2024年云计算服务提供商之间的技术支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供商之间的技术支持协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算服务提供商1.2技术支持服务1.3服务级别协议（SLA）1.4故障响应时间1.5系统可用性第二条技术支持服务内容2.1技术咨询与支持2.2系统部署与迁移2.3系统维护与升级2.4故障排查与修复2.5性能优化与调整第三条服务时间与响应时间3.1服务时间3.2故障响应时间3.3紧急情况下响应时间第四条服务级别协议（SLA）4.1系统可用性保证4.2故障修复时间保证4.3技术支持服务质量保证第五条费用与支付5.1技术支持服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整与通知第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密信息的使用与保护6.3保密信息的披露与限制第七条知识产权7.1技术支持服务的知识产权7.2技术支持服务的交付与使用第八条责任限制与排除8.1服务提供商的责任限制8.2服务提供商的责任排除第九条终止与解除9.1合同终止条件9.2合同解除程序9.3合同终止后的权利与义务处理第十条争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼管辖法院第十一条法律适用与解释11.1合同适用的法律11.2合同解释权归属第十二条合同的修订与补充12.1合同的修订12.2合同的补充第十三条通知与通信13.1通知方式与时间13.2双方的通信地址与联系方式第十四条合同的生效与终止日期14.1合同的生效日期14.2合同的终止日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算服务提供商：指提供云计算服务的企业或组织，包括其子公司、分支机构和服务提供商。1.2技术支持服务：指服务提供商为云计算服务用户提供的一系列技术支持和协助，包括故障排查、系统维护、性能优化等。1.3服务级别协议（SLA）：指服务提供商与云计算服务用户之间就服务质量、服务响应时间、系统可用性等方面达成的具体协议。1.4故障响应时间：指服务提供商在收到云计算服务用户的故障报告后，开始处理故障的时间。1.5系统可用性：指云计算服务系统正常运行的时间占总时间的比例。第二条技术支持服务内容2.1技术咨询与支持：服务提供商为云计算服务用户提供技术咨询和远程或现场支持，帮助用户解决使用过程中遇到的问题。2.2系统部署与迁移：服务提供商协助用户将现有系统迁移到云计算平台，并进行相关配置和优化。2.3系统维护与升级：服务提供商负责云计算服务系统的日常维护和定期升级，确保系统稳定可靠运行。2.4故障排查与修复：服务提供商在收到故障报告后，及时进行故障排查和修复，确保系统恢复正常运行。2.5性能优化与调整：服务提供商根据用户需求和系统运行情况，对云计算服务系统的性能进行优化和调整。第三条服务时间与响应时间3.1服务时间：服务提供商提供技术支持服务的时间为每日的工作时间，具体工作时间根据双方协商确定。3.2故障响应时间：服务提供商在收到故障报告后，应在规定的时间内开始处理故障，具体响应时间根据双方协商确定。3.3紧急情况下响应时间：在紧急情况下，服务提供商应在接到故障报告后立即开始处理故障，确保用户利益受损。第四条服务级别协议（SLA）4.1系统可用性保证：服务提供商承诺云计算服务系统的可用性达到双方约定的比例，具体比例根据双方协商确定。4.2故障修复时间保证：服务提供商承诺在规定的时间内修复故障，确保用户业务不受影响。具体修复时间根据双方协商确定。4.3技术支持服务质量保证：服务提供商承诺提供符合行业标准和用户需求的技术支持服务，确保用户满意度。第五条费用与支付5.1技术支持服务费用：用户应支付服务提供商提供的技术支持服务费用，具体费用根据双方协商确定。5.2费用支付方式：用户可以通过银行转账、等便捷方式支付服务费用。5.3费用调整与通知：如双方协商一致，可以对费用进行调整，调整后的费用将在合同中进行说明。第六条保密条款6.1保密信息定义：保密信息指在合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术资料、商业计划等。6.2保密信息的使用与保护：双方在合同履行过程中，应对保密信息予以严格保密，不得向第三方泄露。6.3保密信息的披露与限制：如保密信息因法律规定或法院命令等原因需要披露，双方应尽力限制披露范围和程度。第七条知识产权7.1技术支持服务的知识产权：服务提供商提供的技术支持服务，其知识产权归服务提供商所有。7.2技术支持服务的交付与使用：用户在合同约定范围内，有权使用服务提供商提供的技术支持服务，但不得转让、出租或用于非法用途。第八条责任限制与排除8.1服务提供商的责任限制：服务提供商对于因技术支持服务导致的直接损失承担责任，但责任限额不超过上一年度技术支持服务费用的总额。8.2.1用户不当使用云计算服务或技术支持服务；8.2.2用户提供的信息不准确或不完整；8.2.3不可抗力因素，如自然灾害、网络攻击等；8.2.4服务提供商无法预见或控制的第三方原因。第九条终止与解除9.1合同终止条件：合同终止条件如下：9.1.1双方协商一致解除合同；9.1.2用户未按照约定支付服务费用，服务提供商给予合理期限仍未支付的；9.1.3服务提供商严重违反合同约定，用户给予合理期限仍未纠正的；9.1.4法律、法规、政策变化导致合同无法继续履行的。9.2合同解除程序：合同解除应通过书面形式通知对方，经对方确认后合同解除生效。9.3合同终止后的权利与义务处理：合同终止后，服务提供商应按照用户要求提供必要的技术支持，确保用户业务平稳过渡。同时，双方应对保密信息、知识产权等事项继续履行合同约定的义务。第十条争议解决10.1.1提交仲裁机构仲裁；10.1.2向合同约定的法院提起诉讼。10.2诉讼管辖法院：双方约定，争议解决的法院为合同签订地人民法院。第十一条法律适用与解释11.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。