基于游客满意度的影视城旅游开发研究

..[65]。本文主要依据文献综述和“影视城旅游目的地游客满意测评模型”，按照全面性、代表性、可测量性、效用性的原则确定项目层指标，即上述模型中的六个变量，然后根据各项目层指标分别确定评价因子层指标，通过因子层指标产生问卷问题。因此，整个体系分为四个层次的指标。（1）第一层是总的测评目标，即“影视旅游目的地游客满意指数”，也就是测评的一级指标。（2）第二层是影视旅游目的地形象、游客对目的地各要素满意程度、感知价值、游客满意度、游客抱怨和游客忠诚六个变量，它们是测评的二级指标。（3）第三层是六个变量分别展开而得出的因子。其中游客对目的地各要素的满意程度可以分为游客对目的地主要吸引物的满意程度、对旅游地服务的满意程度、对旅游地游览环境和基础设施的满意程度；旅游地形象指对目的地整体形象的评价；游客满意度可以分为对旅游地的总体满意程度和与预期相比的满意程度；感知价值主要是对影视城各项产品和服务定价的感知；游客抱怨包括游客的投诉和负面口碑宣传，以及投诉的处理等；游客忠诚方面，考虑到旅游产品的特殊性，可以分为重游意愿和向亲友推荐意愿等。以上所述这些因子为三级指标。（4）第四层则是各个因子展开来而成为调查问卷的问题，为本研究提供一手的数据资料。这些问题即测评体系的四级指标。测评指标的确定为了使问卷的设计更具科学性和代表性，本研究为第四级指标的确定进行了调查，其中包括与景区工作人员、旅游目的地居民以及游客面对面的交谈。通过对已有的游客满意测评研究的总结和借鉴，并参考访谈调查的结果，将第三层次中的因子进一步展开为具体的评价指标，包括旅游吸引物、旅游服务、基础设施和旅游环境四个方面。影视旅游的核心旅游吸引物具有特殊性，外景地影视旅游往往还具有抽象性，但对于影视城来说，它是以影视主题公园景观、影视拍摄活动以及影视节庆或明星见面会等活动为主要吸引物而成长起来的专项旅游产品，影视城主题公园的特色、影视拍摄参观的参观和参与是游客感知和评价的重点。旅游吸引物是游客旅游体验形成的直接对象，直接影响旅游者的满意度、重游率和口碑，主要指标包括:主题公园景观、影视剧拍摄的观摹和体验、明星见面会活动和以影视的主题的节庆活动。旅游服务是游客感知的另一重要容，旅游目的地的各项服务对游客的旅游体验及其对目的地的满意度起着重要的作用。例如影视城旅游中，对于主题公园各场景的解说服务同一般的主题公园旅游相比更为重要，它的特色在于其中的景观可能曾出现在某部非常知名的影视剧作品中，只有通过解说和提醒，游客才能发现并体味这种“身处其境”的感觉。关于旅游服务满意的主要指标有包括导游的解说服务、游览线路的安排、旅游咨询服务、景点工作人员的服务水平等方面。影视城所在的旅游目的地是旅游者食、住、行、游、购、娱等要素活动的主要发生地，通常需要配置的各项设施和服务。这些服务设施也是影响游客满意的重要因素，而且它涉及的方面比较广泛，主要包括交通工具的卫生舒适性、特色餐饮的提供、住宿设施卫生舒适、交通工具的舒适性、旅游商品的特色、旅游商店的信誉、公厕/公共休息场所的设置、通讯/银行/邮政等基础设施完备程度等。游客的旅游体验不仅来源于旅游服务的消费过程，而且来源于支撑这些旅游服务的目的地环境。目的地环境包括自然、社会、文化等因素，本研究中的主要指标有各景点的拥挤程度、当地居民的友好程度、游览环境的卫生状况等。4.1.2测评体系的建立本研究选择了在国发展相对较成熟的横店影视城作为调查对象，通过到景区实地考察、访谈和发放问卷获得一手资料，从而得出测评体系。在第一次调查中，主要是向影视旅游者发放测评指标重要性的调查问卷，共发放220份，回收问卷191份，其中有效问卷共183份，有效问卷回收率为83.2%。测评指标重要性分析本部分是对影视城旅游目的地各要素在游客心目中的重要程度进行平均数、标准差分析，并将重要性的平均数结果进行排序分析。从标准差可了解样本各变数的变异程度及样本平均数代表性的可靠程度，标准差越大，说明各变数的变异程度越大，则平均数的代表性就越差，反之亦然。表4-1影视城旅游目的地各要素重要性分析测评指标平均数标准差排序主题公园景观3.75.6662拍摄活动3.69.7194主题节庆活动或与明星互动活动3.76.6061导游解说服务3.73.6533游览线路安排3.45.69213旅游咨询服务3.40.83015景点工作人员服务水平3.29.79317交通工具的舒适性3.48.75512交通便利程度3.58.7018旅游商品和土特产3.60.7216旅游商店的信誉3.28.74818公共厕所公共休息场所3.61.6315通讯/银行/邮政等3.22.63419景点的拥挤程度3.53.77011特色餐饮的提供3.17.66720住宿设施的卫生舒适3.42.68414当地居民的友好程度3.29.82416环境的卫生状况3.58.8407自然景观3.58.7878当地的特色文化3.53.75410从以上表格中我们可以总结出，前文所确定的关于影视城旅游满意测评的各个指标均对游客满意产生较大影响，因为游客对各指标的重要性的评价均大于3。从对游客满意度影响的重要程度来看，影视节庆与明星见面会等活动占据了最重要的位置，除此以外,作为核心吸引物的另外两个方面也影响较大——主题公园景观、影视拍摄活动的观看和参与，其次导游解说服务、公共休息场所、旅游商品和土特产等因素也居于前列。测评指标体系的修正表4.2测评指标重要性KMO和巴特利球体检验Kaiser-Meyer-OlkinMeasureofSamplingAdequacy..741Bartlett'sTestofSphericityApprox.Chi-Square2458．002df190Sig..000从表4.2中我们可以看到KMO值为0.741，这说明该组数据是适合做因子分析的；同时巴特利特球体检验的x2统计值显著性概率是0.000，小于1%，说明数据相关阵不是单位阵，具有相关性，也说明统计数据是适宜做因子分析的。