“巴渝工匠”杯重庆市第二届邮政快递行业职业技能竞赛【快递员】考试题库（含答案）

“巴渝工匠”杯重庆市第二届邮政快递行业职业技能竞赛

【快递员】考试题库（含答案）

一、单选题

1.下列不属于常用包装加固保护措施的是（）。

A、边缘保护

B、泡沫保护

C、支撑防护

D、捆扎和收缩包裹

答案：B

2.下列不符合快件更址条件的是（、）。

A、同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处

B、国际港澳台快递服务：快件尚未出口验关前

C、港澳台快递服务：快件尚未派送到收方客户处

D、自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前

答案：C

3.在包装操作中，根据寄递物品的尺寸，选用合适的包装种类和型号，空箱率不

宜超过（）。

A、20%

B、15%

C、10%

D、5%

答案：A

4.快递企业及其从业人员在经营活动中有危害国家安全行为的，对快递企业，由

()吊销其快递业务经营许可证。

A、行业协会

B、国家安全机关

C、公安机关

D、邮政管理部门

答案：D

5.按()，我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营

和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。

A、所有制形式划分

B、按网络规模划分

C、按运输方式划分

D、按内件性质划分

答案：A

6.()是快递客户开发工作的基础。

A、选择沟通方式

B、制定时间表

C、制定客户开发策略

D、目标客户的定位

答案：D

7.集装袋底部应具备抗磨损性能，耐磨次数应不少于()次。

A、5000

B、10000

C、12000

D、18000

答案：B

8.《快递服务》系列国家标准在（）、法人资质、企业最低从业人数、服务能力

等方面作出了规定。

A、人员学历

B、部门设置

C、市场准入

D、经营地址

答案：C

9.在收取委托件过程中错误的做法是（）。

A、按照委托函核对订单信息

B、快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务

C、收件时应携带客服部传真的委托收件表

D、如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单

答案：D

10.标准服务快件的承诺时限要求为，同城快件时限不超过24小时；异地快件时

限不超过O小时。

A、12

B、24

C\48

D、72

答案：D

11.超重件采用（）安排派送车辆。

A、图上作业法

B、智能调度法

C、专车运行调度方法

D、经验调度法

答案：C

12.快递企业根据业务量及快递员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多

个派送服务段，每一个段叫做（）。

A、工作段

B、服务段

C、派送段

D、运输段

答案：C

13.快递企业拒收到付件的原因不包括（）。

A、寄方客户未与收方客户达成一致

B、寄方客户与收方客户有经济纠纷

C、收件企业本身的制度原因导致拒收

D、寄方客户未对快件进行保价

答案：D

14.()不属于快件延误的原因。

A、派送能力不足

B、客户不在家

C、超出派送范围

D、擅自由他人代收

答案：B

15.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000

单，流失量为1000单。其相对流失率()％。

A、5

B、10

C、25

D、50

答案：B

16.15、国际进境无着快件，快递企业保管期满()个月后，应及时登记国际无

着快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

17.使用摩托车进行快件作业时，不能做的是()

A、下陡坡时空挡滑行

B、在车把上悬挂物品

C、行车途中接打电话

D、不按规定路线行驶

答案：A

18.在对派送车辆进行调度时，考虑的首要因素是（）。

A、快件的时限问题

B、减少空白里程

C、增加收入

D、降低能耗

答案：A

19.快递企业除了与寄件人有特殊约定外，国内快递服务索赔处理时限一般不超

过（）天。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

20.封套袋口粘合长度应不小于封舌长度的（），且有效粘合面积大于（）。

A、85%90%

B、85%95%

C、80%90%

D、95%80%

答案：D

21.快递业务员常见的劳动防护用品有()

A、噪音耳机

B、防晒衣

C、防护手套

D、雨伞

答案：C

22.()不属于制作形式发票时的注意事项。

A、应当按照贸易惯例的方式来进行准备

B、要在内容、数量上完整

C、遵循“从上到下，从左到右”的原则

D、不应出现涂抹现象，不能进行加签修改

答案：D

23.在快件操作过程中，若发生安全事件，应将()作为第一要求。

A、保护设备安全

B、保护快件安全

C、保证人身安全

D、保证工作效率

答案：C

24.国际快递业务的运单一般一式()联。

A、五

B、六

C、四

D、三

答案：A

25.快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及到客户的个人隐私，因此要

求快递业务员应（）。

A、诚实守信

B、勤奋务实

C、团结协作

D、保守秘密

答案：D

26.（）是快递企业向客户提供包装材料所收取的费用。

A、快件资费

B、包装费

C、偏远地区附加费

D、商标使用费

答案：B

27.快递员在规定的时间内到达客户处，将快件交给客户，是（）的派送方式。

A、网点自取

B、按址派送

C、上门收寄

D、网点收寄

答案：B

28.()x出入境检验检疫、邮政管理等部门应当建立协作机制，完善进出境快

件管理，推动实现快件便捷通关。

A、快递协会

B、税务部门

C、检验部门

D、海关

答案：D

29.快递封装用品的绿色评价指标包括了资源、环境和()三个方面的属性。

A、价格

B、品质

C、材料

D、颜色

答案：B

30.以下不属于优先派送的快件是()。

A、限时快件

B、保价快件

C、等通知派送的快件

D、二次派送的快件

答案：B

31.汇率按国际货币制度的演变可分为()、浮动汇率。

A、固定汇率

B、基本汇率

C、套算汇率

D、卖出汇率

答案：A

32.摩托车行车应当在机动车道（）车道行驶。

A、最右侧

B、最左侧

C、中间

D、中间偏右

答案：A

33.不属于快递服务特点的是（）。

A、提供低价普惠的非竞争性产品

B、“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。

C、快件单独封装

D、实行差别定价和付费结算

答案：A

34.以下寄递物品适用木质包装盒包装的是（）。

A、茶叶

B、月饼

C、书籍

D、眼镜

答案：A

35.下面关于派送交接做法错误的是()。

A、交接双方共同确认快件状态

B、做好交接验收工作

C、双方签字确认交接信息

D、业务量多时，先派件，后补签字

答案：D

36.回单套中的客户联由()收取。

A、收件人

B、快递公司

C、快递员

D、寄件人

答案：D

37.()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

A、邮件

B、快件

C、文件

D、快递

答案：B

38.()不属于快件装载的原则。

A、适当衬垫原则

B、轻重搭配原则

C、小件不集结原则

D、严禁超载原则

答案：C

39.金银饰品类无着快件，应（）。

A、继续尝试派送或退回

B、由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库

C、寄交当地人民银行处理

D、由邮政管理部门上缴国库

答案：B

40.对形式发票的描述错误的是（）。

A、形式发票也称预开发票,估价发票

B、形式发票是商业发票的一种

C、形式发票是快递企业按照海关要求提供的一种文件

D、形式发票可以协助海关对快件进行监管

答案：B

41.一般情况下，当市场还处于高速增长期时，快递网点应该（）。

A、扩大经营规模

B、保持经营规模

C、缩小经营规模

D、保持或缩小经营规模

答案：A

42.快递企业开办快递末端网点未向所在地邮政管理部门备案，由邮政管理部门

责令改正，可以处（）以下的罚款。

A、1万元

B\2万元

C\3万元

D、5万元

答案：A

43.寄递企业按照邮件快件包装基本要求等规定选用包装材料和包装操作。在满

足寄递需要的前提下，防止包装层数过多、空隙率过大。邮件快件包装空隙率原

则上不超过()

