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文档简介

挂号台与就诊流程管理制度第一章总则第一条为了加强医院挂号台与就诊流程管理，提高医疗服务质量，确保患者就诊顺利进行，经医院领导班子讨论决议，特订立本制度。第二条本制度适用于医院内全部挂号台和与之相关的就诊流程管理工作。第三条挂号台与就诊流程管理应遵从公平、公正、公开的原则，维护患者的合法权益。第四条医院应当建立健全相应的管理机构和工作人员，并供应必需的培训和引导，确保本制度的贯彻执行。第二章挂号台管理第五条挂号台应设立在医院的易于患者找寻的地方，标识清楚、易读，并有明显的指示牌，确保患者能够方便快捷地找到挂号台。第六条挂号台工作人员应穿着整齐、干净的工作服，工作人员应当友善、热诚地接待患者，供应必需的帮忙和咨询。第七条挂号台工作人员应熟识医院的相关规章制度和业务流程，具备良好的沟通和协调本领，能够有效处理各类突发事件和纠纷。第八条挂号台应配备先进的信息化设备，包含电子挂号系统、查询系统等，确保患者能够快速挂号、查询信息等。第九条挂号台应定期进行设备维护和检修，保证设备的正常运行，如有故障应及时修复，确保患者的挂号和就诊不受影响。第十条挂号台应设立相应的排队区域和号码取号机，确保患者能够有序排队等待。第十一条挂号台应确保患者的个人信息安全，不得泄露患者的个人隐私。第三章就诊流程管理第十二条就诊流程应依据不同科室和不同病种的特点进行细分，建立相应的流程管理，并供应给患者明确的就诊指南。第十三条医院应在就诊科室门口设置相应的候诊区域和候诊座位，供应清楚的候诊号码显示和呼叫系统。第十四条医院应当配备充分的医生和护士资源，保证患者能够及时得到就诊。第十五条医院应当建立健全就诊预约制度，推动患者提前预约就诊，减少患者排队等待的时间。第十六条医生应遵守就诊次序，不得擅自调整患者的就诊次序，保障每个患者的权益。第十七条医院应对患者的诊疗记录进行规范管理，确保病历的完整、准确和安全。医院不得随便删除、窜改患者的病历。第十八条医院应当建立健全就诊病历归档管理制度，确保患者的病历能够长期保管并方便查询。第十九条医院应当建立健全就诊费用管理制度，确保费用的合理、透亮和公开。医院不得乱收费、乱开药。第二十条医院应当建立健全医患沟通机制，推动医生与患者之间的有效沟通和信任，提高医患关系的和谐稳定。第二十一条医院应当建立健全投诉处理机制，及时处理患者的投诉，并对投诉问题进行跟踪和整改。第四章督查与评估第二十二条医院应当定期进行挂号台与就诊流程管理的督查和评估，发现问题及时整改，并对工作人员进行业务培训和考核。第二十三条医院应当建立患者满意度调查制度，定期对患者的满意度进行调查和评估，以改进医疗服务质量。第二十四条医院应当自动公开挂号台与就诊流程管理的工作纪律和业务流程，接受社会监督。第二十五条医院应当加强与相关部门的合作，共同推动医疗服务质量的提升，供应更好的医疗服务。第五章附则第二十六条制度的解释权归医院最终解释。第二十七条本制度自发布之日起执行

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