通过因子分析得到旋转后的因子负荷矩阵，如表4-3所示：表4-3测评指标重要性旋转后的因子负荷矩阵因子负荷量123456主题公园景观.045.342.423.051.605.010拍摄活动.225.033-.004.068-.069.801主题节庆活动或与明星互动活动.254.129.511.189-.137.477导游解说服务.270.293.646.027-.110.145游览线路安排.556.454.040.203-.020.314旅游咨询服务.200.844.000.101-.070.078景点工作人员服务水平.216.876.069.067.121-.057交通工具的舒适性.150.181.007.790.148.183交通便利程度.75.163.112旅游商品和土特产.558.131.290.157-.004.122旅游商店的信誉.763.292.060.080.075.121公共厕所公共休息场所-.048-.089-.076.396.747.093通讯/银行/邮政等.628.200.299-.066.382.242景点的拥挤程度.310-.091-.235特色餐饮的提供.731.045.164.365-.050-.006住宿设施的卫生舒适.782.005.056当地居民的友好程度.066.8018.052环境的卫生状况.156-.027.820.061.144.120自然景观.166-.043.772.154.000-.306当地的特色文化.178.119-.067-.045.746-.237各因子解释变异（%）31.34310.0418.8427.6166.1875.184累计解释变异69.304%根据上表的分析结果，可以推断前文中假设的指标分类还不够理想，必须从各因素的解释变量和游客认知的角度出发，对各因子予以命名排序,如下表所示：表4-4因子负荷量及排序命名因子命名变量因子负荷量F1F2F3F4F5F6核心吸引物主题公园景观.605拍摄活动.801主题节庆活动或与明星互动活动.477旅游服务导游的解说服务.646游览线路的安排.556旅游咨询服务.844景点工作人员服务水平.876旅游商店的信誉.763可进入性交通的便利程度.775交通工具的舒适性.790各景点的拥挤程度.610旅游接待特色餐饮的提供.731住宿设施的卫生舒适.782旅游商品和土特产.558基础设施公共厕所/公共休息场所.747通讯/银行/邮政等.628游览环境自然景观.772当地的特色文化.746当地居民的友好程度.807游览环境的卫生状况.820将因子负荷量大于0.5的具体指标作为所提取因子的解释指标，下面分别对这六大因子命名如下：Fl因子包括“主题公园景观”、“观看或参与拍摄活动”、“参与影视节庆或明星见面活动”三个变量，本文将其合并后命名为“影视旅游核心吸引物”；F2因子包括“导游的解说服务”、“游览线路的安排”、“旅游咨询服务”、“景点工作人员的服务水平”、“旅游商店的信誉”五个变量，将合并后的因素命名为“旅游服务”；F3因子包括“交通的便利程度”、“交通工具的舒适性”、“各景点的拥挤程度”三个变量，合并后的因素命名为“可进入性”；F4因子包括“特色餐饮的提供”、“住宿设施卫生舒适”、“旅游商品和土特产”三个变量，合并后的因素命名为“旅游接待”；F5因子包括“公共厕所和公共休息场所的设置”、“通讯/银行/邮政等基础设施”两项，合并后的因素命名为“基础设施”；F6因子包括“自然景观”、“当地的特色文化”、“当地居民的友好程度”、“游览环境的卫生状况”四个变量，合并后的因素命名为“游览环境”。六个主成分解释原有的20项指标的变异量是69.304%，说明它们涵盖了原有指标所含的大部分信息，从因子分析的结果与研究最初的设想的对比情况来看，实际调查的结果基本符合原来的假设，影响影视城旅游满意的要素被提取为6大因子。为了进一步了解问卷的可靠性和有效性，本研究采用CronbachAlpha系数来进行信度检验。Alpha系数越大表示信度越高，一般认为，Alpha系数大于0.7时，可靠性较强，也就代表着量表较稳定。信度检验的结果，6个因子的Alpha系数分别为0.734,0.802,0.728,0.752,0.795,0.762总量表的Alpha系数为0.873,表明量表部一致性程度较高，部结构较好。根据以上因子分析的结果，我们对原来的指标体系进行必要的修正，修改后的指标体系如下：表4-5修正后的影视城旅游目地的游客满意度测评指标体系一级指标二级指标三级指标四级指标影城旅游游客满意度指数影视城旅游目的地形象旅游目的地形象旅游目的地的整体形象影视城旅游各要素满意程度核心吸引物主题公园景观拍摄活动主题节庆活动或与明星互动活动旅游服务导游的解说服务游览线路的安排旅游咨询服务景点工作人员服务水平旅游商店的信誉可进入性交通的便利程度交通工具的舒适性各景点的拥挤程度旅游接待特色餐饮的提供住宿设施的卫生舒适旅游商品和土特产基础设施公共厕所/公共休息场所通讯/银行/邮政等游览环境自然景观当地的特色文化当地居民的友好程度游览环境的卫生状况感知价值对价格的感知对价格的感知游客忠诚重游意愿重游意愿推荐意愿推荐意愿游客抱怨投诉的便利性投诉的便利性投诉的处理投诉的处理游客满意度与预期的比较与预期的比较总体满意度总体满意度4.2游客满意度的统计与分析第二次问卷调查仍以横店影视城作为测评体系应用研究的对象，我们在横店景区随机抽取游客发放满意度调查问卷，共发放了问卷400份，收回376份，回收率为94%；其中有效问卷353份，有效率为88.25%。4.2.1问卷信度和效度分析为了保证游客满意度问卷的合理性，我们要对其信度进行检验。由于测评体系的结构在前文中已经经过实证分析的修正，本节中只有KMO值和巴特利球体检验的统计修正，以及因子的共同度等指标来分析问卷的效度。分析结果如下表4-6。表4-6测评指标重要性KMO和巴特利球体检验Kaiser-Meyer-OlkinMeasureofSamplingAdequacy..764Bartlett'sTestofSphericityApprox.Chi-Square6769.028df378Sig..000从上表中我们可以看到KMO值为0.764,这说明数据适合做因子分析，巴特利球体检验的X2统计值的显著性概率是0.000,说明数据具有相关性，适合做因子分析。通过因子分析可以得到测评指标共同度，也就是每个变量在每个共同因素之负荷量的平方总和，是个别变量可以被共同因素解释的变异量百分比。本研究根据测评指标的共同度来检验每一项测评指标对游客满意评价结果的影响程度，共同度越大，表示测评指标对公因子的共同依赖程度越大，说明用这些公因子来解释这些指标就越有效。一般来说，当共同度大于0.4时，公因子就能很好的解释测评指标了，共同度相对较小的根据经验可以剔除。因子分析结果在下表中列出，问卷各项测评指标因子的共同度均大于0.4，也就是说问卷中设置的测评指标对满意度的影响是显著的，没有必要剔除任何指标。表4-7游客满意测评指标的共同度InitialExtractionInitialExtraction主题公园景观1.000.700特色餐饮的提供1.000.657拍摄活动1.000.716公共厕所公共休息场所1.000.630主题节庆活动或与明星互动活动1.000.692自然景观1.000.722导游解说服务1.000.797当地的特色文化1.000.702游览线路安排1.000.863通讯银行邮政等1.000.464旅游咨询服务1.000.797当地居民的友好程度1.000.626景点工作人员服务水平1.000.693环境的卫生状况1.000.567旅游商店的信誉1.000.723对价格的感知1.000.462交通便利程度1.000.738与预期的比较1.000.961交通工具的舒适性1.000.700重游意愿1.000.882景点的拥挤程度1.000.563推荐意愿1.000.807住宿设施的卫生舒适1.000.667投诉的便利性1.000.957旅游商品和土特产1.000.694投诉的处理1.000.873总体满意度1.000.647总体形象评价1.000.421经过对以上28个指标总的信度进行分析，得到CronbachAlpha系数为0.883，表明量表的信度甚好，问卷具有较高的部一致性。