教育智能互动系统服务 投标方案（技术标 ）

1目录 5 5 5 6 8 8 1.2.2.人员安全方案 2.1.2.安装现场环境调查及现场勘察 2.1.3.现场安装调试 2.1.4.到货验收 2.1.5.安装调试承诺 2.2.安装管理方案 2.2.3.工期保证措施 222 2.3.1.验收标准 2.3.2.验收方法 2.4.系统故障保障措施 2.4.1.编制目的 2.4.2.编制依据 2.4.3.适用范围 2.4.5.应急组织机构及职责 2.5.预防和预警机制 2.5.1.预防机制 2.5.2.预警机制 2.6.1.技术保障 30 2.6.4.应急响应 2.7.现场应急处置 2.7.4.现场应急处置原则 2.8.事故调查与总结 3 2.8.2.反事故演习 2.9.1.产品质量保证承诺 2.9.2.人员派出承诺 2.9.3.快速实现现场服务承诺 2.9.4.售后固定场所承诺 2.9.5.其他承诺 2.10.售后应急方案 2.10.2.事故响应 2.10.3.应急救援过程的人员、物资保障 2.10.5.具体方案 2.10.6.其他预警措施 2.11.系统培训方案 2.11.1.培训标准 2.11.3.培训内容 2.11.4.培训安排 3.1.售后服务承诺 3.2.售后服务管理细则 3.2.1.售后服务部门职能 3.2.2.售后服务部门的主要工作说明 3.2.3.服务措施及保障 3.2.4.服务管理措施 3.3.服务管理制度 3.3.1.售后服务机构和力量 3.3.2.售后理念 3.3.3.误期赔偿 3.4.售后服务体系 3.4.1.售后服务宗旨 3.4.2.售后服务方式 5第一章服务方案67新修改编译程序，系统模块应当就能够根据这种需要2.主体应用基于J2EE企业级应用开发框架，从根本上保证了独立于操作系统和数据库平台，具有完全的可移3.业务审批流程采用业界成熟的工作流技术，相关审批4.支持远程管理、远程维护和远程升级，通过开发业务建模平台和元数据管理控制台，使系统获得强大定制和二次开发能力，实现系统快速维护、快速升级，由5.模块化的设计使系统支持灵活的部署的模式。系统将功能以模块化的设计分开，不同模块可以部署到不同机器上，共享相同的数据库，从而系统可支持内网/外网或内外网结合等各种情况，能够很好的网络系统6.本系统还将提供多种形式的查询工具，比如组合条件8式查询、关键字查询、向导式查询等功能，这些查询本系统将提供灵活的权限配置和组织机构配置的功能。组织机构的管理和权限管理已经在多个大型电子政务项目开发，是典型的B/S模式多层架构体系。在此框架下以两个以看到自己业务范围内的信息，然后进行相应的业务处理。91.2.安全方案1)严格监理人员佩证出入制度；2)严格执行人员文明行为规范；3)严格实行人员安全行为规范；4)保护人员人身安全，推行人员意外保险保障措施；5)保护现场设备财产安全，推行设备财产意外保险保6)严格执行项目管理、工程资料、建设单位资料的保1)配备专门的资料保管人员，严格按照机密文件查阅2)配备专职安全员，建立动用明火申请批准制度，成3)对于仓库、配电房、木工房、控制室等防火的重点4)杜绝用电设备的超负荷运行。5)设置漏电保护装置，保证用电设备的完好，确保用7)项目经理部设专职安全员。在技术交底的同时，也9)严格执行安全操作规程，进入现场必须戴安全帽穿2、公司的有效营运以安全为前提，人是安全工作中最主要1、按规定配备消防器材，定点放置，定期检查和维护，确2、增强员工安全防范意识，重点培训员工正确使用消防3、各门店按照公司规定时间专人值守，各门店下班后，检4、出口、通道不得堆放杂物，场地禁止乱堆乱放；加强物1、车辆发生事故，迅速用手机或电话拨打112报警，同时2、发生火灾，立即拨打119电话报警，说清楚火灾位置，C02灭火器灭火，组织现场受害人员，选择安全通道，迅速第二章项目具体实施方案2.1..安装调试方案联系方式总经理总经理技术管理(控制)技术工程师技术管理(工艺)技术工程师项目实施项目经理售后服务技术服务部工程师发货储运部合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案1、安装调试手册；2、安装调试进度安排；3、安装方式；4、调试方法；5、调试工具的准备；6、安装调试环境的准备；7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常5、我公司负责所有设备安装、调试(包括与计算机连接调试),以及所有所需配套设施(如全部设备安全控电箱与保护开关等)的供应、安装、调试(包括所有费用)。