个性化服务实施指南

个性化服务实施指南合同目录第一章总则1.1合同主体1.2合同目的1.3合同效力第二章服务内容2.1服务概述2.2服务定制2.3服务流程第三章服务人员3.1服务人员资质3.2服务人员职责3.3服务人员培训第四章客户权益4.1客户信息保护4.2服务质量保障4.3客户反馈与投诉第五章服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整第六章服务期限6.1服务开始时间6.2服务结束条件6.3服务续约第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决时效8.3司法管辖第九章合同的变更、解除与终止9.1合同变更9.2合同解除9.3合同终止第十章保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3保密期限第十一章知识产权11.1知识产权归属11.2知识产权保护11.3知识产权许可第十二章不可抗力12.1不可抗力情形12.2不可抗力后果12.3不可抗力通知与证明第十三章合同的生效、修改与补充13.1合同生效条件13.2合同修改13.3合同补充第十四章附则14.1合同的签署、生效与份数14.2合同的解释权14.3合同的废除合同编号_________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方（服务需求方）名称：_________1.1.2乙方（服务提供方）名称：_________1.2合同目的1.2.1甲乙双方通过本合同明确个性化服务的范围、内容、双方的权利和义务等事项，确保个性化服务顺利实施。1.3合同效力1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3.2本合同有效期为______年，自合同生效之日起计算。第二章服务内容2.1服务概述（具体服务内容列表）2.2服务定制2.2.1甲方应向乙方提供详细的服务定制需求，包括但不限于：（具体需求内容列表）2.3服务流程2.3.1乙方根据甲方提供的需求进行服务方案设计。2.3.2甲方对乙方提供的服务方案进行审批。2.3.3乙方按照审批通过的服务方案提供服务。第三章服务人员3.1服务人员资质3.1.1乙方应确保提供服务的人员具备相应的资质和能力。3.2服务人员职责（具体职责内容列表）3.3服务人员培训3.3.1乙方应对服务人员进行必要的培训，确保服务人员了解甲方的需求和期望。第四章客户权益4.1客户信息保护4.1.1乙方应对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。4.2服务质量保障4.2.1乙方应确保提供服务的质量满足甲方的要求。4.3客户反馈与投诉4.3.1甲方对乙方提供的服务有意见或建议，可以向乙方提出反馈或投诉。第五章服务费用5.1费用构成5.1.1本合同的服务费用包括：（具体费用构成列表）5.2费用支付方式（具体支付方式列表）5.3费用调整5.3.1在合同有效期内，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第六章服务期限6.1服务开始时间6.1.1本合同服务开始时间为合同生效之日起______个工作日内。6.2服务结束条件6.2.1服务结束条件如下：（具体结束条件列表）6.3服务续约6.3.1如双方同意续约，应签订书面续约协议。第七章违约责任7.1违约情形7.1.1违约情形包括但不限于：（具体违约情形列表）7.2违约责任承担（具体违约责任列表）7.3违约赔偿7.3.1违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式如下：（具体违约金计算方式列表）第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2争议解决时效8.2.1如协商不成，任何一方应在争议发生之日起______日内向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3司法管辖8.3.1本合同的争议解决适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地有管辖权的人民法院管辖。第九章合同的变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1合同的变更应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。9.2合同解除9.2.1在合同履行期间，除非合同另有约定，任何一方不得单方面解除合同。9.3合同终止9.3.1合同终止的条件如下：（具体终止条件列表）第十章保密条款10.1保密信息范围10.1.1保密信息包括双方在合同执行过程中交换的所有商业秘密、技术秘密等。10.2保密义务10.2.1双方应对保密信息保密，不得向第三方泄露。10.3保密期限10.3.1保密期限自本合同终止之日起计算，为期______年。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1乙方提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有。11.2知识产权保护11.2.1乙方应确保其提供服务不侵犯第三方的知识产权。11.3知识产权许可11.3.1乙方许可甲方使用与服务相关的知识产权，具体许可范围和方式如下：（具体许可范围和方式列表）第十二章不可抗力12.1不可抗力情形12.1.1不可抗力情形包括但不限于：（具体不可抗力情形列表）12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。