组经理培训心得体会8篇

第第页组经理培训心得体会8篇组经理培训心得体会篇1“ihaveadream",每个人都有一个理想，我们怀揣着对自身的理想参加了"宗申财务金融中心20xx年职业经理人"的熔炼团队。也正是由于对理想的追赶，我们为小组命名为"理想"小组。我们的口号是：奋勉图强，理想飞扬；提升自我，成就辉煌。今日从小组的风采呈现环节中，开始了我们一天的`培训。所谓的风采呈现，就是呈现小组的精神面貌。看似简单的小组答到，组员齐颂口号环节，确能体现团队的凝集力，紧要体现在以下几个方面：第一，全体队员必需熟识自身的口号。但我们在第一次表现的时候确没有及时的反应过来，只记住了开始的时候，中心直接死机。第二，我们的注意力需要集中，随时做好应对的准备。第三，作为团队中的每一位成员，都必需权全力以付的投入，才略实现要求。我们怀着忐忑的心情进入到了30秒的临席演讲和一分钟的临席演讲环节。在这环节中，大家经过先上台演讲，通过视频回放、自我批判再小组讨论的形式对我们在演讲过程中显现的问题有针对性的进行了总结。紧要表现在以下几个方面：第一，容易受到外界环境的干扰。第二，在下面能侃侃而谈，但到讲台上却说不出来。第三，不能清楚的表达自身的意思，跑题严重。第四，临场发挥，应变本领差，针对自身不熟识的东西不知道怎样去发散思维。最终，希望大家在接下来的培训中不绝完善自身，争取早日脱胎换骨。以更好的自身为宗申服务。组经理培训心得体会篇2离开那天，武汉的狂风暴雨丝毫没有减弱我们前往长院学习的决心，26个小时的长途跋涉丝毫没有削减我们我们对职业本领提升的渴望，就这样，从湖北到吉林，整整26个小时后我们到达目的地长春。火车上，大家各自谈论网点里的奇闻轶事，相互共享成功的案例，每个人在谈到自身的工作时都是那样的自负，不管工作中遇到的客户有多纠结，不管那些局外人是多么的不理解，不管这个季度的任务有多重，大家脸上洋溢着的永久是工商银行般的笑容。不知不觉，大家已经离开湖北到了河南，火车上早早的熄了灯，各自躺在狭小的铺上辗转难眠，不知道过了多久，恍恍惚惚觉得天已经亮了，大家都起床看向车窗外，原来火车已抵达首都北京，这样我们也算踏上了我国北方的热土。这一天相像特别漫长，大家挨个排着队去洗漱、打水、泡面。我想常年银行的工作让我们每个人都把拿号排队带到了生活中的每一个细小环节，不争不抢，团结和谐。到达长春金融研修学院的第二天，便开始了我们紧张并有力的本领提升学习，我们的培训班一共有95名学生，而来自湖北省分行武汉营业部的同学就有40人，我们不但是人数最多的队伍而且是最统一团结的队伍。在这次大堂经理本领提升培训班里，有来自西藏、四川、云南、广西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一统一着装的唯有我们湖北分行。不管在哪里，只要看到身穿白色衬衫藏蓝色西裤黑色皮鞋的，那确定是湖北省分行的。对于09年进行的我而言，这就是团队意识！每一个人都在为我们的团队多加一分努力着！坐在教室里，教授们滔滔不绝、挥洒自若的讲座，让我心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的广博，我们认真的听着教授讲课，乐观的参加课堂互动，在我们并不是很认可的普通话在这里却变得引以为豪。学习其实就像吃饭睡觉一样，是我们必不行少的生活方式。对照自身的工作实际，将所学知识为我所用，为工行所用！组经理培训心得体会篇3再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“困并收获着，累并欢快着”成了心曲的旋律，常鸣耳盼。对我而言，四天的学习是难忘、印记最深的四天。对工作思考方式的转换，心态上的调整、一系列的适应，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢快，在酸甜苦乐的培训生活中，让我感受到一种团队精神和气力，第一节课团队组建，学员思考互动训练，当全部学员乐观参加不顾往日的斯文，将人的天性、热诚、乐观的一面显露时，我蓦地明白什么是真正的团结友情，成了我心中永久的记忆，一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片相互依偎着而怒放的锦绣才绚烂。我们生活在一个集体里，唯有团队，才略为团队增光，为自身添彩，才略促成绚烂的锦绣，团队组建时，我们小组，设计队名团队旗子及口号时我心里想我们组这么多人呢，再说我是做技术不擅长这个，让他们做吧，结果我们团队最终一名，第一次输了，看到我们整个团队落后，我很内疚，惭愧，决议下一次确定要努力，为团队尽一份力。