已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
2018-04-16发布2018—06—01实施北京市质量技术监督局发布I前言 IV1范围 12规范性引用文件 13基本要求 14公共环境 15服务礼仪 26厕所服务 37停车服务 48加油(气)站、充电站服务 49汽车维修服务 410餐饮服务 4 512超市服务 613保安服务 614问询与投诉服务 6附录A(资料性附录)常用服务用语 8附录B(资料性附录)服务忌语 Ⅱ1GB16153饭馆(餐厅)卫生标准2348加油(气)站、充电站服务5678A.2.6“先生(女士)请留步，请问您找谁?是否预约”。A.2.7“先生(女士)请稍等，我帮您联系一下，看他(她)是否有空”。9A.9包扎(装袋)用语(资料性附录)服务忌语B.1顾客询问时，禁止说：B.2顾客挑选时，禁止说：——“有完没完”——“都一样，没啥挑的”; B.3顾客打听商品知识时，禁止说：——“我不懂(会)”; B.4顾客犹豫时，禁止说： B.5顾客交款时，禁止说：B.6顾客退货时，禁止说： “你是猪脑还是人脑，不会买，就不要买”:——“不能退(换)”。B.7业务忙时，禁止说：——“喊什么,等一会儿”;——“一边去，我忙完了再说”。B.8缺货时，禁止说：——“卖完了”B.9顾客问价时，禁止说
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025公有住宅租赁合同
- 2024年工业机器人设备采购与集成合同3篇
- 吴瑭方剂组方的配伍规律研究-洞察分析
- 网络订餐市场分析-洞察分析
- 胃气上逆微生物组学研究方法-洞察分析
- 小学生口才班课程设计
- 流行童声课程设计案例
- 极限开关座2 课程设计
- 物流类创新创业课程设计
- 2024年度国家助学贷款逾期贷款催收服务合同3篇
- 6000吨年氧化羰化制碳酸二甲酯合成工艺设计说明书
- ASME压力容器工艺评定试板取样尺寸
- 治理超限超载从业人员学习培训资料
- 人教版八年级上册 第十二章12.1 全等三角形复习课 教案
- 机械原理课程设计设计加热炉推料机传动装置
- 立井井筒装备方案
- 给我店周边各企事业单位领导赠送体验券方案的请示
- 世界气候分布图(空白轮廓底图)
- 山东省建设工程质量监督档案样表
- 天津市工伤职工停工留薪期确定通知书
- 小学二年级数学期末口试模拟试题
评论
0/150
提交评论