2024专业MyOracle支持服务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业MyOracle支持服务本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1技术支持服务2.1.2数据库维护服务2.1.3性能优化服务2.1.4安全评估服务2.1.5数据备份与恢复服务2.2服务范围和限制2.2.1乙方负责解决的问题2.2.2乙方不负责解决的问题第三条：服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务续约条款第四条：服务时间和响应时间4.1乙方工作时间4.2紧急情况响应时间4.3非紧急情况响应时间第五条：服务费用5.1服务费用计算方式5.2费用支付方式和时间5.3费用调整条款第六条：保密条款6.1保密信息定义6.2保密信息的使用和保护6.3保密信息的例外情况第七条：知识产权7.1乙方提供的软件和工具的知识产权7.2甲方提供的数据的知识产权第八条：责任限制8.1乙方的责任限制8.2甲方的不当使用责任第九条：违约责任9.1乙方的违约行为9.2甲方的违约行为第十条：争议解决10.1双方协商解决10.2第三方调解10.3法律诉讼第十一条：合同的变更和终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理第十二条：通知和送达12.1双方通知方式12.2通知送达效力第十三条：法律适用和争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决方式第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款的效力第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]，地址：[甲方地址]1.2乙方名称：[乙方全称]，地址：[乙方地址]第二条：服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1技术支持服务：乙方提供724小时的在线技术支持，包括但不限于MyOracle软件的安装、配置、故障排查和性能调优。2.1.2数据库维护服务：乙方定期对甲方数据库进行健康检查，并针对检查结果提供维护建议。2.1.3性能优化服务：乙方针对甲方的MyOracle数据库性能问题，提供性能分析、调优方案及实施支持。2.1.4安全评估服务：乙方对甲方的MyOracle数据库进行安全性评估，并提供安全加固建议。2.1.5数据备份与恢复服务：乙方协助甲方进行定期数据备份，并在甲方数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。2.2服务范围和限制2.2.1乙方负责解决的问题：乙方负责解决MyOracle软件在使用过程中遇到的技术问题和故障。2.2.2乙方不负责解决的问题：乙方不负责解决因硬件故障、网络问题、甲方人员操作失误等原因导致的问题。第三条：服务期限3.1服务开始日期：[具体服务开始日期]3.2服务结束日期：[具体服务结束日期]3.3服务续约条款：服务期满前3个月，双方可协商续约。第四条：服务时间和响应时间4.1乙方工作时间：工作日9:0018:00，节假日及公休日除外。4.2紧急情况响应时间：紧急情况下，乙方应在接到甲方通知后的1小时内做出响应。4.3非紧急情况响应时间：非紧急情况下，乙方应在接到甲方通知后的24小时内做出响应。第五条：服务费用5.1服务费用计算方式：服务费用按月计算，每月固定金额为[具体金额]。5.2费用支付方式和时间：甲方通过银行转账的方式，每月5日前支付当月服务费用。5.3费用调整条款：服务期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第六条：保密条款6.1保密信息定义：保密信息是指在合同履行过程中，甲方乙方未公开的、具有商业价值的信息。6.2保密信息的使用和保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.3保密信息的例外情况：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第七条：知识产权7.1乙方提供的软件和工具的知识产权：乙方提供的软件和工具，其知识产权归乙方所有。7.2甲方提供的数据的知识产权：甲方提供的数据，其知识产权归甲方所有。第八条：责任限制8.1乙方的责任限制：乙方对于因提供服务而产生的直接损失承担赔偿责任，但赔偿金额每月不超过当月服务费用的五倍。8.2甲方的不当使用责任：甲方如因不当使用乙方提供的服务或软件而导致损失，乙方不承担责任。第九条：违约责任9.1乙方的违约行为：乙方如未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿。9.2甲方的违约行为：甲方如未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第十条：争议解决10.1双方协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。10.2第三方调解：协商无果的情况下，双方可向合同签订地人民法院申请调解。10.3法律诉讼：调解无效的情况下，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：合同的变更和终止11.1合同变更条件：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。11.2合同终止条件：合同期满或双方协商一致终止合同。第十二条：通知和送达12.1双方通知方式：双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2通知送达效力：通知送达对方指定的联系方式即视为送达。第十三条：法律适用和争议解决13.