第二天一早去寻宝，我们队分工明确，有人去抓会飞的动物，有去找相思豆，找相思豆由于太早天黑地方又不熟，大家都聚到一棵树下，找寻相思豆，找了半天也没找到几个，我立刻变化策略，找到一个相近的值班保安，问了他相近哪里还有相思豆树，经他指路，我们很快就找到一颗，不一会相思豆就收集够数量了，我们队获得第一名，那一刻我们队暴发出无尽的能量!在这段学习培训的过程中，不许带电脑，对于一个过分倚靠电脑的我，莫非是一个致命打击!从一个技术方面的人员到项目经理，突然变动，完全一个陌生的领域有种老虎吃天的感觉，对我来说是一次严峻的考验，由于第一轮失误，后来不管是课堂回答问题还是团队游戏，我们猛虎队都一路领先，最终比第一名仅差两分的成绩，排在了第二名，曾经我认为没有电脑我什么事也做不了，但现在不一样了，有了这段精彩生活，将来的路上要面对更多的挑战，我信任只要坚持到底，决不放弃!没有什么事做不到!其次，朱总讲的《项目经理素养修养》，让我体会很深、感受很深，我的内心发生了更改，人没有高处与低处贵贱，只有变动观念，端正心态，以专业获得确定，用实力赢得敬重，学历不等于学习力，没有低素养的员工，只有高标准的管理做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向，对将来一切具有猛烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养，在人生的这个紧要时期利用我生命的本钱塑造好真、善、责、爱让人生变得更有价值。人生如流水，我懂得珍惜时间、珍惜生命、珍爱亲情、友情，我会珍惜和他们相处的每分每秒，认真去关怀、了解他们，勇敢面对人生，人生最大的敌人是自身，只要突破自我，我坚信，只要努力去做，去奋斗，目标是确定能实现!在以后工作中我会全心投入工作，率领团队，尽职尽责，勤奋塌实，兢兢业业，把所学到的知识，充分融入日常工作中，把工作做到最好，以此来回报公司领导多年来对我的培养，我信任会有一个美好的明天，我会连续努力!组经理培训心得体会篇4我们生活在一个快速变迁，社会经济大跨步向前迈跃的时代，市场经济突飞猛进，形成了一个多元化市场，人们越来越认得到了项目管理的紧要性。只有通过不绝的学习和进行科学化的实施项目管理，才略使我们在整个项目中满足项目要求，降低项目本钱、缩短项目工期、确保项目质量，最终实现用户需求和保障公司的利益。项目管理包含项目范围管理、项目时间管理、项目本钱管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。通过这次计算机信息系统集成项目经理培训，对项目管理有一些体会和认得，就此项谈谈自身的看法。项目管理包含保证项目各要素相互协调所需要的过程，它需要在相互影响的项目目标和方案中做出平衡，以满足或超出项目干系人的需求和期望。项目管理是一项从项目开始到项目结束的全局性管理工作。实际执行项目时，为了更好完成项目标、任务和计划，我们还要在项目管理中进行综合更改掌控。从项目管理的过程来看，我们把它分为三个部分：项目计划订立、项目计划执行、总体更改掌控。一、项目的计划订立正像人们长说的有原则不慌，有计划不乱。将近全部的人都知道项目计划是项目管理中的紧要一环，没有计划就没有整体的方向。假如没有计划我们就失去了严谨，随便性大，可操作性差，因而实施中无法遵奉并服从（如项目计划过于大略，落实不足），没有做到任务、进度、资源三落实项目计划是指，通过使用其他专项计划过程所生成的结果（项目的各种专项计划），运用整体和综合平衡的方法所订立出的，用于引导项目实施和管理的整体性、综合性、全局性、协调统一的整体计划文件。项目计划包含：项目的目标、项目的任务和工作范围、项目的进度布置和质量要求、项目的本钱预算本钱要求、项目的风险掌控和更改掌控要求与措施、项目的各种应急计划等。但在实在操作过程中我们常常会显现项目计划的订立不足认真，随便性大，可操作性差，至使实施中无法遵奉并服从（如项目计划过于大略，落实不足），没有做到任务、进度、资源三落实。所以我们在项目计划编制的过程中要做好：前期准备工作、编制工作和输出工作。每一环节都不能疏忽。项目计划中最紧要的是大量的收集有关项目的信息、数据。只有对准确、应用的信息源进行分析才略做好下一步工作。在做项目计划的时候，邀请与项目相关的干系人员参加。以提高项目计划的应用性。我们可以编制项目计划，项目计划是项目组实施项目时的依据。