2024年定制版：企业级技术支持服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制版：企业级技术支持服务协议本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1技术支持服务1.1.2培训服务1.1.3技术升级服务1.1.4故障处理服务1.2服务对象1.3服务期限1.4服务地域2.技术支持服务2.1技术支持团队的组成2.2技术支持响应时间2.3技术支持方式2.3.1在线支持2.3.2电话支持2.3.3现场支持2.4技术支持工作时间3.培训服务3.1培训内容3.2培训方式3.3培训时间安排3.4培训效果评估4.技术升级服务4.1升级计划4.2升级流程4.3升级后的支持5.故障处理服务5.1故障报告5.2故障处理流程5.3故障处理时限6.服务费用6.1服务费用构成6.2服务费用的支付方式6.3服务费用的调整7.服务违约7.1违约责任7.2违约赔偿8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露的处理9.法律适用及争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1通知和送达11.2合同的附件11.3合同的修订12.客户信息12.1客户基本信息12.2联系人及联系方式13.服务商信息13.1服务商基本信息13.2联系人及联系方式14.附则14.1定义与解释14.2合同的补充协议第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容a.解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题；b.提供远程在线支持，协助客户解决技术难题；c.提供电话支持，及时解答客户疑问；d.提供现场支持，为客户提供现场故障排查和维修服务；e.定期对客户进行产品培训，提高客户的使用效果。a.根据客户需求，制定培训计划；b.提供线上、线下培训方式，包括PPT讲解、实操演示等；c.培训结束后，进行培训效果评估，确保客户掌握所需技能。a.根据产品发展情况，为客户提供定期技术升级；b.升级前，向客户说明升级内容和可能出现的问题；c.升级后，对客户进行跟踪支持，确保系统稳定运行。a.接到故障报告后，及时响应并开展故障排查；b.故障处理过程中，保持与客户沟通，确保故障情况清晰明了；c.故障处理完毕后，对客户进行回访，确保问题得到解决。1.2服务对象为本协议签订的一方，即需要提供技术支持服务的客户。1.3服务期限为本协议签订之日起至____年__月__日止。1.4服务地域为中华人民共和国境内。第二条技术支持服务2.1技术支持团队的组成包括：a.拥有丰富经验的技术工程师；b.负责项目管理的项目经理；c.负责客户服务的客户经理。2.2技术支持响应时间不超过__小时。2.3技术支持方式包括：2.3.1在线支持：通过远程桌面、远程控制等方式，协助客户解决技术问题；2.3.2电话支持：拨打客户提供的联系方式，进行语音沟通解答问题；2.3.3现场支持：根据客户需求，派遣工程师到现场进行故障排查和维修。2.4技术支持工作时间：a.标准工作日：__时至__时；b.节假日：提前通知客户，安排工程师进行支持。第三条培训服务3.1培训内容根据客户需求制定，包括但不限于：a.产品基础知识；b.产品操作技巧；c.常见问题解答。3.2培训方式包括线上培训和线下培训。3.3培训时间安排根据客户需求进行，提前与客户沟通确认。3.4培训效果评估通过问卷调查、现场测试等方式进行。第四条技术升级服务4.1升级计划根据产品发展情况制定，提前通知客户。4.2升级流程包括：a.升级前沟通：向客户说明升级内容和可能出现的问题；b.升级操作：按照预定计划进行技术升级；c.升级后确认：确认系统稳定运行，解答客户疑问。4.3升级后的支持包括但不限于：a.跟踪支持：升级后的一段时间内，对客户进行跟踪支持；b.问题解答：解答客户在升级后遇到的问题。第五条故障处理服务5.1故障报告客户在发现故障时，应及时通过电话、邮件等方式向服务商报告。5.2故障处理流程：a.接收故障报告：及时响应，了解故障情况；b.故障排查：工程师进行远程或现场故障排查；c.故障解决：找出故障原因，解决故障问题。5.3故障处理时限：根据故障紧急程度，确定故障处理时限。第六条服务费用6.1服务费用构成包括：a.技术支持服务费用；b.培训服务费用；c.技术升级服务费用；d.故障处理服务费用。6.2服务费用的支付方式为：a.预付费：合同签订后__日内支付合同总额的__%；b.尾款：服务期限届满后，根据服务质量进行结算。6.3服务费用的调整：a.服务费用每年进行一次调整，第八条保密条款8.1保密内容a.双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等；b.双方在合同执行过程中所形成的双方均未公开的技术资料、商业计划等。8.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密泄露的处理：a.一旦发现保密信息泄露，立即通知对方，并采取补救措施；b.如因一方故意或重大过失导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第九条法律适用及争议解决9.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更：a.合同变更应书面签署，并由双方盖章确认；b.合同变更仅限于合同有效期内，且不得影响合同的合法性、有效性。10.3合同终止：a.合同终止条件：i.合同期限届满；ii.双方协商一致解除合同；iii.一方严重违反合同规定，另一方有权解除合同；b.合同终止后的处理：i.双方按照合同约定办理终止手续；ii.妥善处理与合同终止有关的后续事宜。第十一条其他条款11.1通知和送达：a.双方之间的通知和文件送达，应采用书面形式；b.通知和文件送达地址为合同中双方约定的地址。11.2合同的附件：为本合同的补充说明和详细内容，包括但不限于技术支持服务方案、培训计划、升级计划等。11.3合同的修订：a.合同修订应书面签署，并由双方盖章确认；b.