2024年邮政营业员高级技师资格证考试题库及答案8

2024年邮政营业员高级技师资格证考试题库及答案8

一、多选题（共计86题，每题1分）

1.关于包装不合格的处理方法，O是正确的。

A.若内件未发生损坏，应对寄递物品按要求重新包装（正确答案）。

B.发现包装明显不合格快件，直接将快件退回上一环节。

C.对于包装严重破损的快件，检查快件内件是否已经发生损坏（正确

答案）。

D,重新包装快件并填写一份新的详情单，粘贴在快递上（正确答案）。

2.营业员应爱护用户的O,做到轻拿轻放。

A,邮件（正确答案）。

B.证件（正确答案）。

C.图章（正确答案）。

D.物品。

3.邮政电子商务代理代办类业务主要包括O?

A.代发养老金。

B.代理发行兑付凭证式国债。

C.邮政票务代理业务（正确答案）。

D.代收代缴业务（正确答案）。

E.代办通信类业务（正确答案）。

4.哪些邮资凭证在交寄时可不贴邮票（）。

A.邮资信封（正确答案）。

B.邮资邮简（正确答案）。

C.邮资包裹。

D.邮资明信片（正确答案）。

5.理念识别系统包括（）。

A.企业使命（正确答案）。

B.企业愿景（正确答案）。

C.企业精神（正确答案）。

D.核心价值观（正确答案）。

6.海关监管的邮递物品，是指进出口的（）。

A.国际包裹（正确答案）。

B.小包（正确答案）。

C.印刷品（包括印刷品专袋）（正确答案）。

D.合封函件（正确答案）。

7.疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议中，切实落实“四早”

措施是指（）。

A.早测温。

B.早发现（正确答案）。

C.早报告（正确答案）。

D.早隔离（正确答案）。

E.早治疗（正确答案）。

8.对外服务中应做到六个一样：（）表扬批评一样诚恳，检查不检查

一样认真。

A.生人熟人一样热情（正确答案）。

B.情绪好坏一样和蔼（正确答案）。

C.业务忙闲一样耐心（正确答案）。

D.金额大小一样欢迎（正确答案）。

9.邮政电子商务业务主要包括（）?

A.信息类业务（正确答案）。

B.代理代办类业务（正确答案）。

C.电子商务网站业务（正确答案）。

D.11185用户服务中心业务（正确答案）。

E.车主通业务（正确答案）。

10.电子商务的运行模式（）。

A.B2B（正确答案）。

B.B2C（正确答案）。

C.C2C（正确答案）。

D.G2B（正确答案）。

11.收寄路线的设计一般遵循的原则包括（）。

A.保证时限（正确答案）。

B.保证承诺（正确答案）。

C.先重后轻，先大后小原则。

D.减少空白里程原则（正确答案）。

12.（）包装箱采用“甘”字型封装方式。

A.3号。

B.4号。

C.5号。

D.6号（正确答案）。

E.7号（正确答案）。

13.寄递企业通常包括（）。

A.邮政企业（正确答案）。

B.快递企业（正确答案）。

C.航空公司。

D.物流企业。

E.经营邮政通信业务的企业（正确答案）。

14.网点日终处理时，每月首个工作日，应核查并按需打印O?