所以计划方案要给出正规的计划格式，并要求项目的各方最高决策者予以批准。项目在计划订立前，要对前期阶段所收集的信息、数据进行综合分析（如：施工项目要对现场进行施工难度分析）。还要对各要素相互依存的关系进行分析。在计划整体综合分析时要细致、实际、认真、科学的做好全方面的分析。我们在做项目计划整体综合分析时，要综合考虑到项目的工期、质量、本钱三个要素。项目的本钱与工期是相关的，项目的本钱是随着工期的.更改而更改的。工期直接影响着本钱的增减，所以必需综合分析二者的关系和相互更改的影响。同时还要综合分析项目质量和本钱的关系，我们对质量有相应的掌控，这时本钱也会随着掌控的方法有所更改。所以质量的保障与否也直接影响着本钱的高处与低处。一个项目的本钱不但与工期有关，而且与项目质量直接相关。项目在计划订立前，要对前期阶段所收集的信息、数据进行综合分析（如：施工项目要对现场进行施工难度分析）。还要对各要素相互依存的关系进行分析。在计划整体综合分析时要细致、实际、认真、科学的做好全方面的分析。我们在做项目计划整体综合分析时，要综合考虑到项目的工期、质量、本钱三个要素。项目的本钱与工期是相关的，项目的本钱是随着工期的更改而更改的。工期直接影响着本钱的增减，所以必需综合分析二者的关系和相互更改的影响。同时还要综合分析项目质量和本钱的关系，我们对质量有相应的掌控，这时本钱也会随着掌控的方法有所更改。所以质量的保障与否也直接影响着本钱的高处与低处。一个项目的本钱不但与工期有关，而且与项目质量直接相关。在完成项目计划编制后，项目组要拿出在项目计划编制过程中最紧要的成绩项目计划文件。项目计划文件是用来管理整体实施过程的全局性计划文件。可以依据使用者的不同发放不同认真程度的项目计划文件。项目计划文件是紧要性的文件，所以项目的计划文件应当包含项目的批准与特许情况描述与说明、项目整体管理方法、项目任务范围综述、wbs描述和说明、项目各管理层的本钱和进度描述和说明、（每项工作的工期、本钱、绩效度量基准的描述和说明）、项目紧要里程碑和目标日期描述和说明、项目团队的关键成员和所需人员的描述和说明、（项目的紧要风险、限制、前提与预期的描述和说明）、项目专项计划方面的描述和说明、存在问题和尚需决策方面的描述和说明。以实现全部项目干系人的要求和满意。二、项目计划的实施过程项目计划的实施过程是项目组完成整个项目计划任务的过程。项目的各项任务需要在这一过程完成，各种目标需要在这一过程中实现，各项专项计划要在这一过程中落实，大量的资源都将在这一过程中被消耗和占用，项目的产出物也将在这一过程中形成。项目计划实施过程是我们项目组在实际工作中最不容易掌控的过程，一切的问题也都会在这一过程表现出来。能否依照计划在实施中完成工作，直接反映着计划中的有效程度和项目构成员执行项目中的掌控本领。在项目实施过程中，我们还会遇到很多的问题，为了躲避问题，项目成员要收集产生问题方面的信息和下一步是怎样对问题解决等有关方面的信息和有关的各种项目计划文件以及各种项目计划文件的细节。并依据收集来的信息去提高项目的绩效。在项目实施过程中，项目成员要不绝的收集能够纠偏行动的数据，以保证整体计划的正确走向和提高。我们执行的项目是一个整体的项目，在项目实施当中要想依照计划有效的去完成。项目组就必需以系统管理的原则和整体的目标启程。项目组的全部成员要构成一个项目计划实施的有机体系，确保项目的完成。在项目实施中要依据企业的管理特点综合项目实施情况合理的运用管理方法和工具。项目在实施过程中所生成的项目产出物是项目计划实施上最紧要的输出结果。这些结果还包含说明项目实施和实施结果的各种文件资料。我们可以依据这些成绩认得到哪些工作完成了，哪些没完成，这些结果都要收集起来作为项目计项目计划的实施划实施的结果而输出。项目团体在项目实施中要依据情况的严重性决断的对项目整体计划是否更改做出决议。三、项目更改的总体掌控项目更改的总体掌控是针对项目更改的单项掌控而言的。项目总体掌控就是在项目实施中对有问题的地方多检查、进行提高的一种方法。在项目更改时要通知协调各方面项目干系人。在项目实施过程中假如项目目标、计划、进度、本钱和质量几个方面发生更改。在项目实施中，这些更改可以在专项的掌控中解决。项目更改的总体掌控是对项目各要素更改更高一层的全局性的总体掌控。假如在项目实施中进行了更改，项目构成员应当拿出更新的项目计划和项目更改的行动方案，还要吸取教训进行讨论，找出更改的原因，整理成项目实施过程的历史资料，以日后参考和借鉴。综上所述项目管理可以简单的理解为是对项目的运筹与操作。