2024年天猫新商户合作条款官方发布

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天猫新商户合作条款官方发布本合同目录一览第一条：合作范围与条件1.1天猫提供的服务1.2商户应满足的条件1.3商户资质审核第二条：商品管理与质量保障2.1商品信息提交2.2商品质量要求2.3商品信息更新与维护第三条：销售政策与价格管理3.1销售政策3.2价格管理3.3促销活动第四条：物流与售后服务4.1物流服务4.2售后服务政策4.3退换货流程第五条：支付与结算5.1支付方式5.2结算周期5.3费用承担第六条：合同期限与终止6.1合同期限6.2合同终止条件6.3合同终止后的处理第七条：违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式7.3法律适用第八条：隐私保护与信息安全8.1隐私保护政策8.2信息安全措施8.3数据使用与共享第九条：知识产权保护9.1商户知识产权保护9.2天猫知识产权保护9.3侵权行为处理第十条：用户评价与反馈10.1用户评价机制10.2用户反馈处理10.3评价管理第十一条：宣传与合作推广11.1商户宣传权益11.2天猫宣传权益11.3合作推广方式第十二条：培训与技术支持12.1商户培训12.2技术支持服务12.3培训材料与技术文档第十三条：合同的修改与补充13.1合同修改13.2合同补充13.3修改与补充的生效条件第十四条：全体条款的效力14.1条款的完整性与独立性14.2条款的优先级14.3条款的效力范围第一部分：合同如下：第一条：合作范围与条件1.1天猫提供的服务（1）商户在成功注册并入驻天猫后，天猫将为商户提供网络经营平台，供商户进行商品展示、销售等经营活动。（2）天猫将为商户提供一系列的商务支持服务，包括但不限于市场推广、用户导流、品牌建设等。（3）天猫将为商户提供一系列的运营支持服务，包括但不限于物流配送、售后服务等。1.2商户应满足的条件（1）商户应具备合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等法律法规规定的相关证照。（3）商户应符合天猫制定的商品类目及质量标准。1.3商户资质审核（1）商户应在入驻前，向天猫提交相关证照和资料，以便天猫进行资质审核。（2）天猫有权对商户的资质进行审核，包括但不限于证照真实性、合法性、有效性等。（3）天猫有权根据审核结果，决定是否同意商户入驻，以及商户可经营的商品类目。第二条：商品管理与质量保障2.1商品信息提交（1）商户应在商品销售前，向天猫提交商品信息，包括但不限于商品名称、价格、规格、图片等。（2）商户应对提交的商品信息真实性、合法性、有效性负责。（3）商户应对商品信息进行定期更新与维护，确保商品信息的准确性、完整性和时效性。2.2商品质量要求（1）商户应对销售的商品质量进行严格把控，确保商品符合国家法律法规、行业标准及天猫的质量要求。（2）商户应对商品进行质量检查，确保商品在销售前符合质量要求。（3）商户应对销售的商品承担质量保障责任，如发生商品质量问题，应按照天猫的售后服务政策进行处理。2.3商品信息更新与维护（1）商户应定期对商品信息进行更新与维护，确保商品信息的准确性、完整性和时效性。（2）商户应及时删除无效、过时、虚假的商品信息，避免对消费者造成误导。（3）商户应按照天猫的要求，对商品信息进行分类、标签化管理，便于消费者查找和浏览。第三条：销售政策与价格管理3.1销售政策（1）商户在天猫平台上进行的商品销售活动，应遵守国家的法律法规、行业标准和天猫的销售政策。（2）商户应对销售的商品价格进行合理设定，避免价格垄断、低价倾销等不正当竞争行为。（3）商户应按照天猫的要求，对销售的商品进行合理定价，并保持价格的稳定性。3.2价格管理（1）商户应对销售的商品价格进行管理，确保价格的合理性、准确性和稳定性。（2）商户不得擅自降低商品价格，以低于成本的价格销售商品，损害市场秩序和其他商户的利益。（3）商户不得利用虚假折扣、虚假优惠等手段，诱导消费者购买商品。3.3促销活动（1）商户可根据市场需求和经营策略，在天猫平台上开展促销活动。（2）商户应按照天猫的要求，提前向天猫申报促销活动方案，包括活动时间、活动范围、活动优惠等。（3）商户在进行促销活动时，应确保活动信息的真实性、合法性和有效性，避免对消费者造成误导。第四条：物流与售后服务4.1物流服务（1）商户应自行安排商品的物流配送，确保商品按时、安全地送达消费者手中。（3）商户应对物流过程中的商品损失、损坏等风险承担责任。