2024年云计算中心服务器维保服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算中心服务器维保服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务器维护1.1.1定期检查1.1.2故障处理1.1.3硬件更换1.2系统升级1.3安全防护1.4技术支持1.4.1电话支持1.4.2现场支持1.4.3远程登录支持2.服务期限3.服务费用3.1服务费用计算3.2付款方式和时间4.服务quality4.1服务响应时间4.2系统正常运行时间5.违约责任6.争议解决7.合同的生效、变更和终止8.保密条款9.法律适用和争议解决10.其他条款10.1服务地点10.2服务人员10.3设备交付11.双方的权利和义务12.合同的修改和补充13.合同的签订和生效14.附件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务器维护1.1.1定期检查乙方应在合同有效期内，按照甲方要求，对甲方云计算中心的服务器进行定期检查。检查内容包括但不限于：硬件设备工作状态、系统软件运行状况、安全防护措施有效性等。检查结果应及时向甲方报告，并对检查中发现的问题提供解决方案。1.1.2故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定响应时间前往现场进行故障处理。对于硬件故障，乙方应提供原厂或乙方维修服务，确保服务器在最短时间内恢复正常工作。对于软件故障，乙方应立即进行排查，并提供相应的技术支持，确保系统稳定运行。1.1.3硬件更换在合同期内，如服务器硬件出现故障，乙方负责提供原厂或乙方维修服务。如因硬件性能不能满足甲方需求，乙方负责提供升级方案，并在甲方同意后进行硬件更换。更换硬件的型号、品牌及价格应在合同附件中明确。1.2系统升级乙方应根据甲方需求，为甲方服务器提供系统升级服务。升级前，乙方应向甲方提交详细的升级方案，包括升级内容、时间、可能出现的风险及应对措施等。升级过程中，乙方应确保甲方数据安全，并在升级完成后对系统进行全面检查，确保服务器正常运行。1.3安全防护乙方应负责甲方服务器的网络安全防护工作，确保甲方数据安全。乙方应定期对甲方服务器进行安全检查，发现安全隐患及时报告并处理。同时，乙方应提供网络安全防护的技术支持，协助甲方应对网络安全事件。1.4技术支持1.4.1电话支持乙方提供7×24小时的电话支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。电话支持响应时间不超过10分钟。1.4.2现场支持乙方应在接到甲方现场支持请求后，按照约定响应时间派员前往现场提供支持。现场支持的响应时间不超过4小时。1.4.3远程登录支持乙方应提供远程登录支持服务，协助甲方进行服务器管理和故障排查。远程登录请求应在甲方提出后1小时内得到响应。2.服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。3.服务费用3.1服务费用计算乙方向甲方提供服务所需的费用，按照甲方实际使用服务的内容、数量及合同约定的单价进行计算。具体费用明细在本合同附件中详细列明。3.2付款方式和时间甲方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账的方式向乙方支付。付款时间为服务期限内每季度结束后的10日内。4.服务质量4.1服务响应时间乙方应按照本合同约定，及时响应甲方的服务请求，确保甲方业务正常运行。4.2系统正常运行时间乙方应确保甲方服务器在合同有效期内保持正常运行，系统正常运行时间不低于99.9%。如因乙方原因导致服务器停机时间超过约定标准，乙方应按照约定向甲方支付违约金。5.违约责任一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。违约方应按照对方遭受的实际损失数额向对方支付违约金。6.争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。7.合同的生效、变更和终止本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效后，双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。8.保密条款8.1双方在履行本合同时，应对对方提供的技术资料、商业秘密等予以保密。未经对方同意，不得向第三方泄露。8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.法律适用和争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定予以调整，但不影响本合同其他条款的有效性。10.其他条款10.1服务地点乙方应在甲方指定的地点提供服务。如甲方有特殊要求，双方可另行协商确定服务地点。10.2服务人员乙方应按照甲方的要求，提供具备相应资质和经验的服务人员。服务人员名单及简历应在合同附件中明确。10.3设备交付乙方应在本合同约定的服务期限内，按照甲方的要求，提供所需的设备和服务。设备交付时，乙方应提供设备清单、技术文档等相关资料。11.双方的权利和义务11.1甲方应按照本合同的约定，支付乙方服务费用。11.2乙方应按照本合同的约定，提供优质、高效的服务，确保甲方业务正常运行。11.3双方应共同努力，维护本合同的履行，解决履行过程中出现的问题。12.合同的修改和补充本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订。