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式：如发生争议，应提交合同签订地人民法院解决。第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项：双方在合同履行过程中，如涉及其他事项，可签订补充协议。14.2附加条款的效力：附加条款与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十条：争议解决（修正）10.1双方协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。10.2第三方调解：协商无果的情况下，双方可向合同签订地人民法院申请调解。10.3法律诉讼：调解无效的情况下，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4第三方介入：如双方在争议解决过程中引入第三方中介机构或其他专业机构，第三方应按照双方约定的条款和条件介入争议解决。第十一条：第三方介入的额外条款（新增）11.1第三方定义：第三方是指在甲乙双方合同履行过程中，由双方共同选定或单方同意介入的，协助解决争议或提供专业服务的自然人、法人和其他组织。11.2第三方选择：双方应共同选择合适的第三方，并签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。11.3第三方责任：第三方应按照双方约定的事项和范围提供服务，并对因其提供的服务而产生的后果承担责任。11.4第三方责任限额：第三方对甲乙双方的赔偿责任总额每月不超过人民币[具体金额]，除非双方另有约定。第十二条：第三方与甲乙方的关系（修正）12.3第三方独立性：第三方应保持独立性，不受甲乙双方的不当影响，确保争议解决的公允性。第十三条：第三方费用（新增）13.1第三方费用计算：第三方提供的服务费用按照双方约定的方式计算。13.2费用支付方式和时间：甲方应按照双方约定的时间和方式支付第三方服务费用。13.3费用包含内容：第三方服务费用包含第三方提供服务的报酬、差旅费、材料费等。第十四条：第三方介入后的其他条款（修正）14.1双方约定的其他事项：双方在合同履行过程中，如涉及其他事项，可签订补充协议。14.2附加条款的效力：附加条款与本合同具有同等法律效力。14.3第三方介入条款的效力：本合同第十条至第十四条关于第三方介入的条款与本合同具有同等法律效力。第十五条：合同的变更和终止（修正）15.1合同变更条件：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。15.2合同终止条件：合同期满或双方协商一致终止合同。第十六条：通知和送达（修正）16.1双方通知方式：双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。16.2通知送达效力：通知送达对方指定的联系方式即视为送达。第十七条：法律适用和争议解决（修正）17.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。17.2争议解决方式：如发生争议，应提交合同签订地人民法院解决。第十八条：其他条款（修正）18.1双方约定的其他事项：双方在合同履行过程中，如涉及其他事项，可签订补充协议。18.2附加条款的效力：附加条款与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：技术支持服务流程图附件三：数据库维护服务计划表附件四：性能优化服务方案附件五：安全评估检查表附件六：数据备份与恢复流程附件七：第三方选择标准和方法附件八：第三方服务费用明细表附件九：争议解决流程图附件十：合同变更和终止流程附件一：服务内容详细说明本附件详细描述了乙方提供的各项服务内容，包括技术支持服务、数据库维护服务、性能优化服务、安全评估服务和数据备份与恢复服务的具体范围和实施细节。附件二：技术支持服务流程图本附件提供了技术支持服务的流程图，详细展示了从甲方提出技术支持请求到乙方提供解决方案的全过程。附件三：数据库维护服务计划表本附件列出了数据库维护服务的详细计划表，包括维护时间、维护内容、预期结果等。附件四：性能优化服务方案本附件详细介绍了性能优化服务的方案，包括优化目标、优化步骤、预期效果等。附件五：安全评估检查表本附件提供了安全评估的检查表，用于记录甲方的数据库安全状况，以及乙方提出的改进建议。附件六：数据备份与恢复流程本附件详细描述了数据备份与恢复的流程，包括备份策略、备份频率、恢复步骤等。附件七：第三方选择标准和方法本附件列出了选择第三方的标准和方法，确保第三方具备足够的专业能力和信誉。附件八：第三方服务费用明细表本附件详细列出了第三方服务费用的各项明细，包括服务内容、服务费用、支付方式等。附件九：争议解决流程图本附件提供了争议解决的流程图，详细展示了从双方发生争议到第三方介入解决的全过程。附件十：合同变更和终止流程本附件详细描述了合同变更和终止的流程，包括变更条件、终止条件、后续处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务不符合约定的质量标准。3.甲方未能按照约定时间支付服务费用。4.甲方未按要求提供必要的合作和配合。5.第三方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。违约责任认定标准：1.乙方违约：乙方应根据违约程度支付违约金，违约金为当月服务费用的10%30%。2.甲方违约：甲方应根据违约程度支付违约金，违约金为当月服务费用的10%30%。3.第三方违约：第三方应根据违约程度支付违约金，违约金为第三方服务费用的10%30%。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成数据库维护服务，根据违约程度，乙方需支付甲方当月服务费用的10%30%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方签订的关于2024专业MyOracle支持服务的协议。2.甲方：指[甲方全称]，签订本合同