第十二条合同的修订与补充12.1合同的修订：合同的修订应由双方共同协商，并以书面形式进行确认。12.2合同的补充：合同的补充条款应由双方共同协商，并以书面形式附加于合同中。第十三条通知与通信13.1通知方式与时间：双方通过电子邮件、传真或邮寄方式进行通知，通知应在发送后的下一个工作日视为收到。13.2双方的通信地址与联系方式：服务提供商：地址：[服务提供商地址]联系方式：[电话、邮箱等]用户：地址：[用户地址]联系方式：[电话、邮箱等]第十四条合同的生效与终止日期14.1合同的生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2.1双方协商一致终止合同；14.2.2合同期限届满，双方未续签；14.2.3合同终止条件成就。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和条件100.1第三方介入：除甲乙方外，与本合同无关的独立个体或组织，在甲乙方合同履行过程中可能涉及到的介入。100.2第三方介入条件：当甲乙方在合同履行过程中，因第三方原因导致合同无法正常履行，或第三方对合同的履行产生影响时，甲乙方可以协商一致，允许第三方介入。第三方介入后的权利与义务101.1第三方权利：第三方介入后，有权根据本合同约定，获得相应的权益，并承担相应的义务。101.2第三方义务：第三方介入后，应遵守本合同的约定，履行合同义务，并接受甲乙方的监督。第三方介入的程序和方式102.1第三方介入程序：甲乙方协商一致后，应以书面形式通知第三方，第三方收到通知后，应予以确认。102.2第三方介入方式：第三方可以通过提供技术支持、咨询服务等方式介入合同履行过程。第三方责任限额和划分103.1第三方责任限额：第三方对甲乙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿责任限额不超过第三方从甲乙方获得的报酬总额。103.2第三方责任划分：第三方因履行合同义务导致的损失，由第三方自行承担；第三方因故意或重大过失导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。甲乙方的权利和义务104.1甲乙方的权利：甲乙方有权要求第三方按照本合同约定履行义务，并有权对第三方履行情况进行监督。104.2甲乙方的义务：甲乙方应按照本合同约定支付第三方报酬，并应履行合同约定的其他义务。第三方介入的终止和解除105.1第三方介入终止：第三方介入的终止条件如下：105.1.1第三方完成合同约定的义务；105.1.2甲乙方协商一致解除第三方介入；105.1.3法律规定或合同约定的其他终止条件。105.2第三方介入解除：甲乙方协商一致后，应以书面形式通知第三方，第三方收到通知后，介入解除生效。违约责任与争议解决106.1第三方违约：第三方未按照本合同约定履行义务，应承担违约责任。106.2违约责任划分：第三方违约导致的损失，由第三方承担；第三方违约导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。106.3.1提交仲裁机构仲裁；106.3.2向合同约定的法院提起诉讼。本合同的修订与补充107.1合同的修订：合同的修订应由甲乙方协商一致，并以书面形式进行确认。107.2合同的补充：合同的补充条款应由甲乙方协商一致，并以书面形式附加于合同中。本修正条款的生效与终止日期108.1修正条款的生效日期：本修正条款自甲乙方签字盖章之日起生效。108.2.1甲乙方协商一致终止修正条款；108.2.2修正条款期限届满，甲乙方未续签；108.2.3修正条款终止条件成就。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细说明详细描述技术支持服务的具体内容，包括但不限于故障排查、系统维护、性能优化等。包含服务提供商应提供的技术支持服务的具体标准和质量要求。附件二：服务级别协议（SLA）具体规定系统可用性的百分比保证，例如99.9%。详细列出故障修复时间的目标，例如小时内响应，48小时内修复。规定技术支持服务质量的具体指标和要求。附件三：费用明细表详细列出技术支持服务费用的各项明细，包括服务费用、费用支付方式、费用调整方式等。规定费用支付的时间限制和支付流程。附件四：保密协议详细定义保密信息的范围和类型。规定保密信息的保护措施和披露条件。附件五：知识产权声明明确服务提供商提供技术支持服务的知识产权归属。规定用户在使用技术支持服务时的权利和限制。附件六：争议解决方式选择表列出争议解决方式的选项，如仲裁、诉讼等。规定选择争议解决方式的流程和时间限制。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：服务提供商未按照SLA提供服务。服务提供商未在规定时间内响应或修复故障。服务提供商泄露保密信息。用户未按照约定支付服务费用。用户未按照合同规定使用技术支持服务。责任认定标准：服务提供商违约：根据SLA和合同条款，评估服务提供商的实际履行情况，确定违约程度和责任。用户违约：根据合同条款，评估用户的行为是否符合约定，确定违约程度和责任。示例说明：如果服务提供商未能达到SLA中规定的系统可用性目标，则服务提供商需按照合同约定承担相应的违约责任。如果用户未能在约定时间内支付服务费用，则用户需按照合同约定承担逾期支付的违约责任。说明三：法律名词及解释：云计算服务提供商：指提供云计算服务的企业或组织，包括其子公司、分支机构和服务提供商。技术支持服务：指服务提供商为云计算服务用户提供的一系列技术支持和协助，包括故障排查、系统维护、性能优化等。服务级别协议（SLA）：指服务提供商与云计算服务用户之间就服务质量、服务响应时间、系统可用性等方面达成的具体协议。保密信息：指在合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术资料、商业计划等。知识产权：指服务提供商提供技术支持服务的知识产权归属。违约：指合同一方未履行合同约定的义务。争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。本合同中的云计算服务提供商指的是提供云计算服务的企业或组织，包括但不限于甲乙双方。技术支持