2024年企业云计算服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业云计算服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1企业云计算服务1.2服务期限1.3服务内容1.4服务级别协议（SLA）1.5违约1.6赔偿责任1.7隐私和数据保护1.8知识产权1.9保密义务1.10法律法规第二条服务提供2.1服务提供商的义务2.2服务可用性2.3技术支持和维护2.4系统升级和维护2.5数据备份和恢复第三条客户义务3.1支付费用3.2遵守法律法规3.3合理使用服务3.4安全防护措施3.5禁止行为3.6数据安全和合规性第四条费用与支付4.1服务费用4.2收费标准4.3支付方式4.4发票开具4.5费用调整4.6提前终止服务第五条服务级别协议（SLA）5.1服务可用性5.2响应时间5.3数据传输速度5.4服务恢复时间5.5客户支持响应时间第六条违约与责任6.1服务提供商违约6.2客户违约6.3免责条款6.4赔偿限额第七条隐私和数据保护7.1服务提供商对客户数据的保护7.2数据访问和共享7.3数据存储和处理7.4个人信息保护7.5合规性要求第八条知识产权8.1服务提供商知识产权8.2客户知识产权8.3禁止侵权行为第九条保密义务9.1保密信息9.2保密期限9.3保密义务的例外第十条法律法规10.1适用法律10.2争议解决10.3强制性法律规定第十一条服务变更与终止11.1服务变更11.2服务终止11.3提前终止服务11.4终止后的义务第十二条通知与通信12.1通知方式12.2通知有效期限12.3通信记录第十三条违约解决与争议解决13.1协商解决13.2调解13.3仲裁13.4法律诉讼第十四条全体条款的效力14.1完整协议14.2修改与补充14.3独立条款14.4合同转让14.5强制性规定14.6语言与翻译14.7签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1企业云计算服务企业云计算服务是指服务提供商通过云计算技术向客户提供包括但不限于计算资源、存储、网络、安全、数据库、分析等在内的全方位、一站式、高可用、可扩展的IT服务。1.2服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。1.3服务内容服务内容包括但不限于：（1）云计算资源提供：提供计算实例、云硬盘、网络、安全组等资源；（2）数据存储服务：提供对象存储、块存储等服务；（3）数据库服务：提供关系型数据库、NoSQL数据库等服务；（4）大数据处理：提供大数据计算、数据挖掘、机器学习等服务；（5）云安全服务：提供安全组、网络防火墙、DDoS防护等服务；（6）技术支持与维护：提供7x24小时技术支持，响应时间不超过____分钟。1.4服务级别协议（SLA）服务提供商保证企业云计算服务的平均可用性不低于____%，响应时间不超过____分钟，数据传输速度不低于____MB/s，服务恢复时间不超过____小时。1.5违约一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为损失金额的____%。1.6赔偿责任因一方的原因导致对方遭受损失的，责任方应承担赔偿责任，赔偿金额为损失金额的____倍。1.7隐私和数据保护服务提供商承诺对客户数据予以保密，不得泄露给任何第三方。服务提供商在处理客户数据时，应遵守相关法律法规和行业标准，确保客户数据的安全。1.8知识产权服务提供商提供的云计算服务及相关技术，受相关知识产权法律保护。客户在使用服务时，不得侵犯服务提供商的知识产权。1.9保密义务双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。1.10法律法规双方在履行本协议过程中，应遵守中华人民共和国法律法规，不得从事违法活动。如本协议内容与法律法规冲突，应以法律法规为准。第八条知识产权8.1服务提供商知识产权服务提供商对其提供的云计算服务及相关技术拥有完全的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。8.2客户知识产权客户对其提供的数据和信息拥有完整的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。8.3数据访问和共享服务提供商仅为客户提供云计算服务，对客户数据无任何权利，不得访问、共享、泄露或以任何方式使用客户数据。8.4个人信息保护服务提供商在处理客户个人信息时，应遵守相关法律法规和行业标准，确保个人信息的安全。8.5合规性要求双方在履行本协议过程中，应遵守中华人民共和国法律法规，不得从事违法活动。第九条保密义务9.1保密信息保密信息包括双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.2保密期限保密义务的期限自本协议签署之日起计算，至本协议终止或履行完毕之日止。9.3保密义务的例外双方在履行本协议过程中，如需向第三方披露保密信息，应事先取得对方的书面同意。第十条法律法规10.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3强制性法律规定如本协议内容与中华人民共和国法律法规强制性规定相冲突，应以法律法规为准。第十一条服务变更与终止11.1服务变更双方同意，本协议的有效期届满前，如一方需变更服务内容或终止服务的，应提前____个月书面通知对方。11.2服务终止本协议提前终止的，双方应按照约定办理终止手续，并互相协助对方解决终止后的事宜。11.3提前终止服务提前终止服务的一方应向另一方支付提前终止费用，提前终止费用的计算方式如下：（1）提前终止费用=剩余服务期限内的应付服务费用总额×提前终止通知期限占服务期限的比例；（2）如双方另有约定的，从其约定。11.4终止后的义务本协议终止后，双方仍应履行本协议中约定的保密义务、赔偿责任等义务。第十二条通知与通信12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知采用电子邮件、信件、快递等方式送达。12.2通知有效期限通知自发送之日起，经过____个工作日视为送达。12.3通信记录双方应妥善保存与本协议履行相关的通信记录，以证明双方履行协议的情况。第十三条违约解决与争议解决13.1协商解决双方应通过友好协商解决履行本协议过程中发生的争议。13.2调解如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。13.3仲裁如调解不成，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。13.