2024年天猫商家服务协议更新内容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天猫商家服务协议更新内容本合同目录一览1.第一条协议范围与定义1.1第一项协议范围1.2第二项定义2.第二条服务内容2.1第一项服务内容概述2.2第二项服务具体内容3.第三条服务期限3.1第一项服务开始日期3.2第二项服务结束日期4.第四条费用与支付4.1第一项服务费用4.2第二项支付方式4.3第三项费用调整5.第五条商家义务5.1第一项商品质量5.2第二项商品信息5.3第三项售后服务6.第六条消费者权益保障6.1第一项消费者权益6.2第二项消费者隐私保护7.第七条违约责任7.1第一项违约行为7.2第二项违约责任8.第八条争议解决8.1第一项协商解决8.2第二项调解解决8.3第三项仲裁解决8.4第四项法律途径9.第九条协议的变更与终止9.1第一项协议变更9.2第二项协议终止10.第十条协议的生效与解除10.1第一项协议生效10.2第二项协议解除11.第十一条保密条款11.1第一项保密内容11.2第二项保密期限11.3第三项保密泄露责任12.第十二条强制性法律规定12.1第一项遵守法律法规12.2第二项合法经营13.第十三条争议的适用法律13.1第一项法律适用14.第十四条其他条款14.1第一项其他条款说明14.2第二项附件说明第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2定义（1）商家：指与平台签订本协议，并在平台上进行注册、开设店铺并进行商品销售或服务提供的个人或法人。（2）天猫平台：指由阿里巴巴集团运营的，提供在线购物、支付、物流等服务的电子商务平台。（3）商品：指商家在平台上销售的各类产品，包括但不限于实物商品、虚拟商品、服务商品等。（4）消费者：指在平台上购买商品或服务的个人用户。第二条服务内容2.1服务内容概述（1）为商家提供一个在线销售渠道，使商家能够向消费者销售商品或提供服务。（2）为商家提供店铺管理工具，帮助商家管理商品信息、订单处理、售后服务等。（3）为商家提供消费者数据分析，助力商家制定营销策略和商品销售。（4）为商家提供技术支持、培训和咨询服务，协助商家提高经营效率和销售额。2.2服务具体内容（1）商品销售：商家可在平台上开设店铺，将商品销售给消费者。（2）店铺管理：商家可使用平台的店铺管理工具，进行商品信息发布、订单处理、售后服务等操作。（3）数据分析：平台为商家提供消费者数据分析，帮助商家了解消费者需求，优化商品结构和营销策略。（4）技术支持：平台为商家提供技术支持，解决商家在使用平台过程中遇到的技术问题。（5）培训与咨询：平台为商家提供培训和咨询服务，帮助商家提高经营能力和销售额。第三条服务期限3.1服务开始日期本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年。3.2服务结束日期除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满时自动续约一年。第四条费用与支付4.1服务费用商家需按照平台的规定支付服务费用，包括平台使用费、交易佣金等。具体费用标准详见平台发布的收费政策。4.2支付方式商家可通过平台支持的支付方式，如、银行卡等，支付服务费用。4.3费用调整平台有权根据运营需要，在合理范围内调整服务费用。平台应在调整生效前提前通知商家。第五条商家义务5.1商品质量商家应对销售的商品质量负责，确保商品符合国家法律法规、行业标准和消费者权益保障要求。5.2商品信息商家应如实发布商品信息，包括商品名称、价格、规格、产地等，并确保商品信息的真实性和准确性。5.3售后服务商家应对消费者提供的商品负责，提供必要的售后服务，包括但不限于退换货、维修、咨询等。第六条消费者权益保障6.1消费者权益商家应尊重消费者的合法权益，不得侵犯消费者的知情权、选择权等。6.2消费者隐私保护商家应对消费者的个人信息保密，不得泄露、出售或用于其他目的。第七条违约责任7.1违约行为（1）商家在未经平台同意的情况下，转让、出租、出借或允许他人使用店铺账户。（2）商家在平台上销售假冒伪劣商品、侵犯他人知识产权的商品或提供虚假信息。（3）商家违反国家法律法规、行业标准和本协议的其他约定。7.2违约责任（1）商家违反本协议的，平台有权要求商家改正，并有权依据实际情况暂停或终止向商家提供服务。（2）商家给消费者造成损失的，商家应承担相应的赔偿责任。（3）商家给平台造成损失的，商家应承担相应的赔偿责任。本部分内容共计761字。第八条争议解决8.1协商解决双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均可向平台所在地人民法院提起诉讼。8.2调解解决在争议解决过程中，任何一方均可向相关部门申请调解。调解不成的，仍应按照本协议约定的争议解决方式处理。8.3仲裁解决双方同意将本协议项下的争议提交仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.4法律途径如上述争议解决方式均无法解决争议，任何一方均有权向平台所在地人民法院提起诉讼。第九条协议的变更与终止9.1协议变更本协议的变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。9.2协议终止本协议有效期届满前，双方未书面续约的，本协议自动终止。终止本协议的，商家应按照平台的要求办理店铺关闭手续。第十条协议的生效与解除10.1协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2协议解除任何一方均有权在本协议有效期内解除本协议，但应提前三十日书面通知对方。第十一条保密条款11.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自本协议生效之日起算，至本协议解除或终止之日起五年。