7、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应2.2.安装管理方案1.2总体管理以公司副总经理为领导核心，加强对工程的全面管理，第一章总则员必须进行岗位适任证书核验，未经核验或核验不合格的，第六条施工现场临时用电线路、用电设施的安装和使用第七条施工现场必须设有保证施工正常进行并符合安全要求的夜间照明，危险潮湿场所的照明以及手持照明灯具，第十一条施工单位应及时购置和发放符合国家标准的第十二条电气调试时，进行耐压试验装置的金属外壳，第十四条本规定如有与国家及行业主管部门颁布的法烟禁火警示牌等标志，施工人员着装(工作服)上岗，客户5.4确认运行正常后，最后由电工负责用电脑联网控制，5.5最后给用户强调注意事项，以防后患。6.交付与培训计划：设备安装调试合格后，由我公司组织对客户有关人员进行培训，培训内容涉及设备的性能、户在招标与投标文件中按质量要求和技术指标比较优胜的2.4.系统故障保障措施5.2.3.2负责火灾、安全防护、救护、后勤等方面的工作，5.2.3.3负责工业控制系统检查分析及应急处理。5.2.3.4负责提供远动通信保障，包括移动电话、应急呼叫5.2.3.5负责电源设备、蓄电池组等相关设备事故的处理工5.2.3.6负责工业控制系统、继电保护等设备事故的处理工5.2.3.7负责设备所在机房、电源室的火灾事故处理工作。5.2.3.8根据情况对设备采取相应保护、隔离措施，对可能5.2.3.9完成组长安排的其他工作。5.2.3.11做好公司安全生产部突发事件应急管理组安排的2.5.预防和预警机制6.1.1应加强对XX教育智能互动系统服务项目设备的运行6.2.1应急管理机构及基础设备要建立相应的预警检测机制，加强XX教育智能互动系统服务项目设备预警信息的检2.6.保障措施8.1.3监控画面重大显示错误。8.1.4测控单元模拟量重大采样异常。8.1.5测控单元开关量重大采样异常。8.1.6遥调命令发出遥调拒动。8.1.7功率控制系统接收不到调度计划曲线。8.1.8监控系统风机信息或逆变器信息重大刷新异常。9.3.3应急组织小组对事故应急工作的开展进行全面的指10.1场站监控系统不显示保护动作信息及设备告警信息，由于某种突发事件导致硬件故障或其他暂时无法解决的故10.1.2检查与设备连接的通信接口接触是否良好，装置接10.1.3检查计算机系统工作是否正常，各部分功能软件工10.1.4检查保护装置CPU插件工作是否正常，保护装置工10.1.5检查设备通信电缆是否良好，是否有异常，通信是10.1.6通过以上步骤此问题基本可处理，如超过以上范围10.2数据上传与保护装置不对应，导致数据转发错误，由于某种突发事件导致硬件故障或其他暂时无法解决的故障。10.2.2判断装置转发点号是否正确；10.2.3判断测控或保护地址设置是否一致；10.2.4重新设置装置转发点号；10.2.5如装置没有设置装置地址则进行设置；10.2.8测控单元软件是否异常；10.2.9检查和修改测控装置软件设置；10.2.10通过以上步骤此问题基本可处理，如超过以上范围则联系厂家在短期内来人进行处理10.3显示画面与上送信息不一致，运维人员无法有效监控。10.3.2检查前景数据是否与数据库一致；10.3.3检查测控或保护装置是否正常；10.3.3.1检查测控或保护装置地址与定义是否一致；10.3.4检查通信控制转发是否正确；10.3.4.1修改装置的转发点号，使两端一致；10.3.5检查数据是否停止刷新10.4.3.1更换A/D转换插件10.4.5测控单元软件异常10.4.6开关输入回路故障10.4.7信号公共端断线10.4.7.1检查和重新接线10.5遥调下发命令后变压器档位拒动，后台档位显示保持10.5.1分接头控制电源未给；10.5.2遥调连接片未投；10.5.4档位信号未更新10.5.4.1检查档位信号10.5.5遥调被闭锁10.5.6档位处于极限位置；10.5.7档位处于控制模式下10.5.8主变压器过负荷闭锁有载调压；10.5.9通过以上步骤此问题基本可处理，如超过以上范围10.6功率预测系统无法收到调度计划曲线10.6.1检查是否由于电源故障引起10.6.1.1检查和排除信号电压故障10.6.2操作系统是否死机10.6.3工控软件无法操作10.6.4检查网线是否损坏或是松动10.6.4.1重新插拔网线或换新的网线11.2.1安全生产部结合本专业工作性质，综合考虑系统存2.9.