2024年云计算服务专属技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务专属技术支持合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算服务1.2专属技术支持1.3技术支持团队1.4服务期限1.5服务水平协议（SLA）第二条服务内容2.1技术支持范围2.2技术支持方式2.3响应时间2.4远程支持2.5现场支持第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间3.3节假日与休息日第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成4.2技术支持团队职责4.3技术支持团队联系方式第五条服务费用5.1服务费用计算5.2支付方式5.3费用调整第六条服务等级（SLA）6.1服务响应时间6.2服务解决率6.3系统稳定性第七条保密条款7.1保密义务7.2保密信息的范围7.3保密期限第八条知识产权8.1技术成果归属8.2知识产权保护第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算服务本合同所指的云计算服务是指乙方根据甲方需求，提供给甲方的基于云计算技术的计算资源、存储资源和网络资源的服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等服务。1.2专属技术支持专属技术支持是指乙方为甲方提供的关于云计算服务的技术咨询、技术支持、故障排查、系统优化等服务。1.3技术支持团队技术支持团队由乙方组建，负责甲方在使用云计算服务过程中遇到的技术问题，并提供相应的技术支持。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.5服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是本合同的重要组成部分，乙方应按照SLA约定的服务等级向甲方提供云计算服务和技术支持。第二条服务内容2.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：云计算服务的安装、配置、使用培训、故障排查、系统优化、安全防护等。2.2技术支持方式技术支持方式包括远程支持、现场支持和其他乙方认为合适的支持方式。2.3响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给出问题解决方案。2.4远程支持2.5现场支持乙方在接到甲方现场支持请求后，应在____小时内派出技术人员到现场进行支持。第三条服务时间3.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务时间乙方向甲方提供技术支持的上班时间为每天____小时，节假日和休息日除外。3.3节假日与休息日如甲方在节假日或休息日遇到紧急技术问题，乙方应在接到甲方请求后，在____小时内给予响应，并在____小时内给出问题解决方案。第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成技术支持团队由乙方组建，团队成员应具有丰富的云计算服务经验和技术能力。4.2技术支持团队职责技术支持团队的职责包括但不限于：解决甲方在使用云计算服务过程中遇到的技术问题，提供技术咨询，对甲方人员进行培训，确保甲方正常使用云计算服务。4.3技术支持团队联系方式第五条服务费用5.1服务费用计算本合同的服务费用根据甲方向乙方实际购买的云计算服务资源及技术支持服务进行计算。5.2支付方式甲方向乙方支付服务费用的方式为____，具体支付细节在本合同的支付条款中明确规定。5.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可在本合同有效期内进行费用调整。第六条服务等级（SLA）6.1服务响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给出问题解决方案。6.2服务解决率乙方承诺在接到甲方的技术支持请求后，问题解决率不低于____%。6.3系统稳定性乙方保证云计算服务的系统稳定性，确保甲方业务正常运行。具体稳定性指标在本合同的SLA中明确规定。第八条保密条款8.1保密义务双方对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。8.2保密信息的范围保密信息包括但不限于：客户名单、业务数据、技术资料、商业计划、合同文本等。8.3保密期限双方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止后____年止。第九条知识产权9.1技术成果归属双方在合同履行过程中所产生的技术成果，包括但不限于专利、著作权等，归____方所有。9.2知识产权保护双方应积极维护各自及对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。第十条违约责任10.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金数额在本合同的违约金条款中明确规定。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式作出。11.3合同终止合同终止条件在本合同的终止条款中明确规定。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以电子邮件、邮寄或直接送达等方式进行。12.2送达地址甲方的送达地址为____，乙方的送达地址为____。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项双方可以在本合同附件中约定其他事项，附件与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1签署日期本合同于____年____月____日在____地签署。