A、10%

B、15%

C、20%

D、25%

答案：C

44.对于通过互联网不能查询的快件，客户电话查询快件状态时，快递企业应在

()之内告知客户。

A、30分钟

B、40分钟

C、60分钟

D、90分钟

答案：A

45.()不是设计收寄路线的基本方法。

A、节约里程法

B、最短路径法

C、传统经验组织法

D、抽样统计法

答案：D

46.一件运费为200元人民币的国际快件，如果人民币对英镑的汇率为8.0,则

这票快件如果选择使用英镑支付，则需要支付（）英镑。

A、200

B、1600

C、25

D、8

答案：C

47.以下属于调度职责的是（）。

A、保管快件

B、计算快件派送人员工资

C、培训快件派送人员

D、分配派送任务

答案：A

48.快件在上、下衔接的转运中心之间的递送过程一般称为（）。

A、快递“最后一公里”运输

B、快递契约运输

C、快递干线运输

D、快递支线运输

答案：c

49.拒绝验视或者拒不提供相应书面凭证的应（）。

A、允许收寄

B、不予收寄

C、立刻允许

D、限制收寄

答案：B

50.封舌内侧边缘应粘贴宽度不小于（）mm、长度大于封舌长度的易撕带，其断

裂拉力应不小于（）No

A、35

B、105

C、350

D、1050

答案：C

51."WhatareyourBusinesshours?"翻译最准确的是0。

A、贵公司什么时间营业

B、你们什么时间最忙

C、什么是商务时间

D、你们几点下班

答案：A

52.重量较大的物品若属于易碎品，还须在外包装上加贴（）以作警示。

A、危险标识

B、警告标识

C、绿色标识

D\易碎标识

答案：D

53.在封装操作中，内装物超过（）千克或有特殊寄递要求时，宜选用捆扎带封

扎。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

54.关于快件排序，做法错误的是（）。

A、把快件分12堆

B、把快件运单一致朝外

C、发现问题及时纠正

D、没有遗漏快件

答案：A

55.木质包装熏蒸就是为了防止有害病虫危害进口国森林资源所采取的一种强制

措施，熏蒸证书的有效期为（）。

A、15天

B、21天

C、30天

D\60天

答案：B

56.封套、包装箱、包装袋等包装产品避免满版印刷，印刷面积不超过其表面总

面积的0o

A、50%

B、30%

C、60%

D、20%

答案：A

57.工前例会的时间以不超过（）分钟为宜。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

58.寄递企业完成收寄后发现各类禁止进出境物品的，应当停止发运，立即报告

事发地邮政管理部门，并应当及时报告海关、国家安全、（）等部门。

A、公安机关

B、出入境检验检疫

C、工商行政管理

D、综治部门

答案：B

59.客户开发策略中，（）是指在客户选择上不必固守一步到位的原则，允许市

场上客户对快递企业以及快递业务员有认识、接受、欣赏的过程。

A、分两步走策略

B、全盘推动策略

C、亦步亦趋策略

D、逆向拉动策略

答案：A

60.快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按照每20平方米（）个4千克干粉

式灭火器来配备。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

61.快递企业应当在每年（）前向邮政管理部门提交快递业务经营许可年度报告。

A、1月1日

B、4月30日

C、5月1日

D、6月30日

答案：B

62.以下选项中，（）不是快递网点的工前例会所包含的内容。

A、仪容仪表检查

B、作业工具检查

C、安全操作提示

D、异常快件处理

答案：D

63.以下关于包装的安全性原则，说法错误的是（）。

A、包装应具备保护寄递物品的功能，应防冲击和挤压，避免物品出现损坏

B、有隐私防护要求的寄递物品应选用不透光的包装容器

C、包装容器内有多件物品时，应按照单独包装的原则进行装箱

D、包装容器内有易碎物品或液体类物品等特殊物品时，应单独进行包装防护,

防止出现破损或漏液

答案：C

64.下列（）不是快件计费原则。

A、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者

B、快速高价原则

C、首重加续重原则

D、距离原则

答案：D

65.超重件、超大件、金额较大的代收货款快件、时限紧急快件等采用（）。

A、经验调度法

B、循环调度法

C、智能调度法

D、专车运行调度法

答案：D

66.一般情况下,业务量的观察需要考虑连续()个月的日平均值。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

67.在彻底延误时限方面，规定同城快件为()个日历天。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

68.异常库是存放异常快件并对其进行集中处理的区域，不属于该区域的是()

A、待处理区

B、待返货区

C、流通加工区

D、呆滞区

答案：C

69.()不属于美国海关禁寄物品。

A、鳄鱼皮包

B、干花类制品

C、纯棉毛巾

D、弹药

答案：C

70.设计收寄路线基本要求不包括（）。

A、优先收取客户订单中备注紧急信息的快件

B、合理避开上下班高峰时间，选择适当的行车路线

C、保障快件的安全

D、快件验视

答案：D

71.当内件品名与寄件人填写品名不符时，按照（）赔偿。

A、快件丢失

B、快件完全损毁

C、快件部分损毁

D、快件保价金额

答案：B

72.寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和香港、澳门、（）地区的快递

服务属于港澳台快递业务。

A、韩国

B、朝鲜

C、美国

D、台湾

答案：D

73.快件装载方法错误的是()。

A、易碎品放置在车厢底部

B、垂直放置筒状快件

C、超重快件由专门的车辆负责派送

D、超大快件由专门的人员负责派送

答案：A

74.跨省、自治区、直辖市经营快递业务的，注册资本不低于人民币()元。

A、五十万

B、一百万

C、二百万

D、三百万

答案：B

75.设计派送段的步骤为()。①规划②测算③定案④调试

A、①②③④

B、②①④③

C、②③①④

D、④③②①

答案：B

76.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保()的安全。①快件安全;

