企业物业管理审核指南

企业物业管理审核指南合同目录第一章总则第一条款合同背景与目的第二条款定义与解释第三条款适用法律第四条款合同的生效与终止第二章物业基本情况第一条款物业基本信息第二条款物业管理范围与内容第三章物业管理组织架构第一条款物业管理团队的组成第二条款岗位职责与分工第四章物业管理制度与流程第一条款物业管理制度第二条款物业管理流程第五章物业服务质量标准第一条款服务质量总体要求第二条款服务质量评价体系第六章物业费用管理第一条款费用收取标准与方式第二条款费用使用与管理第七章物业维修与保养第一条款维修保养的范围与内容第二条款维修保养的执行与监督第八章安全管理第一条款安全管理制度第二条款安全事故的处理第九章环境保护第一条款环保要求与标准第二条款环保措施的实施与监督第十章合同的履行与变更第一条款合同履行的基本要求第二条款合同变更的条件与程序第十一章违约责任第一条款违约行为与责任第二条款违约责任的免除第十二章争议解决第一条款争议的解决方式第二条款争议解决的时间与地点第十三章权利与义务第一条款双方的权利第二条款双方的义务第十四章附则第一条款合同的补充与修改第二条款合同的解除与终止合同编号_________第一章总则第一条款合同背景与目的第二条款定义与解释第三条款适用法律第四条款合同的生效与终止第二章物业基本情况第一条款物业基本信息第二条款物业管理范围与内容第三章物业管理组织架构第一条款物业管理团队的组成第二条款岗位职责与分工第四章物业管理制度与流程第一条款物业管理制度第二条款物业管理流程第五章物业服务质量标准第一条款服务质量总体要求第二条款服务质量评价体系第六章物业费用管理第一条款费用收取标准与方式第二条款费用使用与管理第七章物业维修与保养第一条款维修保养的范围与内容第二条款维修保养的执行与监督第八章安全管理第一条款安全管理制度第二条款安全事故的处理第九章环境保护第一条款环保要求与标准第二条款环保措施的实施与监督第十章合同的履行与变更第一条款合同履行的基本要求第二条款合同变更的条件与程序第十一章违约责任第一条款违约行为与责任第二条款违约责任的免除第十二章争议解决第一条款争议的解决方式第二条款争议解决的时间与地点第十三章权利与义务第一条款双方的权利第二条款双方的义务第十四章附则第一条款合同的补充与修改第二条款合同的解除与终止甲方签字：____________________日期：____________________乙方签字：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定管理人员的权利和义务甲方有权指定物业管理团队的管理人员，并对管理人员的工作进行监督和评价。甲方应确保管理人员的资质和能力符合物业管理的要求。管理人员应严格遵守合同条款和物业管理规定，确保物业的正常运行和服务质量。2.甲方对物业改造和维修的决策权甲方有权决定物业的改造和维修项目，并负责相关的费用。甲方应提前通知乙方，并协商确定改造和维修的时间和方式。乙方应按照甲方的要求执行改造和维修项目，并确保项目的质量和安全。3.甲方对物业经营活动的控制权甲方有权对物业的经营活动进行监督和控制，并有权决定物业的租赁、销售和其他经营策略。甲方应确保物业的经营活动符合法律法规和合同条款，并不得损害乙方的合法权益。4.甲方对物业安全的管理责任甲方应对物业的安全管理承担首要责任，并确保物业符合安全标准和要求。甲方应制定安全管理规定，并监督乙方执行。甲方应承担因安全管理不善导致的损失和责任。5.甲方对物业维护保养的监督权甲方有权对物业的维护保养工作进行监督和评价，并有权要求乙方进行整改和改进。甲方应定期检查物业的维护保养情况，并有权要求乙方提供相关报告和资料。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方的服务质量和满意度保证乙方应确保提供的服务质量符合合同约定的标准，并保证甲方的满意度。乙方应定期进行服务质量评估，并采取措施改进和提升服务质量。2.乙方的费用管理和使用监督乙方应严格按照合同约定的费用收取标准和服务内容进行费用收取和使用。乙方应定期向甲方提供费用使用报告，并接受甲方的监督和审查。3.乙方的维修保养执行和质量保证乙方应按照合同约定的维修保养范围和内容进行执行，并保证维修保养的质量。乙方应定期对维修保养情况进行检查和评估，并确保物业的正常运行和安全性。4.乙方的环保措施和责任乙方应按照合同约定的环保要求和相关标准进行环保措施的实施。乙方应负责物业的环境保护工作，并承担因环保问题导致的损失和责任。5.乙方的合同履行和变更管理乙方应严格按照合同条款进行合同的履行和变更管理。乙方应提前通知甲方，并协商确定合同变更的内容和条件。甲方有权对合同变更进行审批或拒绝。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的选定和监督甲方和乙方应共同选定第三方中介，并对其进行监督和管理。第三方中介应具备相应的资质和能力，并按照合同约定的标准和要求进行服务。2.第三方中介的服务质量和责任第三方中介应确保提供的服务符合合同约定的标准，并承担因服务质量问题导致的损失和责任。第三方中介应定期向甲方和乙方提供服务报告，并接受其监督和评估。3.第三方中介的费用管理和使用监督第三方中介应严格按照合同约定的费用收取标准和使用要求进行费用管理。第三方中介应定期向甲方和乙方提供费用报告，并接受其监督和审查。4.第三方中介的合同履行和变更管理第三方中介应严格按照合同条款进行合同的履行和变更管理。第三方中介应提前通知甲方和乙方，并协商确定合同变更的内容和条件。甲方和乙方有权对合同变更进行审批或拒绝。5.第三方中介的退出和更换机制如第三方中介未能按照合同约定提供服务或存在违约行为，甲方和乙方有权要求第三方中介退出或更换。甲方和乙方应共同协商确定退出或更换的条件和程序。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业基本信息表2.物业管理组织架构图3.物业管理制度与流程说明4.服务质量评价体系说明5.费用收取标准与使用管理说明6.维修保养项目与执行监督说明7.安全管理规定与事故处理说明8.环保措施实施与监督说明9.合同履行与变更管理说明10.违约行为认定与责任说明11.争议解决方式与时间地点说明12.权利与义务说明13.合同补充与修改说明14.合同解除与终止说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供管理服务或服务质量不符合标准2.甲方未按照合同约定履行义务或违反合同条款3.乙方未按照合同约定执行维修保养项目或质量不符合要求4.乙方未按照合同约定管理物业或违反合同条款5.第三方中介未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准6.第三方中介未按照合同约定履行义务或违反合同条款三、法律名词及解释：1.物业管理：指对物业进行有效管理，维护物业的正常运行和提供优质服务的行为。2.维修保养：指对物业进行定期检查、维修和保养，确保物业的正常运行和使用寿命的行为。3.服务质量：指物业服务满足甲方需求和期望的程度，包括服务态度、服务效果、服务响应等方面。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。5.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同履行过程中产生的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方管理不满意，要求更换管理人员。解决办法：双方协商确定更换条件，甲方有权指定新管理人员。2.问题：乙方在维修保养过程中出现质量问题。解决办法：乙方应立即整改，甲方有权要求乙方重新维修保养。3.问题：第三方中介服务不符合要求，甲方要求更换。解决办法：双方共同选定新的第三方中介，并对其进行监督。4.问题：物业运行出现安全隐患，需要紧急维修。解决办法：乙方立即组织维修，甲方有权监督并确保安全。五、所有应用场景：1.甲方为