项目管理是项目组织对项目的最具全面性的一项工作，它是以全局启程对整体项目中各专项进行计划与平衡协调，以满足项目相关人员的利益要求和期望。以上论述内容是依据培训内容基础知识里的项目管理方面打开的，学生知识有限，在论文当中还有很多写的不好的地方。敬请老师予以引导和点拨。组经理培训心得体会篇5通过此次培训，让我对加油站一把手的这个岗位有了到位的认得，专业知识得到了全面系统的完善。从理性和感性上理解了作为一名后备加油站经理应当具备的素养和本领，学习了很多有用的团队建设和管理技巧。军训时每一天的必修课程，在提高我们身体素养的同时，也在考验着我们作为一名管理人员应当具有的素养。虽然只有一个小时的时间，做的也是基本的练习。但是，在这一小时之间就可以看出我们的毅力和态度问题。身体是革命的本钱，在经济快速发展的今日我们为了能打好每一场战斗，更应当重视我们的体能素养。而每一场战争不行能都会一帆风顺，有可能是长期战，所以具有较强的毅力就决议着你是否能战胜。在这其中态度也是至关紧要的，俗话说的好态度决议一切，特别是在销售服务行业，你对顾客的态度，顾客会给你最真实的反应。销售是一个充分热诚的行业，所以你必必需以百分之两百的激情去面对，你的客户才会感受到你，以及你的产品的温度，做到101%的客户满意。同是销售行业的加油站在这一点上存在着确定的惰性，长期以来我们的员工把自身定位于加油员，重复着提枪加油的这个动作，而疏忽了对主油和非油的销售。我们或多或少会有这样的经过，进入理发店只是单纯的想把头发剪短些，结果出来的时候，你会有些悔怨的发现自身烫了也染了还顺带了护发品，这个就是一些理发店能长期经营而且扩大的秘密，他对员工的要求不但仅是把发理好，还要让顾客带走他们的商品。给我们供应服务的不但是一个理发师，还是一个优秀的营销师。由于他们心里明白只凭借理发获得的利润是不能维持生产经营的，他们给员工供应的培训，更多的是立足于提高理发技能基础上的产品销售技巧。加油站的主油就相像是理发，而非油就是护发商品。在主油的销售基础上提高非油的销售，就必需把我们的“理发师”培训成为一名营销师，让顾客加油的同时就带走我们的非油商品。在这次培训中，我思考着怎么才略将我的员工培训成为一名优秀的营销师，在销售这一块，我们存在一个普遍的问题，员工心理问题导致的开不了口，常常找一些“说不来”“不好意思”等等的借口来回避销售工作。存在这种心理有三个因素:首先是自信问题，员工对产品的认得不清楚，怕说错，怕被拒绝。所以需要提高员工对产品的熟识度，加强员工的销售技巧。其次就是欲望问题，一个优秀的营销人员具备一种特质，他的有让你带走他商品的强大欲望。顾客很容易屈服于这种欲望，所以我们要给我们的员工充分的欲望，无论是精神上的，还是物质层次上的，让欲望促使他们去工作。最终是习惯问题，假如当这种销售行为成为一种习惯，就没有必需谁去强调你应当怎么去做，你今日的销售量应当是多少。所以，要试图刻意的去培养员工的这个销售服务习惯。作为加油站的指挥者，你要做到的不止是一名技术娴熟的员工，而是整个加油站的灵魂。合理的激励机制可以使得1+1>2，良好的团队氛围可以创造出更大的效益。由于你的角色不是员工，你的任务是通过你的员工把事情做好。所以，油站经理必需具备良好的组织本领和凝集力。一个油站紧要还是要以盈利为目的，为其创造价值的最直接者就是我们的员工，在体制健全和制度规章完善的中油，最紧要的就是对员工的管理，在以人为本的管理理念背景下，不同的油站都会有属于自身特色的管理方案，关键怎么样去打造出属于你自身的高效团队。在这其中，要学会“做员工的事，想经理的问题”。掌握好教育者和伙伴之间的角色转换，前者要发现和帮忙员工提高本领和素养，其中必必需依托以后者，才略让你们的沟通更自然更真诚。为我们的队员设计人生规划，并帮忙他们实现人生的自我价值。在信息高速发展的当今，员工思想的波动和市场的更改总是幻化莫测，在这其中就要求管理者具有良好的应变本领，而以之对应的就是一个学习本领和创新本领。这是一个人什么时候都不能丢下的两种本领，良好的学习本领悟使得能更好的适应社会的发展，而你的创新本领将决议你能否在其中获得成绩。在油站，我们供应的服务是必必需跟上市场的需要，而市场的急速更改让我们必需去创新和学习新的事物，才略满足更多消费者的需求，获得更多顾客的认可。而面对员工高速的更新率，更是要去乐观的去接受新的东西，才略更好的了解员工的思想动态，把握好员工的思想方向才略更好的去管理我们的员工，才略让一个团队更好的凝集在一起。在这次培训沟通中，我们不但专业知识提高了，而在大家的经验沟通中，也让我受益匪浅。