2024年软件技术支持服务协议

2024年软件技术支持服务协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.软件技术支持服务2.1技术支持服务内容2.2技术支持服务方式2.3技术支持服务时间2.4技术支持服务响应时间3.技术支持人员3.1技术支持人员资质3.2技术支持人员培训3.3技术支持人员沟通与协作4.技术支持费用4.1费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.软件升级与维护5.1软件升级策略5.2软件维护计划5.3软件版本更新费用6.故障处理与恢复6.1故障分类6.2故障处理流程6.3故障恢复时间7.技术支持满意度评估7.1满意度评估标准7.2满意度评估周期7.3满意度改进措施8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露责任9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3争议解决地点10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除的程序11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿金额12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后的权利与义务13.附则13.1合同附件13.2合同生效条件13.3合同修订历史记录14.签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（服务提供商）签字14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（客户公司全称）乙方：（服务提供商公司全称）1.2协议范围本协议范围包括但不限于软件产品使用、技术支持服务、软件升级维护、故障处理与恢复等方面。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条软件技术支持服务2.1技术支持服务内容（1）软件产品安装、配置及使用培训；（2）软件产品故障排查与修复；（3）软件产品性能优化建议；（4）软件产品版本升级；（5）其他双方约定的技术支持服务。2.2技术支持服务方式技术支持服务方式包括：（1）远程在线支持；（2）现场支持；（3）电话支持；（4）电子邮件支持；（5）其他双方约定的支持方式。2.3技术支持服务时间乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.4技术支持服务响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内完成故障排查与修复。第三条技术支持人员3.1技术支持人员资质（1）具备相关软件产品及技术领域的专业知识和经验；（4）具备相关技术认证。3.2技术支持人员培训乙方应定期对技术支持人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。3.3技术支持人员沟通与协作乙方技术支持人员在提供技术支持服务过程中，应与甲方保持密切沟通与协作，确保服务质量。第四条技术支持费用4.1费用计算（1）固定费用：每年固定费用为____元；（2）变动费用：根据甲方实际发生的技术支持需求，按乙方实际工作量进行计算。4.2费用支付方式（1）每年年初一次性支付当年固定费用；（2）发生变动费用时，甲方在收到乙方开具的发票后____日内支付。4.3费用支付时间甲方应在每年年初支付当年固定费用，具体支付时间为合同生效后____日内。第五条软件升级与维护5.1软件升级策略乙方根据甲方实际需求，制定软件升级策略，并提前通知甲方。5.2软件维护计划乙方定期对软件进行维护，确保软件稳定运行。5.3软件版本更新费用软件版本更新费用按照实际发生费用进行计算，甲方在收到乙方开具的发票后支付。第六条故障处理与恢复6.1故障分类故障分为一般故障和重大故障，具体分类标准由双方另行约定。6.2故障处理流程乙方在接到甲方故障报告后，按照双方约定的故障处理流程进行处理。6.3故障恢复时间乙方应在双方约定的时间内完成故障处理与恢复。一般故障应在____小时内解决；重大故障应在____小时内解决。第八条保密条款8.1保密内容本协议涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方的业务信息；（2）甲方的客户信息；（3）乙方提供的软件技术支持服务过程中的技术秘密；（4）双方在合作过程中获得的商业秘密。8.2保密期限双方对上述保密信息的保密义务自协议签署之日起生效，至协议终止或履行完毕后____年止。8.3保密泄露责任如一方违反本协议的保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.3争议解决地点本协议争议的诉讼地点为合同签订地人民法院。第十条合同变更与解除10.1合同变更条件本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件除非双方另有约定，任何一方不得单方面解除本协议。如一方欲解除协议，应提前____日书面通知对方，经对方同意后方可解除。10.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应按照双方约定的程序进行，并由双方签署书面文件。第十一条违约责任11.1违约行为一方违反本协议的约定，属于违约行为。11.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。11.3违约赔偿金额违约赔偿金额根据违约方的违约程度、损失程度及合同约定等因素确定。第十二条合同终止12.1合同终止条件（1）双方协商一致终止；（2）协议期限届满；（3）一方严重违约，另一方解除协议；（4）法律、法规、政策等规定导致协议终止。12.2合同终止程序合同终止前，双方应按照约定完成合同终止手续。12.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方仍应履行本协议项下的未履行完毕义务，并对协议终止前的权利义务作出妥善处理。第十三条附则13.1合同附件本协议附件包括但不限于：（1）技术支持服务内容详细清单；（2）保密协议；（3）其他双方约定的附件。13.2合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。13.3合同修订历史记录本协议的修订历史记录如下：（1）2024年1月1日，双方签署初始版本；（2）____年__月__日，双方签署修订版本。第十四条签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（服务提供商）签字14.3签署日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件产品安装、配置及使用培训、软件产品故障排查与修复、软件产品性能优化建议、软件产品版本升级等服务。附件二：保密协议本附件明确了双方在合作过程中对保密信息的保密义务、保密期限以及违约责任。保密信息包括甲方的业务信息、客户信息，以及乙方在提供技术支持服务过程中获得的技术秘密和商业秘密。附件三：技术支持服务满意度评估表本附件用于评估乙方技术支持服务的满意度，包括满意度评估标准、评估周期以及满意度改进措施等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付技术支持费用；2.乙方未按约定时间完成故障排查与修复；3.乙方技术支持人员未按约定资质提供服务；4.双方未按约定程序变更或解除合同；5.双方未按约定履行保密义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；2.违约方的赔偿金额根据违约程度、损失程度及合同约定等因素确定；3.甲方未按约定时间支付技术支持费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕；4.乙方未按约定时间完成故障排查与修复，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失。示例说明：假设甲方未按约定时间支付技术支持费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如果甲方逾期支付，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为逾期支付金额的____%。说明三：法律名词及解释：1.软件技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件产品安装、配置、使用培训、故障排查与修复、性能优化建议、版本升级等服务。2.技术支持服务费用