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文档简介

旅游业导游疫情防控管理制度第一章总则为确保旅游业在新冠疫情常态化管理下的安全运营，维护游客及导游的健康，促进旅游业的恢复与发展，依据国家和地方的相关法律法规，结合行业标准，制定本制度。该制度旨在规范导游在疫情防控期间的活动、流程与行为，确保各项防控措施的有效实施与可持续性。第二章适用范围本制度适用于全体导游及相关从业人员，涵盖旅游团的组织、导游服务、游客管理等方面。无论是国内旅游还是出境旅游，只要涉及导游的活动，均应遵循本制度的规定。第三章管理规范第一节健康监测导游在每次出团前，须接受健康监测，确认无发热、咳嗽等症状，并填报健康申报表。所有导游需定期进行核酸检测，检测结果须符合当地卫生部门的要求。导游应随时关注自身健康状况，如出现异常情况，应立即报告并进行隔离。第二节个人防护导游在带团期间，须佩戴符合标准的口罩、手套等防护装备，确保自身及游客的安全。导游应在活动前向游客讲解防护知识，提醒游客保持社交距离、勤洗手、佩戴口罩等防护措施。第三节游客管理导游在接待游客时，应提前告知游客疫情防控相关要求，确保游客在出行前了解并同意遵守相关防控措施。针对游客的健康状况，导游应进行必要的检查，并记录相关信息，以备追溯。第四节行程安排导游在设计行程时，应优先选择疫情风险较低的景点和活动，避免人群聚集的场所。合理安排游览时间，避免游客在同一时间段内进入同一景点。对于高风险区域，应提前做好预案，确保游客的安全。第四章操作流程第一节出团前准备导游在出团前需进行以下准备：1.健康申报与监测，确保自身健康状况良好。2.备齐口罩、消毒液等防护物资。3.提前联系景点，确认景区的开放情况及疫情防控要求。4.制定详细的行程计划，并告知游客注意事项。第二节出团期间管理在带团期间，导游需履行以下职责：1.进行游客健康监测，确保游客遵守防疫规定。2.及时处理突发状况，如游客出现身体不适，需迅速联系医疗机构。3.在游览过程中，保持与游客的沟通，及时提醒游客遵守防护措施。4.记录游览过程中的健康状况，形成完整的行程记录。第三节行程结束后的总结导游在行程结束后，应进行以下总结：1.收集游客的反馈信息，评估疫情防控措施的有效性。2.针对活动中出现的问题进行分析，提出改进建议。3.完成健康记录的整理与保存，确保信息的完整与可追溯。第五章监督机制第一节监督检查旅游公司应定期对导游的疫情防控措施进行监督检查，确保各项规范的落实。检查内容包括导游的健康监测记录、游客的健康管理情况、疫情防控物资的准备情况等。第二节违规处理对违反本制度的导游，旅游公司应采取相应的处理措施，包括警告、培训、罚款或解除劳动合同等。对因导游失职导致疫情扩散的情况，依法追究其责任。第三节反馈与改进旅游公司应建立疫情防控的反馈机制，鼓励导游和游客提出建议与意见。定期对制度进行评估与修订，确保其与时俱进，适应疫情防控的新要求。第六章附则本制度由旅游公司综合管理部负责解释，自发布之日起实施。定期对制度进行评估与更新，以应对不断变化

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