4.2.2方差分析本小节运用单因素方差分析（ANOVA），以了解不同的游客个体属性对影视城旅游六大因素的实际感知和满意度评价是否存在差异。在方差分析中，需要进行方差齐次性检验（Levene检验），如果具有方差齐性，用最小显著性差异方法（LSD:Least-significantdifference)的t统计量，两两检验各组均值是否有显著性差异；如果不具有方差齐性，则采用TamhaneT2的两两t检验。具体方差分析结果表述如下:（1）性别表4-8是性别对影视城旅游核心吸引物、旅游服务、可进入性、旅游接待、基础设施、旅游环境及出游经历的整体满意度水平的方差分析表。从表中可以看到，影视城旅游六大要素的显著性概率P均大于0.05，说明游客性别对影视城旅游各要素实际感知不存在显著性差异。表4-8性别对相关因素的方差分析表（ANOVA）因变量方差来源离差平方和自由度均方差F值显著性概率核心吸引物BetweenGroups.5391.5391.225.269WithinGroups154.509351.440Total155.048352旅游服务BetweenGroups1.14511.1451.693.194WithinGroups237.421351.676Total238.567352可进入性BetweenGroups.2201.220.390.533WithinGroups197.452351.563Total197.671352旅游接待BetweenGroups.3641.364.626.429WithinGroups203.886351.581Total204.249352基础设施BetweenGroups.6761.6761.344.247WithinGroups176.582351.503Total177.258352旅游环境BetweenGroups.1691.169.284.595WithinGroups209.400351.597Total209.569352总体满意度BetweenGroups.0831.083.144.705WithinGroups201.640351.574Total201.722352（2）年龄表4-9是年龄对影视城旅游六大因子与整体满意度水平的方差分析表，由表可知，六个因素的显著性概率P均大于0.05，说明不同年龄段的顾客对影视城旅游各要素的实际感知不存在显著性差异。但出游经历整体满意度水平的显著性概率P=0.025,小于0.05,说明被调查的游客年龄对整体满意度存大显著差异。表4-9年龄对相关因素的方差分析表（ANOVA）因变量方差来源离差平方和自由度均方差F值显著性概率核心吸引物BetweenGroups3.3414.8351.916.107WithinGroups151.707348.436Total155.048352旅游服务BetweenGroups1.14511.1451.693.194WithinGroups237.421351.676Total238.567352可进入性BetweenGroups2.1354.5341.327.259WithinGroups139.916348.402Total142.051352旅游接待BetweenGroups2.4634.616.981.418WithinGroups218.484348.628Total220.946352基础设施BetweenGroups.5374.134.264.901WithinGroups176.721348.508Total177.258352旅游环境BetweenGroups2.7324.6831.149.333WithinGroups206.838348.594Total209.569352总体满意度BetweenGroups6.76441.6912.823.025WithinGroups208.494348.599Total215.258352（3）受教育程度由表4-10是受教育程度对相关因素的方差分析表，从表中可知，不同受教育程度的游客对影视城的可进入性和整体满意度的评价存在显著性差异。进一步分析多重比较结果(表略)，高中/中专学历的游客与研究生以上学历的游客对影视城旅游的实际感知和整体满意度评价存在显著差异，且评价也相对较低。表4-10教育程度对相关因素的方差分析表（ANOVA）方差来源SumofSquaresdfMeanSquareFSig.核心吸引物BetweenGroups2.1673.7221.649.178WithinGroups152.881349.438Total155.048352旅游服务BetweenGroups.0863.029.070.976WithinGroups141.965349.407Total142.051352可进入性BetweenGroups6.75332.2513.319.020WithinGroups236.686349.678Total243.439352旅游接待BetweenGroups2.2143.7381.863.135WithinGroups138.200349.396Total140.414352基础设施BetweenGroups.6761.6761.344.247WithinGroups176.582351.503Total177.258352旅游环境BetweenGroups.1691.169.284.595WithinGroups209.400351.597Total209.569352总体满意度BetweenGroups9.30933.1035.258.001WithinGroups205.949349.590Total215.2583524.2.3相关分析相关分析是研究变量间不确定关系的一种常用的统计方法。本小节主要用Pearson相关分析，探讨游客对影视城旅游目的地形象的评价、对影视城旅游各要素的实际感知、整体满意度和忠诚度等变量之间的关系。