2024年云计算平台服务提供商质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算平台服务提供商质量保证合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算平台1.2服务提供商1.3服务质量1.4服务水平协议（SLA）第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务类型第三条服务质量保证3.1服务提供商的责任3.2服务可用性3.3数据安全性3.4网络与数据传输安全第四条服务水平协议（SLA）4.1SLA指标4.2服务响应时间4.3服务恢复时间4.4服务可靠性第五条服务监控与报告5.1服务监控5.2定期报告5.3异常情况报告第六条服务优化与升级6.1服务优化6.2服务升级6.3影响评估与通知第七条客户支持与维护7.1客户支持7.2维护服务7.3技术支持联系方式第八条违约责任与赔偿8.1服务提供商违约8.2客户违约8.3赔偿责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止第十一条保密条款11.1保密义务11.2保密信息的范围11.3保密期限第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与效力13.3附件第十四条签署页14.1服务提供商签署14.2客户签署第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算平台：指由服务提供商提供，通过互联网进行数据存储、处理和分析的服务模型，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。1.2服务提供商：指根据本合同提供云计算平台服务的法人或其他组织，具有相应的技术、资源和能力，为客户提供稳定的服务。1.3服务质量：指服务提供商按照本合同约定，向客户提供服务的性能、可靠性、安全性等方面的综合表现。1.4服务水平协议（SLA）：指服务提供商与客户之间就服务质量、服务指标、服务响应时间、服务恢复时间等方面达成的书面协议。第二条服务内容与范围2.1服务内容：服务提供商应向客户提供云计算平台服务，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、安全防护、数据备份、恢复和迁移等。2.2服务范围：服务提供商提供的云计算平台服务应覆盖客户业务所需的全部功能和性能要求，确保客户业务正常运行。2.3服务类型：根据客户需求和付费情况，服务提供商应提供基础服务、高级服务和定制服务等多种类型的服务。第三条服务质量保证3.1服务提供商的责任：服务提供商应确保云计算平台服务的质量满足本合同约定的服务水平协议（SLA）要求，并对因服务质量不符合约定而给客户造成的损失承担赔偿责任。3.2服务可用性：服务提供商应保证云计算平台服务的正常运行，并达到约定的服务可用性指标。服务可用性指标包括但不限于服务提供商承诺的系统正常运行时间、服务恢复时间等。3.3数据安全性：服务提供商应采取充分的技术和管理措施，确保客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。3.4网络与数据传输安全：服务提供商应保证云计算平台网络与数据传输的安全，防止未经授权的访问、攻击和拦截等安全威胁。第四条服务水平协议（SLA）（1）系统正常运行时间；（2）服务响应时间；（3）服务恢复时间；（4）服务可靠性；（5）数据安全性；（6）网络与数据传输安全等。4.2服务响应时间：服务提供商应在约定的时间内对客户提出的问题和需求进行响应和处理。服务响应时间根据问题的紧急程度分为普通问题、紧急问题和重大问题，分别约定不同的响应时间。4.3服务恢复时间：服务提供商应在约定的时间内恢复因故障或其他原因导致的服务中断。服务恢复时间根据故障的严重程度和影响范围分为普通故障、紧急故障和重大故障，分别约定不同的恢复时间。4.4服务可靠性：服务提供商应保证云计算平台服务的可靠性，确保客户业务不因服务提供商的原因导致中断或损坏。服务可靠性指标包括但不限于系统正常运行时间、故障发生率、故障恢复率等。第五条服务监控与报告5.1服务监控：服务提供商应建立完善的服务监控系统，实时监控云计算平台服务的运行状态，确保服务质量。5.2定期报告：服务提供商应按照约定时间向客户提供云计算平台服务的运行报告，包括但不限于系统正常运行时间、故障发生情况、资源使用情况等。5.3异常情况报告：服务提供商应在发现云计算平台服务出现异常情况时，立即通知客户，并采取措施予以解决。第六条服务优化与升级6.1服务优化：服务提供商应根据客户需求和行业发展趋势，不断优化云计算平台服务，提高服务质量。6.2服务升级：服务提供商应定期对云计算平台服务进行升级，以满足客户业务的发展需求。在进行服务升级前，服务提供商应提前通知客户，并确保服务升级不影响客户业务的正常运行。6.3影响评估与通知：服务提供商在进行服务优化与升级时，应对可能对客户业务产生影响的情况进行评估，并提前通知客户。在影响客户业务的情况下，服务提供商应采取措施减轻影响，确保客户业务的正常运行。第八条违约责任与赔偿8.1服务提供商违约：服务提供商未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合服务水平协议（SLA）的约定，视为违约。服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失、停止违约行为、及时纠正违约事项等。8.2客户违约：客户未能按照本合同约定支付服务费用，或违反本合同的其他约定，视为违约。客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失、及时纠正违约事项等。8.3赔偿责任：因违约行为给守约方造成经济损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据守约方实际损失金额确定，赔偿金额的最高限额为本合同服务费用的三倍。第九条争议解决9.1协商解决：双方在履行本合同过程中发生争议的，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决：协商不成时，双方可以向云计算平台服务提供商所在地的调解组织申请调解。9.3法律诉讼：调解不成或者一方不同意调解的，任何一方均有权向云计算平台服务提供商所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更：双方同意对本合同进行变更的，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。10.3合同终止：本合同期满后自行终止。