班车服务服务质量监控协议

班车服务服务质量监控协议合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：__________

乙方（以下简称“服务方”）：__________

鉴于委托方为保障班车服务品质，提高乘客出行满意度，现需对班车服务进行质量监控；鉴于服务方具备优质的班车服务资源及丰富的管理经验，双方经友好协商，达成以下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确双方在班车服务服务质量监控过程中的权利、义务和责任，确保班车服务安全、准时、舒适，满足委托方及乘客的需求。

二、签订背景

1.委托方作为公共交通服务的提供者，有责任和义务确保班车服务的高质量。

2.服务方具备专业的班车服务团队和管理体系，能够为委托方提供优质、高效的服务。

3.双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就班车服务服务质量监控事宜达成一致。

三、合同双方的权利与义务

1.委托方：

（1）负责提供班车服务的车辆、驾驶员等资源。

（2）负责制定班车服务的运行计划、服务标准和质量要求。

（3）对服务方进行服务质量评估，并提出改进意见。

2.服务方：

（1）按照委托方的要求，提供符合标准的班车服务。

（2）负责对班车服务全过程进行质量监控，确保服务质量。

（3）及时向委托方报告服务质量问题，并提出整改措施。

四、合同的有效期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

在合同有效期内，如双方无异议，本协议自动续约。

未尽事宜，双方可另行协商解决。

特此协议。

（以下内容略）

主要条款：

五、服务内容

1.服务方应按照委托方的要求，提供班车服务的日常运营管理、车辆维护、驾驶员培训与管理等服务。

2.服务方应确保班车服务的安全性、准时性、舒适性，并提供以下具体服务内容：

a.车辆的清洁、保养及维修；

b.驾驶员的招聘、培训及考核；

c.班车运行时刻的监控与调整；

d.应急处理及乘客投诉处理。

六、质量标准

1.服务方必须遵守国家及地方有关班车服务的法律法规，并达到以下质量标准：

a.班车正点率应不低于98%；

b.班车安全无事故率应达到100%；

c.乘客满意度调查结果应不低于90%；

d.车辆卫生及设施完好率应达到100%。

2.委托方有权定期或不定期对服务方的服务质量进行评估，并根据评估结果要求服务方进行整改。

七、价格支付

1.双方经协商，确定班车服务的价格为每车每公里人民币____元。

2.服务方应按月向委托方提供服务费用明细，经委托方审核确认后，委托方应在5个工作日内支付当月服务费用。

3.若服务方未按约定提供服务或服务质量未达标，委托方有权扣除相应的服务费用。

八、保密条款

1.双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

2.保密信息包括但不限于班车运行数据、财务数据、客户信息等。

3.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后三年止。

九、违约责任

1.若服务方违反合同约定，导致班车服务中断、延迟或质量严重下降，应承担相应的违约责任，并向委托方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。

2.若委托方未按时支付服务费用，应按逾期支付金额的每日____%向服务方支付滞纳金。

十、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、其他

1.本合同的任何修改、补充均需双方书面确认，方具有法律效力。

2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。在合同执行过程中，双方应严格遵守国家法律法规，确保班车服务顺利进行，为乘客提供优质服务。

双方权利与义务的进一步详细说明：

十二、委托方的权利与义务

1.权利：

a.有权要求服务方按照合同约定的服务内容、质量标准提供服务。

b.有权对服务方的服务质量进行监督、检查和评估，并提出整改要求。

c.有权根据合同约定，要求服务方支付违约金及赔偿损失。

d.有权在合同到期或提前终止合同时，要求服务方办理交接手续，确保班车服务不受影响。

2.义务：

a.应向服务方提供班车服务的相关资料、数据和运行计划。

b.应按照约定及时支付服务费用。

c.应为服务方提供必要的办公条件，协助服务方解决运营过程中的问题。

d.应在合同执行过程中，遵守国家及地方有关班车服务的法律法规。

十三、服务方的权利与义务

1.权利：

a.有权按照合同约定，获得委托方支付的服务费用。

b.有权要求委托方提供班车服务所需的车辆、驾驶员等资源。

c.有权就合同执行过程中的问题与委托方进行沟通、协商。

d.有权在合同到期或提前终止合同时，要求委托方支付已提供服务但尚未支付的费用。

2.义务：

a.应按照合同约定，提供符合质量标准的班车服务。

b.应对班车服务的安全、准时、舒适负责，确保服务质量。

c.应定期向委托方报告服务质量、运行数据等情况。

d.应在合同执行过程中，遵守国家及地方有关班车服务的法律法规。

十四、合作方式

1.双方建立定期沟通机制，就合同执行过程中的问题、意见和建议进行交流。

2.双方共同制定班车服务的应急预案，确保在突发情况下能够及时、有效地处理问题。

3.双方应积极配合，共同推进班车服务质量的提升，提高乘客满意度。

4.在合同执行过程中，双方应保持密切合作，共同应对市场变化和政策调整。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

十五、合同有效期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

2.在合同有效期届满前三个月，如双方无异议，本协议自动续约，续约期限为____年。

十六、终止条件

1.合同期满，双方未达成续约协议的，本合同自动终止。

2.双方协商一致，可以提前终止本合同。

3.一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行的，另一方有权立即终止本合同。

4.因不可抗力事件导致合同无法履行，经双方协商一致，可以终止本合同。

十七、合同的变更

1.双方在合同执行过程中，如需变更合同内容，应签订书面补充协议，并作为本合同的组成部分。

2.补充协议与本合同具有同等法律效力。

十八、合同的解除

1.在合同有效期内，如发生以下情况，双方均有权解除合同：

a.一方破产、清算或被吊销营业执照的；

b.一方严重违反合同约定，经催告后仍未改正的；

c.因不可抗力事件导致合同无法履行，双方未能就变更合同内容达成一致的。

2.解除合同的一方应提前书面通知对方，并说明解除原因。

十九、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向本合同签订地人民法院提起诉讼。

3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。

二十、法律适用和管辖法院

1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方同意，本合同签订地人民法院为管辖法院。

二十一、合同效力

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。

2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

本合同及其补充协议的签订，旨在明确双方在班车服务服务质量监控过程中的权利、义务和责任，确保班车服务的顺利进行。双方在合同执行过程中应严格遵守合同约定，共同为提高班车服务质量而努力。

合同结尾部分：

二十二、签字盖章

甲方（委托方）签字：____________________

甲方（委托方）盖章：____________________

签字日期：____年____月____日

乙方（服务方）签