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条全体条款的效力14.1完整协议本协议为双方签订的完整协议，取代了之前所有的书面或口头协议。14.2修改与补充本协议的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字或盖章生效。14.3独立条款本协议的各条款独立有效，如某一条款无效，不影响其他条款的效力。14.4合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利义务转让给第三方。14.5强制性规定如本协议的任何条款与中华人民共和国法律法规强制性规定相冲突，该条款视为无效，但不影响其他条款的效力。14.6语言与翻译本协议的及附件均采用中文书写，如有翻译版本，以中文版本为准。14.7签署日期本协议自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、咨询顾问、审计机构、技术供应商等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：技术支持、数据迁移、系统升级、安全评估、争议调解等。第二条第三方选择与委托2.1第三方选择甲乙方在选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质、经验和良好声誉，并承担因选择不当导致的后果。2.2第三方委托甲乙方在委托第三方进行服务或处理争议时，应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。第三条第三方责任3.1第三方责任限制第三方对甲乙方承担的责任限额为第三方收取的费用总额的____倍。3.2第三方义务第三方应按照甲乙方的要求和相关法律法规，提供专业、及时、准确的服务或解决方案。3.3第三方权利第三方在本合同约定的范围内，享有提供服务、获取报酬、维护自身合法权益的权利。第四条甲乙方义务与责任4.1甲乙方义务甲乙方应确保第三方提供的服务符合本合同的约定，并按照约定支付第三方服务费用。4.2甲乙方责任甲乙方对第三方提供的服务质量、结果和合规性承担最终责任。第五条第三方与甲乙方的沟通与协调5.1沟通渠道甲乙方与第三方之间建立直接的沟通渠道，确保信息的准确、及时传递。5.2协调机制甲乙方应协调第三方处理与本合同相关的各类事宜，确保合同的顺利履行。第六条第三方介入的变更与终止6.1变更第三方甲乙方如需变更第三方，应提前书面通知对方，并说明变更理由和影响。6.2终止第三方服务甲乙方有权终止第三方的服务，如第三方未能按照约定提供服务、违反法律法规等。6.3第三方服务终止后的义务第三方在服务终止后，应协助甲乙方处理与本合同相关的后续事宜。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约第三方未能按照本合同约定提供服务或存在违约行为，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2甲乙方违约甲乙方未能按照本合同约定履行义务，导致第三方无法正常提供服务的，甲乙方应承担相应责任。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2第三方与甲乙方的争议第三方与甲乙方之间的争议，按照甲乙方与第三方之间的书面协议解决。第九条第三方介入的法律法规适用9.1适用法律本合同及其补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2法律法规冲突如本合同的任何条款与中华人民共和国法律法规强制性规定相冲突，该条款视为无效，但不影响其他条款的效力。第十条第三方介入的附加条款10.1附加条款甲乙方与第三方之间可能存在特定的附加条款，包括但不限于技术支持范围、服务等级协议（SLA）等。10.2附加条款的效力附加条款为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。第十一条第三方介入的保密义务11.1保密信息第三方对甲乙方提供的保密信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方。11.2保密期限第三方保密义务的期限自本合同生效之日起计算，至本合同终止或履行完毕之日止。第十二条第三方介入的赔偿责任12.1赔偿责任第三方因提供服务导致甲乙方遭受损失的，应承担赔偿责任。12.2赔偿限额第三方对甲乙方承担的赔偿责任限额为第三方收取的费用总额的____倍。第十三条第三方介入的合同转让13.1合同转让第三方不得将本合同的权利义务转让给任何第三方，除非甲乙方书面同意。第十四条第三方介入的违约解决与争议解决14.1违约解决第三方违约的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，如违约金、赔偿金等。14.2争议解决第三方与甲乙方之间的争议，按照甲乙方与第三方之间的书面协议解决；如无第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：企业云计算服务详细描述本附件详细描述了企业云计算服务的各项内容，包括但不限于计算资源、存储、网络、安全、数据库、分析等服务。附件二：服务级别协议（SLA）本附件明确了服务提供商保证的企业云计算服务的可用性、响应时间、数据传输速度、服务恢复时间等指标。附件三：第三方服务提供商名单本附件列出了甲乙方同意的第三方服务提供商名单，包括中介方、咨询顾问、审计机构、技术供应商等。附件四：第三方服务费用明细本附件详细列出了第三方服务提供商的服务费用明细，包括服务费用、费用支付方式、发票开具等信息。附件五：保密协议本附件明确了甲乙方与第三方之间的保密义务，包括保密信息、保密期限、保密义务的例外等。附件六：知识产权声明本附件明确了服务提供商和客户在知识产权方面的权利和义务，包括服务提供商对其提供的云计算服务的知识产权保护，以及客户对其提供的数据的知识产权保护。附件七：违约行为及责任认定本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件八：法律法规本附件列出了本合同中涉及到的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》、《中华人民共和国网络安全法》等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定提供云计算服务，或者提供的服务不符合服务质量标准。2.服务提供商未能按照约定时间完成服务，或者延迟履行合同义务。3.服务提供商未能按照约定保护客户的隐私和数据安全。4.客户未能按照约定支付服务费用。5.客户未能按照约定使用云计算服务，或者违反