②生产工具安全；③人身安全。

A、①、②和③

B、①和②

C\①和③

D、②和③

答案：A

77.快递企业与客户签有关税定期结算协议，进口国际快件产生关税时，先予以

派送，垫付的关税定期与客户结算的方式是（）。

A、关税记账

B、关税现结

C、关税记账转第三方

D、代缴关税

答案：A

78.对代包装业务的操作描述错误的是（）。

A、客户提出代包装业务申请

B、快递企业审核是否可以承接

C、由客户对代包装人员进行培训

D、包装后的快件无需客户检查直接寄出

答案：D

79.GPS与GIS结合使用，不可实现的功能是（）。

A、车辆跟踪

B、信息查询

C、话务指挥

D、传输订单

答案：D

80.在包装新鲜水果、蔬菜时，宜选择的填充物为()。

A、气泡垫

B、充气柱

C、聚乙烯软质泡沫

D、充气枕

答案：C

81.跨省经营的品牌寄递企业总部制修订的本企业包装操作规范，在实施之日起

()日内向国家邮政局备案。

A、10

B、20

C、25

D、30

答案：B

82.以下不属于快递业务员派件出发的“三净”要求的是()。

A、分拣格口干净

B、作业台面干净

C、作业现场地面干净

D、快递员衣着干净

答案：D

83.包装箱从()m高度跌落时箱体不应出现破损。

A、1.2

B、0.8

C\0.5

D、0.3

答案：B

84.不允许寄递的物品是（）。

A、被褥

B、爆破剂

C、童装

D、玩具车

答案：B

85.发生火灾，应拨打的电话是（）。

A、110

B、119

C、120

D、114

答案：B

86.（）是指客户通过拨打企业的客服专线后，通过按键输入相关信息与企业的

系统进行信息交互的一种信息查询、获取方式。

A、人工服务

B、自助语音服务

C、营业网点服务

D、电话查询服务

答案：B

87.（）又称口麦头，是出口货物包装上的装运标记和号码。

A、商品标志

B、收寄标志

C、派送标志

D、运输标志

答案：D

88.邮政2号与3号包装箱分别采用（）字型封装封装。

A、一、十

Bv—V-

C\+、+

D、一、*

答案：A

89.文件类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交（）、总运单（副本）和

海关需要的其他单证。

A、中华人民共和国海关进出境快件KJ1报关单

B、中华人民共和国海关进出境快件KJ2报关单

C、中华人民共和国海关进出境快件KJ3报关单

D、中华人民共和国海关进出境快件个人物品类报关单

答案：A

90.寄递企业违反《邮件快件包装管理办法》相关规定，应承担相应法律责任，

以下说法错误的是（）。

A、使用包装物不符合国家规定，或者使用有毒物质作为填充材料的，邮政管理

部门直接处5000元以上1万元以下的罚款

B、未向协议用户书面告知包装物要求的，由邮政管理部门责令限期改正，可以

处5000元以下的罚款

C、未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期改正，

可以处3000元以上1万元以下的罚款

D、未对从业人员进行包装操作培训的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处

5000元以上1万元以下的罚款

答案：B

91.快递处理中心的作业流程不包括()

