DB11T 495-2013 人力资源服务机构等级划分与评定

备案号：38183-2013DB11北京市质量技术监督局发布I 本标准按照GB/T1.1—2009给出“信息网络服务评价量化指标分值及计算方法”中的部分内容；本标准主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、董小华、邓丹宇《人力资源服务机构等级划发与评定》地方标准是在2007年8月13进人力资源服务业持续健康发展，更好地满足公众对人力资源服务的本标准通过建立人力资源服务机构和服务项目评价指标体系，对影响人力资源服务质量的从业人员、设施设备、服务环境、业务范围及其工作流程、基本要求等因素予以修订和规范，促使其达到相应标准水平，推动人力资源服务行业的健康发展。建议与《人力资源服务规范》系列地方标准配套使人力资源服务机构等级划分与评定A级服务机构应具备下列条件:a)基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；2)从业人员本科及以上学历的比例不低于20%；3)年度业务培训人均不少于40课时，并持有培训机构出具的培训证明。客户使用的公用卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标识3)人力资源服务许可证、营业执照/法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服5)服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；6)办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。1)员工手册内容包括：机构简介、服务理念、职业道2)职位说明书内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；3)管理制度内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。AA级服务机构，应具备下列条件:a)基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；b)注册资本：注册资本不少于20万元人民币，或净资产达到40万元人民币以上；3)年度业务培训人均不少于40课时，并持有培训机构出具的培训证明。客户使用的公用卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标识5)服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；6)办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。1)员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德2)职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；3)管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。AAA级服务机构，应具备下列条件:a)基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；2)从业人员本科及以上学历的比例不低于40%；3)年度业务培训人均不少于40课时，并持有培训机构出具的培训证明。卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标备；办公设备性能良好、运行正常；设有客户服务电话5)服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；6)办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。1)员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德2)职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；3)管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。AAAA级服务机构，应具备下列条件:a)基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；b)注册资本：注册资本不少于50万元人民币，或净资产达到600万元人民币以上；从业人员不少于20人；2)持有人力资源市场从业人员资格证书率不低于60%；4)年度业务培训人均不少于40课时，并持有培训机构出具的培训证明。——仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，服务场所建筑面——设有服务网站、电子显示屏、电子触摸屏、洽——消防、安全设施配置完善、有效，标识明5)服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；6)办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；1)员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德2)职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；3)管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。