A.个人日终缴款单。

B.支局营收月报（正确答案）。

C.窗投邮件月报（正确答案）。

D.大宗用户欠费月报（正确答案）。

E.欠费详情单（正确答案）。

15.各类邮件应当依照法律、行政法规的规定，满足“（）”的要求,

在保证邮件安全的前提下使用环保材料适度包装。

A.环保化。

B.绿色化（正确答案）。

C.减量化（正确答案）。

D.可循环（正确答案）。

16.营业员应公平公正地对待每位用户，不得因用户的国籍、肤色、

民族、性别、年龄O和等差异而歧视、怠慢用户。

A.宗教信仰（正确答案）。

B.健康状况（正确答案）。

C.业务繁简程度（正确答案）。

D.金额大小（正确答案）。

17.营业日终处理时，做好O的交接。

A.各类票据（正确答案）。

B.凭证（正确答案）。

C.商品（正确答案）。

D.用品用具（正确答案）。

E.账簿（正确答案）。

18.快件按赔偿责任可分为（）。

A.到付快件。

B.保价快件（正确答案）。

C.保险快件（正确答案）。

D.普通快件（正确答案）。

19.邮政通信网由（）、（）、（）和O组成。

A.收寄端（正确答案）。

B.邮件处理中心（正确答案）。

C.邮路（正确答案）。

D.寄递端。

E.投递端（正确答案）。

20.信件在同一城市城区内次日送达的比例不低于O,且2天内送达

的比例不低于（）。

A.60%o

B.70%（正确答案）。

C.80%o

D.90%（正确答案）。

21.哪些费用需要填发“欠资费收据”（）。

A.欠资费（正确答案）。

B.退回费（正确答案）。

C.税款。

D.改寄费。

22.电话调查的特点体现在（）。

A.节省时间（正确答案）。

B.回答率高（正确答案）。

C.取得信息快（正确答案）。

D.客观直接。

23.邮件的赔偿应以O为中心，坚持O的原则，及时赔付。

A.网点。

B.客户（正确答案）。

C.快速理赔（正确答案）。

D.最小损失。

E.效益优先。

24.《禁止寄递物品管理规定》规定：寄递企业应当严格执行收寄验视

制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的

（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递

渠道。

A.名称（正确答案）。

B.数量（正确答案）。

C.颜色。

D.性质（正确答案）。

25.邮政通信生产在通信管理上做到（）。

A.支线服从干线（正确答案）。

B.局部服从全局（正确答案）。

C.下级服从上级（正确答案）。

D.个人服从整体。

26.封片卡兑奖包括（）、（）、（）、（）o

A.邮资封片兑奖（正确答案）。

B.邮资封片购买。

C.邮资封片兑付（正确答案）。

D.邮资封片大宗导入（正确答案）。

E.邮资封片兑奖查改（正确答案）。

27.属于“五个有声”的内容是（）。

A.来有迎声（正确答案）。

B.走有送声（正确答案）。

C.问有答声（正确答案）。

D.出问题有道歉声。

28.下列属于邮政服务规范服务纪律”首问负责制”的内容的有（）。

A.即受理用户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是本人职责范

围内的事情，应核实清楚后给用户一个明确的答复（正确答案）。

B,如果不是本人职责范围内的事情，应将用户的相关诉求完整准确地

转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复。（正确答

案）。

C.应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题。

D.接待用户时不得怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不得与用户发

生争吵

29.普通包裹单边超过（）cm的、快递包裹长宽高三边之和达到（）

cm（含）的，计费重量为实际重量与体积重量中较大者。

A.50（正确答案）。

B.60o

C.100（正确答案）。

D.10o

30.营业服务体现着邮政的整体服务水平和服务质量，体现着邮政的

（）。

A.企业形象（正确答案）。

B.企业信誉（正确答案）。

C.企业文化。

D.企业冢旨。

31.邮资机业务范围包括所有收寄已结算，且付费方式为现结或记欠

的平函、挂函业务。基本处理流程为（）、（）、（）、（）。

A.业务登记表交接。

B.委托交接（跨局才需要）（正确答案）。

C.过戳批次生成（正确答案）。

D.过戳登记（正确答案）。

E.日终平衡（正确答案）。

32.快递市场发展的趋势（）。

A.综合化（正确答案）。

B.国际化（正确答案）。

C.网络化（正确答案）。

D.个性化（正确答案）。

33.交接处理可以实现邮件总包或散件在本局内交接以及跨局交接的

功能。包括（）、（）、（）、O等功能。

A.总包生成。

B.散件交出（正确答案）。

C.散件接收（正确答案）。

D.总包交出（正确答案）。

E.总包接收（正确答案）。

34.针对国内邮件，下列不支持改址撤单服务的包括（）？

A.巡视专用邮政信箱的文件型特快专递邮件（正确答案）。

B.党的纪律检查机关的文件型特快专递邮件（正确答案）。

C.国家监察部门的文件型特快专递邮件（正确答案）。

D.普通包裹。

E.约投挂号邮件。

35.91.邮件的传递不仅仅是靠营业收寄人员，还需要（）共同的辛勤

劳动才能完成。

A.业务营销人员。

B.分拣封发处理人员（正确答案）。

C.运输人员（正确答案）。

D.投递人员（正确答案）。

36.中国速递经济快递业务，最高限重为非托盘装单件O千克，托

盘装O千克。

A.70（正确答案）。

B.90o

C.500（正确答案）。

D.600o

37.国际小包收寄时，应实施条码化处理，在邮件书写地址一面的（）

空白处牢固粘贴S10条码标签。

A.左上角（正确答案）。

B.右上角。

C.中下部（正确答案）。

D.左下方。

38.快递市场管理的主要方式是（）。

A.要求企业实行备案制度（正确答案）。

B.统计报告制度（正确答案）。

C.等级评定制度（正确答案）。

D.行业自律制度（正确答案）。

39.邮政营业员应当遵循以下职业守则：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守

法、严守秘密；（）。

A.诚实守信、礼貌待人（正确答案）。

B.尊重用户、热情服务（正确答案）。

C.团结协作、顾全大局（正确答案）。

D.精通业务、保证质量（正确答案）。

40.业务量较大的局（所）应视情况设置（）等台席。

A.个人。

B.集邮（正确答案）。

C.电商（正确答案）。

D.报刊（正确答案）。

E.服务（正确答案）。

41.下列读音中正确的是（）?