12.3不可抗力通知与证明12.3.1一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，应立即通知对方，并提供相关证明文件。第十三章合同的生效、修改与补充13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改13.2.1合同的修改应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。13.3合同补充13.3.1合同的补充应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第十四章附则14.1合同的签署、生效与份数14.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同的解释权14.2.1本合同的解释权归甲乙双方共同所有。14.3合同的废除14.3.1本合同在任何一方提出废除请求并得到对方同意后失效。合同编号_________甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________签订日期：______年______月______日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务人员甲方有权指定乙方的服务人员，包括但不限于项目经理、技术支持等。甲方应根据乙方的服务能力和经验，选择合适的服务人员。2.甲方项目监督权甲方有权对乙方提供的服务进行监督，以确保服务符合甲方的需求和质量标准。甲方有权要求乙方提供服务进度报告，并对服务人员进行评估。3.甲方变更需求权甲方在合同履行期间，有权根据实际情况变更服务需求。甲方应提前以书面形式通知乙方，并说明变更内容和原因。乙方应在收到变更通知后，及时调整服务方案，并与甲方沟通确认。4.甲方提前终止权甲方在合同履行期间，如有合理理由，有权提前终止合同。甲方应提前______个工作日以书面形式通知乙方，并说明终止原因。5.甲方违约金支付如甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式如下：（具体违约金计算方式列表）二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务人员资质要求乙方应确保提供服务的人员具备相应的资质和能力，以满足甲方的需求。乙方应提供服务人员的相关资质证明，并接受甲方的监督和评估。2.乙方服务质量和进度保障乙方应确保提供服务的质量和进度符合甲方的要求。乙方应制定详细的服务计划，并及时向甲方报告服务进展。3.乙方保密义务乙方应对甲方提供的所有保密信息进行保密，不得向第三方泄露。乙方应采取必要的措施保护甲方的商业秘密和技术秘密。4.乙方知识产权保护乙方应确保其提供服务不侵犯第三方的知识产权。如乙方侵犯第三方的知识产权，由乙方承担全部责任。5.乙方违约金支付如乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式如下：（具体违约金计算方式列表）三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介应负责协调甲乙双方的服务实施，确保服务顺利进行。第三方中介应及时解决甲乙双方在服务过程中出现的问题，并协助双方履行合同义务。2.第三方中介费用第三方中介的收费标准如下：（具体收费标准列表）第三方中介费用由甲方支付。3.第三方中介保密义务第三方中介应对甲方和乙方提供的所有保密信息进行保密，不得向第三方泄露。第三方中介应采取必要的措施保护甲方的商业秘密和技术秘密。4.第三方中介的违约责任如第三方中介违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，第三方中介应承担违约责任。第三方中介的违约责任包括但不限于：（具体违约责任列表）5.第三方中介的解除和终止甲乙双方均有权在合同履行期间解除或终止与第三方中介的合作。甲乙双方应提前______个工作日以书面形式通知第三方中介，并说明解除或终止原因。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方（服务需求方）营业执照复印件2.乙方（服务提供方）营业执照复印件3.乙方服务人员资质证明复印件4.服务实施计划5.服务进度报告模板6.保密协议7.知识产权许可协议8.第三方中介合作协议9.违约金计算公式说明10.合同履行期间的相关法律法规二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求3.乙方未保守甲方提供的保密信息4.乙方侵犯第三方知识产权5.第三方中介未按约定履行协调职责6.第三方中介泄露甲方或乙方提供的保密信息7.甲方未按约定提前终止合同8.甲方未按约定变更服务需求9.甲方未按约定支付第三方中介费用10.任何一方未按约定解除或终止合同三、法律名词及解释：1.个性化服务：根据甲方特定需求定制的服务。2.保密信息：合同履行过程中双方交换的未公开的商业秘密、技术秘密等。3.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律保护的智力成果。4.违约金：违反合同约定一方应向守约方支付的赔偿金。5.不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。6.第三方中介：协助甲乙双方实施合同的独立第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务实施过程中出现纠纷：及时沟通协商，必要时可寻求法律途径解决。2.服务人员不符合甲方要求：乙方应及时更换符合资质的服务人员。3.甲方未支付服务费用：乙方应催告甲方支付，必要时可依法追讨欠款。4.乙方未保守保密信息：乙方应立即采取补救措施，并承担违约责任。5.侵犯第三方知识产权：乙方应停止侵