(2024版)云计算服务提供商服务等级协议(SLA)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)云计算服务提供商服务等级协议(SLA)本合同目录一览1.服务描述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务地点2.服务级别目标2.1服务可用性2.2响应时间2.3恢复时间2.4数据完整性3.服务支持3.1技术支持3.2客户服务3.3培训和支持4.服务中断和故障恢复4.1中断通知4.2故障恢复流程5.性能指标5.1网络性能5.2存储性能5.3计算性能6.数据安全和隐私6.1数据保护6.2数据备份6.3隐私保护措施7.合规性和法律义务7.1法律法规遵守7.2服务提供商合规义务8.服务费用和支付条款8.1服务费用8.2付费方式8.3费用调整9.合同期限和终止9.1合同期限9.2提前终止合同9.3终止后的服务处理10.违约责任10.1服务提供商违约10.2客户违约11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律诉讼12.适用法律12.1合同适用法律12.2法律解释13.其他条款13.1通知和通信13.2修正案13.3合同的完整性和独立性14.签署和生效14.1签署流程14.2合同生效时间14.3签署语言版本第一部分：合同如下：1.服务描述1.1服务内容服务提供商承诺向客户提供云计算服务，包括云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础设施服务，以及相关的技术支持和服务。1.2服务范围服务提供商应按照客户的需求，提供相应的云计算服务，并保证服务的质量和性能。服务范围包括但不限于数据存储、数据处理、应用程序部署、安全防护等。1.3服务地点服务提供商应保证客户可以通过互联网在任何地点访问和使用云计算服务。2.服务级别目标2.1服务可用性服务提供商承诺云服务的年度可用性不低于99.9%，即每年服务中断时间不超过8.76小时。2.2响应时间对于客户提出的技术支持请求，服务提供商应保证在规定的工作时间内响应，一般应在4小时内给出初步解决方案。2.3恢复时间在发生服务中断的情况下，服务提供商应尽快进行故障排除和恢复服务，保证在中断发生后1小时内恢复服务。2.4数据完整性服务提供商应采取适当的技术措施和管理措施，保证客户数据的安全和完整性，防止数据丢失、泄露或者被篡改。3.服务支持3.1技术支持服务提供商应提供7×24小时的技术支持服务，包括故障排除、性能优化、安全防护等。3.2客户服务服务提供商应设立客户服务团队，负责处理客户关于服务的疑问、建议和投诉，客户服务团队的联系方式应在合同生效后5个工作日内提供给客户。3.3培训和支持服务提供商应提供必要的培训和支持，帮助客户熟练使用和维护云计算服务，培训内容包括但不限于服务使用、安全防护、故障排除等。4.服务中断和故障恢复4.1中断通知服务提供商应在发生服务中断时，立即通过短信、邮件等方式通知客户，并持续更新服务恢复进展。4.2故障恢复流程服务提供商应有明确的故障恢复流程，包括故障识别、故障分析、故障排除和故障恢复等步骤。在发生服务中断时，应按照流程尽快恢复服务。5.性能指标5.1网络性能服务提供商应保证云计算服务的网络延迟不超过客户指定的阈值，并定期监测和优化网络性能。5.2存储性能服务提供商应保证云计算服务的存储性能符合客户的需求，并定期监测和优化存储性能。5.3计算性能服务提供商应保证云计算服务的计算性能符合客户的需求，并定期监测和优化计算性能。6.数据安全和隐私6.1数据保护服务提供商应采取适当的技术措施和管理措施，保护客户数据不被未授权访问、泄露、篡改或者丢失。6.2数据备份服务提供商应定期对客户的数据进行备份，并保证备份数据的安全和完整性。6.3隐私保护措施服务提供商应遵守相关的法律法规，保护客户的隐私权，不得泄露客户个人信息和商业秘密。8.服务费用和支付条款8.1服务费用服务费用包括基本服务费用和额外服务费用。基本服务费用根据客户选择的云服务产品、服务期限和数量等因素确定。额外服务费用包括超出基本服务范围的服务费用和根据使用量计算的费用，如额外存储空间、带宽等。8.2付费方式客户可以选择预付费或后付费方式。预付费客户需在合同开始前支付一定期限的服务费用。后付费客户需在每月结束后支付当月使用的服务费用。8.3费用调整服务提供商在合同期限内调整服务费用的，应提前30天通知客户，并说明调整原因和计算方式。9.合同期限和终止9.1合同期限合同期限为1年，自客户签署合同之日起计算。9.2提前终止合同客户可以在合同期限届满前30天书面通知服务提供商终止合同。服务提供商也可以在合同期限内提前终止合同，但应提前30天通知客户，并退还预付的服务费用。9.3终止后的服务处理合同终止后，服务提供商应在10个工作日内完成客户数据的备份和迁移，并按照客户的要求提供相关服务。10.违约责任10.1服务提供商违约服务提供商未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。10.2客户违约客户未按照合同约定支付服务费用或者违反合同其他约定的，服务提供商有权终止合同，并要求客户支付违约金。11.争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向服务提供商所在地有管辖权的人民调解委员会申请调解。11.3法律诉讼如果调解不成，任何一方均可向服务提供商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。12.适用法律12.