广告公司销售离职交接及客户管理流程

广告公司销售离职交接及客户管理流程第一章总则为规范广告公司销售人员的离职交接流程，确保客户管理工作的连续性和有效性，制定本制度。该制度旨在明确离职交接的责任、流程和要求，保障公司利益，维护客户关系，促进广告公司可持续发展。第二章适用范围本制度适用于公司所有销售人员的离职交接工作，涵盖正式离职、调岗、临时休假等情况。所有销售人员及相关管理人员均需遵守本制度，确保交接过程的顺利进行。第三章制度依据本制度依据《劳动合同法》《公司法》《广告法》等相关法律法规，以及公司内部管理规定，结合广告行业的特点制定。第四章离职交接的目标离职交接的目标是确保客户信息的完整性和准确性，减少因销售人员变动对客户关系的影响，保障公司业务的持续性和稳定性。第五章离职交接流程离职交接流程分为以下几个步骤：1.离职申请销售人员需提前向直接上级提交离职申请，并说明离职原因及预计离职日期。上级经理应及时与人力资源部门沟通，确认离职流程。2.客户信息整理离职销售人员需对负责的客户进行信息整理，包括客户基本资料、合同信息、沟通记录及未完成业务。整理后的客户信息应提交给直接上级及接任人员。3.客户关系交接离职销售人员需与接任人员进行客户关系的面对面交接，确保接任人员充分了解客户需求、历史沟通及潜在问题。交接过程中应记录重要事项，以备后续跟进。4.客户通知在离职前，销售人员应通知其负责的客户，告知其接任人员的联系方式及后续服务安排。通知应保持专业，确保客户对接任人员的信任。5.交接文件确认离职销售人员需准备交接文件，涵盖客户信息、合同及重要沟通记录。交接文件需双方签字确认，确保信息传递的准确性和完整性。6.人力资源备案交接完成后，销售人员需与人力资源部门确认离职手续，确保所有手续办理完毕。人力资源部门应将离职记录归档，以备后续查询。第六章客户管理规范为了保障客户关系的稳定性，广告公司应建立健全客户管理规范。包括：1.客户信息管理所有客户信息应录入公司客户管理系统，确保信息的准确性和安全性。销售人员需定期更新客户信息，维护客户关系。2.客户沟通记录每次与客户的沟通应记录在案，包括沟通时间、内容及结果，便于后续跟进。沟通记录应真实、完整，便于其他销售人员了解客户情况。3.客户满意度调查公司应定期对客户进行满意度调查，通过调查结果了解客户需求及改进方向，确保客户关系的良性发展。4.客户问题处理机制建立客户问题处理机制，确保客户反馈能够及时处理。销售人员应积极响应客户问题，及时沟通并解决，维护客户信任。第七章监督机制为确保离职交接及客户管理流程的有效实施，公司应建立监督机制：1.定期检查公司管理层应定期对离职交接及客户管理流程进行检查，评估制度的执行情况，发现问题及时整改。2.反馈机制建立反馈机制，鼓励员工对离职交接及客户管理流程提出意见和建议，促进制度的不断完善。3.绩效考核将离职交接及客户管理工作纳入销售人员的绩效考核内容，确保员工重视此项工作，提高责任感。第八章附则本制度由公司管理层负责解释，自颁布之日起实施。对于未尽事宜，遵循相关法律法规及公司其他管理规定。通过上述制度的实施，广告公司销售离职交接