第一，游客对影视城旅游各要素的满意程度与游客感知、整体满意度之间的关系分析：表4-11影视城旅游各要素与感知价值、游客满意的相关矩阵对价格的感知与预期的比较总体满意度主题公园景观.331(**).225(**).601(**)拍摄活动.198(**).394(**).589(**)主题节庆活动或与明星互动活动.434(**).415(**).518(**)导游解说服务.348(**).372(**).475(**)游览线路安排.447(**).342(**).385(**)旅游咨询服务.311(*).387(**).319(**)景点工作人员服务水平.312(**).472(**).254(**)旅游商店的信誉.563(**).441(**).311(**)交通便利程度.229(**).458(**).537(**)交通工具的舒适性.365(**).556(**).223(**)景点的拥挤程度.385(**).454(**).416(**)特色餐饮的提供.324(*).534(**).353(**)住宿设施的卫生舒适.351(**).439(**).419(**)旅游商品和土特产.315(**).531(*).352(**)公共厕所公共休息场所.518(**).456(**).470(**)通讯银行邮政等.366(**).540(**).276(**)自然景观.342(**).381(**).469(**)当地的特色文化.402(**).511(**).315(**)当地居民的友好程度.355(**).521(**).361(**)环境的卫生状况.423(**).406(**).389(**)“**”表示在0.01的显著水平上呈显著相关（双尾T检验）“*”表示在0.05的显著水平上呈显著相关（双尾T检验）结果如表4-10所示，游客对影视城旅游各要素的满意程度与游客对价格的感知、与预期相比的满意程度以及总体满意程度在1%的置信水平上呈显著正相关关系，这就验证了测评结构模型的研究假设。在影视城产品和服务质量各因素中，与游客满意关系最为密切的因素是主题公园景观、影视拍摄活动、影视节庆及明星交流活动，交通便利程度等。第二，游客对影视城旅游目的地形象的评价与感知价值、游客满意相关分析。表4-12的结论表明，旅游目的地形象与游客的感知价值和总体满意程度在1%的置信水平上显著正相关。表4-12旅游目的地形象与感知价值、游客满意的相关矩阵对价格的感知与预期的比较总体满意度总体形象满意度PearsonCorrelation.408（**）.533（**）.409（**）Sig.(2-tailed).000.000.000N353353353“**”表示在0.01的显著水平上呈显著相关（双尾T检验）第三，游客对影视城旅游目的地形象的评价与游客忠诚的相关分析。表4-13的分析结果可以看出，旅游目的地形象和游客忠诚在1%的置信水平上显著正相关，游客对旅游地形象的评价将较影响游客重游和推荐意愿。表4-13旅游目的地形象与游客忠诚的相关矩阵重游意愿推荐意愿总体形象满意度PearsonCorrelation.414（**）.523（**）Sig.(2-tailed).000.000N353353“**”表示在0.01的显著水平上呈显著相关（双尾T检验）4.3游客特征和测评指标满意度分析4.3.1游客特征分析本部分是对被调查者的性别、年龄、职业、教育程度、出游人数、活动经费来源等做一个总体的描述分析，见表4-14所示。表4-14游客特征分析表个人背景样本数百分比（%）性别男23666.86女11733.14年龄≤18岁5315.0119-24岁9727.4925-44岁18151.2745-64岁195.38≥65岁30.85文化程度初中及以下4011.33高中及中专9526.91大专及本科19354.67研究生及以上257.08职业国家公务员298.22企事业管理人员7621.53私营业主/个体户226.23服务人员或销售人员287.93商务人员257.08工人185.10专业技术人员（如医生、教师）339.35学生9627.20离退休人员00军人30.85农民82.27其他123.40活动经费来源自筹13939.38单位活动经费16647.03朋友付费4713.31从表4-14的数据统计，我们可以大体上了解横店影视城旅游客源市场的特征：男女性别比差距较大，其中男性明显多于女性，占被调查人数的66.86%；从年龄结构来看，影视城游客以中青年人为主，在被调查者中78.76%集中于19-44岁之间；旅游者文化程度以大专和本科生为主，其中初中及以下仅占11.33%，高中及中专学历的占到26.91%，而大专和本科占被调查人数的一半以上，达到54.67%，但研究生学历以上仅占7.08%；在被调查者的职业构成中，居前三位的依次是学生、企业管理人员、专业技术人员，但专业技术人员、国家公务员、服务与销售人员、商务人员、个体私营业主等几个职业之间的差距非常小，分布趋于均匀；旅游活动经费来源于单位活动支出的占总调查人数的47.03%，自筹费用的人数也比较多，占到了39.38%，另外还有13.31%来自于朋友付费。从上面的初步分析可以看出横店影视城旅游的客源市场特征主要在以下几个方面：第一，文化程度相对较高；第二，年龄层次以中青年人为主；第三，除了学生市场比较稍大以外，在职业方面没有明显特征；第四，有相当一部分游客愿意自费到此旅游。4.3.2测评指标游客满意度分析为测评游客对以横店为代表的影视城旅游目的地的满意程度，本研究进行了对各测评指标的平均数和标准差的统计分析，并对此结果进行排序。表4-15游客对各测评指标满意程度分析测评指标平均数标准差排序主题公园景观3.76.6642拍摄活动3.61.6355主题节庆活动或与明星互动活动3.52.76910导游解说服务3.30.82316游览线路安排3.29.79217旅游咨询服务3.40.82715景点工作人员服务水平3.45.69813旅游商店的信誉3.28.74918交通便利程度3.50.76212交通工具的舒适性3.59.7108景点的拥挤程度3.54.77211特色餐饮的提供3.18.66820住宿设施的卫生舒适3.43.68014旅游商品和土特产3.23.63219公共厕所公共休息场所3.69.7234通讯银行邮政等3.61.7166自然景观3.59.7828当地的特色文化3.59.8327当地居民的友好程度3.74.6523环境的卫生状况3.77.6051对价格的感知3.19.815与预期的比较2.97.904重游意愿3.47.971推荐意愿3.65.791投诉的便利性2.96.891投诉的处理3.45.958总体满意度3.69.757总体形象满意度3.68.701从上表可以看出，游客对横店影视城的旅游形象评价大致处在一般和满意之间。从游客对目的地各要素的满意程度看，排在首位的为环境卫生状况，其次分别是主题公园景观、当地居民友好程度、公共厕所及公共休息场所、观看或参与影视拍摄活动等等，这20项均处于一般与满意之间。游客对影视城总体的旅游形象和满意程度较好，但在对价格的感知和投诉的便利性方面满意程度较差，重游意愿和推荐意愿也处在一般和满意之间，整体的满意水平与预期相比稍差。4.3.3游客满意度指数计算影视城旅游的游客满意度测评指标体系反映的是影响旅游满意的要素，而每一要素对游客满意的影响程度有所不同，因此我们需要用“权重”这一概念作为影响程度重要性的尺度。