AAAAA级服务机构，应具备下列条件:a)基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；2)持有人力资源市场从业人员资格证书率不低于65%；3)从业人员本科及以上学历的比例不低于60%；4)年度业务培训人均不少于40课时，并持有培训机构出具的培训证明。——仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，服务场所建筑面——消防、安全设施配置完善、有效，标识明5)服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；6)办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；1)员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德2)职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；3)管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。6.1.1评委会应由政府相关部门、企事业单位、行业协会的专家及a)从事本专业工作10年以上，具有丰富的实际工作经验，掌握本专业有关的技术标准c)政策观念强，作风正派，办事公道，能认真履行职责，自觉遵d)身体健康，在任职期内有完成评审工作的时间和精力。b)营业执照/法人证书、组织机构代码证书、人力资源服务许可证副本及复印件；a)接到服务机构申请材料后，评委会办公室应组织专家组，在20个工作日内完成审核工作，并b)材料审核合格的机构，专家组应在30个工作日内组织完成现场评查，并向评委会提交书面评c)评委会在收到评查报告后，适时组织评审工作并出具评定结果；d)对于通过评定的服务机构应予以公示，公示时间e)在公示期间收到举报的，评委会办f)对于未通过评定的机构，由评委会办公室通知服务机构并提出改进建议。6.4.4服务机构等级有效期内，被发现有与本标准不符或给客户带来直接、间接利益重大问题，由评委会取消服务机构等级，收回等级证书及6.4.5服务机构等级有效期满，应重新申请服务机构等级，通过评定后评价内容从业人员数量及人力资源市场从业人员资格证书情况学历及培训情况服务规模主营业务情况服务项目达到相应分值比例高端服务项目占所开展服务项目比例服务场所建筑面积基础设施办公设备机构所在地交通状况公共信息图形符合相关标准规定情况公示项目服务场所环境情况员工手册岗位说明书各项规章制度遵纪守法WiPi=F×WiZ评价服务机构从业人员数量及持有从业资格证书率对其整2.持证人数不低于素质测评服务或咨询顾问服务的服务素质测评服务或咨询顾问服务的服务1.本科及以上学历2.年培训时间人均1.本科及以上学历2.年培训时间人均1.本科及以上学历2.年培训时间人均1.本科及以上学历2.年培训时间人均1.本科及以上学历2.年培训时间人均评价服务机构中层以上负责人的专业技术能力对其整中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例1.对客户提出的问2.在承诺的时间内3.客户满意度不低1.对客户提出的问2.在承诺的时间内3.客户满意度不低1.对客户提出的问2.在承诺的时间内3.客户满意度不低1.对客户提出的问2.在承诺的时间内3.客户满意度不低1.对客户提出的问2.在承诺的时间内3.客户满意度不低评价公共服务机构开展服务项目的数量对其满评价服务机构主营业务的业务量或经济收入对本机构总业务评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服1.各服务项目得分服务项目比例不低于3.主营业务得分401.各服务项目得分服务项目比例不低于3.主营业务得分701.各服务项目得分的服务项目比例不1.各服务项目得分的服务项目比例不评价服务机构高端服务项目比例对其服务水开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于素质测评服务或咨询顾问服务的服务1.设有采暖和制冷3.设有客户洽谈场1.设有采暖和制冷3.设有客户洽谈场1.设有采暖和制冷3.设有客户洽谈场5.客户服务厅建筑6.有发布供求信息7.300米内有停车1.设有采暖和制冷3.客户服务厅建筑4.有发布供求信息5.300米内有停车8.设有信息触摸查1.设有采暖和制冷3.客户服务厅建筑4.有发布供求信息5.300米内有停车8.设有信息触摸查9.设有智能排队管理系统和等候休息3.有为客户使用的4.客户服务电话接3.有为客户使用的4.客户服务电话接3.有为客户使用的4.客户服务电话接6.软件系统服务器3.有为客户使用的4.客户服务电话接6.软件系统服务器7.设有内部局域网络管理系统及网络2.重要部位应备有2.重要部位应备有3.紧急出口通道应2.重要部位应备有3.紧急出口通道应4、服务场所应设有2.重要部位应备有3.紧急出口通道应4.服务场所应设有5.重要部位应设有2.重要部位应备有3.紧急出口通道应4.服务场所应设有5.重要部位应设有6.配有消防广播系1.机构所在地交通2.服务场所应位于1.机构所在地交通2.服务场所应位于3.服务场所应有3条以上公共交通线1.机构所在地交通2.服务场所应位于3.服务场所应有4条以上公共交通线1.