A、总包接收

B、总包拆解

C、快件分拣

D、路由上传

答案：D

92.下列()快递企业可不负责任。

A、寄递过程中延误

B、寄递过程中丢失

C、寄件人过错造成损失

D、寄递过程中损毁

答案：C

93.在业务推介的流程中，将客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容

包括（）。

A、收入状况

B、年龄分布

C、地区分布

D、消费习惯

答案：D

94.快件部分损毁是指快件价值部分丧失，应当（）。

A、参照快件丢失赔偿的规定执行

B、按照被保价金额进行赔偿

C、依据快件丧失价值占总价值的比例，按照丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿

D、按照民事法律赔偿

答案：C

95.以下关于快递索赔期限的说法错误的是（）。

A、自该快件寄出之日起，同城快件经过三个日历天后一年之内

B、国内及港澳快件经过7个日历天后一年之内

C、国际及台湾快件经过10个日历天后一年之内

D、国际及台湾快件经过15个日历天后一年之内

答案：D

96.在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。

A、业务量指标

B、时效指标

C\质重指标

D、成本效益指标

答案：A

97.下列选项中，不属于国际快递资费计算步骤的是（）。

A、查找目的地国家所在区域

B、查看所寄递物品是易碎物品还是密封包装液体物品

C、查看所寄递物品是文件类还是包裹类

D、根据快件的重量所在横行与该快件所在区域的竖列相交即为运费金额

答案：B

98.以下关于快递合同的说法错误的是（）。

A、合同是平等主体的自然人'法人

B、合同和协议本质上没有区别

C、合同和协议本质上存在区别

D、快递合同具有法律效力

答案：C

99.包装袋适用的快件厚度和重量，禁递物品等中英文使用说明，字号应不小于

（）号字。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

100.国内业务部的英文（）。

A、OverseasServiceDepartment

B、DomesticServiceDepartment

C、operatePIanningDePartment

D、LegaIDepartment

答案：B

101.快递企业应及时登记无着快件，并将无着快件每（）月1次集中到省级邮政管

理部门所在地申请集中处理。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案：C

102.下列物品不用与寄件人约定，就可以使用智能快递箱的是（）。

A、生鲜产品

B、黄金首饰

C、图书架

D、破损图书

答案：C

103.快递企业不得经营由邮政企业专营的（），不得寄递国家机关公文。

A、信件寄递业务

B、易碎品

C\贵重物品

D、限寄物品

答案：A

104.我国的特别行政区包括香港和（）。

A、上海

B、澳门

C、浙江

D、福建

答案：B

105.0是介于刚性和柔性包装两者之间的一种包装。

A、包装袋

B、包装箱

C、包装盒

D、包装筒

答案：C

106.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。

A、自主选择权

B、公平交易权

C、知悉权

D、求偿权

答案：A

107.以下（）不是我国限制进境的物品。

A、正版书籍

B、无线电收发信机、通信保密机

C、濒危的和珍贵的动物、植物

D、国家货币

答案：A

108.“赠人玫瑰，手有余香”指的是快递行业核心价值观中的（）

A、服务

B、规范

C、共享

D、诚信

答案：C

109.快递信息安全管理的工作不包括（）

A、资料保密管理

B、信息网络安全管理

C、数据安全管理

D、信息查询管理

答案：D

110.以下不属于车辆调度特点的是（）。

A、计划性

B、权威性

C、固定性

D、预防性

答案：c

111.0指的是寄件人和收件人分别在中国境内与其他国家或地区的快递服务。

A、同城快递

B、异地快递

C、中国港澳台快递

D、国际快递

答案：D

112.关于国际快件运单的填写的说法，下列选项中正确的是（）。

A、国际件在进出境时不用如实申报价值

B、不用明确标注详细物品名称

C、海关编码无须注明在快件运单的规定位置

D、快递员应与客户确定关税支付方，关税的支付方可以是寄件人，也可以是收

件人或是第三方

答案：D

113.以下属于快递网点公共卫生管理要求的是（）。

A、为及时为客户办理业务，可在办公场地吃饭

B、可在网点门前放置垃圾

C、地面、墙壁、快件、车辆和物品设备定期清扫

D、操作场地至少保证一个月一次彻底大扫除

答案：C

114.电商将退货与回收快件委托第三方快递企业来处理的模式属于（）。

A、自主经营模式

B、外包快递企业模式

C、协作经营模式

D、独立经营模式

答案：B

115.派送网点的人员、场地面积的配置应根据（）来确定

A、人口规模

B、服务区域大小

C、快件业务量

D、派送车辆数量

答案：C

116.现实生活中，一些人不断从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象

在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。

A、工作技能

B、光明磊落的态度

C、强烈的职业责任感

D、坚持真理的品质

答案：C

117.一票从上海寄往北京的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长、宽、

高分别为60厘米、40厘米、30厘米，快件实重5千克，该票快件的计费重量应

该为0O

A、5千克

B、10千克

G12千克

D、18千克

答案：C

118.《智能快件箱寄递服务管理办法》自（）起施行。

A、2018/10/10:00:00

B、2019/10/10:00:00

C\2020/10/10:00:00

D、2020/1/10:00:00

答案：B

119.某保险公司的快件保险费率为2%,有一客户所寄的快件投保8万元人民币，

则此客户应缴纳的保险费是（）元人民币。

A、1500

B、1600

C、1700

D、1800

答案：B

120.无法派送快件移交错误的操作是（）。

A、快递员将当班无法成功派送的快件带回营业场所途中，不能在与业务无关的

场所逗留

B、处理人员必须检查快件的外包装有无破损

C、再次派送的快件需要上报客服部门，安排下一班次进行派送

D、快递业务员与处理人员在快件交接记录表上签字确认

答案：c

121.以下不属于职业道德特点的是0。

A、特殊性

B、多样性

C、公平性

D\稳定性

答案：C

122.客户真正关心的是，通过使用某项快递产品能够给他带来的（）。

A、特征

B、作用

C、效率

D、价值

答案：D

123.保价保险类事件处理时，不正确的做法是（）。

A、要求顾客出示价值证明

B、客户无法出示时，以保价为准对快件做出赔偿

C、客服对快件价值要有正确判断

D、如果是保险件，立即转保险理赔

答案：B

124.一件价值为1000元的音乐会门票，经快递企业从上海寄往北京，快递企业

收取快件服务费为30元，客户保价1000元，快递企业另收取保价费10元。如

此件因快递企业责任发生延误，并导致门票过期，快递企业需退还（）元。

A、30

B、1000

C、10

D、1030

答案：D

125.定时服务要求快递企业具有稳定、（）的运输资源，以保证快件时效的稳定

性。

A、可靠

B、优势

C、丰富

D、完整

答案：A

126.面对当前快递业激烈的市场竞争，快递企业需要以产品服务为中心转移到以

客户为中心，这体现了（）。

A、高度重视客户信息价值

B、注重对客户静态信息的整理与利用

C、加强对客户动态信息的追踪

D、保证客户信息安全

答案：A

127.寄递详情单注明快件为（），智能快递箱使用企业不得使用智能快快件箱投

递。

A、书本

B、大闸蟹

C、文件

D、衣服

答案：B

128.根据我国《消费者权益保护法》，快递企业称量快件所使用的器具，必须符

合国家规定，准确计量，这属于消费者的（）。

A、自主选择的权利

B、公平交易的权利

C、人身财产不受伤害的权利

D、知情权

答案：B

129.非宽体飞机载运的快件，每件快件体积一般不超过（）。

A、40cm*60cm*100cm

B、30cm*60cm*100cm

C、40cm*100cm*100cm

Dv40cm*60cm*80cm

答案：A

130.电子秤检查的要点包括（）。

A、是否正常显示扫描信息

B、条码识别功能是否正常

C、能否归零

D、打印纸是否充足

答案：c

131.快递企业停止经营的，应当提前()日向社会公告，书面告知邮政管理部门。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

132.()是快递企业向客户提供包装材料所收取的费用。

A、资费

B、燃油附加费

C、包装费

D、保价费

答案：C

133.()不符合派送路线的设计要求。

A、减少空白里程

B、保证派送时限

C、先轻后重，先小后大

D、优先派送保价快件

答案：C

134.实名登记的有价证券类国际无着快件，应()。

A、变卖后价款上缴国库

B、上缴国库

C、继续尝试派送或退回

D、应寄往发行证券的机构处理

答案：D

135.出口货物的报关时限为装货（）小时以内。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：B

136.便携式打印机应尽量选择（）、电池待机时间较长的品牌或型号。

A、体积较大

B、电池较大

C、方便充电

D、重量较大

答案：C

137.快递企业向客户收取的国际快件费用主要分为（）。

A、快递企业应收取费用和快递企业代收费用

B\保价费和保险费

C、代垫关税和快件运费

D、快件标准资费和保价费

答案：A

138.快件第一次派送不成功，批注时一定要准确填写第一次派送的时间。这是为

了满足无法派送原因批注的（）要求。

A、清晰

B、明确

C、时效

D、完整

答案：C

139.《中华人民共和国道路交通安全法》第九十一条规定：“饮酒后驾驶机动车

的，处暂扣（）机动车驾驶证，并处一千元以上二千元以下罚款。”

A、三个月

B、六个月

C、九个月

D、十二个月

答案：B

140.世界区域共分为（）大洲，国际快件按照区域主要包括（）大洲。

A、七六

B、六七

C、七五

D、七七

答案：A

141.关于灭火的基本方法，下列说法错误的是（）。

A、冷却法，如用水扑灭一般液体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物

的温度迅速降低，最终使燃烧终止

B、窒息法，如用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续

C、隔离法，如用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰

和空气隔离开来，达到灭火的效果

D、化学抑制法，如用干粉灭火器通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧

终止

答案：A

142.中国属于()o

A、非洲

B、亚洲

G北美洲

D、欧洲

答案：B

143.对不必当日返回的回单务必在()天内返回发件网点，否则按延误件或遗失

件处理。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

144.某客户要发送一票从杭州到美国洛杉矶的快件，托寄物为7千克服装，运费

由美国客户支付，按照此快递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为

人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率

为6.79,燃油费为人民币50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位：

美元）保留到整数位。

A、55

B、64

C、65

D、62

答案：B

145.对智能快件箱投递常见问题的处理方法，错误的是（）。

A、客户为新用户，需核对电话和面单上的收件电话是否一致

B、如果当前柜机有超过7天的滞留件，在扫描绑定柜机时会提示点击“去处理”

C、若客户在公众号上设置禁止存放，务必按照快递面单约定的地点进行规范投

放

D、扫描入柜出现带*号的手机号，若不能正常入柜，可选择从巴枪系统呼叫客

户

答案：B

146.快件撤回的条件不包括（）。

A、尚未首次派送的国内快件

B、尚未首次派送的国际快件

C、寄件人承担撤回费用

D、寄件人提出申请

答案：B

147.下面选项中，不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是()。

A、投诉率

B、投诉次日完结率

C、申诉率

D、申诉次日完结率

答案：D

148.()方法是指寄递物品和外包装之间全部用防震材料进行填充，对寄递物品

进行保护的方法。

A、全面防震包装

B、部分防震包装

C、个别防震包装

D、防震包装

答案：A

149.3号、4号和5号包装箱采用()字型封装方式，使用胶带的长度不超过最

大综合内尺寸的()倍。

A、“十”；1.5

B、“升”；1.5

C、“十”；2.5

D、“升”；2.5

答案：C

150.为了减少空白里程，下面（）不是快递员应该做的的工作。

A、快递员派送时熟练掌握每个客户的经济状况及生活习惯

B、快件排序时，注意将同一客户的多票快件排在一起，一次派送

C、对于同一派送段，选择最短路径进行派送

D、及时掌握派送段内的交通和路况信息

答案：A

151.一般来说，收派业务量每天有（）个高峰期。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

152.无法投递又无法退回的进境快件中有依法应当实施检疫的物品的，由（）依

法处理。

A、海关

B、卫生部门

C、邮政管理部门

D、出入境检验检疫部门

答案：D

153.（）是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄

件人承担基础资费之外的保价费用的快件。

A、保价快件

B、保险快件

C、经济型快件

D、标准快件

答案：A

154.塑料编织袋间隔（）mm内，经、纬丝断缺不超过0根。

A、1002

B、1004

G2002

D、2004

答案：A

155.0不属于电子商务增值快件。

A、保价电子商务快件

B、代收货款电子商务快件

C、限时电子商务快件

D、标准快件

答案：D

156.为了保证快递时限，派送车辆调度时要求（）。

A、快件派送人员按时交班

B、尽量降低运输成本

C、严格限制派送车辆的离站,到站时间

D、保证收支平衡

答案：C

157.快递业务经营许可有效期内停止经营超过（）个月，其经营许可证作废。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

