网络在线客服系统使用协议

网络在线客服系统使用协议合同编号：__________甲方（以下简称“许可方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（以下简称“被许可方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义及术语1.1“本协议”指本网络在线客服系统使用协议。1.2“许可方”指拥有网络在线客服系统知识产权的公司或个人。1.3“被许可方”指获得许可使用网络在线客服系统的公司或个人。1.4“网络在线客服系统”指许可方开发、拥有知识产权的在线客服软件系统。第二章许可权的授予2.1许可权的范围2.1.1许可方授予被许可方在中国境内非独占性、不可转让的使用网络在线客服系统的权利。2.1.2被许可方应按照本协议约定的方式和范围使用网络在线客服系统。第三章使用要求3.1被许可方的义务3.1.1被许可方应按照本协议的约定使用网络在线客服系统，并保证其使用符合相关法律法规的要求。3.1.2被许可方不得对网络在线客服系统进行任何形式的修改、破解、反编译或反向工程。3.1.3被许可方不得将网络在线客服系统用于任何违法活动。第四章技术支持与维护4.1技术支持4.1.1许可方应提供网络在线客服系统的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排除等。4.1.2技术支持服务期限为自本协议签署之日起算的____年。4.2维护服务4.2.1许可方应保证网络在线客服系统的正常运行，对系统进行定期维护和升级。4.2.2维护服务期限为自本协议签署之日起算的____年。第五章费用与支付5.1许可费用5.1.1被许可方应向许可方支付网络在线客服系统的许可费用，具体金额和支付方式由双方另行约定。5.1.2许可费用支付期限为自本协议签署之日起算的____个月内。5.2技术支持与维护费用5.2.1被许可方应向许可方支付技术支持与维护费用，具体金额和支付方式由双方另行约定。5.2.2技术支持与维护费用支付期限为自本协议签署之日起算的____个月内。第六章违约责任第七章保密条款第八章争议解决第九章法律适用第十章终止与解除第十一章转让与继承第十二章一般规定第十三章通知与送达第十四章附件第十五章其他条款第六章违约责任6.1违约的定义6.1.1任何一方违反本协议的任何条款、条件或义务均构成违约。6.1.2违约方应承担因其违约行为导致对方遭受的损失和费用。6.2违约的处理6.2.1如被许可方违反本协议的使用要求，许可方有权立即暂停或终止被许可方的使用权限，并要求赔偿损失。6.2.2如许可方未能提供约定的技术支持或维护服务，被许可方有权要求许可方履行义务或赔偿损失。6.3违约赔偿6.3.1违约赔偿应包括直接损失和可预见的间接损失。6.3.2任何违约赔偿不应超过许可费用总额的_____%。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方应对在履行本协议过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密和机密信息予以保密。7.1.2保密义务在本协议终止或解除后仍应继续履行，直至该等信息成为公开信息。7.2保密信息的范围7.2.1保密信息包括但不限于技术资料、操作手册、客户信息、财务数据等。7.2.2保密信息不包括公众可知的信息或第三方合法提供的信息。7.3保密措施7.3.1双方应采取合理措施保护对方保密信息的安全。7.3.2双方应对其员工进行保密教育，保证他们理解并遵守保密义务。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过友好协商解决因本协议引起的任何争议。8.1.2如果协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议期间的权利和义务8.2.1争议期间，双方应继续履行本协议未争议部分的权利和义务。8.2.2争议期间，双方应保证网络在线客服系统的正常运行，不得采取影响系统运行的行为。第九章法律适用9.1法律适用9.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.1.2如果本协议的任何条款与中华人民共和国法律冲突，应以法律规定为准。9.2法律变更9.2.1如果本协议有效期内相关法律发生变更，双方应按照新的法律规定调整本协议的内容。第十章终止与解除10.1终止协议10.1.1本协议的终止应书面通知对方，并经双方协商一致。10.1.2终止协议后，双方应按照约定处理已支付的费用和未履行的义务。10.2解除协议10.2.1如果一方严重违约，对方有权单方面解除本协议。10.2.2解除协议后，双方应按照本协议的约定处理已支付的费用和未履行的义务。10.3终止或解除后的义务10.3.1终止或解除后，双方仍应遵守本协议的保密条款和知识产权条款。10.3.2终止或解除后，被许可方应停止使用网络在线客服系统，并销毁所有相关资料。第十一章转让与继承11.1转让11.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。11.1.2如果一方发生合并、分立或资产转让等情形，其在本协议项下的权利和义务可由承继方继承。11.2继承11.2.1如果一方因法律原因终止存在，其在本协议项下的权利和义务应由其合法继承人继承。11.2.2继承人应继续履行本协议项下的所有义务，并享有相应的权利。第十二章一般规定12.1通知12.1.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.1.2通知在送达对方指定的联系地址后视为已送达。12.2完整协议12.2.1本协议构成双方就网络在线客服系统使用事项达成的完整协议。12.2.2本协议取代了双方之前就相同事项达成的任何口头或书面协议。12.3修订12.3.1本协议的任何修订应书面提出，并经双方协商一致后签署。12.3.2修订协议应构成本协议不可分割的一部分。第十三章通知与送达13.1通知方式13.1.1通知可以采用邮件、快递、传真等方式送达。13.1.2通知送达后，接收方应在3个工作日内确认收到。13.2送达地址13.2.1双方的送达地址为各自在本协议中指定的联系地址。13.2.2如果任何一方变更送达地址，应及时通知对方。第十四章附件14.1附件构成14.1.1本协议附件包括但不限于技术规格书、操作手册、服务条款等。14.1.2附件构成本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2附件的修改14.2.1附件的修改应经双方协商一致，并以书面形式作出。14.2.2修改后的附件应构成本协议不可分割的一部分。第十五章其他条款15.1语言15.1.1本协议以中文为准，如果存在多语言版本，应以中文版本为准。15.2备份15.2.1双方应各自保留本协议的备份，以备不时之需。签字部分：