A.浚县（Xmxicn）（正确答案）。

B.鄢陵（Ymlhg）（正确答案）。

C.渡河（Chaihe）（正确答案）。

D.虢亭（XiStfig）（正确答案）。

E.荥阳（XhgyEg）。

42.必须到营业窗口交寄的邮件包括（）。

A.平常印刷品（正确答案）。

B.邮政公事函件（正确答案）。

C.盲人读物（正确答案）。

D.义务兵免费信件（正确答案）。

43.集邮产品的种类在现行集邮业务管理系统分为O?

A.邮资票品（正确答案）。

B.集邮品（正确答案）。

C.集邮商品（正确答案）。

D.集邮用品（正确答案）。

E.其他集邮商品（正确答案）。

44.邮政营业员应对用户O等信息，都应保守秘密。

A.通信对象（正确答案）。

B.通信方式（正确答案）。

C.用邮频次（正确答案）。

D.通信地址（正确答案）。

45.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）和（）的特

制专用戳记。

A.地名（正确答案）。

B.机构。

C.日期（正确答案）。

D.单位。

46.以下属于车辆调度的方法是（）。

A.经验调度法（正确答案）。

B.专车运行调度法（正确答案）。

C.循环调度法（正确答案）。

D.统筹协调法（正确答案）。

47.收寄的各类国内邮件（邮政公事除外）如需加盖业务戳记时，应

加盖在邮件封面O空白位置。

A.左上角（正确答案）。

B.左下角。

C.右上角（正确答案）。

D.右下角。

48.在申请撤销时，该机构下如有以下在途数据，则不可在新一代营

业渠道系统中发起正式撤销申请（）。

A.未销号窗投邮件（正确答案）。

B.未处理的定制型封片卡订单（正确答案）。

C.未生成存行单的数据（正确答案）。

D.报刊欠费（正确答案）。

E.未缴款的媒体商函订单（正确答案）。

49.基本资费指的是（）。

A.国内平常信函的资费（正确答案）。

B.明信片的资费（正确答案）。

C.撤回更改手续费。

D.包裹逾期保管费。

50.制定客户开发计划原则（）。

A.实用性（正确答案）。

B.创新性（正确答案）。

C.效益性（正确答案）。

D.科学性。

51.普通日戳是盖在（）上，表明邮件处理时间、地点、机构等信息

的日戳。

A.邮件（正确答案）。

B.邮票（正确答案）。

C.邮政单据（正确答案）。

D.空白纸。

52.快递企业应采取措施，保证快件安全（）。

A.防止被盗（正确答案）。

B.防止损毁（正确答案）。

C.防止泄密（正确答案）。

D.防止丢失（正确答案）。

53.处理中心异常情况处理的及时性原则是指（）。

A.及时反馈（正确答案）。

B.及时处理（正确答案）。

C.及时报告（正确答案）。

D.及时停止。

E.及时整改。

54.快递企业遇到以下哪些情况无需进行赔偿（）。

A.客户个人原因造成失误（正确答案）。

B.自然灾害（正确答案）。

C.交通管制（正确答案）。

D.分拣失误。

55.以下不属于分散派送模式优点的有（）。

A.派送区域相对缩小。

B,减少空白里程。

C.减少分拣工作（正确答案）。

D.便于派送作业管理（正确答案）。

56.进出境快件分为（）。

A.文件类（正确答案）。

B.资料类。

C.个人物品类（正确答案）。

D,货物类（正确答案）。

57.查改模块包含（）、（）、（）、商品销售查改、（）、（）及其他业务

查改。

A.收寄查改（正确答案）。

B.报刊查改（正确答案）。

C.集邮查改（正确答案）。

D.电子商务查改（正确答案）。

E.分销查改（正确答案）。

58.常用的封志一般由O制作。

A.铝（正确答案）。

B.铅（正确答案）。

C.树脂。

D.铁皮（正确答案）。

59.下列读音中正确的是（）？

A.扬山（Dcngshoi）（正确答案）。

B.南谯（NSqido）（正确答案）。

C.蛹桥（YdngqiS）（正确答案）。

D亳州（Hdozh面）。

E.旌德（Jiigda）（正确答案）。

