2024年净水器客户服务支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年净水器客户服务支持协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务范围2.1服务内容2.2服务区域第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期第四条服务质量4.1维护标准4.2响应时间第五条客户义务5.1支付义务5.2配合义务第六条服务收费6.1收费标准6.2支付方式第七条设备保修7.1保修范围7.2保修期限第八条售后服务8.1售后服务内容8.2售后服务渠道第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）本合同：甲方（制造商）与乙方（客户）之间就净水器客户服务支持事宜达成的书面协议。（2）甲方：指净水器制造商，地址为，联系电话为。（3）乙方：指购买甲方净水器的消费者，地址为，联系电话为。（4）净水器：指甲方生产的家用净水设备，型号为，购置于年。1.2解释“服务”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的净水器维护、维修、咨询等服务。“服务期限”指本合同约定的甲方提供服务的有效期限。“服务质量”指甲方提供服务的水准，包括维护标准、响应时间等。“设备保修”指甲方对乙方购买的净水器提供的免费保修服务。“售后服务”指本合同约定之外的，甲方为乙方提供的净水器相关服务。第二条服务范围2.1服务内容（1）甲方提供净水器的安装、维护、维修等服务。（2）甲方提供净水器使用咨询、操作培训等服务。（3）甲方提供净水器故障排查、维修等服务。2.2服务区域（1）甲方提供服务的地域范围为乙方所在城市。（2）如乙方所在地超出甲方服务范围，甲方有权拒绝提供服务。第三条服务期限3.1起始日期本合同自双方签字之日起生效，服务期限为一年。3.2终止日期服务期限届满前，乙方如需续约，应提前一个月通知甲方。双方另有约定的，从其约定。第四条服务质量4.1维护标准甲方应按照行业标准和国家规定，为乙方提供合格的维护服务。4.2响应时间（1）甲方接到乙方服务请求后，应在24小时内给予回应。（2）如甲方需上门服务，应在48小时内安排技术人员到达乙方所在地。第五条客户义务5.1支付义务乙方应按照本合同约定，按时支付服务费用。5.2配合义务乙方应协助甲方提供服务，如提供净水器的使用说明书、维修记录等。第六条服务收费6.1收费标准（1）甲方提供的基本服务收费为人民币元/次。（2）甲方提供的保修服务收费为人民币元/次。（3）甲方提供的售后服务收费根据实际情况另行约定。6.2支付方式乙方可通过现金、转账等方式支付服务费用。第八条售后服务8.1售后服务内容（1）甲方提供净水器的安装、维护、维修等服务。（2）甲方提供净水器使用咨询、操作培训等服务。（3）甲方提供净水器故障排查、维修等服务。8.2售后服务渠道（1）乙方可通过电话、网络、现场等方式向甲方提出售后服务请求。（2）甲方接到乙方服务请求后，应在24小时内给予回应。（3）如甲方需上门服务，应在48小时内安排技术人员到达乙方所在地。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中发生的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1变更条件（1）合同变更应书面签订，并经双方同意。（2）变更内容不得违反法律法规、社会公德和本合同的宗旨。10.2解除条件（1）合同解除应书面签订，并经双方同意。（2）解除合同后，乙方应停止使用甲方提供的服务。第十一条违约责任11.1违约行为（1）甲方未按本合同约定提供服务的，应承担违约责任。（2）乙方未按本合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。11.2违约责任（1）甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%。（2）乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力后果（1）因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。（2）双方应立即协商解决不可抗力事件导致的合同履行问题。第十三条保密条款13.1保密内容（1）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。13.2保密期限保密期限为本合同终止后五年。第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可向所在地的人民调解委员会申请调解；调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形（1）中介方提供咨询服务或协助解决争议。（2）维修服务由第三方供应商提供。（3）司法、行政、仲裁等机构介入解决争议。