2024年住宿协议：酒店客人权利与义务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宿协议：酒店客人权利与义务本合同目录一览1.住宿协议概述1.1协议的有效期1.2协议的预订1.3协议的修改与取消2.客人的权利2.1入住与退房2.2客房设施与服务2.3隐私与安全3.客人的义务3.1支付费用3.2遵守酒店规则3.3客房损坏与赔偿4.酒店的权利与义务4.1提供服务质量4.2保障客人安全4.3处理客人的投诉5.特殊情况处理5.1自然灾害或紧急情况5.2客人的疾病或意外5.3客人的死亡6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.法律适用与管辖7.1适用法律7.2争议管辖8.协议的生效与终止8.1协议的签署8.2协议的终止9.其他条款9.1第三方受益9.2合同转让9.3不可抗力10.客人的个人信息保护10.1收集与使用个人信息10.2信息的安全与保护10.3个人信息的披露11.酒店的隐私政策11.1客房住宿记录11.2监控设备的使用11.3网络与信息的使用12.广告与宣传12.1广告内容的真实性12.2宣传材料的发放12.3营销活动的规则13.酒店的知识产权13.1商标与商誉13.2著作权的保护13.3侵权行为的处理14.附则14.1合同的修订14.2合同的附件14.3合同的签署日期第一部分：合同如下：1.住宿协议概述1.1协议的有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为2024年全年。除非双方另有约定，否则本协议将在2024年12月31日24时自动终止。1.2协议的预订客人可以通过酒店官方网站、电话、邮件等方式预订客房。预订时需提供客人的个人信息，包括姓名、联系方式、入住日期和退房日期。酒店有权根据实际情况拒绝客人的预订请求。1.3协议的修改与取消如需修改或取消预订，客人应提前至少24小时通知酒店。若客人未提前通知或未能按时入住，酒店有权收取一定的违约金。2.客人的权利2.1入住与退房客人在符合预订协议的条件下有权入住客房。退房时，客人应将客房归还给酒店，并按照酒店规定的时间前办理退房手续。2.2客房设施与服务客人有权享用客房内的基本设施，包括床铺、毛巾、洗浴用品等。客人还有权享用酒店提供的各项服务，如早餐、健身房、游泳池等。具体设施和服务可能因不同酒店而异。2.3隐私与安全客人有权要求酒店保护其个人信息的隐私和安全。未经客人同意，酒店不得向任何第三方披露客人的个人信息。酒店应采取合理措施确保客人的住宿安全，包括客房锁具、监控设备等。3.客人的义务3.1支付费用客人应当按照酒店规定支付住宿费用。费用包括但不限于房费、服务费、税费等。费用支付方式可以是现金、信用卡或其他支付工具。3.2遵守酒店规则客人应遵守酒店的各项规则和指引，包括但不限于quiethours、禁止吸烟、宠物政策等。如有违反，酒店有权采取相应措施，如警告、罚款等。3.3客房损坏与赔偿客人应对客房内的设施和物品妥善使用，避免造成损坏。如客人故意或过失导致客房或其设施损坏，客人应承担相应的赔偿责任。4.酒店的权利与义务4.1提供服务质量酒店应保证向客人提供符合行业标准和酒店承诺的服务质量。如有服务未达标的情况，酒店应尽快予以改进。4.2保障客人安全酒店应采取合理措施保障客人的住宿安全，包括消防安全、食品安全等。酒店应定期进行安全检查，确保设施设备的安全运行。4.3处理客人的投诉酒店设有客人投诉渠道，客人如有任何不满或建议，可以向酒店提出投诉。酒店应尽快处理客人的投诉，并向客人反馈处理结果。5.特殊情况处理5.1自然灾害或紧急情况如因自然灾害或其他紧急情况导致客人无法按原计划入住或退房，酒店应根据实际情况灵活调整入住退房时间，并与客人协商解决后续问题。5.2客人的疾病或意外如客人发生疾病或意外，酒店应尽力提供帮助，包括联系急救车、提供医疗服务等。如有需要，酒店还可以协助客人办理相关手续。5.3客人的死亡如客人不幸在酒店内去世，酒店应立即报告公安机关，并配合警方进行调查。酒店应尽量保护客人的遗物，并按照法律程序处理相关事宜。6.争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。6.2调解解决如协商不成，任一方均可向酒店所在地的消费者协会或旅游投诉处理机构申请调解。