机构所在地交通2.服务场所应位于3.服务场所应有5条以上公共交通线2.标识摆放位置合2.标识摆放位置合3.标识设置应协调2.标识摆放位置合3.标识设置应协调4.标识醒目，易识2.标识摆放位置合3.标识设置应协调4.标识醒目，易识5.标识信息系统完1.人力资源服务许2.营业执照或法人项目表或税务登记1.人力资源服务许2.营业执照或法人项目表或税务登记4.对服务机构简介1.人力资源服务许2.营业执照或法人项目表或税务登记4.对服务机构简介5.对服务项目介绍1.人力资源服务许2.营业执照或法人项目表或税务登记4.对服务机构简介5.对服务项目介绍6.服务场所还应设1.人力资源服务许2.营业执照或法人项目表或税务登记4.对服务机构简介5.对服务项目介绍6.服务场所还应设7.设有展示服务机1.服务场所布局合1.服务场所布局合1.服务场所布局合3.方便客户正常活1.服务场所布局合3.方便客户正常活4.服务环境满足无1.服务场所布局合3.方便客户正常活4.服务环境满足无5.确保设施设备安手册内容知晓率手册内容知晓率手册内容知晓率手册内容知晓率手册内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率评价服务机构各项规章制度的完善、执行情况对其行对其内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率评价服务机构遵纪守法的情况对其依法经营、诚信服务、公1.一年内无违法违2.一年内无泄密事1.二年内无违法违1.三年内无违法违2.三年内无泄密事1.四年内无违法违1.五年内无违法违2.五年内无泄密事评价要素从业人员服务场所建筑面积设施设备求职服务数量招聘服务数量达成意向率材料归档客户投诉记录及处理2.本科及以上学历2.本科及以上学历2.本科及以上学历2.本科及以上学历2.在显著的位置装5.设有客户服务电2.在显著的位置装5.设有客户服务电6.配备复印、传真7.自助查询计算机2.在显著的位置装5.设有客户服务电6.配备复印、传真7.自助查询计算机9.求职招聘信息显2.在显著的位置装5.设有客户服务电6.配备复印、传真7.自助查询计算机9.求职招聘信息显2.在显著的位置装5.设有客户服务电6.配备复印、传真7.自助查询计算机9.求职招聘信息显2.年推荐岗位1002.年推荐岗位2002.年推荐岗位3002.年推荐岗位4002.年推荐岗位5001.年签订委托协议1.年签订委托协议2.年用人推荐3001.年签订委托协议2.年用人推荐5001.年签订委托协议达成意向率10%以达成意向率15%以达成意向率20%以达成意向率25%以达成意向率30%以2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况评价要素123456789从业人员年举办招聘洽谈会次数招聘会洽谈会参会人员数量招聘会洽谈会参会单位数量招聘会洽谈会提供工作岗位数量安全工作落实情况公益性专场招聘洽谈会次数材料归档情况客户投诉记录及处理FWi323345431Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9Z1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数3.100个以下展位的现场工作人员不1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数3.100个以下展位的现场工作人员不4.本科及以上学历1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数3.100个以下展位的现场工作人员不4.本科及以上学历1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数3.100个以下展位的现场工作人员不4.本科及以上学历2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数现场工作人员不少4.本科及以上学历主办或协办合计每主办或协办合计每主办或协办合计每主办或协办合计每主办或协办合计每1.大型招聘洽谈会场均不少于20002.中型招聘洽谈会场均不少于10003.小型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于30002.中型招聘洽谈会场均不少于20003.小型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于50002.中型招聘洽谈会场均不少于30003.小型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于60002.中型招聘洽谈会场均不少于40003.小型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于80002.中型招聘洽谈会场均不少于50003.小型招聘洽谈会场均不少于10001.大型招聘洽谈会场均参会单位不少2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均不少于2,0002.中型招聘洽谈会3.小型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于3,0002.中型招聘洽谈会场均不少于1,5003.小型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于4,0002.