2024年云计算服务提供协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务提供方1.2客户1.3云计算服务1.4服务内容1.5服务期限1.6技术支持1.7服务级别协议（SLA）第二条服务内容与范围2.1服务提供方应提供的服务2.2服务提供方不应提供的服务2.3服务的变更与扩展第三条服务费用与支付3.1服务费用的计算3.2支付方式与周期3.3费用调整3.4服务提供方的收费政策第四条服务期限与终止4.1服务期限的起始与结束4.2提前终止服务4.3服务终止后的处理第五条技术支持与维护5.1技术支持的提供5.2维护与更新5.3问题解决与故障排除第六条数据安全与隐私保护6.1数据的安全性6.2数据隐私的保护6.3数据备份与恢复第七条服务级别协议（SLA）7.1服务可用性7.2响应时间7.3数据传输速度7.4服务恢复时间第八条违约责任与赔偿8.1服务提供方的违约行为8.2客户的违约行为8.3赔偿责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解9.3仲裁第十条法律适用与争议解决10.1合同的适用法律10.2争议解决方式第十一条合同的修改与补充11.1合同的修改11.2合同的补充第十二条通知与送达12.1通知的发出12.2通知的接收第十三条合同的生效、变更与解除13.1合同的生效条件13.2合同的变更13.3合同的解除第十四条其他条款14.1保密条款14.2知识产权保护14.3不可抗力14.4合同的完整性第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务提供方1.2客户1.3云计算服务1.4服务内容服务内容包括但不限于：（1）计算资源服务：为客户提供虚拟计算资源，如虚拟服务器、虚拟存储、虚拟网络等；（2）存储资源服务：为客户提供云存储资源，用于数据的存储、备份和恢复；（3）网络资源服务：为客户提供虚拟网络资源，如虚拟私有云、负载均衡等；（4）数据库服务：为客户提供云数据库资源，用于数据的存储、管理和查询；1.5服务期限服务期限为本合同签订之日起至合同约定的服务结束之日止。1.6技术支持（1）服务安装与部署：为客户提供服务的安装、配置和部署；（2）使用培训：为客户提供服务使用的培训，包括操作手册、视频教程等；（3）故障排除：为客户提供服务故障的诊断、排查和修复；（4）版本更新：为客户提供服务的版本更新和升级；（5）技术咨询：为客户提供服务相关的技术咨询和指导。1.7服务级别协议（SLA）服务级别协议（SLA）是本合同的重要组成部分，具体内容包括但不限于：（1）服务可用性：服务提供方保证服务的正常运行时间不低于99.9%；（2）响应时间：对于客户提出的技术支持请求，服务提供方应在1小时内响应；（3）数据传输速度：服务提供方应保证客户在使用服务时的数据传输速度满足业务需求；（4）服务恢复时间：在服务发生故障时，服务提供方应在4小时内恢复服务。第二条服务内容与范围2.1服务提供方应提供的服务服务提供方应按照本合同的约定，向客户提供云计算服务，并保证服务的质量和安全性。2.2服务提供方不应提供的服务服务提供方不应提供本合同约定之外的服务，除非经过双方的书面同意。2.3服务的变更与扩展客户可以根据实际需求，向服务提供方提出服务变更或扩展的请求。服务提供方应在收到请求后10个工作日内回复客户，并根据客户的需求进行服务变更或扩展。第三条服务费用与支付3.1服务费用的计算服务费用根据客户选择的服务内容、服务期限和数量等因素计算。具体费用标准详见附件。3.2支付方式与周期客户应按照本合同约定的支付周期和方式向服务提供方支付服务费用。支付周期为按月支付。3.3费用调整服务提供方应在本合同有效期内，根据市场情况和服务成本的变化，合理调整服务费用。费用调整应提前通知客户，并经双方协商一致后生效。3.4服务提供方的收费政策服务提供方应按照公平、合理的原则制定收费政策，并向客户提供详细的服务费用明细。第四条服务期限与终止4.1服务期限的起始与结束服务期限自客户支付服务费用并完成服务部署之日起计算，至合同约定的服务结束之日止。4.2提前终止服务客户可以提前终止服务，但应提前30日书面通知服务提供方。提前终止服务可能导致客户无法享受完整的服务期限，服务提供方不退还已支付的服务费用。4.3服务终止后的处理服务终止后，服务提供方应按照客户的需求，提供数据备份、迁移等服务，并协助客户处理与服务终止相关的后续事项。第五条技术支持与维护5.1技术支持的提供服务提供方应提供本合同约定的技术支持服务，确保客户能够正常使用和维护云计算服务。5.2维护与更新服务提供方应定期对云计算平台进行维护和更新，确保服务的稳定性和安全性。5.3问题解决与故障排除服务提供方应在收到客户的问题报告后4小时内响应，并根据客户的需求及时解决故障。第六条数据安全与隐私保护6.1数据的安全性服务提供方应采取合理措施第八条违约责任与赔偿8.1服务提供方的违约行为服务提供方如未按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。8.2客户的违约行为客户如未按照本合同的约定支付服务费用，或违反本合同的其他条款的，应承担违约责任。8.3赔偿责任违约方应赔偿因此给另一方造成的直接经济损失，并支付违约金。违约金的计算方式为：违约金额的1%至5%。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院申请调解。9.3仲裁如果调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1合同的适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方同意，本合同项下的争议，通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的修改与补充11.1合同的修改对本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方代表签字后生效。11.2合同的补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以以补充协议的形式签订，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条通知与送达12.1通知的发出双方可以通过书面形式、电子邮件或其他双方认可的方式发出通知。12.2通知的接收通知在送达对方指定的联系方式后即视为已收到。第十三条合同的生效、变更与解除13.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效，同时附具的附件亦为本合同不可分割的一部分。