6.3法律途径如调解不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.协议的生效与终止8.1协议的签署本协议自双方签字或盖章之日起生效。双方应妥善保存协议原件，以便日后查阅。8.2协议的终止（1）协议有效期届满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方违反本协议的规定，严重损害对方利益，对方有权立即解除本协议；（4）因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可要求解除本协议。9.其他条款9.1第三方受益本协议的履行过程中，如涉及第三方的权益，酒店应确保第三方权益的合法合规保障。9.2合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务转让给第三方。9.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方应协商解决不可抗力事件带来的问题，并根据实际情况调整履行本协议的方式和时间。10.客人的个人信息保护10.1收集与使用个人信息酒店在履行本协议过程中，有权收集和使用客人的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份证号码等。酒店应确保个人信息的准确性，并采取保密措施，防止信息泄露。10.2信息的安全与保护酒店应采取合理措施确保客人的个人信息安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。10.3个人信息的披露未经客人书面同意，酒店不得向任何第三方披露客人的个人信息。但在法律法规要求或政府机关要求的情况下，酒店应及时提供相关信息。11.酒店的隐私政策11.1客房住宿记录酒店应妥善保存客人的住宿记录，但不得泄露给无关第三方。11.2监控设备的使用酒店在公共区域有权安装监控设备，以保障酒店的安全运行。但酒店不得在客房内安装监控设备，除非经过客人书面同意。11.3网络与信息的使用酒店提供网络服务时，应确保网络的安全稳定。酒店有权对客人使用网络的行为进行监管，以防止非法行为和网络安全风险。12.广告与宣传12.1广告内容的真实性酒店在宣传和广告中应真实表述住宿条件、服务内容等信息，不得夸大或虚假宣传。12.2宣传材料的发放酒店有权发放宣传材料，但不得侵犯客人的权益，如打扰客人的正常住宿。12.3营销活动的规则酒店举办营销活动时，应制定明确的活动规则，并确保活动的公平、公正、公开。13.酒店的知识产权13.1商标与商誉酒店的商标、商誉等知识产权受到法律保护。未经酒店书面同意，客人不得使用酒店的商标、商誉等进行宣传或商业活动。13.2著作权的保护酒店的著作权受到法律保护。未经酒店书面同意，客人不得复制、分发、展示酒店的著作权作品。13.3侵权行为的处理如客人侵犯酒店的知识产权，酒店有权要求客人停止侵权行为，并承担相应的法律责任。14.附则14.1合同的修订本协议的修订应由双方书面签署。修订后的协议取代原协议，原协议失效。14.2合同的附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3合同的签署日期本协议一式两份，双方各执一份。双方签署日期为协议生效日期。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和责任15.1第三方介入的概念在本合同中，第三方指除甲乙方之外，与本合同无直接权利义务关系的自然人、法人和其他组织。第三方介入是指在甲乙双方的合同履行过程中，第三方参与其中，对合同的履行产生影响。15.2第三方责任第三方介入本合同的，应当承担相应的责任。第三方的责任包括但不限于：（1）履行合同约定的义务；（2）赔偿因违约行为导致的损失；（3）承担因侵权行为产生的责任。16.第三方介入的额外条款及说明16.1第三方选定甲乙双方应在合同中明确第三方的选定标准、程序及权利义务。如双方未能明确约定，则按照公平、公正、公开的原则进行选择。16.2第三方权利第三方根据本合同介入的，享有合同约定的权利。第三方权利包括但不限于：（1）获取合同约定的服务或产品；（2）要求甲乙双方履行合同约定的义务；（3）参与合同的履行、监督和验收。16.3第三方义务第三方根据本合同介入的，应履行合同约定的义务。