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2法律解释本合同未尽事宜，应按照中华人民共和国法律的有关规定解释。13.其他条款13.1通知和通信双方通过电子邮件、短信或者电话等方式进行通知和通信。13.2修正案本合同的修正案应由双方书面签署，并注明日期，作为合同不可分割的一部分。13.3合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效或者不可执行，不影响其他部分的效力和执行。14.签署和生效14.1签署流程本合同自双方签署后生效。双方授权代表签署本合同，并加盖公章。14.2合同生效时间本合同自签署之日起生效。14.3签署语言版本本合同一式两份，双方各执一份，均为正本，两种语言版本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及责任1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。第三方介入是指在合同履行过程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的服务、产品或行为。1.2第三方责任对于第三方提供的服务、产品或行为，第三方应独立承担相应的责任。服务提供商对第三方提供的服务、产品或行为不承担责任，除非服务提供商明确承诺对第三方服务、产品或行为负责。1.3第三方权利第三方根据本合同享有的权利和利益，应受到法律保护。第三方应遵守本合同的约定，并承担相应的义务。2.第三方介入的额外条款及说明2.1第三方选择甲乙方应根据合同需要，选择合适的第三方。选择第三方时，应考虑第三方的信誉、能力、经验等因素。2.2第三方协调甲乙方应与第三方进行协调，确保第三方按照甲乙方的要求履行合同义务。甲乙方有权对第三方的工作进行监督和评价。2.3第三方费用第三方提供的服务、产品或行为的费用，由甲乙方承担。服务提供商应在合同中明确第三方费用的计算方式和支付方式。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方对甲乙方承担的最大责任限额。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的信誉、能力、经验等因素确定。甲乙方有权与第三方协商确定第三方责任限额。3.3第三方责任限额的调整甲乙方与第三方可以根据实际情况，协商调整第三方责任限额。调整第三方责任限额时，应签订书面协议，并注明调整原因和计算方式。4.第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方第三方应独立于甲乙方，第三方提供的服务、产品或行为不影响甲乙方之间的合同关系。4.2第三方与服务提供商第三方应遵守服务提供商的规章制度和服务标准。服务提供商对第三方的工作进行监督和评价，但不影响第三方对甲乙方的责任。4.3第三方与客户第三方应按照客户的要求履行合同义务。客户对第三方的工作进行监督和评价，但不影响第三方对甲乙方的责任。5.第三方介入的争议解决5.1第三方介入的争议解决方式当发生第三方介入的争议时，甲乙方应通过友好协商解决。协商不成的，可以采用调解或诉讼方式解决。5.2第三方介入的调解甲乙方可以申请第三方介入的调解，调解不成的情况下，可以继续采取诉讼方式解决。5.3第三方介入的法律诉讼当第三方介入的争议无法通过调解解决时，甲乙方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.第三方介入的适用法律6.1第三方介入的适用法律第三方介入的争议适用中华人民共和国法律。6.2第三方介入的法律解释第三方介入的争议的解释，应遵循中华人民共和国法律的有关规定。7.第三方介入的其他条款7.1第三方介入的通知和通信甲乙方与第三方之间的通知和通信，可以通过电话、电子邮件等方式进行。7.2第三方介入的修正案第三方介入的修正案应由甲乙方与第三方协商一致，并书面签署。修正案作为合同不可分割的一部分。7.3第三方介入的完整性和独立性第三方介入的条款不影响本合同其他部分的效力和执行。第三方介入的条款构成本合同的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务提供商服务等级协议(SLA)详细说明附件2：云服务费用明细表附件3：技术支持和服务流程图附件4：客户服务团队联系方式附件5：培训和支持计划附件6：数据保护和隐私政策附件7：法律法规遵守证明附件8：服务中断和故障恢复流程图附件9：性能指标详细说明附件10：第三方服务提供商名单和资质证明附件11：第三方服务费用明细表附件12：第三方责任限额证明附件13：第三方介入的争议解决流程图附件14：合同履行过程中的通信记录说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定。2.服务提供商未按照约定时间响应客户请求或者处理客户问题。3.服务提供商未按照约定保护客户数据安全和隐私。4.客户未按照约定支付服务费用。5.客户未按照约定使用服务，导致服务提供商损失。违约责任认定标准：1.服务提供商违约，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。2.客户违约，服务提供商有权终止合同，并要求客户支付违约金。示例说明：如果服务提供商未能在约定时间内恢复服务，导致客户损失了重要的数据，那么服务提供商应承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务提供商：指提供云计算服务的企业或组织。2.服务等级协议(SLA)：是服务提供商和客户之间的一份协议，明确了服务提供商应提供的服务水平和客户的权利。3.可用性：指服