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文档简介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL
2024年全新版网约车服务协议本合同目录一览1.定义与术语解释1.1网约车1.2平台1.3司机1.4乘客1.5订单1.6服务费1.7保险1.8平台服务费2.服务内容2.1网约车服务范围2.2服务时间2.3服务标准2.4预约服务2.5实时叫车服务2.6跨城服务3.司机资格与要求3.1司机资格条件3.2司机培训与考核3.3司机车辆要求3.4司机服务行为规范3.5司机信息安全保障4.乘客权益与义务4.1乘客信息登记4.2乘客行为规范4.3乘客安全与隐私保护4.4乘客投诉与纠纷处理5.订单管理与执行5.1订单与确认5.2订单修改与取消5.3订单完成与评价5.4订单费用结算6.服务费用与支付6.1服务费用计算方式6.2费用减免与优惠6.3支付方式与时间6.4异常情况处理7.保险与安全保障7.1平台责任保险7.2司机车辆保险7.3乘客意外伤害保险7.4信息安全保障8.违约责任与赔偿8.1平台违约责任8.2司机违约责任8.3乘客违约责任8.4赔偿标准与方式9.争议解决与法律适用9.1争议解决方式9.2法律适用9.3管辖法院10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.平台的权利与义务11.1平台服务提供11.2平台监管与管理11.3平台信息更新与维护12.司机的权利与义务12.1司机服务权益保障12.2司机遵守法律法规12.3司机信息安全保障13.乘客的权利与义务13.1乘客知情权与选择权13.2乘客遵守法律法规13.3乘客安全与隐私保护14.其他条款14.1平台信息披露14.2广告与推广14.3第三方服务与14.4不可抗力14.5合同修改与解释权第一部分:合同如下:第一条定义与术语解释1.1网约车是指通过互联网平台预约的合法载客汽车服务,包括但不限于网络预约出租车和网络预约专车。1.2平台是指提供网约车服务的互联网信息平台,负责连接司机与乘客,提供订单调度、支付等服务。1.3司机是指在平台上注册并提供网约车服务的合法驾驶员。1.4乘客是指通过平台预约并使用网约车服务的用户。1.5订单是指乘客通过平台发出的网约车服务请求,由平台分配给司机的运输任务。1.6服务费是指乘客根据订单实际里程和时间支付给司机的费用。1.7保险是指平台、司机和乘客为防范运输过程中可能发生的风险,依照法律法规和合同约定购买的保险。1.8平台服务费是指平台为提供网约车服务,向司机收取的费用。第二条服务内容2.1网约车服务范围包括城市市区、城乡结合部以及根据法律法规和合同约定可以提供服务的区域。2.2服务时间根据订单的具体要求确定,平台应确保订单在约定时间内得到履行。2.3服务标准包括但不限于司机的驾驶技能、服务态度、车辆卫生和安全性能。2.4预约服务是指乘客可以通过平台提前预约车辆和时间,平台应按照乘客的需求合理安排。2.5实时叫车服务是指乘客可以通过平台发出实时叫车请求,平台应尽快为乘客匹配附近的空闲车辆。2.6跨城服务是指乘客需要的网约车服务跨越城市,平台应按照乘客的需求提供相应的服务。第三条司机资格与要求3.2司机培训与考核包括:平台应定期对司机进行安全、服务等方面的培训,并对司机的服务质量进行考核。3.3司机车辆要求包括:车辆应具备合法的行驶证和保险,车辆类型、安全性能和卫生条件应符合平台的规定。3.4司机服务行为规范包括但不限于:遵守交通法规,保持良好服务态度,维护车辆卫生和安全。3.5司机信息安全保障包括:平台应采取有效措施保护司机的个人信息和隐私。第四条乘客权益与义务4.1乘客信息登记包括:乘客应按照平台的要求准确填写个人信息,以便于提供服务和事后追溯。4.2乘客行为规范包括但不限于:遵守车内秩序,不得影响司机正常驾驶,不得在车内吸烟、乱扔垃圾等。