙方代表：（签字）日期：____年__月__日12.3第三方签字盖章：第三方单位：（盖章）第三方代表：（签字）日期：____年__月__日第十三条日期13.1签订日期：____年__月__日第十四条页码14.1本合同共__页第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容明细表详细列出乙方应提供的在线客服系统服务内容，包括但不限于系统设计、开发、部署、运行维护等服务，以及服务的时间节点、完成标准等。附件二：技术支持与维护明细表详细列出乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括但不限于技术支持的范围、系统维护的内容、故障处理的流程等。附件三：服务费用支付明细表详细列出甲方应支付的服务费用，包括但不限于费用的金额、支付的方式、费用的退还条件等。附件四：第三方服务内容明细表详细列出第三方应提供的服务内容，包括但不限于服务的范围、服务的标准、服务的期限等。附件五：第三方服务费用支付明细表详细列出甲方应支付给第三方的服务费用，包括但不限于费用的金额、支付的方式、费用的退还条件等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。3.第三方未按约定提供服务或未达到服务标准。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。2.乙方未按约定提供服务，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。3.第三方未按约定提供服务或未达到服务标准，第三方应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。示例说明：如果甲方未按约定支付服务费用，甲方应支付给乙方违约金，违约金的金额为应付服务费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.在线客服系统：指通过互联网提供的客户