4.2售后服务政策（1）商户应制定并公示售后服务政策，包括退换货流程、售后服务联系方式等。（2）商户应对消费者的售后服务需求进行及时响应，并提供必要的帮助和指导。（3）商户应对售后服务过程中的问题进行记录和反馈，不断改进售后服务质量。4.3退换货流程（1）商户应按照售后服务政策，为消费者提供退换货服务。（2）商户应对退换货申请进行及时审核，并根据审核结果进行商品的回收或更换。（3）商户应确保退换货流程的顺利进行，避免消费者权益受损。第五条：支付与结算第八条：隐私保护与信息安全8.1隐私保护政策（1）商户应遵守国家的法律法规，保护消费者的个人信息和隐私。（2）商户不得未经消费者同意，收集、使用消费者的个人信息。（3）商户应对消费者的个人信息进行安全存储和保护，防止信息泄露、损毁或被非法使用。8.2信息安全措施（1）商户应采取合理的安全措施，保护商户账号和密码的安全。（2）商户应定期更换账号密码，避免账号密码泄露。（3）商户应对商户平台的计算机信息系统进行安全防护，防止计算机病毒、黑客攻击等安全事件的发生。8.3数据使用与共享（1）商户应合法使用天猫平台提供的数据，不得滥用数据进行不正当竞争。（2）商户应按照天猫的要求，提供必要的数据信息，以便天猫进行数据分析和服务优化。（3）商户应同意天猫在合法范围内，与其他合作伙伴共享商户的数据信息，以提升商户的经营效果和服务质量。第九条：知识产权保护9.1商户知识产权保护（1）商户应对其销售的商品享有合法的知识产权，不得销售侵犯他人知识产权的商品。（2）商户应主动了解和遵守相关的知识产权法律法规，维护自身和他人的合法权益。（3）商户应在商品页面上准确标明商品的知识产权信息，包括商标、专利、著作权等。9.2天猫知识产权保护（1）天猫对其平台上的商标、著作权等知识产权享有法律保护。（2）商户不得在天猫平台上使用与天猫相同的或相似的商标、著作权等，以免造成消费者混淆。（3）商户应尊重天猫的知识产权，不得侵犯天猫的知识产权。9.3侵权行为处理（1）如商户销售的商品涉嫌侵犯他人的知识产权，天猫有权要求商户停止销售该商品，并删除相关商品信息。（2）如商户拒绝停止销售侵权商品，天猫有权采取技术手段，限制商户的销售权限。（3）如商户的侵权行为给他人造成损失，商户应承担相应的法律责任，并赔偿损失。第十条：用户评价与反馈10.1用户评价机制（1）商户应接受消费者对商品和服务的评价，并积极改进商品和服务质量。（2）消费者有权对购买的商品和服务进行评价，评价应真实、客观、公正。（3）商户应尊重消费者的评价权利，不得恶意评价、诽谤、威胁消费者。10.2用户反馈处理（1）商户应对消费者的反馈进行及时响应和处理，提升消费者满意度。（2）商户应建立健全的消费者反馈处理机制，确保消费者反馈得到有效处理。（3）商户应定期对用户反馈进行分析，不断优化商品和服务。10.3评价管理（1）商户应遵守天猫的评价管理规则，不得进行虚假评价、恶意刷单等行为。（2）天猫有权对商户的评价进行管理和监督，对违规评价进行处理。第十一条：宣传与合作推广11.1商户宣传权益（1）商户有权在天猫平台上进行合法的宣传推广活动。（2）商户应遵守天猫的宣传推广规则，不得进行违规宣传推广活动。（3）商户应对其宣传推广活动的内容真实性、合法性、有效性负责。11.2天猫宣传权益（1）天猫有权在平台上对商户进行宣传推广，提升商户的知名度和销售额。（2）天猫应按照约定时间、约定区域、约定方式进行宣传推广活动。（3）商户应配合天猫的宣传推广活动，共同提升商品的销售效果。11.3合作推广方式（1）商户和天猫可采取多种合作推广方式，如联合营销、共同举办活动等。（2）商户和天猫应共同制定合作推广方案，明确推广目标、推广时间、推广范围等。（3）商户和天猫在进行合作推广时，应遵守国家的法律法规，不得进行违规推广活动。第十二条：培训与技术支持12.1商户培训（1）天猫应提供商品销售、运营管理等方面的培训，帮助商户提升经营能力。（2）商户应积极参加天猫组织的培训活动，提高自身的经营水平。（3）商户应按照天猫的要求，定期参加培训，保持经营能力的持续提升。12.2技术第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定（1）在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的任何个人、法人或其他组织。（2）第三方介入是指在甲乙方之间的合同履行过程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的权益、义务或责任。