质量管理措施人。免费质保期内，接到报障电话2小时内响应、48小时内(1)有固定营业场所。(2)有完善的组织机构。(1)加强配送安全知识教育，开展安全的日常监(2)定期对本公司所供应的产品进行抽样调查，避免(3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库(2)接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理(3)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积(1)应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。配送中心应急领导小组有关人员24小时开2.10.4.善后处置(3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发(1)火灾事故应急预案(2)途中事故应急预案2.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装(3)车辆交通事故应急预案3.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装(4)配送车辆故障应急服务预案5.1一旦发生交通中断后，送货部应急小组应及时与气5.2同时，送货部应急小组通知客户经理向客户做好解5.3若在中转站无法将送达客户时，产品暂存于中转站5.4送货员和驾驶员随时待命，一旦交通恢复，立即送5.5配送车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌5.6送货部应急小组接到报告后，应及时向领导报告，5.7应急处置结束后，送货部应急小组应将事件发生的(2)保证运输及时，在自身购买货车的基础上，与汽培训；二是到产品制造厂(国内外)或专业培训班，讲座班2.11.2.培训计划1)整个培训内容，我们将编制和整理一些资料，形成2)根据业主的需要，如若对系统中较复杂的主要关键2.11.4..培训安排我方将选派具有丰富理论知识和实践经验的培训教员。我方的培训教员将以中文授课，为所有被培训人员提供培训计划如下(具体培训时间和内容也可根据甲方的要求进行修改和调整)。时间课程内容1、安全防范基础知识1、产品应用介绍第三章售后服务体系3.1.售后服务承诺公司在使用中遇到的问题，保证2小时内委派专业人员到达现场并48小时内进行处理，确保贵方的正常工作。5、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要C)建立售后服务标准，规范售后服务D)及时快速的处理投诉E)开展客户满意度、忠诚度调查时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各F)定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。3.2.3.服务措施及保障服部和物流配送部，配备了专职客服经理和物流配送员工。①实施项目问责制：针对大客户项目，每个环节都由②实施绩效考核管理：为确保更好的为大客户提供服③建立客户订单优先通道制度：对于与我司建立战略④成立客户专项应急服务小组，开辟客户订单绿色通理，涉及部门应无条件配合.(1)退货：若所发的货经检验不符合所规定的质量要(2)换货：若因所提供的产品不能满足顾客的要求，(3)维修：若顾客在使用过程中，因人为原因而造成(4)指导：若顾客对产品的使用及其性