2024年企业级信息技术服务框架合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级信息技术服务框架合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的1.3合同期限第二条服务内容与范围2.1服务概述2.2服务分类2.3服务定制第三条服务费用与支付3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整第四条服务实施与交付4.1服务实施计划4.2服务交付标准4.3服务验收第五条技术支持与维护5.1技术支持范围5.2响应时间5.3维护服务第六条信息安全与保密6.1信息安全措施6.2保密义务6.3信息共享第七条违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任7.3争议解决第八条合同的变更与解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更与解除的程序第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力的后果9.3不可抗力的通知与证明第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的权利义务处理第十二条客户服务与支持12.1客户服务内容12.2客户服务渠道12.3客户反馈与投诉第十三条培训与技术转移13.1培训内容13.2培训时间与地点13.3技术转移与支持第十四条附则14.1名词解释14.2合同附件14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的本合同项下的服务提供商将向客户提供信息技术服务，服务内容包括但不限于：系统集成、软件开发、数据中心运维、网络安全等。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二条服务内容与范围2.1服务概述乙方根据甲方的需求提供相应的信息技术服务，确保甲方信息系统的正常运行和业务连续性。2.2服务分类服务包括但不限于：(1)系统集成服务：乙方负责将各种信息技术产品和服务整合到客户的信息化环境中，实现系统的高效运行。(2)软件开发服务：乙方根据客户需求定制开发软件应用，并提供相关的技术支持和维护服务。(3)数据中心运维服务：乙方负责数据中心的日常运维工作，确保数据中心的稳定运行。(4)网络安全服务：乙方提供网络安全解决方案，防范网络攻击、病毒入侵等安全风险。2.3服务定制乙方根据甲方实际需求提供定制化的服务方案，双方可就服务内容、服务时间、服务人员等进行协商确定。第三条服务费用与支付3.1费用计算乙方根据提供的服务内容、服务时间、服务人员等因素制定服务费用，详细费用清单见附件。3.2支付方式甲方应按合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。支付方式可以是银行转账、支票支付等。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第四条服务实施与交付4.1服务实施计划乙方根据甲方需求制定详细的服务实施计划，包括服务内容、服务时间、服务人员等，并提交甲方审批。4.2服务交付标准乙方按照服务实施计划提供服务，确保服务质量和效果满足甲方的要求。4.3服务验收服务完成后，甲方应对乙方提供的服务进行验收，确认服务符合约定标准后支付相应费用。第五条技术支持与维护5.1技术支持范围乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种技术支持方式，解答甲方在使用过程中遇到的问题。5.2响应时间乙方对甲方提出的技术支持请求应在____小时内给予响应，并尽快解决甲方的问题。5.3维护服务乙方负责对甲方使用的信息技术产品进行定期维护和升级，确保产品的稳定性和安全性。第六条信息安全与保密6.1信息安全措施乙方应采取有效措施保护甲方提供的数据和信息，防止数据泄露、篡改、丢失等安全风险。6.2保密义务乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方许可不得向第三方披露。6.3信息共享双方在合同执行过程中，应本着互信互利的原则，合理共享与服务相关的信息和技术。第八条合同的变更与解除8.1变更条件在任何合同期限内，如果甲乙双方因为客观原因需要调整合同的条款，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等，可以协商一致后进行合同变更。8.2解除条件8.3变更与解除的程序合同变更或解除应由甲乙双方协商一致，并签订书面协议。协议经双方签字盖章后生效，对双方具有法律约束力。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）、技术事件（如重大技术故障、网络安全事件等）。9.2不可抗力的后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应立即协商，根据事件的性质和影响，决定是否继续履行合同或部分履行合同。9.3不可抗力的通知与证明一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。11.2合同终止条件本合同有效期届满，双方未续签书面协议的，合同自然终止。任何一方提前终止合同的，均应提前____天书面通知对方。11.3合同终止后的权利义务处理第十二条客户服务与支持12.1客户服务内容乙方应向甲方提供全面的技术支持和客户服务，包括但不限于：软件升级、系统维护、技术咨询等。12.2客户服务渠道乙方通过电话、电子邮件、在线客服、现场支持等方式为甲方提供客户服务。