13.合同的签订和生效本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效后，双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。14.附件本合同附件包括：服务器维护计划、系统升级方案、安全防护措施、服务人员简历、设备清单等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同服务提供、实施、监督等环节的自然人、法人或其他组织。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务时，应严格遵守本合同的约定，并对因其行为导致的甲方损失承担责任。乙方向第三方披露甲方信息时，应确保第三方遵守本合同的保密条款。15.3第三方选择甲方有权根据自身业务需求，选择合适的第三方提供相关服务。乙方应协助甲方进行第三方selection，并提供必要的技术和支持。16.第三方责任限额16.1乙方向第三方追偿乙方在履行本合同过程中，如因第三方原因导致甲方损失，乙方应先行承担赔偿责任。乙方有权在向甲方支付赔偿金后，向第三方追偿。16.2第三方责任限制第三方对甲方承担的责任限额，不应超过甲方因第三方行为直接遭受的损失金额。甲方同意，除非本合同另有约定，乙方不对第三方行为的后果承担连带责任。17.第三方协调17.1乙方向甲方负责乙方应负责协调第三方与甲方的沟通，确保第三方及时响应甲方的需求，并按照本合同约定提供服务。17.2第三方服务监督甲方有权对第三方提供的服务质量、进度等进行监督。如甲方发现第三方服务不符合本合同约定，乙方应及时予以整改。18.额外条款及说明18.1第三方合同如甲方与第三方签订单独的服务合同，该合同内容不得与本合同相抵触。如有冲突，以本合同为准。18.2第三方变更如甲方因业务需要，需更换第三方服务提供商，应提前通知乙方。乙方应在收到通知后，协助甲方进行第三方变更。18.3第三方服务范围第三方提供的服务范围，不应超出本合同约定的服务内容。如甲方要求第三方提供额外服务，需与乙方和第三方另行协商确定。19.第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的权利义务，应以本合同为准。第三方不得以任何方式要求甲方、乙方违反本合同的约定。20.第三方退出如第三方因故退出本合同项下的服务，甲方有权要求乙方立即替换第三方，以确保甲方业务不受影响。21.第三方合规性第三方应遵守相关法律法规，不得从事违法、违规行为。如第三方行为导致甲方遭受处罚或损失，乙方应承担相应责任。22.第三方知识产权第三方应确保其提供服务的合法性，不得侵犯他人的知识产权。如第三方服务涉及侵权行为，乙方应承担相应责任。23.第三方保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲方保密信息予以保密，并遵守本合同的保密条款。24.第三方责任免除如第三方因不可抗力或其他无法预见、无法避免、无法克服的原因导致无法履行或迟延履行本合同，乙方不承担责任。25.第三方与甲方、乙方的协调第三方在与甲方、乙方进行沟通、协调时，应遵循本合同的约定，尊重甲方、乙方的合法权益。26.第三方信息的披露乙方应根据甲方的合理要求，向甲方披露第三方的相关信息，包括但不限于第三方的主体资格、服务资质等。27.第三方服务评价28.第三方服务改进乙方应根据甲方反馈的意见，及时改进第三方服务，提高服务质量，满足甲方业务需求。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务器维护计划详细列出服务器维护的时间表、内容、频率等，包括但不限于定期检查、系统升级、安全防护措施等。2.系统升级方案包含系统升级的时间表、内容、版本信息等，以及对业务运行的影响评估和解决方案。3.安全防护措施详细描述乙方为甲方提供的网络安全防护措施，包括防火墙、入侵检测、数据加密等。4.服务人员简历列出乙方提供服务的人员名单、职务、资质、工作经验等，以证明其具备提供服务的能力。5.设备清单详细列出乙方提供给甲方的设备名称、型号、数量、规格等，以及设备交付的时间和地点。6.服务费用明细表明确列出乙方服务费用的计算方式，包括各项服务的单价、总价等。7.保密协议详细描述乙方对甲方保密信息的保护义务，包括但不限于信息的范围、保密期限、违约责任等。8.第三方服务合同如乙方选择第三方提供部分服务，应提供第三方服务合同的副本，以证明第三方服务的安全性和合规性。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务乙方应在约定时间内提供服务，如未能按时提供，应按照约定向甲方支付违约金。示例：乙方未能在约定时间内完成系统升级，导致甲方业务中断，乙方应按照约定向甲方支付违约金。2.乙方提供的服务不符合约定标准乙方提供的服务应满足本合同约定的标准，如服务不符合标准，乙方应承担修复责任。示例：乙方提供的网络安全防护措施未能达到约定标准，导致甲方数据泄露，乙方应承担修复责任和赔偿责任。3.乙方违反保密义务乙方应保护甲方的保密信息，如违反保密义务，乙方应承担相应的违约责任。示例：乙方未按照保密协议约定保护甲方商业秘密，导致秘密泄露给第三方，乙方应承担赔偿责任。4.第三方违约行为第三方如未能按照约定提供服务，导致甲方损失，乙方应承担先行赔偿责任，并有权向第三方追偿。示例：第三方未能按照约定提供设备，导致甲方业务中断，乙方先行赔偿甲方损失，并有权向第三方追偿。说明三：法律名词及解释：1.云计算中心：指通过互联网提供计算资源、存储资源和应用程序等服务的数据中心。2.服务器：指用于提供服务的计