13.2合同的变更本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致并签署书面协议。13.3合同的解除任何一方不得单方面解除本合同，但法律、法规另有规定或本合同另有约定的除外。第十四条其他条款14.1保密条款双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。14.2知识产权保护双方应尊重并保护对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利、著作权等权利。14.3不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。14.4合同的完整性本合同及其附件构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的第三方参与提供部分服务或协助解决争议等行为。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商、专业检测机构等，以及其他未经甲乙方明确同意的第三方。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序当甲乙方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的理由、范围和期限。2.2第三方介入的条件第三方介入需经甲乙方双方协商一致，并签订书面补充协议，明确第三方的责任、权利和义务。第三条第三方介入的服务内容与责任3.1服务内容第三方介入的服务内容应在本合同的约定范围内，包括但不限于技术支持、专业咨询、争议调解等。3.2责任界定第三方介入的责任由甲乙方与第三方共同协商确定，并在书面补充协议中明确。第三方应对其提供的服务负责，并承担相应责任。第四条第三方介入的费用与支付4.1费用计算第三方介入的费用根据服务的性质、范围和时间等因素计算，具体费用标准由甲乙方与第三方协商确定。4.2支付方式与周期第三方介入的费用支付方式与周期由甲乙方与第三方协商确定，并在书面补充协议中明确。第五条第三方介入的违约责任与赔偿5.1第三方违约行为第三方如未按照约定提供服务或违反本合同的，应承担违约责任。5.2赔偿责任第三方应赔偿因此给甲乙方造成的直接经济损失，并支付违约金。违约金的计算方式为：违约金额的1%至5%。第六条第三方介入的争议解决6.1争议解决方式甲乙方与第三方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。6.2调解与仲裁如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院申请调解或仲裁。第七条第三方介入的法律适用与争议解决7.1适用法律本合同项下的第三方介入争议，适用中华人民共和国法律。7.2争议解决方式甲乙方与第三方同意，本合同项下的争议，通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼或仲裁。第八条第三方介入的保密条款8.1保密义务第三方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经甲乙方同意，不得向第三方披露。8.2知识产权保护第三方应尊重并保护甲乙方的知识产权，不得侵犯甲乙方的商标、专利、著作权等权利。第九条不可抗力由于不可抗力导致第三方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知甲乙方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。第十条合同的完整性本合同及其附件构成甲乙方与第三方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务提供协议详细条款附件二：服务级别协议（SLA）附件三：服务费用明细表附件四：技术支持服务说明附件五：数据安全与隐私保护措施附件六：第三方服务提供商名单及资质证明附件七：服务变更申请表附件八：违约行为及责任认定标准附件九：争议解决方式说明附件十：保密协议附件一：云计算服务提供协议详细条款本附件详细说明了合同的条款，包括但不限于服务内容、服务期限、技术支持、服务费用、违约责任等。附件二：服务级别协议（SLA）本附件详细描述了服务提供方应保证的服务可用性、响应时间、数据传输速度和服务恢复时间等。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了各项服务的费用计算方式和标准，以及支付周期和方式。附件四：技术支持服务说明本附件详细描述了技术支持服务的内容，包括服务安装与部署、使用培训、故障排除等。附件五：数据安全与隐私保护措施本附件详细说明了数据的安全性和隐私保护措施，包括数据备份、恢复和访问控制等。附件六：第三方服务提供商名单及资质证明本附件列出了可能参与提供服务的第三方服务提供商名单，并附上其资质证明文件。附件七：服务变更申请表本附件用于客户申请服务变更时填写，包括变更的内容、范围和期限等。附件八：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为，以及违约的责任认定标准。附件九：争议解决方式说明本附件详细说明了争议解决的方式，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。附件十：保密协议本附件明确了双方对合同内容和签订过程的保密义务，以及违反保密义务的责任。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求。2.服务提供方未能在约定时间内响应客户的技术支持请求。3.服务提供方未能保证服务的可用性和数据传输速度。4.服务提供方未能在约定时间内恢复服务。5.客户未能按照约定支付服务费用。6.客户未能按照约定使用服务，导致服务无法正常运行。违约的责任认定标准：1.服务提供方的违约行为导致客户损失的，服务提供方应承担相应的赔偿责任。2.客户的违约行为导致服务提供方损失的，客户应承担相应的赔偿责任。3.违约金的计算方式为：违约金额的1%至5%。示例说明：如果服务提供方未能按照约定提供服务，导致客户业务，客户可以向服务提供方提出违约索赔，服务提供方应根据违约程度承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指服务提供方通过其云计算平台向客户提供的计算资源、存储资源、网络资源、数据库服务等。2.服务可用性：指服务提供方保证服务的正常运行时间，通常以百分比表示，如99.9%。3.响应时间：指服务提供方对