为了减小传统的专家估测法带来的主观误差，本研究利用各项指标在因子载荷矩阵中的共同度能够检验每一项测评指标对顾客评价结果的影响程度这一特性，把共同度作为计算指标权重的参数，用以下公式进行计算：（4SEQ公式\*ARABIC\s11）其中，是第i个指标的权重；是第i个指标的共同度,表示每个变量能被解释的程度；是指标的数量；通过REF_Ref193211812\h（41计算出的权重结果如下表所示:表4-16影视城目的地各要素权重测评指标重要性权重测评指标重要性权重主题公园景观3.760.034054特色餐饮的提供3.180.029998拍摄活动3.610.035628公共厕所公共休息场所3.690.027583主题节庆活动或与明星互动活动3.520.03328自然景观3.590.036228导游解说服务3.300.044145当地的特色文化3.590.034248游览线路安排3.290.051759通讯银行邮政等3.610.014962旅游咨询服务3.400.044145当地居民的友好程度3.740.027234景点工作人员服务水平3.450.033376环境的卫生状况3.770.022343旅游商店的信誉3.280.036328对价格的感知3.190.014834交通便利程度3.500.037851与预期的比较2.970.064182交通工具的舒适性3.590.034054重游意愿3.470.054063景点的拥挤程度3.540.022028推荐意愿3.650.04526住宿设施的卫生舒适3.430.030919投诉的便利性2.960.063649旅游商品和土特产3.230.033472投诉的处理3.450.052966总体满意度3.690.029092总体形象评价3.680.012318游客满意度指数的计算一般通过加权平均的方法进行，公式如下：（4-2）是指顾客满意度为第I个测评指标的权重则是顾客对第I个测评指标的评价通过公式可得出横店影视城的游客满意度指数约为3.43,从这个数值我们大至可以判断游客对横店的满意评价并不高,目的地还存在许多方面需要改进和提高。4.3.4重要性和满意度的综合分析为了使满意度的研究能够更加直观地运用于影视城旅游经营实践，本文把结合了两次问卷的数据，把游客对横店影视城旅游各要素的重要性认识和满意度评价结合起来进行分析，见下表。表4-17影视城旅游各要素重要性和满意度综合分析测评指标重要性满意度平均数标准差平均数标准差主题公园景观3.750.6663.760.664拍摄活动3.690.7193.610.635主题节庆活动或与明星互动活动3.760.6063.520.769导游的解说服务3.730.6533.300.823游览线路的安排3.450.6923.290.792旅游咨询服务3.400.8303.400.827景点工作人员服务水平3.290.7933.450.698旅游商店的信誉3.280.7483.280.749交通的便利程度3.580.7013.500.762交通工具的舒适性3.480.7553.590.710各景点的拥挤程度3.530.7703.540.772特色餐饮的提供3.170.6673.180.668住宿设施的卫生舒适3.420.6843.430.680旅游商品和土特产3.600.7213.230.632公共厕所/公共休息场所3.610.6313.690.723通讯/银行/邮政等3.220.6343.610.716自然景观3.580.7873.590.782当地的特色文化3.530.7543.590.832当地居民的友好程度3.290.8243.740.652游览环境的卫生状况3.580.8403.770.605我们以横轴表示因子的重要性，纵轴表示满意度的得分，可以在矩阵图上把各个指标评判的结果用相应的位置表现出来，根据这些位置的情况了解横店影视城在旅游经营上需要改进的容。图4-1影视城旅游地各要素重要性-满意度综合分析指标名称：1主题公园景观 ；2拍摄活动；3主题节庆活动或与明星互动活动；4导游解说服务；5游览线路安排；6旅游咨询服务；7景点工作人员服务水平；8旅游商店的信誉；9交通便利程度；10交通工具的舒适性；11景点的拥挤程度；12特色餐饮的提供；13住宿设施的卫生舒适；14旅游商品和土特产；15公共厕所公共休息场所；16通讯/银行/邮政等；17自然景观；18当地的特色文化；19当地居民的友好程度；20环境的卫生状况。图中第一象限中的指标是重要程度和满意程度都较高的，应该维持现状或继续前进的方面，包括主题公园景观、拍摄活动、影视节庆和明星见面会活动等指标，这些项目对影视城旅游目的地的生存和发展有着举足轻重的作用，是目的地核心竞争力所在，应努力培养和维持这类优势项目；第二象限是重要程度较高，而满意程度较低的指标，包括旅游线路安排、旅游咨询服务、旅游商品和土特产等指标，这类指标是阻碍影视城提高旅游产品和服务质量的主要方面，必须认真分析游客满意程度低的原因，并采取相应的对策和措施，尽快使其转变为竞争优势；第三象限是重要程度较低，满意程度也较低的指标，包括旅游商店信誉、特色餐饮、旅游商品和土特产等指标，这类项目要视其发展方向而决定对策。第五章影视城旅游开发的对策和建议近年来，我国兴起了影视城建设的热潮，对于这种投资大、成本高、回收周期较长的产业来说，其开发和经营都面临着巨大的风险。资料显示，至2004年底，我国各类影视城和主题公园共2500多处，其中70%亏损，20%持平，仅有10%盈利。在竞争日益激烈的市场环境下，旅游目的地和企业都在寻找有效的经营战略和管理方式以走出困境、实现发展。游客的实际消费体验是其对旅游的具体感受和经历，是决定影视城旅游企业成败的一个关键因素。如何根据游客满意度来调整和改进影视城旅游经营状况，是一个系统而复杂的过程，涉及到很多方面的问题，受笔者的能力和知识积累所限，实在难以在这简单的篇幅中加以深入探讨，因此在这里仅以笔者感触比较深的方面，结合实证研究发现的一些问题提出几点主要的思路和方法，希望能对影视城旅游开发尽微薄之力。本文主要从以下两个方面来探讨当前影视城旅游开发的几点措施：第一，以游客满意为中心，加强旅游产品创新，营造影视文化氛围，不断提高产品质量和保证服务水平，为游客创造良好的出游体验，从而培养游客对影视城旅游品牌的满意和信任，最终实现品牌忠诚。第二，建立品牌特色，提升影视城旅游整体形象。综合运用多种计划性营销手段，通过理念、行为、视觉系统的立体传播，在社会公众中树立较高的旅游企业知名度和良好的美誉度，树立消费者的品牌偏好。5.1以游客满意为中心，提高产品及服务质量5.1.1突出核心吸引物的特色以市场需求为导向，进行产品创新，对影视主题公园来说是至关重要的一点。在实证调查中我们了解到，到横店旅游的游客年龄结构上趋于年轻化，45岁以下的游客占到90%以上，他们在旅游偏好方面有着明显的偏向性，一方面是对影视作品拍摄过程或娱乐明星怀有较为浓厚的兴趣，另一方面，对景区和影视主题相关的活动也有较强的好奇心，并期望参与其中。