11.3保密泄露责任如任何一方违反本保密条款，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任。第十二条强制性法律规定12.1遵守法律法规双方均应遵守国家法律法规、行业标准及本协议的约定，合法经营。12.2合法经营双方在平台上进行的经营活动应符合国家关于电子商务的法律法规，不得从事违法经营活动。第十三条争议的适用法律本协议争议的解决适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1其他条款说明本协议未涉及的事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2附件说明本协议附件包括平台提供的商家手册、收费政策、交易规则等，附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义15.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。15.2第三方介入的情形包括但不限于：（1）消费者在购买商品或服务过程中，对商品或服务提出异议或索赔。（2）物流公司在运输过程中，对商品或服务造成损害。（3）支付机构在交易过程中，出现技术问题或纠纷。（4）行政机关、司法机关或其他有权机构对甲乙双方的经营活动进行调查或介入。16.第三方介入的处理16.1甲乙方在第三方介入时，应积极配合第三方进行调查、核实事实，并按照第三方要求提供必要的资料和信息。16.2甲乙方在第三方介入过程中，应保持沟通畅通，及时了解第三方的工作进度和结论。16.3除非本合同另有约定，甲乙方在第三方介入期间，仍应继续履行本合同项下的义务。17.第三方责任限额17.1第三方对甲乙方承担的责任限额，按照第三方自身的约定、法律法规的规定和本合同的约定确定。17.2如果第三方因履行本合同导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。17.3甲乙方与第三方之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决。18.甲乙方与第三方的权利义务划分18.1甲乙方与第三方之间的权利义务，应根据本合同、第三方承诺及法律法规的规定确定。18.2甲乙方与第三方之间的权利义务划分，不应影响甲乙方之间在本合同项下的权利义务。19.第三方介入对合同履行影响19.1如果第三方介入导致本合同无法履行或履行困难，甲乙方应立即采取措施减轻损失，并通知对方。19.2甲乙方因第三方介入导致的额外费用和损失，应按照本合同的约定承担。20.第三方介入的告知义务20.1甲乙方在合同履行过程中，如发现第三方介入的情形，应及时告知对方。20.2甲乙方在第三方介入后，应将第三方的工作进展、结论等相关信息告知对方。21.第三方介入的保密义务21.1甲乙方在与第三方沟通、提供资料和信息过程中，应对第三方知悉的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。21.2甲乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。22.第三方介入后的合同履行22.1在第三方介入后，甲乙方应继续履行本合同，并按照第三方的要求进行合同履行。22.2甲乙方在第三方介入后的合同履行过程中，应遵守第三方提出的规范和要求。23.第三方介入的终止23.1第三方介入事项处理完毕后，第三方介入即终止。23.2第三方介入终止后，甲乙方应按照本合同的约定继续履行合同义务。第二部分：第三方介入后的修正共计1541字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：平台提供的商家手册详细要求和说明：商家手册详细介绍了平台的功能、操作流程、店铺管理、商品发布等事项，商家应按照手册的要求进行店铺经营活动。附件二：平台的收费政策详细要求和说明：收费政策明确了商家的服务费用、支付方式、费用调整等事项，商家应按照收费政策支付相关费用。附件三：平台的交易规则详细要求和说明：交易规则详细规定了商品销售、订单处理、售后服务等方面的要求和流程，商家应遵守交易规则进行经营活动。附件四：消费者权益保障政策详细要求和说明：消费者权益保障政策明确了消费者的权益保障措施，包括退换货政策、消费者隐私保护等，商家应遵守该政策保护消费者权益。附件五：平台的技术支持与服务协议详细要求和说明：技术支持与服务协议明确了平台为商家提供技术支持、培训和咨询服务的事项，商家应按照协议要求使用平台提供的技术支持和服务。说明二：违约行为及责任认定：（1）商家未按照平台规定的商品质量标准提供商品，导致消费者权益受损。（2）商家未按照平台规定的时间履行订单，导致消费者权益受损。（3）商家未按照平台规定的售后服务标准提供售后服务，导致消费者权益受损。违约责任认定标准：（1）根据消费者权益保障政策，商家应承担退货、换货、赔偿等责任。（2）根据交易规则，商家应承担订单履行延迟的责任，包括但不限于赔偿消费者延迟履行订单的损失。（3）根据平台收费政策，商家未按照约定支付服务费用的，平台有权要求商家支付滞纳金或终止提供服务。示例说明：如果商家销售的商品存在质量问题，消费者提出退货要求，而商家未能在规定时间内履行退货义务，则构成违约行为。根据消费者权益保障政策，商家应承担退货责任，退还消费者购买商品的款项，并可能需要承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：（1）消费者：指在平台上购买商品或服务的个人用户。（2）商品：指商家在平台上销售的各类产品，包括但不限于实物商品、虚拟商品、服务商品等。（3）服务费用：指商家为使用平台提供的服务而应支付的费用，包括平台使用费、交易佣金等。（4）售后服务：指商家在销售商品后，为消费者提供的商品维修、更换、咨询等服务。（5）违约行为：指甲乙方在履行本合同过程中，违反合同约定的行为。（6）违约责任：指甲乙方因违约行为而应承担