合同修订不得与法律法规相抵触，不得影响合同的合法性、有效性。第十二条客户信息12.1客户基本信息：a.名称：____________________；b.地址：____________________；c.联系人：____________________；d.联系方式：____________________。第十三条服务商信息13.1服务商基本信息：a.名称：____________________；b.地址：____________________；c.联系人：____________________；d.联系方式：____________________。第十四条附则14.1定义与解释：a.本合同中的术语和定义，按照合同文本及其附件的表述为准；b.本合同中的附件，视为合同的一部分，与合同具有同等法律效力。14.2合同的补充协议：a.双方就本合同未尽事宜，可以签订补充协议；b.补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义：第三方是指除甲方和乙方之外的独立个体或实体，包括但不限于中介机构、咨询公司、专业人员等。1.2第三方介入的情形：a.当甲方或乙方认为第三方的专业技能或资源对合同的履行有利时，可以邀请第三方参与；b.第三方介入需得到另一方的同意，并签订书面协议；c.第三方介入不影响甲方和乙方之间的合同关系。第二条第三方责任2.1第三方责任限定：a.第三方仅对其提供的服务或资源负责，不对甲方和乙方之间的合同履行负责；b.第三方应按照甲方和乙方约定的范围和标准提供服务，超出范围的费用和责任由第三方承担；c.第三方对甲方和乙方提供的信息、数据、技术等保密，不得泄露给任何无关方。2.2第三方义务：a.第三方应按照合同约定，及时、准确地提供服务或资源；b.第三方提供的服务或资源应符合行业标准，保证其合法性、合规性；c.第三方在提供服务过程中，如发现甲方或乙方有违法行为，应立即停止服务，并通知甲方或乙方。第三条甲方和乙方的权利和义务3.1甲方和乙方的权利：a.甲方和乙方有权对第三方提供的服务或资源进行监督和检查；b.甲方和乙方有权要求第三方按照合同约定提供服务或资源；c.甲方和乙方在第三方未履行合同约定时，有权要求第三方承担违约责任。3.2甲方和乙方的义务：a.甲方和乙方应按照合同约定支付第三方服务费用；b.甲方和乙方应配合第三方进行工作，提供必要的便利条件；c.甲方和乙方应对第三方提供的服务或资源保密，不得泄露给任何无关方。第四条第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系为独立关系，第三方不对甲方或乙方承担任何合同义务。4.2第三方与甲方、乙方之间的纠纷，由双方协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条第三方介入的变更和终止5.1第三方介入的变更：a.第三方介入的变更应书面签署，并由甲方、乙方和第三方盖章确认；b.变更内容应包括第三方的服务范围、费用、期限等；c.变更不得影响本合同的合法性、有效性。5.2第三方介入的终止：a.第三方介入的终止应书面签署，并由甲方、乙方和第三方盖章确认；b.终止后的处理：i.第三方应按照合同约定办理终止手续；ii.甲方和乙方与第三方进行财务结算；c.终止不影响本合同其他条款的履行。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违反本合同的约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方因违约给甲方或乙方造成损失的，甲方和乙方有权要求第三方赔偿损失。第七条争议解决7.1双方因第三方介入发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1通知和送达：a.双方之间的通知和文件送达，应采用书面形式；b.通知和文件送达地址为合同中双方约定的地址。8.2合同的附件：为本合同的补充说明和详细内容，包括但不限于第三方提供的服务或资源的详细描述、费用明细等。8.3合同的修订：a.合同修订应书面签署，并由甲方、乙方和第三方盖章确认；b.修订不得与法律法规相抵触，不得影响本合同的合法性、有效性。第九条附则9.1定义与解释：a.本合同中的术语和定义，按照合同文本及其附件的表述为准；b.本合同中的附件，视为合同的一部分，与合同具有同等法律效力。9.2合同的补充协议：a.双方就本合同未尽事宜，可以签订补充协议；b.补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务方案详细描述技术支持服务的具体内容、服务方式、服务流程等。附件二：培训计划详细列出培训的内容、时间安排、培训方式等。附件三：技术升级计划详细描述技术升级的内容、时间安排、升级流程等。附件四：故障处理流程详细描述故障处理的流程、故障报告的提交、故障处理的时限等。附件五：服务费用明细表详细列出技术支持服务、培训服务、技术升级服务、故障处理服务的费用明细。附件六：第三方服务提供商的资质证明证明第三方服务提供商的专业能力和合法资质。附件七：保密协议详细描述保密内容的范围、保密期限、保密泄露的处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方或乙方未按照合同约定支付服务费用；2.甲方或乙方未按照合同约定提供必要的便利条件；3.第三方未按照合同约定提供服务或资源；4.第三方泄露甲方或乙方提供的保密信息；5.甲方或乙方未按照合同约定使用第三方提供的服务或资源。违约责任认定标准：1.按照合同约定，违约方应承担违约责任；2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同；3.因违约造成的损失，违约方应进行赔偿；4.违约方应承担因违约产生的额外费用。示例说明：假设第三方未按照合同约定提供服务，导致甲方或乙方无法正常使用产品，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方与乙方之间签订的技术支持服务协议。2.技术支持服务：指甲方为乙方提供的一切技术支持和帮助，以保证乙方正常使用产品。3.培