合同终止后，服务提供商应按照客户需求和本合同约定，提供必要的技术支持和服务迁移等服务。第十一条保密条款11.1保密义务：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密信息的范围：保密信息包括但不限于合同内容、客户资料、技术文档、商业计划等。11.3保密期限：双方对保密信息的保密义务至合同终止后三年止。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达：双方之间的通知与文件送达，应以书面形式进行，送达地址为合同中双方约定的联系地址。13.2合同的完整性与效力：本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。本合同及其补充协议构成双方之间的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。13.3附件：本合同附件包括服务提供商提供的服务说明书、服务水平协议（SLA）等文件，附件与本合同具有同等法律效力。第十四条签署页14.1服务提供商签署：（服务提供商名称）（授权代表签字）日期：____年____月____日14.2客户签署：（客户名称）（授权代表签字）日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入情形：在本合同履行过程中，如涉及到第三方提供的产品、技术或服务，甲乙方应与第三方签订相应的协议，明确第三方的权利、义务和责任。15.3第三方责任：第三方根据甲乙方要求提供的产品、技术或服务，应保证其质量、安全性和合法性。第三方如因提供产品、技术或服务导致甲乙方损失的，由第三方承担相应责任。第十六条第三方介入的额外条款16.1甲乙方与第三方签订的协议，应包括但不限于产品质量、服务期限、费用支付、保密义务、违约责任等条款。16.2甲乙方应确保第三方提供的产品、技术或服务符合本合同的约定，并符合国家相关法律法规的要求。16.3甲乙方与第三方签订的协议，应明确规定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任免除等。第十七条第三方责任限额17.1甲乙方与第三方签订的协议，应明确第三方对甲乙方的赔偿责任限额。赔偿限额可以根据第三方提供的产品、技术或服务的性质、风险程度等因素进行约定。17.2甲乙方与第三方签订的协议，应明确规定第三方在履行合同过程中应承担的责任范围，包括但不限于产品质量、服务稳定性、数据安全性等。17.3若第三方因提供产品、技术或服务导致甲乙方损失，甲乙方应根据与第三方签订的协议，向第三方提出赔偿要求。第三方在赔偿限额内承担赔偿责任。第十八条第三方介入与甲乙方关系18.1第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方应按照本合同的约定履行各自的义务。18.2甲乙方与第三方签订的协议，不得违反本合同的约定。如甲乙方与第三方签订的协议与本合同有冲突，以本合同为准。18.3甲乙方应妥善处理与第三方的关系，确保第三方按照甲乙方的要求提供产品、技术或服务。第十九条第三方介入的变更与解除19.1甲乙方与第三方签订的协议，如需要变更或解除，应遵循双方协商一致的原则。19.2甲乙方与第三方签订的协议，如变更或解除，不影响本合同的履行。甲乙方仍应按照本合同的约定履行各自的义务。第二十十条保密义务与第三方20.1甲乙方与第三方签订的协议，应明确规定双方对第三方提供的技术和商业秘密的保密义务。20.2甲乙方与第三方签订的协议，应明确规定第三方对甲乙方提供的技术和商业秘密的保密义务。第二十一条争议解决与第三方21.1甲乙方与第三方签订的协议，如发生争议，应通过友好协商解决。21.2协商不成时，甲乙方与第三方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十二条其他条款与第三方22.1甲乙方与第三方签订的协议，应符合国家相关法律法规的规定。22.2甲乙方与第三方签订的协议，不得违反社会公德和职业道德。22.3甲乙方与第三方签订的协议，应保障甲乙方的合法权益。第二十三条签署页23.1甲乙方与第三方签订的协议，需经甲乙方和第三方签署。（甲乙方名称）（授权代表签字）日期：____年____月____日（第三方名称）（授权代表签字）日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务提供商提供的服务说明书详细描述服务提供商提供的云计算平台服务的具体内容、性能、技术参数、使用方法等。附件二：服务水平协议（SLA）具体规定服务提供商应达到的服务质量指标，包括服务响应时间、服务恢复时间、服务可靠性等。附件三：技术支持与维护服务说明详细描述服务提供商提供的技术支持与维护服务的范围、响应时间、处理流程等。附件四：客户支持服务说明详细描述客户支持服务的范围、联系方式、服务响应时间等。附件五：保密协议规定甲乙方与第三方之间的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限等。附件六：第三方服务协议甲乙方与第三方签订的协议，明确第三方的权利、义务和责任，包括产品质量、服务期限、费用支付等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合服务水平协议（SLA）的约定。2.客户未能按照本合同约定支付服务费用，或违反本合同的其他约定。3.第三方提供的产品、技术或服务不符合约定，导致甲乙方损失。违约责任认定：1.服务提供商违约：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失、停止违约行为、及时纠正违约事项等。2.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失、及时纠正违约事项等。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙方因此遭受的直接经济损失、停止违约行为、及时纠正违约事项等。示例说明：1.服务提供商未能在约定时间内恢复因故障导致的服务中断，属于违约行为。服务提供商应按照服务水平协议（SLA）的约定，赔偿客户因服务中断而造成的直接经济损失。2.客户未能在约定时间内支付服务费用，属于违约行为。客户应按照本合同的约定，支付违约金，并赔偿服务提供商因未能按时收到费用而遭受的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算平台：指由服务提供商提供，通过互联网进行数据存储、处理和分析的服务模型，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。2.服务提供商：指根据