2024年酒店客户预订服务协议样本

2024年酒店客户预订服务协议样本版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2酒店设施与服务1.3预订与确认1.4客户信息1.5价格与支付1.6取消与更改政策1.7违约责任1.8争议解决1.9法律适用1.10合同生效与终止2.预订流程2.1预订方式2.2预订确认2.3预订修改2.4预订取消3.价格与支付3.1价格构成3.2支付方式3.3支付时间3.4额外费用4.住宿与服务4.1住宿条件4.2服务项目4.3设施使用4.4特殊需求5.取消与更改政策5.1取消政策5.2更改政策5.3非入住日期变更6.违约责任6.1客户违约6.2酒店违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.法律适用8.1合同签订地法律8.2国际合同条款9.合同生效与终止9.1合同生效时间9.2合同终止条件10.保密条款10.1保密义务10.2例外情况10.3泄露后果11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知12.广告与宣传12.1广告内容12.2宣传材料12.3法律责任13.附录13.1预订表格13.2服务项目与价格列表13.3付款凭证样式14.其他条款14.1通知与通讯14.2第三方受益人14.3合同修改与补充14.4完整协议第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2酒店设施与服务酒店设施包括客房、公共区域、餐厅、会议室、健身中心等。酒店服务包括客房住宿、餐饮服务、会议服务、健身服务等。1.3预订与确认客户通过电话、网络或现场方式向酒店预订客房或其他服务。酒店在确认预订后，将向客户发送预订确认信息。1.4客户信息客户在预订时需提供真实、准确的个人信息，包括姓名、联系方式、入住人数等。客户入住时，需出示有效身份证件。1.5价格与支付1.5.1价格构成客户需按照酒店公布的价格支付住宿费用。价格包括但不限于房费、服务费、税费等。1.5.2支付方式客户可选择现金、信用卡、借记卡等方式支付。支付时间可在入住时或离店前结清。1.5.3支付时间客户应在入住时支付首晚房费，其余房费在退房时结清。1.5.4额外费用客户在入住期间产生的额外费用，如餐饮、酒水、电话等，应在离店前结清。第二条预订流程2.1预订方式客户可通过酒店官方网站、预订、第三方平台等方式进行预订。2.2预订确认酒店在收到预订信息后，将在第一时间向客户发送预订确认信息。确认信息包括订单号、入住日期、离店日期、房型等信息。2.3预订修改客户如需修改预订信息，可在入住前与酒店联系。酒店将根据实际情况调整预订。2.4预订取消客户如需取消预订，可在入住前与酒店联系。酒店将根据取消政策处理取消事宜。第三条价格与支付3.1价格构成酒店价格包括但不限于房费、服务费、税费等。价格以人民币计价，如需以外币计价，按实时汇率计算。3.2支付方式客户可选择现金、信用卡、借记卡等方式支付。支付时间可在入住时或离店前结清。3.3支付时间客户应在入住时支付首晚房费，其余房费在退房时结清。3.4额外费用客户在入住期间产生的额外费用，如餐饮、酒水、电话等，应在离店前结清。第四条住宿与服务4.1住宿条件酒店提供舒适、安全的住宿环境，房间内设施齐全。具体房型及设施以酒店实际情况为准。4.2服务项目酒店提供餐饮、会议、健身、休闲等各项服务。具体服务项目及收费标准以酒店公告为准。4.3设施使用客户在入住期间，可免费使用酒店公共区域及客房内设施。如有特殊需求，请与酒店前台联系。4.4特殊需求客户如有特殊需求，如加床、婴儿床等，请在预订时告知酒店。酒店将根据实际情况尽量满足客户需求。第五条取消与更改政策5.1取消政策客户在入住前取消预订，酒店将根据取消政策处理。取消政策如下：（1）提前取消（入住前）：免费取消（2）未提前取消：首晚房费50%作为违约金5.2更改政策客户如需更改预订信息，可在入住前与酒店联系。酒店将根据实际情况调整预订。更改政策如下：（1）提前更改：免费更改（2）未提前更改：首晚房费50%作为违约金5.3非入住日期变更如客户需更改非入住日期，酒店将根据实际情况处理。变更日期如需支付额外费用，客户应予以支付。第六条违约责任6.1客户违约客户未按约定入住或提前离店，视为违约。违约行为产生的费用由客户承担。6.2酒店违约酒店未按约定提供服务或设施，视为违约。酒店应承担违约行为产生的相应责任。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方同意提交第三方调解机构进行调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条法律适用8.1合同签订地法律本合同受中华人民共和国法律管辖，适用中华人民共和国法律。8.2国际合同条款如双方同意，本合同可包含国际合同条款，包括但不限于国际贸易惯例、国际商会规则等。第十条合同生效与终止8.1合同生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）法律规定合同终止的其他情形。第十一条保密条款8.1保密义务双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，应予以保密。8.2例外情况法律、法规、政府命令等要求披露的，或为保护双方合法权益而必须披露的，不受保密义务的限制。8.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。8.3不可抗力通知一方因不可抗力事件导致无法履行合同的，应立即通知对方，并提供相关证明文件。第十三条广告与宣传8.1广告内容酒店在宣传中使用的广告内容应真实、合法，不得误导客户。8.2宣传材料酒店提供的宣传材料应符合国家法律法规，不得含有虚假信息。8.3法律责任如酒店宣传材料导致客户损失，酒店应承担相应的法律责任。第十四条附录8.1预订表格附录中包含预订表格，客户可根据表格要求填写预订信息。8.2服务项目与价格列表8.3付款凭证样式附录中提供付款凭证的样式，客户可按照样式要求填写付款凭证。第十五条其他条款8.1通知与通讯双方通过书面形式进行通知与通讯，通讯地址及联系方式在合同中约定。8.2第三方受益人本合同如有第三方受益人，各方应明确约定，并按照约定履行合同。8.3合同修改与补充本合同如需修改或补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。8.4完整协议本合同及附录构成双方完整的协议，取代所有之前的口头或书面协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：预订表格详细要求和说明：预订表格应包含客户基本信息、入住日期、离店日期、房型、预订人数等必填项。客户需按照表格要求准确填写，以确保预订信息的正确性。附件二：服务项目与价格列表附件三：付款凭证样式详细要求和说明：付款凭证样式为酒店提供的标准付款凭证格式。客户在支付时应按照样式要求填写，以便于酒店进行账务管理。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.客户未按约定入住或提前离店。2.客户在入住期间产生的额外费用未结清。3.客户未按约定支付房费或其他费用。4.酒店未按约定提供服务或设施。5.酒店未履行保密义务，泄露客户商业秘密等。责任认定标准：1.客户违约行为导致的损失，客户应承担相应赔偿责任。2.酒店违约行为导致的损失，酒店应承担相应赔偿责任。3.违约责任的赔偿金额根据损失的具体金额确定。示例说明：如客户未能按约定入住，导致酒店房间无法及时空出，酒店因此遭受损失，客户应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.违约责任：一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，应承担违约责任。3.保密义务：双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，应予以保密。4.合同签订地：本合