中型招聘洽谈会场均不少于2,0003.小型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于5,0002.中型招聘洽谈会场均不少于2,5003.小型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于60002.中型招聘洽谈会场均不少于30003.小型招聘洽谈会场均不少于1000全消防方案及突发2.安保人员数量不低于参会人员流量3.招聘洽谈会现场安全设施、场地面4.一年内举办的招聘洽谈会无事故率全消防方案及突发2.安保人员数量不低于参会人员流量3.招聘洽谈会现场安全设施、场地面4.二年内举办的招聘洽谈会无事故率全消防方案及突发2.安保人员数量不低于参会人员流量3.招聘洽谈会现场安全设施、场地面4.三年内举办的招聘洽谈会无事故率全消防方案及突发2.安保人员数量不低于参会人员流量3.招聘洽谈会现场安全设施、场地面4.四年内举办的招聘洽谈会无事故率全消防方案及突发2.安保人员数量不低于参会人员流量3.招聘洽谈会现场安全设施、场地面4.五年内举办的招聘洽谈会无事故率2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况评价要素123456789从业人员服务内容业务体系配套资源运营数据公益服务设备设施材料归档信息化管理程度客户投诉记录及处理FWi3534422221Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10Z1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.提供单位招聘与1.提供单位招聘与2.增值服务应不少1.提供单位招聘与2.增值服务应不少1.提供单位招聘与2.增值服务应不少1.提供单位招聘与2.增值服务应不少1.初步形成了技术1.具有较健全的销1.具有较健全的销户服务等岗位或部2.设有集团大客户2.设有集团大客户历及相关信息库查2.具有正版杀毒软历及相关信息库查2.具有正版杀毒软4.具有固定客服电历及相关信息库查2.具有正版杀毒软4.具有固定客服电话和可自行管理设历及相关信息库查2.具有正版杀毒软4.具有固定客服电话和可自行管理设历及相关信息库查2.具有正版杀毒软4.具有固定客服电话和可自行管理设1.有效单位注册数2.有效个人注册数3.数据库有效简历1.有效单位注册数2.有效个人注册数3.数据库有效简历数不少于100,0001.有效单位注册数2.有效个人注册数3.数据库有效简历1.有效单位注册数2.有效个人注册数3.数据库有效简历1.有效单位注册数2.有效个人注册数3.数据库有效简历2.有效个人注册数3.数据库有效简历2.有效个人注册数3.数据库有效简历2.有效个人注册数3.数据库有效简历2.有效个人注册数3.数据库有效简历2.有效个人注册数3.数据库有效简历年举办公益性网络年举办公益性网络年举办公益性网络年举办公益性网络年举办公益性网络1.自有或租用服务共享带宽100M以1.自有或租用服务2.自建机房的独享1.自有或租用服务2.自有或租用网络核心设备不少于13.自建机房的独享1.自有或租用服务2.自有或租用网络核心设备不少于23.自有或租用安全4.自建机房的独享1.自有或租用服务2.自有或租用网络核心设备不少于23.自有或租用安全4.自有或租用数据备份设备不少于25.自建机房的独享1.自有或租用服务1.自有或租用服务共享宽带100M以1.自有或租用服务共享宽带100M以3.自有或租用网络1.自有或租用服务共享宽带100M以3.自有或租用网络4.自有或租用安全1.自有或租用服务共享宽带100M以1.具备招聘信息与求职信息网络发布1.具备招聘信息与求职信息网络发布职个人网上自助服务的功能与管理工1.具备招聘信息与求职信息网络发布职个人网上自助服务的功能与管理工3.具备用户业务经1.具备招聘信息与求职信息网络发布职个人网上自助服务的功能与管理工3.具备用户业务经4.具备岗位供求信息的匹配与管理工1.具备全业务全服务流程的信息化管2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.客户投诉从接到投诉到介入处理时间不超过于4个工3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积业务范围信息化管理程度数据库寻访项目材料归档客户投诉记录及处理FWi53345521Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z1.从业人员不少于2.能够确保服务过1.从业人员不少于2.研究生学历或硕士以上学位比例不3.能够确保服务过1.从业人员不少于2.研究生学历或硕士以上学位比例不3.寻访工作负责人应具有研究生学历4.能够确保服务过1.从业人员不少于2.研究生学历或硕士以上学位比例不3.寻访工作负责人应具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上专业技术职务任职资格并有较高水平的组4.有相对稳定的寻5.能够确保服务过1.从业人员不少于2.研究生学历或硕士以上学位比例不3.寻访工作负责人应具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上专业技术职务任职资格并有较高水平的组4.有相对稳定的寻5.能够确保服务过1.服务场所建筑面2.有独立的面试场1.服务场所建筑面2.有独立的面试场1.服务场所建筑面2.有独立的面试场1.