企业物业组织结构框架图

企业物业组织结构框架图合同目录第一章总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3适用法律与管辖1.4合同的生效与终止第二章企业物业组织结构框架图的描述2.1框架图的构成要素2.2各级别职责与权限划分2.3管理流程与沟通机制第三章物业管理部门的设置与职责3.1管理部门的设立3.2管理部门的职责范围3.3管理部门的的人员配置第四章物业服务内容与标准4.1物业服务项目与内容4.2服务标准与质量要求4.3服务过程中的问题处理第五章物业费用与管理5.1物业费用的构成5.2费用支付与收取5.3费用管理与审计第六章人力资源管理6.1员工招聘与培训6.2员工薪酬与福利6.3员工考核与激励第七章设施设备管理7.1设施设备的维护与保养7.2设施设备的更新与改造7.3突发事件应急预案第八章安全管理8.1安全管理制度与规定8.2安全防范设施的配置与维护8.3安全事故的处理第九章环境保护与节能9.1环保措施的落实与监管9.2节能管理策略与措施9.3环保与节能成果的评价第十章客户服务与投诉处理10.1客户服务内容与流程10.2客户投诉的接收与处理10.3客户满意度调查与改进第十一章合同的履行与监督11.1合同履行的保障措施11.2合同履行的监督与检查11.3合同变更与解除的条件第十二章违约责任与争议解决12.1违约行为与责任12.2争议的解决方式与程序12.3赔偿金额的计算与支付第十三章合同的附则与附件13.1合同的生效条件13.2合同的续签与终止13.3附件的内容与效力第十四章合同的签署与保管14.1合同签署的程序与要求14.2合同的盖章与签字14.3合同的保管与查阅合同编号：_________第一章总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3适用法律与管辖1.4合同的生效与终止第二章企业物业组织结构框架图的描述2.1框架图的构成要素2.2各级别职责与权限划分2.3管理流程与沟通机制第三章物业管理部门的设置与职责3.1管理部门的设立3.2管理部门的职责范围3.3管理部门的人员配置第四章物业服务内容与标准4.1物业服务项目与内容4.2服务标准与质量要求4.3服务过程中的问题处理第五章物业费用与管理5.1物业费用的构成5.2费用支付与收取5.3费用管理与审计第六章人力资源管理6.1员工招聘与培训6.2员工薪酬与福利6.3员工考核与激励第七章设施设备管理7.1设施设备的维护与保养7.2设施设备的更新与改造7.3突发事件应急预案第八章安全管理8.1安全管理制度与规定8.2安全防范设施的配置与维护8.3安全事故的处理第九章环境保护与节能9.1环保措施的落实与监管9.2节能管理策略与措施9.3环保与节能成果的评价第十章客户服务与投诉处理10.1客户服务内容与流程10.2客户投诉的接收与处理10.3客户满意度调查与改进第十一章合同的履行与监督11.1合同履行的保障措施11.2合同履行的监督与检查11.3合同变更与解除的条件第十二章违约责任与争议解决12.1违约行为与责任12.2争议的解决方式与程序12.3赔偿金额的计算与支付第十三章合同的附则与附件13.1合同的生效条件13.2合同的续签与终止13.3附件的内容与效力第十四章合同的签署与保管14.1合同签署的程序与要求14.2合同的盖章与签字14.3合同的保管与查阅甲方签字：_________________日期：____年__月__日乙方签字：_________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定的管理团队甲方有权指定物业管理的领导团队，乙方应无条件接受甲方的指定。该管理团队的职责包括制定物业管理政策、监督物业管理的执行情况，以及处理物业管理中出现的重大问题。1.2甲方对物业的监督权甲方有权对乙方的物业管理进行监督，包括但不限于定期检查、现场巡查等方式。乙方应积极配合甲方的监督工作，提供必要的资料和信息。1.3甲方对服务标准的调整权甲方有权根据实际情况调整物业服务标准，乙方应根据甲方的调整要求，及时调整服务内容和服务水平。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方的服务承诺乙方应对提供的服务质量做出明确的承诺，并按照承诺提供服务。若乙方未能履行服务承诺，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。2.2乙方的费用结算方式乙方应与甲方约定一种合理的费用结算方式，确保甲方支付的费用与乙方提供的服务相匹配。2.3乙方的信息披露义务乙方应向甲方定期披露物业管理的相关信息，包括但不限于物业费用支出情况、设施设备维护保养情况等。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的职责第三方中介在物业合同履行过程中，负责协调甲方和乙方之间的关系，处理合同履行中出现的争议和问题。3.2第三方中介的费用第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担。双方应在合同中明确约定第三方中介的费用标准和支付方式。3.3第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方的商业秘密和个人信息予以保密，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方披露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.企业物业组织结构框架图2.物业服务内容与标准详细说明3.物业费用支付与收取明细表4.人力资源管理方案5.设施设备维护保养计划6.安全管理规定与操作手册7.环保与节能措施实施计划8.客户服务流程与投诉处理指南9.合同履行监督与检查记录10.合同变更与解除协议11.安全事故处理应急预案12.员工培训与发展计划13.附件说明与补充条款二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付物业费用2.乙方未按约定提供服务或服务未达到标准3.乙方未按约定进行费用管理与审计4.乙方未按约定进行设施设备维护保养5.乙方未按约定处理客户投诉6.乙方未按约定履行环境保护与节能措施7.乙方未按约定进行人力资源管理8.甲方未按约定履行合同义务或违反合同条款9.第三方中介未按约定履行协调职责或泄露甲方乙方信息三、法律名词及解释：1.物业服务：指乙方按照合同约定，为甲方提供物业设施的维护、管理和保养等服务。2.物业费用：指甲方支付给乙方的，用于支付物业服务成本、管理费用和人员工资等费用的总称。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。4.合同履行：指合同双方按照合同约定履行各自的权利和义务的过程。5.第三方中介：指在甲方和乙方之间进行协调、监督和争议解决的中立机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟支付物业费用解决办法：乙方应与甲方沟通，催促甲方按时支付费用，必要时可依法采取措施。2.问题：乙方服务未达到标准解决办法：甲方应向乙方提出整改要求，乙方应及时整改并达到标准。3.问题：设施设备维护保养不及时解决办法：乙方应制定详细的维护保养计划，并严格按照计划执行。4.问题：客户投诉处理不当解决办法：乙方应建立完善的投诉处理机制，及时、公正、有效地处理投诉。5.问题：环保与节能措施未落实解决办法：乙方应制定并执行环保与节能措施，定期进行评估