4.3乘客安全与隐私保护包括:平台和司机应采取有效措施保障乘客的安全和隐私。4.4乘客投诉与纠纷处理包括:乘客对服务有异议时,可以向平台投诉,平台应按照相关程序及时处理。第五条订单管理与执行5.1订单与确认包括:乘客通过平台发出订单请求,平台根据实际情况为乘客匹配司机,并通知双方。5.2订单修改与取消包括:乘客有权在订单确认前修改或取消订单,司机应遵循平台的相关规定。5.4订单费用结算包括:服务结束后,乘客应按照平台的规定支付服务费用,平台在扣除相应费用后,将剩余金额支付给司机。第六条服务费用与支付6.1服务费用计算方式包括:根据乘客的实际行驶里程、时间和其他服务项目计算服务费用。6.2费用减免与优惠包括:平台可以根据法律法规和合同约定,对特定乘客或订单提供费用减免和优惠。6.3支付方式与时间包括:乘客可以通过平台支持的支付方式支付服务费用,支付时间应在服务完成后及时进行。6.4异常情况处理包括:如遇到订单异常、支付失败等情况,平台应按照相关程序及时处理。第八条违约责任与赔偿8.1平台违约责任包括:未能按照约定提供服务、未能履行订单、未能按时支付司机服务费用等,应承担相应的违约责任。8.2司机违约责任包括:未能按照约定履行订单、未能提供服务质量、未能按时到达指定地点等,应承担相应的违约责任。8.3乘客违约责任包括:未能按时支付服务费用、未能按照约定乘坐车辆、未能遵守车内秩序等,应承担相应的违约责任。8.4赔偿标准与方式包括:违约方应根据实际情况承担相应的赔偿责任,赔偿方式可以是退还已支付的费用、支付违约金等。第九条争议解决与法律适用9.1争议解决方式包括:双方应通过协商解决争议,如协商不成,可以选择仲裁或诉讼解决。9.2法律适用是指本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。9.3管辖法院是指如发生诉讼,双方同意提交合同签订地人民法院管辖。第十条平台的权利与义务10.1平台服务提供包括:平台应提供7x24小时的服务,确保乘客和司机能够随时预约和使用服务。10.2平台监管与管理包括:平台应对司机和乘客进行实名制管理,确保服务的合规性和安全性。10.3平台信息更新与维护包括:平台应定期更新服务信息,确保信息的准确性和及时性。第十一条司机的权利与义务11.1司机服务权益保障包括:司机有权按照平台的规定获取服务订单,并按照约定收取服务费用。11.2司机遵守法律法规包括:司机应遵守中华人民共和国法律法规,不得非法营运。11.3司机信息安全保障包括:平台应采取有效措施保护司机的个人信息和隐私。第十二条乘客的权利与义务12.1乘客知情权与选择权包括:乘客有权了解服务的相关信息,并有权选择服务的类型和时间。12.2乘客遵守法律法规包括:乘客应遵守中华人民共和国法律法规,不得在车内进行违法活动。12.3乘客安全与隐私保护包括:乘客应确保个人信息的安全,不得泄露给第三方。第十三条广告与推广13.1平台有权在平台上展示广告和推广信息,但应确保广告和推广信息的合法性和合规性。13.2平台应遵守广告法和相关规定,不得发布虚假广告和误导性信息。13.3司机和乘客不得利用平台进行任何形式的广告和推广活动。第十四条第三方服务与14.1平台可能会提供第三方服务和,但平台对第三方服务和的责任有限。14.2乘客和司机在使用第三方服务和时,应自行承担相关风险和责任。14.3平台应采取措施确保第三方服务和的合法性和安全性。14.4第三方服务和的使用应符合中华人民共和国法律法规和平台的规定。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入定义与范围15.1第三方是指除甲乙方之外的个体或组织,包括但不限于中介方、保险公司、支付机构等。15.2第三方介入是指在甲乙方履行合同时,涉及到的第三方提供必要的服务或参与处理争议等情况。16.第三方责任界定16.1第三方介入时,应明确第三方的角色和责任,包括但不限于服务提供、信息处理、支付结算等。