158.根据客户的所在地址，按照由近及远或是由远及近的原则设计收寄路线的方

法为（）。

A、最快时效法

B、最短路径法

C、经验判断法

D、经验分析法

答案：B

159.快件的单件包装规格三边长度之和不宜超过（）厘米。

A、150

B、200

C、250

D、300

答案：D

160.一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是（）。

A、chanyufang或danyufang

B\shanyufangdanyufang

C\hanyufang或shanyufang

D、上述读音都不正确

答案：C

161.塑料类快递封装用品主要包括以（）为原料制成的包装袋、塑料填充物、胶

市1寺。

A、瓦楞纸

B、树脂

C、涤纶

D、橡胶

答案：B

162.以下属于无线射频识别技术特点的是（）。

A、接触式识别

B、无须人工干预

C、不可识别高速运动物体

D、不能同时识别多个标签

答案：B

163.（）不属于进出境快件的货物类快件。

A、货物I类

B、货物II类

C、正式报关类

D、文件类

答案：D

164.收寄流程是指（）。

A、快递员从寄件人处收取快件的全过程

B、快递员从收件人处收取快件的全过程

C、对快件进行验视、包装

D、对快件进行款项交接

答案：A

165.（）相当于计算机的大脑。

A、存储器

B、CPU

C\输入设备

D、输出设备

答案：B

多选题

1.以下关于包装的环保性原则的说法正确的有（）。

A、应选用减量化包装物

B、宜选用免胶带结构的封装用品

C、宜选用由生物降解材料制成的包装物

D、宜选用多种材料组成的包装物

E、宜使用可重复使用容器

答案：ABCE

2.完整的GIS物流分析软件集成了（）。

A、最短路径模型

B、车辆路线模型

C、网络物流模型

D、分配集合模型

E、设施定位模型

答案：ABCDE

3.邮政管理部门应当使用信息技术加强对智能快件箱运营企业经营活动的日常

监督检查，可以依法要求智能快件箱运营企业报告以下经营情况：（）。

A、智能快件箱布放位置、数量

B、智能快件箱寄递快件数量,种类

C、智能快件箱寄递服务操作记录、监控信息

D、邮政管理部门要求报送的其他信息

答案：ABCD

4.PDCA法的四个阶段包括（）。

A、原因分析

B、计划

C、执行

D、检查

E、处置

答案：BCDE

5.营业场所（）以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于90日。

A、交寄

B、接收

C\验视

D、安检

E、提取区域

答案：ABODE

6.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是（）。

A、派前进行复重

B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费

C、提前通知客户收取资费

D、银货两讫

E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费

答案：ACDE

7.（）符合快件派送人员调度的要求。

A、合理安排快件派送人员替班

B、合理安排快件派送人员替班

C、合理安排派送班次

D、充分考虑派送区域的特点

E、无需考虑快件派送人员的工作条件

答案：ABCD

8.快递企业业务推介的基本原则不包括（）。

A、满足客户需求原则

B、互利互惠原则

C、服务优先原则

D、价格优先原则

E、尊重客户原则

答案：CD

9.以下属于快递企业应收取的费用是（）。

A、资费

B、燃油附加费

C、包装费

D、保价费

答案：ABCD

10.寄递企业应当建立健全安全教育培训制度，强化从业人员对禁寄物品的（）。

A、防范意识

B、辨识知识

C、处置能力

D、补救能力

答案：ABC

11.下列属于包装填充物类的是（）。

A、气泡垫

B、充气柱

C、充气枕

D、包装箱

E、聚乙烯软质泡沫

答案：ABCE

12.寄递企业通常包括0

A、邮政企业

B、快递企业

C、航空公司

D、物流企业

E、经营邮政通信业务的企业

答案：ABE

13.寄递企业使用（）填充物作为缓冲包装。

A、废旧报纸

B、气泡垫

C、布条

D、气泡膜

E、气泡柱

答案：BDE

14.以下英译汉正确的是（）。

A、counter柜台

B、deIiverybiII运单

C\expressservice快递服务

D、indemnity内容

E\inquiry查询

答案：ABCE

15.疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议中，切实落实“四早”措施是指()。

A、早;则温

B、早发现

C、早报告

D、早隔离

E、早治疗

答案：BCDE

16.()情况下，智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能。

A、监控设备未运行

B、监控设备被遮挡

C、国家规定涉及安全保障的其它情形

D、交寄物品被遮挡

E、交寄行为被遮挡

答案：ABCDE

17.交接原则是()。

A、会同交接

B、交接验收

C、交接处理

D、签字确认

答案：ABD

18.选用图上作业法设计派送路线时，需同时满足以下()条件。

A、每条派送路线上各客户的需求量之和不超过派送车辆的载重限制

B、每条派送路线的长度不超过派送车辆一次派送的最大行驶距离

C、所有车辆路线均起始并终止于分拨中心

D、每个客户的需求必须满足，且只能由一台派送车辆派件

E、对某个客户点，车辆到达时间限制在某一段时间内

答案：ABCDE

19.与新营电商建立有效联系的方式有（）。

A、人脉转介绍

B、"扫街"拜访

C、客户主动联系

D、上级公司提供

答案：ABC

20.以下对快件分拣，描述正确的有（）。

A、小件物品及文件类快件，宜直接接触地面，以免滑落

B、机器设备应专人操作，且操作应符合机器的技术指标和操作要求

C、普通快件脱手时应该摆放在距离接触面不超过30cm

D、超重、超长、超大快件宜使用设备辅助操作

答案：BCD

21.收寄邮件过程中，寄件人出示的有效身份证件可以为0o

A、居民身份证

B、中国人民解放军军人身份证件

C、港澳居民来往内地通行证

D、临时居民身份证

答案：ABCD

22.保险的作用为（）。

A、降低企业损失

B、降低客户损失

C、保证企业索赔后正常运转

D、创造利润

答案：ABC

23.作为快递业务员应具备的下列哪些职业能力（）。

A、准确掌握企业的快递产品

B、具有丰富的行业知识及经验

C、了解快递企业的发展历史和未来发展

D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

答案：ABCD

24.理性客户投诉时，其期望值一般包括（）。

A、期望了解问题发生的原因

B、期望弥补损失

C、期望获得赔偿

D、期望避免发生类似的问题

E、期望得到安慰

答案：ABCD

25.下面选项中属于快递营业场所必配的安全设备有（）。

A、入侵探测报警系统

B、紧急报警系统

C\金属I

D、应急照明设备

E、呼叫系统

答案：CD

26.加强职业道德建设，要反对形形色色的错误思想，其中包括0。

A、个人主义

B、集体主义

C、享乐主义

D、拜金主义

E、官僚主义

答案：ACDE

27.派送保价快件的正确做法是()。

A、交接检查时，认真检查快件的外包装

B、交接检查时，认真检查快件的保价封签

C、发现外包装破损，加固后进行试派

D、与客户协商到网点自取非常贵重的的保价快件

E、快件签收时，提醒收件人检查保价封签是否完好无损

答案：ABDE

28.应急预案编写时的风险分析包括()

