2024全新学校运维服务协议样本

2024版全新学校运维服务协议样本版A版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1学校1.2运维服务提供商1.3服务期1.4服务内容1.5服务设备1.6正常营业日1.7故障响应时间1.8技术支持1.9服务级别协议（SLA）1.10业务连续性计划第二条服务范围与义务2.1服务提供商的责任2.2学校的责任2.3服务不包括的项目2.4服务设备的维护与更新第三条服务期限与开始日期3.1服务期限3.2服务开始日期3.3提前终止服务第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4迟延支付第五条服务品质保证5.1服务提供商的质量保证5.2服务监控与评估5.3服务质量改进第六条故障处理与服务响应6.1故障报告与响应6.2故障排除与恢复6.3故障原因分析与记录第七条技术支持与培训服务7.1技术支持服务7.2培训服务7.3远程与现场支持第八条保密义务8.1保密信息8.2保密期限8.3保密泄露的责任第九条法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式第十条违约责任10.1服务提供商的违约行为10.2学校的违约行为10.3违约责任的具体承担第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的后果第十二条合同的变更与终止12.1合同变更12.2合同终止12.3合同终止后的权利与义务第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达地址与联系方式第十四条附则14.1合同的生效14.2合同的附件14.3合同修改与补充14.4合同解除14.5合同争议的额外条款第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1学校1.2运维服务提供商1.3服务期服务期是指服务提供商按照本合同约定，为学校提供运维服务的期限，自合同生效之日起至合同约定终止之日止。1.4服务内容服务内容包括但不限于：服务器运维、网络设备维护、安全防护、系统升级、数据备份、故障排查等。1.5服务设备服务设备是指服务提供商为履行合同约定，向学校提供的服务器、网络设备、安全设备等硬件设施。1.6正常营业日正常营业日是指学校正常上课和工作日，不包括国家法定节假日、学校规定的假期和其他非正常营业日。1.7故障响应时间故障响应时间是指自学校向服务提供商报告故障之时起，服务提供商承诺在规定时间内到达现场进行处理的时间。1.8技术支持技术支持是指服务提供商为学校提供的技术咨询、技术指导、故障排查等服务。1.9服务级别协议（SLA）服务级别协议（SLA）是指服务提供商与学校签订的，用以明确服务品质、服务响应时间、服务费用等事项的协议。1.10业务连续性计划业务连续性计划是指服务提供商为保障学校业务不受影响，制定的在突发情况下确保业务正常运行的方案。第二条服务范围与义务2.1服务提供商的责任服务提供商应按照本合同约定，提供专业的运维服务，确保服务设备的正常运行，及时响应学校的故障报告，并按照学校的要求提供技术支持。2.2学校的责任学校应按照本合同约定，支付服务费用，提供服务设备所需的场所、电源等条件，并配合服务提供商进行设备安装、调试和维护。2.3服务不包括的项目服务不包括学校内部网络的非法接入、恶意攻击、病毒感染等非正常情况导致的故障处理，以及学校内部员工的故意破坏行为。2.4服务设备的维护与更新服务提供商应负责服务设备的日常维护、定期检查、软件升级等工作，确保设备处于良好状态。服务设备的大修、更换等费用按照合同约定承担。第三条服务期限与开始日期3.1服务期限本合同的服务期限为三年，自合同生效之日起计算。3.2服务开始日期本合同约定的服务开始日期为合同生效之日起第二天。3.3提前终止服务在合同履行期间，双方协商一致可以提前终止服务。提前终止服务的情况下，服务提供商应按照实际服务时间计算服务费用，并扣除已支付的费用。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用服务费用是指服务提供商为学校提供运维服务所需的报酬，包括设备维护费、技术支持费、培训费等。具体费用按照合同附件一《服务费用明细》执行。4.2支付方式学校应按照本合同约定，通过银行转账等非现金方式支付服务费用。4.3费用调整服务提供商应按照市场行情，每年度对服务费用进行一次调整。调整后的费用应在下一个服务年度开始前报学校批准。4.4迟延支付学校迟延支付服务费用的，应按照迟延支付金额的每日千分之五支付违约金。服务提供商迟延提供服务的，应按照迟延提供服务天数的每日百分之五支付违约金。第五条服务品质保证5.1服务提供商的质量保证服务提供商应确保服务设备的正常运行，对于因设备原因导致的故障，应在4小时内解决。如遇特殊情况，需及时通知学校，并采取相应措施。5.2服务监控与评估服务提供商应建立完善的服务监控系统，对服务设备进行实时监控，并按照合同约定对服务品质进行评估。5.3服务质量改进服务提供商应根据服务监控与评估的结果，不断改进服务质量，提升服务满意度。第六条故障处理与服务响应6.1故障报告与响应学校发现设备故障，应及时向服务提供商报告。服务提供商接到报告后，应在4小时内到达现场进行处理。6.2故障排除与恢复服务提供商应尽快第八条保密义务8.1保密信息保密信息是指本合同履行过程中，双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于学校的教学管理信息、学生信息、财务信息，以及服务提供商的运维技术信息、商业计划等。8.2保密期限保密信息的保密期限自双方交换之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。8.3保密泄露的责任任何一方泄露保密信息，均应承担违约责任。泄露方应赔偿对方因此遭受的损失，并支付违约金。第九条法律适用与争议解决9.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条违约责任10.1服务提供商的违约行为服务提供商未按照本合同约定提供服务的，应承担违约责任。具体包括但不限于支付违约金、赔偿学校因此遭受的损失等。10.2学校的违约行为学校未按照本合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。具体包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的损失等。10.3违约责任的具体承担违约责任的具体承担方式，按照本合同约定和法律规定执行。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。11.2不可抗力的后果因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。不可抗力事件持续期间，双方均免除违约责任。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，经对方同意后方可变更。变更后的合同条款视为本合同的一部分。12.2合同终止本合同履行完毕，或者双方协商一致提前终止合同的，合同即告终止。12.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方仍应履行本合同终止前产生的义务，包括但不限于支付服务费用、处理未解决的故障等。第十三条通知与送达13.1通知方式双方之间的通知、声明、要求等，应以书面形式送达对方。13.2送达地址与联系方式双方的送达地址与联系方式，按照合同附件二《联系方式》执行。第十四条附则14.1合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同的附件本合同的附件包括《服务费用明细》、《联系方式》等，附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同修改与补充本合同的修改与补充，应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。14.4合同解除一方未履行本合同义务的，对方有权解除合同。合同解除后，双方应按照本合同约定和法律规定处理后续事项。14.5合同争议的额外条款本合同未尽事宜，双方应本着公平原则，友好协商解决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务费用明细》附件二：《联系方式》说明二：违约行为及责任认定：（1）服务设备未能在约定的时间内正常运行。（2）服务提供商未能在约定时间内到达现场进行故障处理。（3）服务提供商未能按照约定提供技术支持和服务。责任认定：服务提供商应按照本合同约定，承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿学校因此遭受的损失等。示例说明：若服务提供商未能在4小时内到达现场进行故障处理，则视为违约，应按照本合同约定承担相应的违约责任。2.学校未按照本合同约定支付服务费用的，视为违约。责任认定：学校应按照本合同约定，承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的损失等。示例说明：若学校迟延支付服务费用，则视为违约，应按照本合同约定承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。在本合同中的应用：若因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。不可抗力事件持续期间，双方均免除违约责任。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