横店影视城在国来说已经是发展较为成熟的影视旅游企业，在产品的多样化和创新性方面已经做出了一定的探索，并取得可观的效益。横店在夏季的旅游高峰期，日游客约上万人次，其中尤以江南水乡的“暴雨山洪”节目最受欢迎，节目首先利用富于民族风情和神秘色彩的傩文化表演引人入胜,紧接着通过高科技手段模拟山洪暴发时扣人心弦的场景，最后请游客们一起进入舞台中央享受“暴雨过后”的狂欢。这可以说是一个较为成功的旅游产品，通过一个“乞雨”→“山洪暴发”→“雨后狂欢”的故事讲述过程，既给了游客视觉上的享受，又能真正让他们参与到表演和娱乐的过程中去，因此吸引了许多旅游者前往，甚至造成人满为患的局面。然而从整体上来说，横店影视城大多数景点推出的都是以观赏性为主的旅游产品，游客能亲身体验的项目仍然比较有限。与此同时，国许多的影视城经营在产品特色上还不够突出，常常淤泥于传统的列式的观光，只是简单地立牌并用图片辅助说明此地曾拍摄过某影视剧目的某镜头、参演明星和导演的情况等，完全不能满足旅游者参与和体验的愿望。实际上，影视主题公园是一个舞台化的世界,要真正做到融观赏性、娱乐性和参与性于一体，设计出足以吸引游客的影视相关的旅游产品，必须从“核心吸引物”入手，重视景点的影视文化涵的挖掘。影视“主题”公园，重在“主题”二字的研究，国大型的影视城通常都会有风格不同的几个景点，每个景点都可能拍摄过不同容的影视作品，这些作品当中肯定不乏为人们所熟知的经典场景，甚至可能还代表了一种特殊的影视文化，例如神秘的武侠文化、催人奋进的爱国文化、浪漫的爱情文化等等，在找准文化卖点的基础上，我们可以采取不同的策略来设计活动，让游客们参与到角色表演中，借助影视城的戏服、道具和场景，重现影视作品里曾经出现的镜头，真正实现自己的“表演梦”。5.1.2提高配套旅游服务的质量从问卷调查的结果中我们可以清晰地看到，有一些重要程度比较高的指标，游客的满意程度却非常低，例如旅游路线安排、旅游商品的提供等。此外，导游解说方面的服务也有待进一步的提高。影视城的景点同时担负着影视剧拍摄和旅游的两种功能。如果有剧组在此进行拍摄，会让游客感觉到新奇和兴奋；然而有一种不良的局面就是：当剧组拍完一走，就只剩下空荡荡的建筑群，毫无生气。影视城必须通过改善自己的产品和服务来杜绝这种现象，而导游的解说服务在这时就要起到至关重要的作用，景点即使拍过上百部影片，没有导游的讲解，观众可能很难发现其中的看点。受时间因素和资源的限制，当讲解员没有办法服务到每一位游客时，设计一份详细的旅游地图，介绍游客感兴趣的影片拍摄地、场景及其演员等，这一服务对自助旅游者来尤为重要。另一方面，自助旅游者在游览线路的安排和参与活动、旅游购物各个方面，都可以从旅游地图上得到指导。例如，横店影视城各景点的主题活动分别在一天中的不同时间段进行,如果没有明确的指引,旅游者很可能错过其关注和喜欢的节目,导致满意度大打折扣。此外，影视城中的旅游购物还没有得到足够的重视和发展。横店影视城位于省东阳市，东阳木雕是当地非常有特色的手工艺品，但是影视城并没能很好地利用这一强项来推进旅游商品的创新、策划、设计和开发，统计数据表明，许多游客因旅游过程中买不到有当地特色纪念品而感到遗憾。5.1.3加强与景点所在社区的协作尽管影视城旅游的开发不像民族文化旅游一样依赖于居民发挥的重要作用，但要保证游客旅游过程中各环节的高质量服务，实现影视城经营企业的品牌效益，与所在社区的居民的参与也是密不可分的。通过调查我们发现，尽管游客对“交通便利程度”的评价整体还算满意，但许多游客，尤其是自驾车旅游者对横店的交通秩序问题感到非常头痛。街道并不宽敞，人流量较大，人们的交通秩序观念比较淡薄，经验老道的驾车旅游者也必须小心翼翼，这样的情况必然影响旅游者的情绪和满意度评价。此外，横店有许多家庭旅馆为游客们提供住宿，访谈的结果显示，游客对这些住宿设施的价格和卫生状况都基本满意，这也体现了社区居民在景区发展过程中正面的推动作用。和调查案例相似，全国各地兴起的各个影视城旅游目的地，其所在社区和景区企业之间不可避免地会产生物质和信息方面的交流，如果不能有效地协调和沟通，很容易对景区的形象和发展产生负面影响。但是对于影视城旅游企业来说，要对当地的居民进行普遍的教育和培训比较难以实现，这就有赖于和当地政府及旅游行政管理部门的沟通，通过行政的手段来达到提高居民综合素质，如公共道德、文化水平、服务意识等，此外，企业也可以针对提供住宿和交通等各方面服务的居民，开展一些专业培训，不但可以提高其服务意识和水平，也可以为景区发展储备人力资源。5.2建立品牌特色，提升影视城企业形象影视城旅游是近年来才在国兴起的一种专项旅游形式，因此公众的认知度还有待提高。横店影视城在发展的过程中，也建立起了较为完整的营销体系，针对不同的市场时期提出了一些宣传口号，并且还制定了“一城一策”的营销策略，在一定程度上起到了积极的宣传作用。但是这些营销方式的效果还不是特别理想，国很多地区的人们对横店影视城的认知程度还非常低。前文中我们已经提到，横店是我国投资最早、规模最大、发展较成熟的一个影视城景区，但是它在宣传的方式和力度上都有待进一步加强，对于国其他的影视城景区来说这也是一个亟待解决的重要问题。5.2.1加强品牌形象策划一个成功的旅游形象就是一面旗帜，是旅游地特色的高度概括，是旅游目的地的灵魂。一个成功的、个性鲜明的旅游形象是旅游景区产生持久引力的关键所在。首先，影视城必须有自己清晰的核心理念和形象定位。横店影视城树立了自身鲜明的品牌价值观、职业精神、品牌个性、品牌联想和品牌标志语，同时也提出了其愿景和使命，对游客和员工的承诺，这些都是它取得现有成绩的形象资源。与此同时，国许多影视城并没有按照地脉或文脉基础对自身特色进行深入的分析，对其旅游形象进行清晰准确的定位，因此不能在消费者心目中树立起一个鲜明而富有吸引力的形象，有效地在市场上推出其旅游产品。其次，作为一个和影视行业密切相关的企业，影视城在视觉形象系统和听觉形象系统方面都可以有较为大胆的尝试，并及时地通过有效的媒体宣传来增加认会认知和认可。影视城形象的塑造不可能一蹴而就，它有待于在旅游产品和服务的支撑下通过有效的宣传和长时间的积累而实现，因此影视城需要保持营销战略的连续性，通过规的管理，对品牌形象进行创造、维护和扩展，在游客心目中树立起较强的品牌地位。5.2.2加强影视城的旅游宣传首先，在宣体的选择上要富有针对性。影视旅游的目标受众通常是影视作品的爱好者，他们最常接触的媒体就应当成为影视城对自身旅游产品进行宣传的工具，例如电影、电视、网络等。其次，在宣传力度方面，许多影视城往往仅对于周边城市进行宣传促销，这一策略也是出于旅游吸引物有限的吸引力围的考虑，但是当更加新颖而成功的影视旅游产品被开发出来时，企业必须适时地扩大其宣传的地域围，采取有效的措施树立起良好的品牌形象，并拓展其品牌的影响力。