无论我们从事什么样的工作，即使是最简单的动作，重复的做一百遍，每一次都是一样的标准，这样就是不简单了。听了很多人的故事，或许我们会惊诧的发现他们的成功存在着一个共同点，就是勤奋和努力。无论做什么都要求自身去做到规范和要求，无论是做什么都以高标准去要求自身。爱好这个故事:一天猎狗和猎人一起去捕猎，猎人打中了一只兔子的后腿，就让猎狗去追。猎狗一只追啊追，兔子带着受伤的腿拼命的跑，跑了很久很久，猎狗有些累了，见兔子越跑越快也就放弃了追赶，低头丧气的回到猎人身边，猎人问:为什么连一只受伤的兔子都追不到？猎狗回答道说:我尽力而为了。于是猎人就将猎狗大骂了一顿。兔子带着受伤的腿成功的逃回家了，伙伴们都惊诧的围过来问道:小兔子，你太厉害了，你受伤了还逃脱了，你是怎么做到的？小兔子气喘喘吁吁的说道:猎狗没有追到我，回去最多是被骂，而假如我跑慢了，那就是没有命了呀，我是全力以赴的去跑。所以，我就成功的逃脱了。在我们的工作和学习中，我们是尽力而为还是全力以赴呢？我选择后者，我信任每一个人都有充分强大的潜能需要去开发。你一旦全力以赴了，你的很多潜质就会在这个过程中被发掘出来。而年轻的我们不能总是选择在自身的舒适地带，总是以自身的能接受的本领范围去衡量生命的幅度。而要跳出我尽力而为的模式，去承当更多生命中本能经受的压力，让其成为你前进的动力和潜能开发的助力。在每一个阶段都会遇到很多问题，我们要学会去找到解决的方法，去承当应当承当的责任。到我们真正的上任油站经理的时候，同样的也会存在很多新的问题，有员工管理的、客户纠纷的问题、市场竞争等等。我们要做好准备，多想前辈们学习经验。乐观的去思考油站显现的每一个问题，多问几个为什么，多想几个解决的方法，多站在各方位上去思考，多与队员沟通沟通。积累经验，提高自身的综合本领，做好出征的一切准备。近来看到这句话:人生如茶，不会始终都是苦的。乐观面对一切，全力以赴做好应当做的事情，你会拥有属于你自身的天空。组经理培训心得体会篇6大堂经理业务技能竞赛已经结束了，作为其中的一名选手，我有幸参加了省行的集训班及总行的竞赛，在集训班的强化培训和竞赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的沟通与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了很多东西，这是我人生中难忘的一段经过，特别是在集训的日子里。通过这次集训和竞赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的认得：首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但确定要对全部的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。我想我这次能在省行、总行的竞赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此。所谓有心，是对业务认真、对产品认真、对客户认真!我行的产品丰富、发行频繁，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认得和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会自动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个准确的宣传推介，以专业赢得客户信任，而这样留意每期产品则对我们自身业务素养的提高也是大有帮忙。其次，大堂经理确定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数浩繁，大堂经理作为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的.关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很紧要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户供应方便的服务心态，以对待亲人、伙伴、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决遇到的金融难题。大堂经理的一个紧要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必需具备很强的号召力，乐观营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供应差别化服务。