服务场所建筑面2.有独立的面试场1.服务场所建筑面2.有独立的面试场1.能独立开展高级2.服务覆盖行业不1.能独立开展高级2.服务覆盖行业不1.能独立开展高级2.服务覆盖行业不1.能独立开展高级2.服务覆盖行业不1.能独立开展高级2.服务覆盖行业不1.寻访业务管理手1.寻访业务实行计2.建立项目运作和3.部分业务可实现1.具有寻访业务管3.主要业务实现信1.建立寻访业务管3.项目管理全部信1.建有寻访业务全2.实现服务全过程客户数不少于502.建立高级人才数据库，人数不少于3.建立行业信息储备库，数量不少于客户数不少于1002.建立高级人才数据库，人数不少于3.建立行业信息储备库，数量不少于客户数不少于3002.建立高级人才数据库，人数不少于3.建立行业信息储备库，数量不少于客户数不少于6002.建立高级人才数据库，人数不少于3.建立行业信息储备库，数量不少于4.对客户实行定期5.对数据信息定期2.建立高级人才数据库，人数不少于3.建立行业信息储备库，数量不少于4.对客户实行动态5.对数据信息实时1.年寻访职位数量2.年成功寻访人数1.年寻访职位数量2.年成功寻访人数1.年寻访职位数量2.年成功寻访人数上收入项目不少于1.年寻访职位数量2.年成功寻访人数上收入项目不少于1.年寻访职位数量2.年成功寻访人数以上收入项目不少2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积服务内容设施设备职业指导工具管理规范材料归档客户投诉记录及处理FWi45545221Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi1.具有初级职业指导师国家职业资格2.熟悉人力资源和握职业指导理论和3.熟练使用专业工4.本科及以上学历1.具有初级职业指导师国家职业资格2.熟悉人力资源和握职业指导理论和3.熟练使用专业工4.本科及以上学历1.具有初级职业指导师国家职业资格2.熟悉人力资源和握职业指导理论和3.熟练使用专业工4.本科及以上学历1.具有初级职业指导师国家职业资格2.具有中级职业指导师国家职业资格3.熟悉人力资源和握职业指导理论和4.熟练使用专业工5.本科及以上学历1.具有初级职业指导师国家职业资格2.具有高级职业指导师国家职业资格3.熟悉人力资源和握职业指导理论和4.熟练使用专业工5.本科及以上学历1.前台指导窗口不2.职业指导角建筑3.个体指导室建筑1.前台指导窗口不2.职业指导角建筑3.个体指导室建筑4.职业测评室建筑1.前台指导窗口不2.职业指导角建筑3.个体指导室建筑4.职业测评室建筑5.团体指导室建筑1.前台指导窗口不2.职业指导角建筑3.个体指导室建筑4.职业测评室建筑5.团体指导室建筑室建筑面积不少于8m2（可与职业测评指导；职业培训指3.人力资源和社会指导；职业培训指3.人力资源和社会指导；职业培训指3.人力资源和社会指导；职业培训指3.人力资源和社会指导；职业培训指3.人力资源和社会1.设有液晶电视、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、2.设有可供同时施测4人至6人规模的3.电子触摸屏不少1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、2.设有可供同时施测4人至6人规模的3.电子触摸屏不少计算机房及宽带设类书籍及相关参考职业分类、职业标位招用人员选拔软职业分类、职业标类书籍及相关参考位招用人员选拔软职业分类、职业标类书籍及相关参考位招用人员选拔软职业分类、职业标类书籍及相关参考3.其它适用于自助一般性指导管理规一般性指导管理规一般性指导管理规范的服务内容和工理规范的服务内容理规范的服务内容2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况评价要素12345678从业人员服务场所业务范围测评工具测评项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理FWi43445431Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.具备应用测评工具和方法的专业技4.能够确保测评过1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.测评工作负责人应具有本科及以上4.具备应用测评工具和方法的专业技5.能够确保测评过1.从业人员不少于2.本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于3.测评工作负责人应具有研究生学历4.具备应用测评工具和方法的专业技5.能够确保测评过1.从业人员不少于2.本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于3.测评工作负责人应具有研究生学历4.有稳定的测评专6.能够确保测评过1.从业人员不少于2.本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于3.测评工作负责人应具有研究生学历5.具备应用测评工具和方法的专业技6.能够确保测评过1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面3.有顾客等候和休1.在本地区或本行业独立开展测评业1.在本地区或本行业独立开展测评业2.测评的人群和项目具有一定的广泛1.在本地区或本行业独立开展测评业2.