12.3客户反馈与投诉甲方对乙方的服务有任何反馈或投诉，可以通过客户服务渠道进行。乙方应在收到反馈或投诉后____小时内给予答复。第十三条培训与技术转移13.1培训内容乙方应为甲方员工提供必要的操作培训和技术培训，确保甲方能够正确使用乙方提供的服务。13.2培训时间与地点培训时间、地点由双方协商确定，乙方应根据甲方的实际需求制定培训计划。13.3技术转移与支持乙方应在合同期内将所有相关的技术和知识转移给甲方，并持续提供技术支持。第十四条附则14.1名词解释本合同中使用的术语和名词，其含义与解释见附件。14.2合同附件合同附件包括所有与合同有关的文件，如服务详细说明、费用明细表、技术规格等。14.3合同修改与补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方定义与责任15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监理方、检测方、运维方等。15.2第三方责任第三方介入时，应严格遵守本合同的约定，履行其在合同中的义务。若第三方未能履行其义务或导致甲方损失，由乙方承担相应的责任。15.3第三方权利第三方在本合同项下的权利和义务，仅限于本合同明确的范围。第三方不应超越其合同义务，干涉甲乙双方的正常业务和运营。第十六条第三方介入的程序与条件16.1第三方介入程序当甲乙双方在履行合同过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及介入的事由。16.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：技术支持、质量检测、数据审核等，需经甲乙双方同意，并在合同中明确第三方介入的具体条款。第十七条第三方费用与支付17.1第三方费用第三方介入所需的费用，包括但不限于服务费、咨询费、检测费等，由甲方承担。若本合同中有其他约定，从其约定。17.2支付方式甲方应按合同约定的时间和方式向第三方支付费用。支付方式可以是银行转账、支票支付等。17.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致第三方费用发生变动，双方应协商调整费用。第十八条第三方责任的限制与划分18.1第三方责任限制第三方对甲方或乙方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、商誉损失等，第三方应承担相应的赔偿责任。但第三方赔偿责任总额，不得超过甲方或乙方因第三方介入而实际支付的费用总额。18.2责任划分当发生第三方责任纠纷时，甲乙双方应协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。18.3第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系，仅为合同履行过程中的合作关系。第三方不具有甲乙双方员工的资格，不享有甲乙双方员工的福利和待遇。第十九条第三方退出与替代19.1第三方退出第三方因故需要退出合同履行时，应提前书面通知甲乙双方，并说明退出的理由和时间。19.2第三方替代当第三方退出或不能继续履行合同时，甲乙双方应协商确定替代的第三方，并签订书面补充协议。第二十十条第三方保密义务20.1第三方保密义务第三方在履行合同过程中，知悉的甲方或乙方的商业秘密、技术秘密等信息，应予以保密，未经甲乙双方许可不得向第三方披露。20.2保密期限第三方的保密义务，自合同履行结束之日起计算，持续____年。第二十一条合同的完整性与优先级本合同及其附件，构成甲乙双方完整的协议。若本合同与第三方介入相关的任何书面协议或口头约定发生冲突，以本合同为准。第二十二条合同的修订与补充本合同的修订和补充，应采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第二十三条合同的终止与解除本合同的终止和解除，不免除第三方根据本合同项下的任何义务和责任。第二十四条法律适用与争议解决本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第二十五条合同的生效与终止第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明本附件详细描述了乙方提供的各项服务内容、服务标准、服务流程等。附件二：费用明细表本附件详细列出了各项服务的费用计算方式、费用金额、支付时间等。附件三：技术规格本附件详细描述了乙方提供的服务所涉及的技术规格和要求。附件四：培训计划本附件详细描述了乙方为甲方员工提供的培训内容、培训时间、培训地点等。附件五：第三方介入协议本附件详细描述了第三方介入的条件、程序、费用、责任等。附件六：保密协议本附件详细描述了甲乙双方及第三方之间的保密义务、保密内容、保密期限等。附件七：服务验收标准本附件详细描述了服务完成后甲方对乙方提供的服务进行验收的标准和流程。附件八：违约行为及责任认定本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为以及违约的责任认定标准。附件九：法律名词及解释本附件详细列出了本合同中涉及到的法律名词及解释，以及对应的法律名词在本合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供服务。3.第三方未按合同约定履行其义务。违约的责任认定标准：1.甲方未按合同约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金计算方式为：逾期支付金额的____%。2.乙方未按合同约定提供服务的，应承担甲方因此产生的直接经济损失。3.第三方未按合同约定履行其义务的，由乙方承担相应的责任。示例说明：如果甲方未按合同约定支付服务费