最后，在营销渠道方面应该尽可能地多元化，建立起与国影响较大、声誉良好的旅行社的合作伙伴关系，通过旅行社对影视城旅游线路的推广，吸引更多、更稳定的客源。第六章结语6.1研究价值目前我国影视城旅游面临着良莠不齐的局面，改善影视城旅游目的地形象、提高游客的满意度是获取竞争优势、实现科学化经营的重要策略。本文围绕基于游客满意的影视城旅游建设为相关容展开研究，在文献研究和定量研究的基础上，建立起影视城旅游目的地游客满意度的测评指标体系，并以横店影视城景区为案例，运用现有的测评技术和统计分析方法，对游客心目中的影视城旅游各要素的重要性及满意程度进行综合分析。研究的主要价值如下：（1）在大量文献阅读的基础上，归纳和总结了关于顾客满意度的相关概念，提出了一个较为合适的影视城旅游游客满意度模型，并对已有的研究进行了较为系统的梳理，参考国关于游客满意度评价体系的研究成果，结合影视城旅游产品和服务的特点，确立了一个针对影视城游客满意的测评体系，为研究的开展提供了理论基础。（2）在理论研究的基础上，结合访谈研究和问卷调查，根据影视城游客满意测评指标体系，实际测量了目前游客对影视城旅游的整体满意度和各要素的满意度水平。同时，通过比较游客对影视城旅游的期望与实际感知之间的差距，明确影视城旅游开发的薄弱环节，为其改进经营策略提供了现实依据，这样有利于找准切入口，有针对性的加以改进，发挥有限资源的最大效用。6.2研究不足及研究展望尽管本人就影视城旅游目的地游客满意度的相关问题做了认真的文献研究和实证研究，但由于与其他一些专项旅游相比，有关影视旅游的研究相对而言还不够成熟，本人知识、能力和时间的局限，本研究不可避免地存在许多不足：首先，由于影视旅游是在近几年才受到国学术界的关注，针对影视旅游的理论研究相对较少，对于影视旅游涉及的景观、社区、企业以及游客市场的研究和分析都明显不足。所以本文对影视城旅游目的地游客满意的测评和分析还只是初步的、探索性的，不够深入和全面。例如，本文提出的测评指标体系的框架以及各个具体测评指标的选取值得进一步研究。其次，样本的选择和数量上受到时间和其他资源的限制，访谈研究还不够深入，问卷调查的数量也不够大，从而在一定程度上影响数据分析结果的可靠性，未来研究扩大样本数量有助于解决这个问题。第三，本研究对影视城旅游满意程度各要素评价体系的构建，以游客的评价为主导，虽然游客的感知具有客观性，但从景区经营开发的角度来说，还要考虑到更多其它方面的因素，才能更加全面地把握现状和解决问题。最后，本文仅以横店为例进行了应用研究，可能导致测评指标体系的广泛适用性受到一定程度的限制，事实上，因为全国各地的影视城旅游经营业务不断扩大，旅游产品增多，具体评价的指标也会出现或多或少的差异。影视城旅游开发问题的研究，在当前面临国影视旅游产品竞争激烈的形势下，是一个很有意义的课题，无论是对于理论研究的补充深化还是实践的指导，本研究只能算在这一领域做出初步的尝试，关于影视城旅游开发还有许多问题值得研究。希望通过本文的初步探讨，为将来的深入研究提供参考和借鉴，这正是本文写作的初衷和良好愿望。参考文献Butler,R.Theinfluenceofthemediainshapinginternationaltouristpatterns.TourismRecreationResearch,1990,15:45-63KimH.andRichardson,S.Motionpictureimpactsondestinationimages.AnnalsofTourismResearch.2002,30(1):216-237Beeton.Sue.Film-inducedtourism.USA:ChannelViewPublications,2005,270.西婷.后电影产品与后电影时代.电影艺术.2004,5:国家旅游局规划发展与财务司主编.2006中国旅游投资报告.中国:中国旅游,2006,226.RileyR.,BakerD.andVanDoren,C.S.Movieinducedtourism.AnnalsofTourismResearch.1998,25(4):919-935Busby.G.,&Klug,J.LiterarytourismandtheDaphneDuMaurierfestival.Cornishstudies,2001,vol8:197-212滨谊,琴.中国影视旅游发展的现状及趋势[J].旅游学刊，2004（6）77-81代俐.联合开发电影旅游产业[J].电影评介,2006(11):12。RileyR.,BakerD.andVanDoren,C.S.Movieinducedtourism.AnnalsofTourismResearch.1998,25(4):919-935GlenandBeetonSue.RuraltourisminAustralia:Hasthegazealtered?Trackingruralimagesthroughfilmandtourismpromotion.InternationalJournalofTravelResearch:SpecialIssueonRuralTourism.2004,(6)125-135.王玉玲，学钢，王晓.论影视旅游及其“资源-产品”转化[J].华东经济管理，2006(7):23-26.SueBeeton.Film-inducedtourism.USA:ChannelViewPublications,2005,270.Schofield,Peter.Cinematographicimagesofacity:AlternativeheritagetourisminManchester.TourismManagement1996,17(5),333-340.Kim&Richardson.MotionpicturesimpactonDestinationImages.AnnalsofTourismResearch.2002,30(1):216-237.Rose,J.Highlandswritescriptforfilmlocationsuccess.TheScotsman,2002,2(11).Kim&Richardson.MotionpicturesimpactonDestinationImages.AnnalsofTourismResearch.2002,30(1):216-237.JulienMercille.Mediaeffectsonimage:TheCaseofTibet.AnnalsofTourismResearch.2005,vol.32(4):1039-1055.侯越.从流看“影视表象”与“旅游地形象”的构筑[J].旅游学刊，2006（2）：62-66.．从剧旅游热论中国影视旅游的深度开发[J].第二外国语学院学报（旅游版），2006（９）：80-86.秀文．