测评的人群和项目具有一定的广泛1.在本地区或本行业独立开展测评业1.在本地区或本行业独立开展测评业1.运用的测评工具1.运用的测评工具1.运用的测评工具1.运用的测评工具2.能够自主开发测3.具有专业测评题1.运用的测评工具2.自主开发测评软件并向社会推广应3.具有完善的测评1.年测评项目不少2.年测评人数不少1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比1.测评业务管理手1.测评业务实行计2.部分业务可实现1.具有测评业务信2.主要业务实现信1.建立测评业务信1.实现服务全过程2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况评价要素123456789从业人员培训内容服务场所及设施师资、教材管理制度培训项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理FWi242545321Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9Z2.本科及以上学历2.本科及以上学历3.培训工作负责人具有本科及以上学2.本科及以上学历3.培训工作负责人具有本科及以上学2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位比例不4.培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上专业技术职务任职2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位比例不4.培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上专业技术职务任职5.具有组织和参与1.服务场所建筑面2.自有或租用的培训场所应符合相关1.服务场所建筑面2.自有或租用的培训场所应符合相关3.电教设备符合培1.服务场所建筑面2.自有或租用的培训场所应符合相关3.电教设备符合培1.服务场所建筑面2.自有或租用的培训场所应符合相关3.电教设备符合培1.服务场所建筑面2.自有或租用的培训场所应符合相关3.电教设备符合培1.聘用教师不少于2.选用正式出版的3.自编教材应注明1.聘用教师不少于2.选用正式出版的3.自编教材应注明5.教材和试卷应由委托培训机构认可1.聘用教师不少于2.选用正式出版的3.自编教材应注明5.教材和试卷应由委托培训机构认可1.聘用教师不少于2.选用正式出版的3.自编教材应注明5.教材和试卷应由委托培训机构认可6.有相对稳定的教1.聘用教师不少于2.选用正式出版的3.自编教材应注明5.教材和试卷应由委托培训机构认可6.有相对稳定的教7.具有专业的课程1.建有培训工作规2.建立教学、考试1.建有培训工作规2.建立教学、考试3.建有教师聘任及1.建有培训工作规2.建立教学、考试3.建有教师聘任及4.建有教学设施使用与管理和培训教1.建有培训工作规2.建立教学、考试3.建有教师聘任及4.建有教学设施使用与管理和培训教1.建有培训工作规2.建立教学、考试3.建有教师聘任及4.建有教学设施使用与管理和培训教6.建立教学质量评1.年培训项目不少2.年举办培训次数3.年培训人数不少1.年培训项目不少2.年举办培训次数3.年培训人数不少1.年培训项目不少2.年举办培训次数3.年培训人数不少1.年培训项目不少2.年举办培训次数3.年培训人数不少1.年培训项目不少2.年举办培训次数3.年培训人数不少1.培训与学员管理1.培训与学员管理2.部分业务可实现1.培训与学员实行2.主要业务实现信1.建有培训与学员2.基本实现信息化1.建有培训与学员2.实现服务全过程2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况评价要素12345678从业人员服务内容服务场所及设备设施咨询顾问项目后续服务项目评估材料归档客户投诉记录及处理FWi55353421Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位比例不1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位比例不1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.研究生学历或硕士以上学位比例不1.服务场所建筑面2.具有投影仪、录音、照相摄像等设1.服务场所建筑面2.具有投影仪、录音、照相摄像等设1.服务场所建筑面2.具有投影仪、录音、照相摄像等设1.服务场所建筑面2.具有投影仪、录音、照相摄像等设1.服务场所建筑面2.具有投影仪、录音、照相摄像等设年完成项目不少于年完成项目不少于年完成项目不少于年完成项目不少于年完成项目不少于并根据客户需求及求及时提供后续服2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况评价要素123456789从业人员服务场所建筑面积档案库房人事档案管理制度档案存量档案材料的收集、鉴别、整理、装订信息化管理程度服务内容客户投诉记录及处理FWi223454521Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9ZPi1.档案专职管理人2.本科及以上学历1.档案专职管理人2.本科及以上学历1.档案专职管理人2.本科及以上学历1.档案专职管理人2.本科及以上学历1.档案专职管理人2.本科及以上学历1.