（3）第三方可以是中介方、评估机构、技术服务提供商、物流公司等，具体指代的角色和职责在本合同的其他条款中进行明确。2.第三方介入的适用场景（1）当甲乙方在合同履行过程中，需要依赖第三方提供的服务或资源时，第三方介入条款适用。（2）当甲乙方在合同履行过程中，涉及到第三方的权益或利益时，第三方介入条款适用。（3）当甲乙方在合同履行过程中，需要第三方协助解决纠纷或争议时，第三方介入条款适用。3.第三方责任限额（1）第三方介入的目的是为了协助甲乙方更好地履行合同，而非取代甲乙方的责任和义务。（2）除非本合同另有约定，第三方不对甲乙方之间的合同履行结果承担责任。（3）第三方在履行协助义务时，应遵守相关法律法规和行业规范，但其责任限额在本合同中进行明确。4.第三方协助义务（1）第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的服务或资源，协助甲乙方履行合同。（2）第三方在提供服务或资源时，应保证其服务质量、安全性和合法性。（3）第三方在履行协助义务时，应遵守合同保密条款，保护甲乙方的商业秘密和个人信息。5.第三方介入的额外条款及说明（1）甲乙方应与第三方签订独立的合同，明确双方的权利、义务和责任。（2）甲乙方与第三方之间的合同，不影响甲乙方之间的合同履行和责任分配。（3）甲乙方在合同履行过程中，应确保第三方介入的行为符合法律法规和行业规范。6.第三方责任划分（1）第三方在履行协助义务时，如因自身原因导致合同履行出现问题，第三方应承担相应责任。（2）第三方在履行协助义务时，如因甲乙方原因导致合同履行出现问题，第三方不承担责任。（3）甲乙方在合同履行过程中，如发现第三方存在违法行为或违约行为，有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担相应责任。7.第三方介入的合同变更和解除（1）甲乙方在合同履行过程中，如需变更或解除与第三方的合同，应提前通知对方，并经双方协商一致。（2）甲乙方与第三方解除合同时，应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于结算、退款等。（3）甲乙方与第三方解除合同后，不影响甲乙方之间的合同履行，甲乙方应继续履行合同约定的义务。8.第三方介入的争议解决（1）甲乙方与第三方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，甲乙方与第三方可依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。（3）诉讼过程中，甲乙方应保证第三方在诉讼中的合法权益，包括但不限于提供相关证据、协助调查等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：商户资质审核材料（1）营业执照副本（2）组织机构代码证副本（3）税务登记证副本（4）法定代表人身份证明（5）其他相关证照及资料2.附件二：商品信息模板（1）商品名称（2）商品规格（3）商品图片（4）商品价格（5）商品描述（6）其他相关信息3.附件三：销售政策与价格管理细则（1）销售政策执行细则（2）价格管理执行细则（3）促销活动执行细则4.附件四：物流服务协议（1）物流公司选择标准（2）物流服务标准（3）物流费用承担及结算方式（4）物流风险承担及责任划分5.附件五：售后服务政策细则（1）退换货流程（2）售后服务联系方式（3）售后服务执行细则6.附件六：支付与结算细则（1）支付方式及操作指南（2）结算周期及流程（3）费用承担及结算方式7.附件七：隐私保护与信息安全细则（1）个人信息收集、使用及存储细则（2）信息安全措施及执行细则（3）数据使用与共享细则8.附件八：知识产权保护细则（1）知识产权信息标示指南（2）知识产权侵权处理细则（3）知识产权保护培训资料9.附件九：用户评价与反馈细则（1）用户评价机制执行细则（2）用户反馈处理流程（3）评价管理细则10.附件十：宣传与合作推广细则（1）宣传推广活动执行细则（2）合作推广方式及执行细则（3）宣传推广资料提供及使用细则11.附件十一：培训与技术支持细则（1）培训计划及执行细则（2）技术支持服务及执行细则（3）培训资料及技术文档提供细则12.附件十二：合同修改与补充细则（1）合同修改流程及执行细则（2）合同补充内容及执行细则（3）修改与补充的生效条件及执行细则说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）商户未按时提交商品信息，导