16.2甲乙方应与第三方就服务内容和责任范围进行约定,并确保第三方遵守相关法律法规和合同约定。17.第三方服务条款17.1第三方服务包括但不限于订单匹配、支付结算、保险理赔等。17.2第三方服务应保证合法性、安全性和准确性,并符合行业标准和甲乙方的要求。18.第三方责任限额18.1第三方在提供服务过程中,如因自身原因导致损失或损害,应承担相应的责任。18.2第三方责任限额应根据服务的性质、风险和市场状况进行确定,并由甲乙方协商确定。19.第三方合规性要求19.1第三方应遵守中华人民共和国法律法规、行业标准和甲乙方的规定。19.2第三方不得泄露甲乙方信息和隐私,不得利用甲乙方数据进行非法活动。20.第三方与甲乙方的关系20.1第三方与甲乙方之间的合同关系独立于本合同,本合同不对第三方与甲乙方之间的合同关系产生影响。20.2甲乙方与第三方之间的纠纷或争议,应通过协商解决,必要时可依法向人民法院提起诉讼。21.第三方退出与替换21.2第三方退出或替换不影响甲乙方履行本合同的权利和义务。22.第三方介入的额外条款22.1甲乙方应就第三方介入的具体条款和条件进行约定,包括但不限于服务费用、责任限制等。22.2甲乙方应确保第三方介入的条款不违反法律法规和本合同的约定。23.第三方介入的告知义务23.1甲乙方在涉及第三方介入的事项时,应向对方及时告知第三方的情况和服务内容。23.2甲乙方应确保对方了解第三方介入的可能影响和责任划分。24.第三方介入的监督与管理24.1甲乙方应对第三方介入的服务进行监督和管理,确保服务质量和合规性。24.2甲乙方应定期评估第三方的服务表现,并根据评估结果采取相应措施。25.第三方介入的变更与终止25.1如第三方介入的条款发生变更或终止,甲乙方应及时通知对方。25.2甲乙方应确保变更或终止第三方介入不影响本合同的履行和相关方的权益。26.第三方介入的违约处理26.1如第三方违反本合同或甲乙方的规定,甲乙方有权要求第三方承担违约责任。26.2甲乙方因第三方违约产生的损失,有权向第三方追偿。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:网约车服务协议附件二:司机资格条件和要求的具体说明附件三:乘客权益与义务详细规定附件四:订单管理与执行流程图附件五:服务费用计算方式详细说明附件六:保险条款和理赔流程附件七:平台服务费收费标准附件八:第三方服务提供商名单和资质证明附件九:合同履行过程中所需的各种表格和模板附件十:争议解决方式的具体操作流程说明二:违约行为及责任认定:1.平台未按照约定提供服务或履行订单。2.司机未按照约定提供服务或遵守法律法规。3.乘客未按照约定支付服务费用或遵守车内秩序。4.第三方未按照约定提供服务或遵守法律法规。违约责任认定标准:1.平台违约责任:根据平台服务协议的约定,承担相应的违约责任,包括但不限于退还已支付的费用、支付违约金等。2.司机违约责任:根据司机服务协议的约定,承担相应的违约责任,包括但不限于退还已收取的费用、支付违约金等。3.乘客违约责任:根据乘客服务协议的约定,承担相应的违约责任,包括但不限于支付逾期费用、承担损坏赔偿等。4.第三方违约责任:根据第三方服务协议的约定,承担相应的违约责任,包括但不限于退还已支付的费用、支付违约金等。简要示例说明:1.如果平台未能在约定时间内提供服务,则需退还乘客已支付的费用,并支付一定的违约金。2.如果司机未能按时到达指定地点,则需退还乘客已支付的费用,并支付一定的违约金。3.如果乘客未能按时支付服务费用,则需支付逾期费用,并承担因逾期产生的其他损失。4.如果第三方服务提供商未能提供约定的服务,则需退还平台已支付的费用,并支付一定的违约金。说明三:法律名词及解释:1.网约车:指通过互联网平台预约的合法载客汽车服务。2.平台:指提供网约车服务的互联网信息平台。3.司机:指在平台
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