A、历史情况

B、技术情况

C\人、物情况

D、能力情况

E、经济情况

答案：ABCDE

29.编制快递业务员的排班计划时，要综合考虑以下因素（）。

A、派送区域的特点

B、业务量的大小要适当

C、合理安排派送车次

D、快递业务员的工作条件

答案：ABCD

30.派送信息复核是指派送员对（）派送信息进行复核。

A、快件的签收

B、无法派送快件的批注

C、应收款的收取

D、客户信息

E、派送路线

答案：ABC

31.快件中发现放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括（）。

A、退回发件网点

B、立即停止发运

C、报告公安

D、报告国安

E\疏散人员,隔离现场

答案：BCE

32.以下属于车辆调度的方法是（）。

A、经验调度法

B、专车运行调度法

C、循环调度法

D、统筹协调法

答案：ABCD

33.快递网点的服务类指标包括（）。

A、收件及时率

B、快件签收率

C、客户;两意度

D、用户投诉率

E、快件损毁率

答案：ABCD

34.派送业务高峰期对派送作业流程优化的方案选择判断的主要依据是（）。

A、时效

B、成本

C、技术

D、国家政策

答案：AB

35.以下说法正确的是（）。

A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率

B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定

C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系

D、职业道德有助于提高个人道德修养

答案：ABCD

36.快递业务员每天收取的快件主要包括（）。

A、上一班次剩余的快件

B、信息系统中的快件

C、潜在客户的快件

D、实时新增的快件

E、无法投递的快件

答案：BD

37.以下属于保险的功能的是（）。

A、经济补偿功能

B、资金融通的功能

C、社会管理的功能

D、社会服务的功能

答案：ABC

38.下列属于快递业务员当班与财务人员进行款项交接流程有（）

A、清点资金

B、交款签字

C、整理收款资料

D、清点货物

E、资金核对

答案：ABCE

39.快递网点服务特点包括（）。

A、时效性

B、安全性

C、准确性

D、方便性

E、协同性

答案：ABCD

40.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》加强对寄递企业监督检查,

监督检查的重点包括（）。

A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况

B、寄递企业落实包装操作规范情况

C、寄递企业使用一次性包装材料情况

D、寄递企业开展相关培训情况

E、寄递企业回收包装物情况

答案：ABD

41.设计收寄路线的基本要求包括（）。

A、优先收取客户订单中备注紧急信息的快件

B、保障快件的安全

C、如遇恶劣天气可以延期收件

D、合理避开上下班高峰时期，选择适当的行车路线

答案：ABD

42.快递市场发展的趋势（）。

A、综合化

B、国际化

C、网络化

D、个性化

答案：ABCD

43.对快递员的派送区域进行调整，网点管理者需要完成的工作步骤包括（）。

A、业务量测算

B、初步规划

C、调试定案

D、区域整合

E、资料建档

答案：ABCDE

44.快递产品的个性化定制的两个优先性依据是。

A、客户依据

B、竞争对手依据

C、服务依据

D、产品依据

E、成本依据

答案：AD

45.()属于进出境快件申报方式。

A、KJ1

B、KJ2

C、KJ3

D、KJ4

E、进出境快件个人物品申报单

答案：ABCE

46.《禁止寄递物品管理规定》规定：寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依

法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情

单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。

A、名称

B、数量

C、颜色

D、性质

答案：ABD

47.派送路线的方法有()。

A、最短路径法

B、节约里程法

C、节约成本法

D、最快速度法

答案：AB

48.()包装箱采用“升”字型封装方式。

A、3号

B、4号

C、5号

D、6号

E、7号

答案：DE

49.智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能情形包括()

A、监控设备未运行或者被遮挡的

B、交寄物品、交寄行为被遮挡的

C、智能快件箱没有遮雨棚

D、智能快件箱柜门锁坏了

E、国家规定涉及安全保障的其他情形

答案：ABCDE

50.以下情况智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递0。

A、孕妇客户明确身体不便

B、葡萄

C、钻石戒指

D、儿童绘本

答案：ABC

51.个人物品类快件报关时，应当向海关提交()。

A、个人物品申报单

B、进出境快件的分运单

C、身份证复印件

D、商业发票

E、装箱单

答案：ABC

52.以下不属于分散派送模式优点的有（）。

A、派送区域相对缩小

B、减少空白里程

C、减少分拣工作

D、便于派送作业管理

答案：CD

53.制定快递客户开发计划应注意的事项有（）。

A、开发计划要明确所需要的支持

B、开发计划要有目标、可预见效果及对客户的后期影响评估

C、选择沟通方式

D、开发计划应准备相应的材料

E、需要业务部门深入客户调查研究

答案：ABDE

54.进行满意度调查，要考虑（）。

A、客户对本网点所提供服务的评价

B、客户最关心的服务要素

C、客户给竞争对手的评价

D、制定解决方案

答案：ABC

55.处理中心异常情况处理的及时性原则是指（）。

A、及时反馈

B、及时处理

C、及时报告

D、及时停止

E、及时整改

答案：ABC

56.快递企业拒收到付件的原因包括（）。

A、寄方客户未与收方客户达成一致

B、寄方客户与收方客户有经济纠纷

C、企业本身的制度原因导致拒收

D、寄方客户未对快件进行保价

E、寄方客户未对快件进行保险

答案：ABC

57.制定客户开发计划原则（）。

A、实用性

B、创新性

C、效益性

D、科学性

答案：ABC

58.快递业务员职业守则的具体要求包括（）。

A、遵纪守法，诚实守信

B、爱岗敬业，勤奋务实

C、团结协作，准确快速

D、保守秘密，确保安全

E、衣着整洁，文明礼貌

答案：ABCDE

59.派送区域内（）都会影响快件派送人员的派送工作效率。

A、交通状况

B、地形特征

C、各条街道的分布情况

D、客户居住场所

E、客户办公场所

答案：ABCDE

60.以下汉译英正确的是（）。

A、您的建议很重要。Yoursuggestionisveryimportant.

B、谢谢您的支持！Thankyouforyoursupport!

G我们会及时转给相关部门。wewiIIreIayyourvaIuabIesuggestiontoreIevan

tdepartments.

D、如果您还有什么不满意或不明白的地方，欢迎来电咨询或访问我们的网站。I

fyouhaveanyenquiry,pIeaseFeeIfreetocontactourcustomerservicerepresen

tativesorvisitourwebsit

E、请您提供(移动)电话号码？MayIhaveyour(mobiIe)phonenumber?