库房建筑面积不作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不监控和自动气体灭作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿1.库房建筑面积不监控和自动气体灭作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿人事档案材料的收人事档案材料的收人事档案材料的收人事档案材料的收人事档案材料的收1.人事档案服务管2.部分业务实现信1.具有人事档案服务管理信息化管理2.主要业务实现信1.建有人事档案服2.基本实现信息化1.人事档案实现数2.建有人事档案服3.实现服务全过程1.提供人事档案接2.标准规定的其他服务承办率不低于1.提供人事档案接2.标准规定的其他服务承办率不低于1.提供人事档案接2.标准规定的其他服务承办率不低于1.提供人事档案接2.标准规定的其他服务承办率不低于1.提供人事档案接2.标准规定的其他服务承办率不低于2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积服务规模服务内容服务质量要求信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理FWi53544322Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.了解相关法律法1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.了解相关法律法1.从业人员不少于2.本科及以上学历3.了解相关法律法2.本科及以上学历3.了解相关法律法2.本科及以上学历3.了解相关法律法2.设有服务接待窗2.设有不少于80m21.年服务客户不少1.年服务客户不少1.年服务客户不少1.年服务客户不少1.年服务客户不少4.对服务的过程和4.对服务的过程和5.建立服务质量控档进行记录和管理信息记录和基本的2．员工基本信息实3．员工业务信息通以比较全面的实施面的信息安全制度2．部分业务信息实化管理系统，对客户、员工的基本信和成果都有完整的信息安全制度和措2．主要业务工作流程实现信息系统管1.所有的业务工作流程实现信息系统2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有投诉及处理情2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况小时客户服务和投评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积单位客户数量派遣员工数量服务质量要求信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理FWi33555421Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi2．本科及以上学历3．熟悉相关法律法2．本科及以上学历3．熟悉相关法律法2．本科及以上学历3．熟悉相关法律法4．有专职或兼职律2．本科及以上学历3．熟悉相关法律法4．有专职或兼职律2．本科及以上学历3．熟悉相关法律法4．有专职或兼职律2．派遣员工签订劳3．派遣员工缴纳社4．工资发放、社会点控制符合标准要5．派遣员工增减在6．派遣员工发生工7．派遣员工与用工报到介入处理时间2．派遣员工签订劳3．派遣员工缴纳社4．工资发放、社会点控制符合标准要5．派遣员工增减在6．派遣员工发生工7．派遣员工与用工报到介入处理时间关管理制度和规范的派遣员工管理文2．派遣员工签订劳3．派遣员工缴纳社4．工资发放、社会点控制符合标准要5．派遣员工增减在6．派遣员工发生工7．派遣员工与用工报到介入处理时间关管理制度和规范的派遣员工管理文2．派遣员工签订劳3．派遣员工缴纳社4．工资发放、社会点控制符合标准要5．派遣员工增减在6．派遣员工发生工7．派遣员工与用工报到介入处理时间关管理制度和健全的派遣员工管理手2．派遣员工签订劳3．派遣员工缴纳社4．工资发放、社会点控制符合标准要5．派遣员工增减在6．派遣员工发生工7．派遣员工与用工报到介入处理时间1.派遣业务管理手2．部分业务可实现2．主要业务实现信2．基本实现信息化员工数据管理信息2．实现服务全过程2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.有客户投诉及处2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处3.投诉及处理情况人力资源服务机构等级评定申报表根据DB11/T494.1～DB11/T494.12《人力资源服务规范》和DB11/T495《人力资源服务机构等级划分与评定》的规定，对照本单位的实际情况，申请参加北京人力资源服务机构级的评定。本机构法人代表承诺提交的所有材料及相关数据真实，并对此负责。机构公章：法人代表（签字10、归属情况：上级主管部门持有人力资源市场从业人员资格证书的副主任（副总经理含）以上人员姓名：w⑵⑶④⑶ww⑶6、内设机构（含分支机构）数个，中层9、公共信息图形是否符合相关标准规定标识设置是否协调统一服务场所是否通风、采光、照明良好，远离业务项目情况4、举办招聘洽谈会次数、参会人员数量、参会月举办定期招聘洽谈会次，参会人数人，参会单位家，提供安保人员数量是否达到参会人员流量的8‰招聘洽谈会工作总结、各种数据统计报表等资料是否上报主英文域名：中文域名：