从流看影视旅游的发展趋势[J].财经界，2007（5）：128.郭鹏,王军华．论影视旅游开发[J]．冶金高等专科学校学报，2005,21（6）：75-78.吴丽云，侯小丽．影视旅游者旅游动机研究：龙泉山庄旅游者实证分析[J]．人文地理，2006,（2）：24-27.吴普，全胜，席建超，浩龙．影视旅游形成、发展机制研究[J]．旅游学刊，2007,22（7）：52-57.静波．试论海岛的影视旅游和影视创作[J]．国际海运职业技术学院学报，2007,3（3）：26-30.GartnerW.Imageformationprocess.JournalsofTravelandTourismMarketing.1993,(2):191-216.萍．基于影视剧的旅游目的地营销理论与实践[J]．旅游高等专科学校学报，2007,18（2）：169-172.宝祥，欧阳正宇．影视旅游：旅游目的地营销推广新方式[J]．旅游学刊，2007,22（12）：32-39.丽丽．影视拍摄对外景地旅游发展的影响分析：以新昌、横店为例[J]．经济地理，2005,25（6）：928-932.孟铁鑫、袁书琪．我国影视城的旅游开发研究[J]．资源开发与市场，2006,22（3）：273-275.王树春，陇堂，王彦庚．华夏西部影视城旅游开发实证研究及其意义[J]．大学学报，2006,27（2）：189-192.朱晓辉、段学成．影视城旅游开发实证研究：以射雕英雄传旅游城的开发为例[J]．经济研究导刊，2007（3）：145-146.郭红玲．论影视基地的景观规划[J]．电影评介，2007,（18）：92.R.WButler.Theconceptofatouristareacycleofevolution:Implicationformanagementofresource[M].CanadianGeographer.1980:142-143.JohnBrown.ThemeparksinEurope[M].TravelandTourismAnalyst.2001(4)龚映梅.主题公园原理与可持续发展模式研究[D].理工大学.2004(3).董观志.旅游主题公园管理原理与实务[M].旅游.2000(6):141-145.Perace,PhilipL.AnalyzingTouristAttractions[J].TheJournalofTourismStudy.1991(8):67-68Cammerman.WonderlandThroughtheLookingGlass[J].Belsten.1981(8).Leiper.TouristAttractionSystems[J].TourismResearch.1990(17).龚海鹏.我国主题公园的发展策略研究:以长株潭地区主题公园为例[D].中国知网.董观志.旅游主题公园管理原理与实务[M].旅游.2000:14-15.保继刚.主题公园发展的影响因素系统分析[J].地理学报.1997,52(3):237-244.振宾.对主题公园的思考:兼议主题公园的生存条件、文娱表演及存在的问题[J].规划建设,2002(5):24-28.蕾蕾.逆工业化与工业遗产旅游开发:德国鲁尔区的实践过程与开发模式[J].世界地理研究,2002(3):57-65.睿.节庆旅游：开拓崭新视野——以为例[J].沿海经济,2001(9):50-55.文君.节庆旅游与文化旅游商品开发[J].大学学报(社会科学版).2002(4).BobE.Hayes.MeasuringCustomerSatisfaction.ASQQualityPress，1999许召元.顾客满意度的市场价值.质量春秋，2001（3）.富山.顾客满意———关注的焦点.：中国计划，2001.仇德荣.提高顾客的满意度是企业生存发展的法宝.商业，1996（2）:44-62.简明，易丹辉.构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考.中国质量，2001（8）:3-19.Pizama,NeumannY,ReichelA.Dimensionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea[J].AnnalsofTourismResearch,1978,5:314-322.KingchanK.TouristsatisfactioninrelationtoaholidayinTailand[A].Greend.TheDevelopmentandEvaluationofActivitySchedulesforTouristsonOne-DayCommercialReefTrips[C].PublishedbytheCooperativeResearchCentreforEcologicallySustainableDevelopmentoftheGreatBarrierReef,1997.3-4.连漪,汪侠.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J].旅游学刊,2004,19(5):9-13.董观志,凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究[J].旅游学刊,2005,(1):27-30.王群,丁祖荣,景章河.旅游环境游客满意度指数测评模型[J]地理研究,2006(1):171-181.文丽.模糊评判在游客满意度分析中的应用[J].经济与社会发展,2005,(8):73-75.舟.华侨城2000年游客满意度分析研究[J]旅游学刊,2001(1):51-53.勤.旅游者类型及其体验质量研究[J].地理科学,2004,(4):506-511.朝枝等.世界遗产地索道乘客特征、满意度及其影响：武陵源案例研究[J].旅游学刊,2005,(3):33-37.彦君,吴凯.期望与感受:旅游体验质量的交互模型[J].旅游科学,2000,(2):1-4.Fornell,DavidF.Larcker.EvaluatingStructuralEquationModelswithUnobservableVariablesandMeasurementerror[J].JournalofMarketingResearch,Vol.18:39-50.丽丽,南剑飞.旅游景区游客满意度测评研究[J]商场现代化.2006,(9):48-49.董观志,凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究.[J]旅游学刊,2005,20(1):27-30.附录一影视城旅游目的地游客满意度测评访谈提纲一、基本情况1.性别:2.年龄:3.职业:4.学历:二、访谈提纲1、您认为哪些因素对影视城旅游的满意程度起着重要影响，这些因素有没有后主次之分？