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文档简介
2018-04-16发布2018—06—01实施北京市质量技术监督局发布I前言 IV1范围 12规范性引用文件 13基本要求 14公共环境 15服务礼仪 26厕所服务 37停车服务 48加油(气)站、充电站服务 49汽车维修服务 410餐饮服务 4 512超市服务 613保安服务 614问询与投诉服务 6附录A(资料性附录)常用服务用语 8附录B(资料性附录)服务忌语 Ⅱ1GB16153饭馆(餐厅)卫生标准2348加油(气)站、充电站服务5678A.2.6“先生(女士)请留步，请问您找谁?是否预约”。A.2.7“先生(女士)请稍等，我帮您联系一下，看他(她)是否有空”。9A.9包扎(装袋)用语(资料性附录)服务忌语B.1顾客询问时，禁止说：B.2顾客挑选时，禁止说：——“有完没完”——“都一样，没啥挑的”; B.3顾客打听商品知识时，禁止说：——“我不懂(会)”; B.4顾客犹豫时，禁止说： B.5顾客交款时，禁止说：B.6顾客退货时，禁止说： “你是猪脑还是人脑，不会买，就不要买”:——“不能退(换)”。B.7业务忙时，禁止说：——“喊什么,等一会儿”;——“一边去，我忙完了再说”。B.8缺货时，禁止说：——“卖完了”B.9顾客问价时，禁止说
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