吉首大学《电子商务概论》2021-2022学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共2页吉首大学《电子商务概论》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在电子商务的客户服务中，以下哪种沟通渠道能够最及时地解决客户的问题？A.电子邮件B.在线客服C.传统信件D.定期回访2、在电子商务的供应链管理中，以下哪种合作方式在提高供应链的灵活性和响应速度方面作用最大？A.与供应商建立战略合作伙伴关系B.采用敏捷供应链模式C.实施供应商管理库存D.以上都很有效3、电子商务中的电商品牌建设需要长期投入和努力。电商品牌建设的策略有哪些呢？电商品牌建设可以通过品牌定位、品牌传播、品牌维护等策略进行。那么，如何进行品牌传播呢？A.利用广告宣传、公关活动、社交媒体等渠道进行品牌传播。B.打造品牌故事，提高品牌的感染力和吸引力。C.与用户互动，建立良好的用户关系，提高品牌的口碑。D.以上都是。4、关于电子商务中的移动购物应用，以下哪种设计不符合用户习惯？A.简洁的界面B.复杂的操作流程C.清晰的导航D.快速的加载速度5、对于电商平台的用户画像构建，以下哪种数据来源在描绘用户特征和行为习惯方面更为全面？A.用户的注册信息B.用户的消费行为数据C.用户在社交媒体上的行为D.以上都要综合考虑6、在移动电子商务领域，以下哪种应用程序更能满足用户随时随地购物的需求？A.原生应用B.移动网页应用C.混合应用D.以上都一样7、在跨境电子商务中，货币兑换是一个需要考虑的问题。以下哪种方式在进行货币兑换时可能产生较高的手续费？A.通过银行进行货币兑换B.使用专业的外汇交易平台C.在电商平台上直接进行货币兑换D.在当地的兑换点进行货币兑换8、在电商平台上，商品的图片和描述对于吸引消费者起着重要作用。以下哪种商品图片处理方式可能会降低消费者的购买意愿？A.提供多角度、清晰的商品图片B.对商品图片进行过度美化，与实物差距较大C.使用专业模特展示商品效果D.为商品图片添加详细的说明文字9、电子商务平台的支付系统需要与多家银行和支付机构对接。以下哪种对接方式的成本和风险较低？A.直接对接B.通过第三方支付平台对接C.自主开发对接接口D.不进行对接10、在电子商务的发展历程中，网络技术的不断进步起到了关键作用。以下关于网络技术对电子商务影响的描述，哪一项是不准确的？A.高速网络提升了用户购物体验B.网络安全技术保障了交易的安全性C.复杂的网络技术增加了企业开展电子商务的成本D.移动网络技术推动了移动电子商务的发展11、对于电子商务中的O2O（线上到线下）模式，以下描述正确的是：A.O2O模式只适用于餐饮、美容等服务行业，不适用于商品销售。B.O2O模式能够将线上的流量引导到线下实体店，实现线上线下的融合。C.O2O模式的重点在于线上营销，线下体验和服务不重要。D.O2O模式不需要考虑线上线下价格的一致性。12、在电子商务的商品展示中，以下哪种方式能够最生动形象地展示商品的特点和使用方法？A.文字描述B.图片展示C.视频演示D.3D模型13、在电子商务的营销活动策划中，制定明确的目标和预算是重要步骤。以下关于营销活动目标和预算设定的描述，哪一项是不准确的？A.根据企业战略和市场情况确定目标B.预算应充分考虑活动的各项成本C.目标过高或预算过低都不利于活动成功D.可以随意设定目标和预算，无需考虑实际情况14、在电子商务领域，数据分析对于企业的决策制定起着关键作用。以下哪种数据分析指标对于评估电商网站的用户活跃度最有价值？A.网站的页面浏览量B.新用户注册数量C.商品的退货率D.客户的平均订单价值15、电子商务中的移动应用需要考虑不同设备的兼容性。以下哪种开发方式更能确保应用在多种移动设备上的正常运行？A.原生开发B.混合开发C.Web应用开发D.跨平台开发16、在电子商务的客户细分中，以下哪种细分方法能够更准确地反映客户的购买潜力：A.基于地理位置的细分，如城市、地区等。B.基于消费金额的细分，如高消费、中消费、低消费客户。C.基于购买频率的细分，如频繁购买、偶尔购买、从未购买客户。D.基于客户年龄的细分，如青年、中年、老年客户。17、在电子商务的物流配送环节，以下哪种物流模式能够提供最快的配送速度，但成本相对较高？A.第三方物流B.自建物流C.物流联盟D.邮政包裹18、在电商平台上，用户评价对于其他消费者的购买决策具有重要影响。以下哪种情况可能导致用户评价的可信度降低？A.评价者提供了详细的购买和使用体验B.大量评价在短时间内集中出现，且内容相似C.评价者客观地指出了产品的优点和不足D.评价者上传了产品使用的照片或视频19、移动电子商务的兴起为消费者带来了更加便捷的购物体验。以下关于移动电子商务特点的描述，哪一项是不准确的？A.随时随地进行购物，不受时间和地点限制B.基于移动应用程序，操作简单方便C.屏幕尺寸较小，影响商品展示效果D.移动支付安全性高于传统支付方式20、电子商务中的电商客服团队的管理对于提高客户满意度至关重要。客服团队管理的要点有哪些呢？客服团队管理包括人员招聘、培训、绩效考核等要点。那么，如何进行客服人员的绩效考核呢？A.制定明确的绩效考核指标，如响应时间、解决问题的能力、用户满意度等。B.定期对客服人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。C.提供反馈和培训，帮助客服人员提高绩效。D.以上都是。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述电子商务中的社群经济模式，如社群电商的运营模式、盈利方式、用户价值挖掘等，分析社群经济对电商发展的影响。2、（本题10分）详细说明电子商务中的用户体验地图绘制方法，以及如何基于此优化服务流程。3、（本题10分）论述在电子商务环境下，如何通过建立品牌危机管理预案，有效应对各类危机。4、（本题10分）论述电子商务企业如何通过优化网站导航和搜索功能，提高用户查找商品的效率和满意度？三、论述题（本大题共2个小题，共20分)