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定第三方在本合同履行过程中造成甲方或乙方损失的，由第三方承担相应责任。甲方或乙方均有权要求第三方履行合同义务或赔偿损失。16.2第三方责任承担（1）甲方与第三方签订的合同，第三方应按约定履行义务。（2）如第三方未按约定履行义务，导致乙方损失，甲方应承担违约责任，然后向第三方追偿。第十七条第三方权益保护17.1甲方权益保护甲方在第三方介入过程中，如发现第三方侵犯其合法权益，有权要求乙方协助维护权益。17.2乙方权益保护乙方在第三方介入过程中，如发现第三方侵犯其合法权益，有权要求甲方协助维护权益。第十八条第三方义务18.1第三方应按本合同约定或甲乙双方的指示，履行相关义务。18.2第三方应保证其提供的服务或产品的质量、安全等符合本合同的要求。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约第三方未按本合同约定履行义务的，甲方或乙方均有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约处理（1）甲方与第三方签订的合同，第三方未按约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。（2）乙方与第三方签订的合同，第三方未按约定履行义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。第二十十条第三方解除合同20.1第三方解除合同第三方因特殊原因无法继续履行合同的，应提前通知甲乙双方。20.2合同解除后的处理（1）第三方应按本合同约定承担解除合同后的责任。（2）甲方或乙方与第三方之间的合同，如因第三方解除导致无法履行，甲方或乙方有权要求对方承担违约责任。第二十一条第三方赔偿限额21.1第三方赔偿限额（1）如第三方造成甲方或乙方损失，第三方应承担的赔偿金额不超过其收取的报酬。（2）如第三方因故意或重大过失造成甲方或乙方损失，第三方应承担的赔偿金额不受限制。第二十二条第三方信息披露22.1第三方应向甲乙双方披露其真实身份、资质等信息。22.2第三方信息披露不实的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。第二十三条第三方保密义务23.1第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。23.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿甲方或乙方因此造成的损失。第二十四条第三方合规义务24.1第三方应遵守相关法律法规、社会公德和行业规范。24.2第三方违反合规义务的，应承担违约责任，并赔偿甲方或乙方因此造成的损失。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：净水器购买凭证附件2：净水器使用说明书附件3：服务记录表附件4：维修记录表附件5：保修卡附件6：售后服务协议附件7：第三方供应商信息表附件8：中介方服务协议附件9：维修服务协议附件10：争议解决协议附件详细要求和说明：附件1：净水器购买凭证（1）凭证应为购货发票或电子交易记录。（2）凭证需证明乙方为净水器合法所有者。附件2：净水器使用说明书（1）说明书应详细阐述净水器的使用方法、维护保养等。附件3：服务记录表（1）记录表用于记录甲方提供给乙方的服务内容、时间、结果等。（2）记录表应由甲方填写并签字确认。附件4：维修记录表（1）记录表用于记录甲方对乙方净水器进行维修的情况。（2）记录表应由甲方填写并签字确认。附件5：保修卡（1）保修卡用于证明乙方净水器享有保修服务。（2）保修卡应由甲方填写并签字确认。附件6：售后服务协议（1）协议详细说明甲方提供的售后服务内容、方式、期限等。（2）协议应由甲乙双方签字确认。附件7：第三方供应商信息表（1）表格列明第三方供应商的名称、地址、联系方式等信息。（2）表格应由甲方填写并签字确认。附件8：中介方服务协议（1）协议详细说明中介方提供的服务内容、方式、期限等。（2）协议应由甲乙双方及中介方签字确认。附件9：维修服务协议（1）协议详细说明维修服务的范围、标准、费用等。（2）协议应由甲乙双方签字确认。附件10：争议解决协议（1）协议详细说明争议解决的途径、程序、责任等。（2）协议应由甲乙双方签字确认。说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例：1.甲方未按约定时间提供服务。2.乙方未按约定时间支付服务费用。3.第三方未按约定履行维修服务。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方应承担违约责任。2.违约行为导致乙方损失，甲方应承担赔偿责任。3.第三方违约行为导致甲方或乙方损失，第三方应承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.制造商：指生产、销售净水器的公司或个人。2.消费者：指购买、使用净水器的个人或单位。3.服务：指制造商或其授权代理人提供的净水器安装、维护、维修等服务。