人工智能辅助智能客服系统开发合同

人工智能辅助智能客服系统开发合同合同编号：__________甲方（开发方）：__________乙方（委托方）：__________地址：__________地址：__________联系方式：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1本合同中下列术语具有以下含义：（1）“人工智能辅助智能客服系统”（以下简称“本系统”）指甲方根据乙方需求开发的，具备人工智能技术的客服系统。（2）“开发方”指甲方，即承担本系统开发工作的法人或其他组织。（3）“委托方”指乙方，即委托甲方开发本系统的法人或其他组织。1.2本合同条款中的标题仅为阅读方便而设，不影响条款的解释。第二章：开发内容与要求2.1开发内容：甲方根据乙方的需求，开发具备以下功能的智能客服系统：（1）客户问题自动识别与分类；（2）基于人工智能技术的自然语言处理；（3）多渠道接入与统一管理；（4）数据统计与分析；（5）其他双方协商确定的功能。2.2开发要求：（1）本系统需满足乙方业务需求，保证稳定、高效、安全运行；（2）本系统需在合同约定的工期内完成开发，并交付乙方验收；（3）本系统的技术标准、质量标准需符合国家及行业的相关规定。第三章：开发期限与交付3.1甲方应在合同签订后___个月内完成本系统的开发工作。3.2甲方应在开发完成后___个工作日内向乙方提交以下文件：（1）本系统的；（2）本系统的操作手册；（3）本系统的验收报告；（4）其他与本项目有关的资料。第四章：验收与维护4.1验收标准：（1）本系统需满足合同约定的功能需求；（2）本系统需在验收期间内运行稳定，无重大故障；（3）本系统的功能指标需满足合同约定的要求。4.2验收程序：（1）甲方在完成开发后，向乙方提交验收申请；（2）乙方在收到验收申请后___个工作日内组织验收；（3）验收合格后，双方签署验收报告。4.3甲方负责对本系统提供___个月的免费维护期，自验收合格之日起计算。第五章：费用与支付5.1乙方应按照合同约定的金额、付款方式向甲方支付开发费用。5.2开发费用包括：（1）本系统的设计、开发、调试等费用；（2）甲方为完成本项目所发生的直接费用；（3）其他与本项目有关的合理费用。5.3付款方式：（1）预付款：合同签订后___个工作日内，乙方向甲方支付合同总金额的___%作为预付款；（2）进度款：甲方完成本项目开发进度的___%后，乙方向甲方支付合同总金额的___%；（3）验收款：本系统验收合格后，乙方向甲方支付合同总金额的___%；（4）尾款：本系统运行稳定后，乙方向甲方支付合同总金额的___%。第六章：知识产权与保密6.1甲方保证其开发的本系统不侵犯任何第三方的知识产权。如因甲方的侵权行为导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部责任。6.2本系统的知识产权归甲方所有，但乙方享有本系统的使用权。未经甲方书面同意，乙方不得将本系统提供给任何第三方使用。6.3双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息予以保密，保密期限自本合同签订之日起算，至合同履行完毕后___年。6.4以下信息不属于保密范围：（1）已经依法公开的信息；（2）双方从合法渠道获得的，不属于对方保密义务范围的信息；（3）双方在合同履行过程中，为完成本项目所需而向第三方披露的信息。第七章：违约责任7.1甲方如未能按照约定完成开发工作，或开发的本系统不符合合同约定的质量、功能要求的，应承担以下违约责任：（1）甲方应按照合同约定的时间节点完成开发工作；（2）甲方应退还乙方已支付的费用，并支付合同总金额___%的违约金；（3）如因甲方原因导致合同解除，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。7.2乙方如未能按照约定支付款项，或违反合同约定的其他义务的，应承担以下违约责任：（1）乙方应按照合同约定的金额、付款方式及时支付款项；（2）乙方应支付合同总金额___%的违约金；（3）如因乙方原因导致合同解除，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。第八章：不可抗力8.1不可抗力指合同双方在签订合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。8.2发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商采取措施减轻损失。8.3发生不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行时，受影响的一方不承担违约责任。但双方应就合同剩余部分的履行进行协商，达成一致意见。第九章：争议解决9.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，双方同意将争议提交至___仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。第十章：其他条款10.1本合同的修改、补充均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至本合同约定的全部权利义务履行完毕之日止。10.4双方确认，本合同及其附件已阅读无误，并对合同条款的含义、效力、后果等有充分理解。签订本合同是双方真实、自愿的意思表示。10.5本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章：技术支持与服务11.1甲方应为本系统的运行提供技术支持服务，包括但不限于以下内容：（1）提供本系统的操作培训；（2）提供本系统的日常维护及升级服务；（3）提供本系统故障的排查与修复服务；（4）其他与本系统运行相关的技术支持服务。11.2甲方应在接到乙方技术支持请求后___小时内响应，并在___个工作日内解决问题。第十二章：宣传与推广12.1甲方同意乙方在宣传、推广本系统时使用甲方的名称、标志等。12.2乙方在宣传、推广本系统时，应遵循诚实信用的原则，不得夸大或虚假宣传。第十三章：合同的变更与解除13.1双方同意，合同的变更或解除必须采用书面形式。13.2在以下情况下，一方有权通知另一方解除合同：（1）对方严重违反合同条款，经催告后仍未改正；（2）因不可抗力事件导致合同无法履行或履行已无意义；（3）双方协商一致解除合同。第十四章：法律适用与效力14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同部分条款无效不影响其他条款的效力，双方应继续履行有效条款。第十五章：签字与生效15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。签字部分：甲方（开发方）签字：____________________授权代表：