14.2签署地点本合同于____年____月____日在____地签署。14.3签署人甲方签署人为____，乙方签署人为____。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经双方同意而介入到合同履行过程中的个体或组织。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、审计方、评估方、监管方、技术供应商等。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入时，其责任范围和责任限额由本合同及其附件明确规定。2.2第三方权利义务第三方根据本合同约定行使权利和履行义务，并应遵守相关法律法规和行业规范。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方关系第三方介入时，应与甲方保持独立关系，不得影响甲方合法权益。3.2第三方与乙方关系第三方介入时，应与乙方保持独立关系，不得影响乙方合法权益。第四条第三方介入程序4.1第三方介入通知第三方介入时，应向甲乙双方发出书面通知，说明介入原因、目的和期限。4.2甲方乙方反应甲乙双方应在收到第三方介入通知后，按照本合同约定和实际情况，决定是否同意第三方介入。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方对甲方和乙方承担的最高赔偿责任限额。5.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方协商确定，并在本合同及其附件中明确规定。5.3责任限额调整第三方责任限额如需调整，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方违反本合同约定，导致合同无法履行或者造成甲乙双方损失的，应承担违约责任。6.2第三方违约处理甲乙双方应依据本合同及法律法规规定，追究第三方的违约责任。第七条第三方退出7.1第三方退出条件第三方在完成介入事项后，应退出本合同约定的事项。7.2第三方退出程序第三方退出时，应向甲乙双方发出书面通知，并办理相关退出手续。第八条第三方与甲乙方的沟通8.1沟通渠道第三方介入时，应与甲乙双方保持畅通的沟通渠道，确保合同履行顺利。8.2沟通记录第三方与甲乙方的沟通记录应予以保留，作为合同履行过程中的重要依据。第九条第三方介入的合同效力9.1第三方介入不影响本合同的效力第三方介入不影响本合同的成立、效力、履行和终止。9.2第三方介入的补充协议甲乙双方与第三方就本合同事项签订的补充协议，应视为本合同的组成部分。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同及第三方介入相关事项，适用____国法律。10.2争议解决甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更本合同及第三方介入相关事项的变更，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。11.2合同解除本合同及第三方介入相关事项的解除，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第十二条附件12.1附件定义本合同附件是指甲乙双方为履行本合同而签订的补充协议、承诺函、第三方介入协议等文件。12.2附件效力附件与本合同具有同等法律效力，双方应按照附件约定履行各自权利义务。第十三条合同的签署与备案13.1签署日期本合同及附件于____年____月____日在____地签署。13.2签署地点本合同及附件于____年____月____日在____地签署。13.3签署人甲方签署人为____，乙方签署人为____。第十四条合同的生效与终止14.1合同生效本合同及附件自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同终止本合同及附件终止条件在本合同的终止条款中明确规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述甲方购买的云计算服务资源，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等，以及各服务资源的规格、性能参数、使用方法等。附件二：技术支持服务范围本附件详细列举乙方向甲方提供的技术支持服务内容，包括技术咨询、技术支持、故障排查、系统优化等。附件三：服务水平协议（SLA）本附件详细规定乙方向甲方提供云计算服务和技术支持的响应时间、服务解决率、系统稳定性等指标。附件四：第三方介入协议本附件详细说明第三方介入本合同履行过程中的事项，包括但不限于中介方、审计方、评估方、监管方、技术供应商等，以及第三方的责任限额、权利义务等。附件五：费用明细表本附件详细列出甲方向乙方支付的服务费用的各项明细，包括服务费用计算方式、支付方式、费用调整等。附件六：保密协议本附件详细规定甲乙双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息的保密义务、保密信息的范围、保密期限等。附件七：违约金计算方式本附件详细列出违约金计算的方式和标准，以及违约金支付的具体流程。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供云计算服务或技术支持。3.乙方未按约定时间响应甲方请求。4.乙方未按约定解决甲方遇到的技术问题。5.第三方未按约定履行介入事项。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供云计算服务或技术支持的，甲方有权要求乙方在合理时间内履行合同义务，并要求乙方支付违约金。3.乙方未按约定时间响应甲方请求的，甲方有权要求乙方在合理时间内响应，并要求乙方支付违约金。4.乙方未按约定解决甲方遇到的技术问题的，甲方有权要求乙方在合理时间内解决，并要求乙方支付违约金。5.第三方未按约定履行介入事项的，甲乙双方有权要求第三方在合理时间内履行，并要求第三方支付违约金。示例说明：说明三：法律名词及解释：1.云计算