答案：ABODE

61.以下关于委托件的表述正确的有（）。

A、快递企业受寄件人委托收件

B、快递企业受第三方委托收件

C、一般快递企业只对记账客户提供委托件服务

D、快递员必须在寄件人处进行填单操作处理

E、无委托

答案：BC

62.业务推介的基本原则（）。

A、满足客户需求

B、互利互惠原则

C、尊重客户原则

D、利润首位原则

答案：ABC

63.（）包装箱采用“十”字型封装方式。

Ax1号

B、2号

C、3号

D、4号

E、5号

答案：CDE

64.分拣的基本要求为（）。

A、宜设置大件操作区

B、易碎品等特殊快件应单独摆放

C、应准确分拣

D、3kg以下快件宜建包

答案：ABCD

65.以下（）属于快件包装的内部填充材料。

A、气泡膜

B、旧报纸

C、海绵

D、泡沫板

E、硬纸板

答案：AC

66.以下可以作为快件包装填充材料的有（）。

A、海绵块

B、珍珠棉

C\防震板

D、旧报纸

答案：ABC

67.快件按赔偿责任可分为（）。

A、到付快件

B、保价快件

C、保险快件

D、普通快件

答案：BCD

68.以下属于派送网点选址标准的是（）。

A、配套设施

B、合法性

G治安状况

D、交通便利

答案：ABCD

69.当前快递行业客户投诉的重点是（）。

A、快件丢失与内件短少

B、快件损坏

C、收寄与派送服务态度有问题

D、未按名址投递问题

E、未提醒保价运输

答案：ABCDE

70.（）属于日本海关清关注意事项。

A、动物制品需要提供产地证'出口许可证、进口许可证

B、纺织品须在发票上说明质地成份、织法、产地

C、医药、医疗器械设备须提供进口许可证

D、化学品必须详细注明品名

E、真丝、布样、羊绒布块需进口许可证

答案：ABCDE

71.0属于进出境快件申报方式。

A、KJ1

B、KJ2

C、KJ3

D、KJ4

E、进出境快件个人物品申报单

答案：ABCE

72.下列属于禁寄的爆炸物品的有（）。

A、黑火药

B、烟火药

C、发令纸

D、引火线

答案：ABCD

73.下列有关最短路径法说法错误的是（）。

A、最短路径问题是图论研究中的一个经典算法问题

B、最短路径法是采用奇偶点图上作业法

C、判断一条派送路线能否不走重复路，要看沿线的奇点个数，如奇点总数的末

位为0或2,则有重复路

D、在任何环形线路内，重复线路的长度，要超过环形路长的一半

E、可在两个奇点之间出现多次重复

答案：CDE

74.快递企业遇到以下哪些情况无需进行赔偿（）。

A、客户个人原因造成失误

B、自然灾害

C、交通管制

D、分拣失误

答案：ABC

75.快递企业应采取措施，保证快件安全（）。

A、防止被盗

B、防止损毁

C、防止泄密

D、防止丢失

答案：ABCD

76.快递企业的（）的视频监控设备应当全面覆盖。

A、营业场所

B、快递末端网点

C、处理场所

D、智能快件箱

答案：ABCD

77.快递业务员服务的技巧主要包括（）。

A、提高服务方式

B、学会倾听客户的抱怨

C、良好的语言表达能力

D、优雅的形体语言表达技巧

E、具备良好的人际关系沟通能力

答案：BCDE

78.对破损快件，正确的处理方法是（）。

A、轻微破损件，加固包装后试派

B、轻微破损件，客户同意签收，按正常流程进行派送

C、严重破损件，复重后进行试派

D、客户拒绝签收，将原因进行批注并请客户签字确认

E、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理

答案：ABDE

79.因快件信息问题导致的海关扣件包括（）。

A、错报快件类型

B、重量不符

C、无发票

D、数量不符

E、品名不详实

答案：ABDE

80.关于商业发票的描述正确的是（）。

A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税

B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件

C、商业发票可以用形式发票代替

D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款

E、所有的进出口货物均需提供商业发票

答案：ABD

81.邮政管理部门可以依法要求智能快件箱运营企业报告（）情况。

A、智能快件箱布放位置

B、智能快件箱布放数量

C、智能快件箱寄递服务监控信息

D、智能快件箱寄递服务操作记录

E、智能快件箱寄递快件数量,种类

答案：ABCDE

82.设计收寄路线的基本方法包括（）。

A、最快时效法

B、最短路径法

C、经验判断法

D、详细分析法

E、抽样统计法

答案：ABCD

83.快递企业应建立的安全管理制度包括（）。

A、安全生产责任制及考核办法

B、安全生产信息报告制度

C、安全生产操作规程

D、安全生产教育和培训制度

E、安全生产指导制度

答案：ABCD

84.快递企业对客户需求调查的方式可以分为（）。

A、当面调查

B、电话调查

C、网络调查

D、问卷调查

E、上门拜访

答案：ABCD

85.电话调查的特点体现在（）。

A、节省时间

B、回答率高

C、取得信息快

D、客观直接

答案：ABC

86.投诉处理的工作主要包括（）。

A、对投诉的问题记录

B、调查

C、责任界定及处理

D、处理总结

E、处理后进行表彰

答案：ABCD

87.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是（）。

A、价值USD400的衣服

B、价值SGD500的手表

C、价值SGD600的服装

D、价值SGD700的服装

E、价值USD50的裤子

答案：ABCD

88.以下符合派送网点要求的有（）。

A、派送网点无需提供组织标识

B、在显著位置公布服务标准

C、名称牌和营业时间牌干净,整洁

D、有符合相关规定的监控设置

答案：BCD

89.以下对快递员验视操作要求，描述正确的有（）。

A、应在收寄现场对用户交寄的物品进行验视，具备条件的可在视频监控下验视

B、宜由快递工作人员打开封装

C、遇不明液体、粉末'胶状等物品，快递业务员应用鼻腔直闻，用手触摸，以

确保快件安全

D、对于一票多件的快件，应逐件清查

答案：AD

90.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾和同情，属于处理客户投诉

中的移情法，选出符合移情法的选项（）。

A、我能理解你此时的心情

B、遇到这样的情况，我也很着急

C、真的很抱歉，先生

D、我们也无法帮到您

E、感谢您对我们公司的理解和支持

答案：AB

91.快递企业收取代理报关服务费时应（）。

A、根据企业目标利润制定收费标准

B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准

C、随意指定价格

D、征得当地物价部门的同意

E、无需征得当地物价部门的同意

答案：BD

92.快递市场管理的主要方式是（）。

A、要求企业实行备案制度

B、统计报告制度

C、等级评定制度

D、行业自律制度

答案：ABCD

93.派送路单的内容包括（）。

A、派送段名称或段号

B、派送日期

C、快件运单编号

D、收件人地址

E、寄件人姓名

答案：ABCD

94.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递

运单所属企业应当对实名收寄的（）实行统一管理。

A、内谷

B、流程

C、安全

D、存储

答案：ABC

95.要留住客户，占有更多的市场份额，就要不断完善快递服务链，了解客户需

求，通过（）的方法进行客户满意度调查。

A、拜访法

B、电话访问

C、问卷法

D、委托调查法

答案：ABCD

96.下列（）属于我国民营快递企业。

A、邮政速递物流

B、顺丰速运