第三方义务包括但不限于：（1）按照合同约定提供服务或产品；（2）确保服务或产品的质量、安全及合法性；（3）协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定甲乙双方应在合同中约定第三方的责任限额。责任限额可以根据合同金额、风险程度等因素进行确定。17.2第三方责任限额的调整甲乙双方可以根据合同履行情况，协商调整第三方的责任限额。如双方未能达成一致，则按照公平、合理的原则进行调整。17.3第三方责任限额的告知甲乙双方应在合同中明确告知第三方其责任限额。第三方同意合同中的责任限额，并承担相应的风险。18.第三方与甲乙方的划分说明18.1第三方与甲乙方的关系第三方介入本合同的，与甲乙双方构成合同关系。第三方应按照合同约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方履行合同约定的义务。18.2第三方与甲乙方的权益划分甲乙双方与第三方之间的权益划分，应按照合同约定执行。如合同中未作明确约定，则按照公平、公正、公开的原则进行划分。18.3第三方与甲乙方的责任划分第三方介入本合同的，与甲乙双方共同承担合同履行过程中的责任。责任划分应按照合同约定执行。如合同中未作明确约定，则按照公平、公正、公开的原则进行划分。19.第三方介入的争议解决19.1第三方介入的争议解决方式甲乙双方与第三方之间因合同履行产生的争议，可以协商解决、调解解决或依法解决。19.2第三方介入的争议解决程序甲乙双方与第三方之间因合同履行产生的争议，应按照合同约定的程序进行解决。如合同中未作明确约定，则按照公平、公正、公开的原则进行解决。20.第三方介入后的合同修订20.1第三方介入后的合同修订甲乙双方与第三方之间因合同履行产生的新的义务或权利，应当以书面形式修订合同。修订后的合同取代原合同，原合同失效。20.2第三方介入后的合同附件甲乙双方与第三方之间因合同履行产生的新的义务或权利，可以作为合同附件，与合同具有同等法律效力。21.第三方介入的合同签署日期甲乙双方与第三方之间因合同履行产生的新的义务或权利，应以书面形式签署。签署日期为修订后的合同生效日期。本部分修正条款与原合同具有同等法律效力，如有冲突，以本部分修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客房设施清单详细列出客房内提供的设施和服务，包括床铺、毛巾、洗浴用品等。2.附件二：服务项目及价格表详细列出酒店提供的各项服务及价格，包括但不限于早餐、健身房、游泳池等。3.附件三：隐私政策与个人信息保护说明详细说明酒店如何收集、使用、保护和披露客人的个人信息。4.附件四：酒店安全规则详细列出酒店的安全规则和指引，包括但不限于quiethours、禁止吸烟、宠物政策等。5.附件五：营销活动规则详细列出酒店举办营销活动的规则，包括活动时间、地点、参与方式等。6.附件六：知识产权声明详细说明酒店对其商标、著作权等知识产权的声明，包括但不限于使用限制、侵权行为处理等。7.附件七：第三方服务协议如酒店涉及第三方服务，如在线预订平台、支付服务等，应附上与第三方签订的服务协议副本。8.附件八：保险单据提供酒店购买的保险单据副本，以证明酒店对客人的人身和财产损失承担相应的保险责任。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按约定时间提供客房；客房设施和服务不符合约定标准；未按约定提供服务项目或服务质量不合格。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。2.乙方违约行为未按约定时间入住或退房；损坏客房设施或未按约定使用酒店服务；未按约定支付住宿费用。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿酒店损失等。3.第三方违约行为未按约定提供服务或产品；服务或产品质量不符合约定标准；未按约定时间履行义务。责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方和/或乙方损失、支付违约金等。示例说明：假设甲方未按约定时间提供客房，导致乙方无法按时入住。根据合同约定，甲方应支付乙方一定的违约金。具体金额可根据合同约定或双方协商确定。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。本合同中不可抗力的具体