第三，也是最紧要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更紧要的是他（她）的内涵。这是一个综合的素养，包含个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”紧要的还是平常的日积月累以及个人的不绝总结，这样才可体会更深、收获更大!这就是我在集训的日子所经过过的、所收获的，我写下乐意与你、与她（他）、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的普通员工一起共享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创造工行的美好明天!组经理培训心得体会篇7银行客户经理培训班今日就要结束了。在这短短的时间内，我们学习了、等*方面的内容。学习中，大家纪律良好、乐观思考，形成了浓厚的学习氛围，也实现了预期的效果。我想这一次培训对大家应当有特别好的帮忙，让大家都尽快的认得、了解了我们工作的职责，从而为做好本职工作打下了坚实的基础。这一次的培训具有针对性、应用性、快捷性、多样性、技术性和技能性，我们以多层次、多方面、多形式的培训，全面提高你们的素养和本领。这些实质上其目的就在于你们的工作本领和职业转换本领，从而促使你们能顺利地完本钱职工作。希望大家通过这次培训，能够加强服务观念，掌握更多的理论知识以及本职岗位的业务技能，为今后进一步提升服务水平奠定良好的基础。这次培训班时间虽短，信任大家收获是比较大的，大家应当把这次培训作为新的起跑线，进一步抓实抓好学习，着力提高自身的政治素养和业务水平。一、自动学习，提高素养通过此次培训希望大家努力提高自身的综合素养以适应新形势下信用社发展的需要。乐观自动学习政整治论、业务技能、不绝进步，不绝的完善自身的本职工作，与时俱进，能够把握正确的方向与动态，有创新的精神与意识，不绝的提高自身。二、提高认得，树立目标这次培训引导性、应用性、操作性都很强，不但要求大家要思想政治端正，还要求大家要提高认得，不绝学习，树立目标，坚持理论与实践的良性互动，用理论引导实践，用它与实际工作有机地结合起来，加强工作的前瞻性，提高学习的实效性，把学到的专业知识融会到工作实践中去，从而能起到确定的推动作用。希望大家通过培训，在自身更新优化的同时，树立学习的思想与目标，只有不绝学习，不绝充实自身的知识，不绝更新自身的观念，不绝否定自身，才略不绝进步，才略全面提高自身的素养。三、加强作风建设，树立良好形象希望大家在以后的工作中，能受苦耐劳，摆正位子，严格遵守规章制度，勤恳塌实、兢兢业业，团结协作，完成领导布置下达的一切工作任务，再次是要保持艰苦奋斗、勤俭朴实的优良传统，做到清正廉洁，不拿客户一分一毫，在维护利益的同时也实现自身的价值，以高标准要求自身，树立起自身的良好形象，认真努力工作，为开展业务奠定了坚实的思想基础。四、提升服务，促进信用社发展希望大家在以后为客户办理业务时，自动与客户沟通，了解客户的需求，在为客户办理正常业务的同时，适时合理地向客户介绍产品，这不但要求我们要具有良好的语言表达本领，协调本领和沟通本领，还要求我们加强营销策划本领，树立坚固的责任意识、发展意识，创新方式方法，并收集信息，乐观总结经验，做到让客户满意，从而在全面提高自身的修养的同时也促进信用社的发展。只有这样，才略不绝使我们的工作本领迈上新水平，才略真正实现我们学习理论知识的目的。五、爱岗敬业、诚实守信希望大家通过培训能正确认得职业，树立爱岗敬业精神，忠于职守，切实对单位，对客户，对自身负责。在工作中做到诚实公正，尽力维护客户、银行的合法利益，不为利益所诱惑，做好自身的本职工作。组经理培训心得体会篇8首先我要感谢各级领导给我供应了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我供应了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员构成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们快捷多样地叙述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是认真为我们的客户供应真诚的，发自内心的服务……”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊诧再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但近来的一次也是一年前了，莫非这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊诧的目光，服务小姐自动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊诧了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他蓦地收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员特别思念您，希望还能再次见到您。今日是您的生日，祝您生日愉快。”于先生那时候特别感动，立誓假如再去泰国，确定住在东方饭店，而且要劝服全部去泰国的伙伴也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。我们在日常的服务中也应当认真服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告知我们，争取一个新客户的本钱是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，加强我们在市场中的竞争力。二、学习的快捷多样性我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离自动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要自动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；2、保持亲切的微笑；3、双眼平视客户的眼睛；4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都特别适用。无缝交接，指的是为客户的服务实现一种特别顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中无论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关紧要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户介绍给理财经理，都需整体的搭配。三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何埋怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的埋怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不绝积累、埋怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是由于我们自身的错误，也应当自动向客户表达歉意，此时的致歉是针对客户产生的“发怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情自身的错误。适当的致歉可以立刻缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中常常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不但代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、重视细节”的服务理念来为客户服务。因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都特别的乐观、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着猛烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才略更专业，我们的服务才略更感动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才略为我们的团队带来更大的效益。培训中，我们不但学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。