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文档简介

城市管理信访信息报告制度第一章总则为加强城市管理信访工作，规范信访信息的收集、处理和反馈流程，提升城市管理服务水平，确保居民的合法权益，根据国家相关法律法规和政策要求，制定本制度。信访信息是反映居民对城市管理的意见、建议和投诉的重要渠道，是政府部门改进服务、提升管理的重要依据。第二章适用范围本制度适用于城市管理部门及其下属单位，涉及信访信息的收集、处理、反馈及监督等工作。所有与城市管理相关的信访事项均应按照本制度的规定进行管理，确保信访信息的真实性、准确性和及时性。第三章管理规范信访信息报告工作应遵循以下原则：1.公开透明：信访信息收集、处理和反馈的过程应向社会公开，接受公众监督。2.及时高效：对居民的信访事项应做到及时受理、快速处理，确保在规定的时限内给予反馈。3.便民利民：信访渠道应畅通，确保居民能够方便地提交信访信息，及时获得回复。4.分类管理：根据信访事项的性质和紧急程度，分类处理，确保不同类型问题得到相应的解决。第四章责任分工城市管理部门应明确各相关单位在信访信息处理中的具体责任。主要责任分工如下：1.信访接待单位负责信访信息的初步受理和记录，确保信息的完整性和准确性。2.信息处理单位负责对信访信息的分析、调查和处理，形成处理意见，并及时反馈给信访接待单位。3.反馈单位负责将处理结果反馈给信访人，并做好后续跟踪服务，确保信访人满意。4.监督管理单位负责对信访信息处理的全过程进行监督，定期对信访工作进行评估和总结，提出改进建议。第五章操作流程信访信息的处理流程如下：1.信息收集：信访人通过电话、邮件、信件等方式向信访接待单位提交信访信息，接待单位应立即记录相关信息。2.信息登记：信访接待单位对信访信息进行登记，包括信访人姓名、联系方式、信访内容、提交时间等。3.信息分派：信访接待单位根据信访事项的性质将信息分派给相应的信息处理单位。4.信息处理：信息处理单位在收到信访信息后，应对事项进行调查和分析，形成处理意见，确保在规定的处理时限内完成。5.结果反馈：处理结果经反馈单位审核后，及时以书面或电话的方式反馈给信访人，并对处理结果进行说明。6.后续跟踪：反馈单位应做好后续跟踪，了解信访人对处理结果的满意度，并记录相关意见和建议。第六章监督机制建立信访信息监督机制，确保信访工作的规范性和有效性。监督机制包括：1.定期检查：对信访信息处理工作进行定期检查，确保各单位按制度执行。2.投诉渠道：设立专门的投诉渠道，方便居民对信访工作提出意见和建议，确保反馈畅通。3.数据统计：定期对信访信息进行统计分析，掌握信访工作动态，发现问题并及时改进。4.评估总结：对信访工作进行定期评估，总结经验和教训，形成报告并向上级部门汇报。第七章附则本制度由城市管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际工作需要，定期对本制度进行评估和修订，确保其与时俱进。第八章附加条款在实施过程中，如遇特殊情况或新情况，应及时修订相关条款，确保制度的灵活性和适应性。所有工作人员应加强学习，提高信访工作能力，以更好地服务居民，促进城市管理

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