C、申通快递

D、圆通快递

E、联邦快递

答案：BCD

97.收寄路线的设计一般遵循的原则包括（）。

A、保证时限

B、保证承诺

C、先重后轻，先大后小原则

D、减少空白里程原则

答案：ABD

98.以下关于中国现代快递服务的发展历程说法正确的有（）。

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段

B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段

C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段

D、21世纪初至今：快速发展阶段

答案：BCD

99.在处理客户投诉时，有效而成功的沟通是圆满处理客户投诉的关键。常用的

沟通技巧有（）。

A、换位法

B、移情法

C、全神贯注法

D、引导征询法

E、平衡客户异议法

答案：ABCDE

100.以下哪些情况，快递服务组织不负担赔偿责任（）。

A、物品本身性质

B、不可抗力

C、寄件人过错

D、收件人过错

答案：ABCD

101.下列哪些商品在寄递时使用聚乙烯软质泡沫包裹物品，再装入包装箱（）。

A、大型水果

B、玻璃制品

C、鲜花

D、电子产品

E、灯具

答案：CDE

102.关于包装不合格的处理方法，（）是正确的。

A、若内件未发生损坏，应对寄递物品按要求重新包装

B、发现包装明显不合格快件，直接将快件退回上一环节

C、对于包装严重破损的快件，检查快件内件是否已经发生损坏

D、重新包装快件并填写一份新的详情单，粘贴在快递上

答案：ACD

103.以下属于中国境内禁止寄递物品的是（）。

A、催泪弹

B、发令纸

C、一氧化碳

D、油漆

E、活性炭

答案：ABCDE

104.制定快递客户开发计划应准备相应的材料，包括（），以确定快递客户的价

值取向，完善快递客户开发的相应流程。

A、详细的企业简介

B、企业基本快递物料材料

C、详细的信息反馈卡

D、详细的快递企业报价

E、客户优惠政策

答案：ABC

105.派送路线设计的原则包括（）。

A、保证快件安全

B、优先派送优先快件

C、先轻后重，先小后大

D、减少空白里程

E、保证派送时限

答案：ABDE

106.经寄递企业人员查验后，所寄物品具有（），则该物品禁止寄递。

A、爆炸性

B、易燃性

C、易碎性

D、易损性

答案：AB

107.关于投诉倾听，下面说法正确的是（）。

A、可以用“嗯”之类的语气词表示在认真倾听

B、在客户表达的时间相对较长时，可以稍微重复一下客户的个别关键词语

C、客户表达的时候，如果有疑问可以随时打断

D、由于可以使用录音设备，不必随时倾听客户谈话

答案：AB

108.电子回单的特点包括（）o

A、数字证书确保身份真实有效

B、线下存储，查询/核对便捷

C、绿色环保

D、存在冒签'代签、涂改风险

E、电子文件

答案：ACE

109.关于保价快件与保险快件，描述正确的是（）。

A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方

B、保价快件涉及客户和快递企业双方

C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等

D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等

E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费

答案：BCDE

110.电子商务的运行模式（）。

A、B2B

B、2C

C、2C

D、G2B

答案：ABCD

111.车辆调度工作的特点包括（）。

A、计划性

B、预防性

C、机动性

D、权威性

E、随机性

答案：ABCD

112.国际快件中快递企业应收取的费用包括（）。

A、快件资费

B、包装费

C\偏远地区附加费

D、商标使用费

E、商检费

答案：ABC

判断题

1.自我情绪管理很重要，只有调整了自我心态，才能管理好客户情绪，提高处理

投诉的时效。（）

A、正确

B、错误

答案：A

2.成本节约是整个快递服务的生命线。

A、对

B、错

答案：B

3.电脑系统打印派送路单时，对一票多件快件应集中进行扫描。（）

A、正确

B、错误

答案：A

4.（）面对面向客户提供服务时，一定要注意快递客户服务礼仪。

A、正确

B、错误

答案：A

5.疫情防控期间，在进口冷链食品邮件快件寄递运输过程中如遇可疑快件可以打

开外包装检查，每批次进口冷链食品邮件快件处理完毕后，应当对运输车辆、食

品冷藏箱等装备、用具实施全面消杀。

A、对

B、错

答案：B

6.寄递企业应当制定本单位实名收寄管理制度和措施，并严格落实执行。

A、对

B、错

答案：A

7.()特产类物品快件可以不进行保护性包装。

A、正确

B、错误

答案：B

8.车辆路线模型用于解决在多个起始点、一个终点的货物运输中如何降低作业费

用。。

A、正确

B、错误

答案：B

9.()委托第三方企业对快件进行安全检查的，免除快递企业对快件安全承担的

责任。

A、正确

B、错误

答案：B

10.派送信息复核时，处理人员对合拢表中的数据按复核结果随意涂改。()

A、正确

B、错误

答案：B

11.0设计派送路线时应遵循的原则有保证快件的安全、保证派送时限、优先

派送保价快件和减少空白里程等。

A、正确

B、错误

答案：A

12.()拜访客户时，尽可能使拜访行为自然适度，防止热情过度。

A、正确

B、错误

答案：A

13.()“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。

A、正确

B、错误

答案：A

14.协议客户在客户承诺履行验视义务时，可以不执行收寄验视制度。

A、对

B、错

答案：B

15.()快件撤回应首先确定核实快件状态，回复客户是否可以进行撤回操作。

A、正确

B、错误

答案：A

16.非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品是禁止寄递的。

A、对

B、错

答案：A

17.寄递企业应当依照法律、行政法规以及国家有关规定，建立健全信息安全保

障制度，采取必要防护措施，防止信息泄露、毁损'丢失。

A、对

B、错

答案：A

18.()从行业特点来看，快递属于服务性行业。

A、正确

B、错误

答案：A

19.如遇极端特殊天气，车辆应减速，保证安全行驶。

A、对

B、错

答案：B

20.设计派送路线时，应尽量避免迂回运输。

A、对

B、错

答案：A

21.0保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商

约定由收件人承担基础资费之外的保价费用。

A、正确

B、错误

答案：B

22.()快递全程时限直接反映了一票快件从收寄开始到第一次派送的时间间隔。

A、正确

B、错误

答案：A

23.通过申请审批后，智能快件箱运营企业可以向其他企业或个人授予使用权限。

A、对

B、错

答案：B

24.快递服务是无形的，不能以长期留存的方式保留体验。

A、对

B、错

答案：A

25.快件保险是将风险转移到快递企业的一种风险防范机制。()

A、正确

B、错误

答案：B

26.京东网属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台。

A、对

B、错

答案：B

27.智能快件箱运营企业收寄快件的，根据寄递的物品可以有选择性的告知寄件

人相关保价规则和保险服务项目。

A、对

B、错

答案：B

28.业务推介的关键是要把握对客户和产品的认识。

A、对

B、错

答案：A

29.伴随经济规模不断扩大和国际经济贸易往来更加密切，对快递服务的需