医患互动与患者关怀制度

医患互动与患者关怀制度第一章总则第一条目的与依据为了加强医患互动，提高医疗服务质量，加强患者对医院的满意度和归属感，依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规的规定，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院的医务人员与患者之间的互动行为及患者关怀工作。第三条定义医患互动：指医务人员与患者之间的沟通、沟通和协调等互动行为。患者关怀：指医务人员对患者的个体差别进行敬重和关怀，供应个性化的优质医疗服务。第二章医患互动第四条理念医务人员应以患者为中心，敬重患者的合法权益和人格尊严，重视沟通和协商，并供应专业、临床、人道的医疗服务。第五条习惯医务人员应遵从以下习惯：1.站姿问诊：医生在问诊过程中应以站立姿态与患者沟通，表达敬重和关怀。2.重视言语礼仪：医务人员应注意措辞，尽量避开使用过于专业或难以理解的医学术语，以便患者能够理解和搭配治疗。3.敬重隐私权：医务人员在进行体格检查和治疗过程中，要保护患者的隐私权，确保医疗行为在敬重患者意愿和隐私的基础上进行。第六条沟通与协商医务人员应自动与患者沟通，了解患者的病情与需求，并告知患者诊疗方案和预期疗效。医务人员应提倡与患者之间的平等、自己乐意的沟通和协商，敬重患者的知情权和选择权。医务人员应自动回答患者提出的合理问题，并及时解释患者关怀的问题。第七条耐性与关怀医务人员应耐性倾听患者的病情叙述和诉求，供应符合患者需要和医疗规范的医疗服务。医务人员应注意细节，予以患者关怀和劝慰。例如：病房环境的乾净、温度的调整、供应患者喜爱的饮食等，以提高患者的舒适感。第八条纠纷解决若医患之间存在纠纷或不满，医务人员应耐性听取并及时解决患者的投诉和看法。医务人员应乐观搭配医院相关部门，开展调查，对医疗纠纷进行调解、协商和解决。第三章患者关怀第九条患者宣教医务人员应定期组织患者宣教活动，加强对患者的健康教育和防备知识的宣传。医务人员应向患者供应适合的宣教料子，包含但不限于疾病知识、治疗方案、病愈引导等。第十条个性化服务医务人员应了解患者的需求和特殊情况，供应个性化的医疗服务，包含但不限于医疗环境的改善、心理支持等。医务人员应敬重患者的文化差别和宗教信仰，合理调整服务措施，供应符合患者需求的服务。第十一条家属关怀医务人员应定期向患者家属供应有关患者病情和治疗进展的信息，并解答其疑问和困惑。医务人员应鼓舞患者家属对患者进行关怀和陪伴，供应必需的帮助和帮忙。第十二条听力与满意度调查医务人员应定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价，以及提出宝贵的建议和看法。医务人员应认真对待患者的看法反馈，改进医疗服务，提高患者满意度。第四章违规处理与责任追究第十三条违规行为患者与医务人员之间的任何人身损害行为。未经患者同意擅自公开患者个人信息。辱骂、鄙视患者或欠妥言行导致患者情绪不稳定。违反患者知情同意原则进行医疗行为。以欺诈、诱导等行为牟取不正当利益。第十四条处理与追究医务人员如有违反本制度规定的行为，将被视为违规行为，并依照员工管理制度进行相应纪律处分。对于涉嫌违法犯罪的行为，将移交有关部门处理，依法追究刑事责任。第五章附则第十五条组织实施本制度由医院管理层负责组织实施，由医务人员、患者和家属共同遵守和监督，相关部门负责制度执行的监督与检查。第十六条动态调整依据医院的实际情况和患者需求的变动，医院管理层可依据需要对本制度进行动态调整和完善，但应经过相应程序的批准和备案。第十七条生效日期本制度自批准之日起执行，有效期五年，过期后需重新订立或连续执行。以