60.国际小包封面左上角明显加盖带有“Smallpacket"（小包）字样

的红色戳记，将绿色“报关签条”粘贴在封面O,也可贴在位于寄

件人名址的（）。

A.左上角（正确答案）。

B.右上角。

C.上方。

D.下方（正确答案）。

61.我国的海域宽广，大陆的东面和东南面，濒临（）海、O海、O

海和（）海。

A.渤海（正确答案）。

B.黄海（正确答案）。

C.东海（正确答案）。

D.南海（正确答案）。

E.黑海。

62.营业人员对外服务时应自觉使（）等十字服务用语。

A.请（正确答案）。

B.谢谢（正确答案）。

C.对不起（正确答案）。

D.不客气。

63.中国邮政员工行为模型中的能力层包括（）。

A.服务力。

B.协同力（正确答案）。

C.向心力。

D.专业力（正确答案）。

64.视觉识别系统包括动态视听模块、O等传播模块。

A.静态视觉模块（正确答案）。

B.文化活动模块（正确答案）。

C.邮政榜样模块（正确答案）。

D.环境建设模块（正确答案）。

65.出口普通邮件查询时，各类查询应由申请人填写“O”（CN08）查

单一份。台湾地区邮件查单需填写“O”查单。有条件的网点可利用

国际普邮综合信息系统发送电子查单。

A.邮2602（正确答案）。

B.邮2608o

C.邮2602T（正确答案）。

D.邮2608To

E.邮2602Go

66.报刊按出版地域可分为O?

A.中央级。

B.省内发行报刊（正确答案）。

C.省级。

D.地（市）级。

E.全国发行报刊（正确答案）。

67.对破损快件，正确的处理方法是（）。

A.轻微破损件，加固包装后试派（正确答案）。

B.轻微破损件，客户同意签收，按正常流程进行派送（正确答案）。

C.严重破损件，复重后进行试派。

D.客户拒绝签收，将原因进行批注并请客户签字确认（正确答案）。

E.液体渗漏的快件，单独存放并小心处理（正确答案）。

68.国际特快专递业务可分为（）。

A.：EMS标准业务（正确答案）。

B.EMS承诺服务业务（正确答案）。

C.EMS特快业务。

D.EMS限时递服务（正确答案）。

69.信件在省际其他地区间6天内送达的比例不低于O,且8天内送

达的比例不低于（）。

A.70%（正确答案）。

B.75%O

C.90%o

D.95%（正确答案）。

70.报刊订阅分为O?

A.订阅。

B.零售。

C.续订。

D.整订（正确答案）。

E.破订（正确答案）。

71.信件在省际地级以上城市间5天内送达的比例不低于（），且7天

内送达的比例不低于（）。

A.70%（正确答案）。

B.75%o

C.90%o

D.95%（正确答案）。

72.中国邮政“一三五”企业文化体系是指（）。

A.一个理念系统（正确答案）。

B.三个执行模型。

C.五个传播模块（正确答案）。

D.三个行为模型（正确答案）。

73.下面选项中属于快递营业场所必配的安全设备有（）。

A.入侵探测报警系统。

B.紧急报警系统。

C.金属门（正确答案）。

D.应急照明设备（正确答案）。

E.呼叫系统。

74.收到存局候领的邮件后,公布的节目以（）为限。

A.邮件类别（正确答案）。

B.到达日期（正确答案）。

C.收件人姓名（正确答案）。

D.寄件人地址。

75.下列读音中正确的是（）?

A.ZEgoigo

B.氾f由（正确答案）。

C.邙mdig（正确答案）。

D.APkueng（正确答案）。

E.叱chi（正确答案）。

76.营业厅外部服务设施应公示的内容包括（）?

A.名称（正确答案）。

B.所在区域邮政编码（正确答案）。

C.每周的营业日（正确答案）。

D.每天的营业时间（正确答案）。

E.每位工作人员姓名。

77.营业厅外的各类硬件设施的布置、摆放要求包括（）？

A.应设置中国邮政店招（正确答案）。

B.应设置局（所）名称牌（正确答案）。

C.应设置营业时间牌（正确答案）。

D.落地玻璃门窗上应粘贴防