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文档简介

商场疫情防控标准流程第一章总则为有效应对新冠疫情，保障顾客和员工的健康安全，依据国家疫情防控相关法律法规及行业标准，特制定本制度。疫情防控措施旨在防止疫情传播，确保商场正常运营与顾客购物体验。第二章适用范围本制度适用于商场内所有员工、顾客及外部服务供应商。所有参与商场运营的人员均需遵守本制度，确保疫情防控措施的有效实施。第三章疫情防控目标本制度的目标包括：1.降低商场内疫情传播风险，确保顾客和员工的健康安全。2.维护商场正常运营，保障顾客的购物需求。3.定期评估和调整疫情防控措施，确保与国家及地方政府的防控政策保持一致。第四章管理规范商场疫情防控的管理规范包括以下几个方面：1.员工健康管理商场应建立员工健康监测机制，定期对员工进行体温测量和健康状况调查。员工如出现发热、咳嗽等症状，需立即向管理部门报告，并按照规定进行隔离和检测。新入职员工需提供健康证明，确保无疫情相关症状。2.顾客入场管理顾客进入商场前，需接受体温检测，并出示健康码。健康码为绿色的顾客方可入场，若健康码为红色或黄色需按规定进行处理。商场应设置专门的入口和出口，分流人流，减少交叉感染的风险。3.场所消毒与通风商场内部应定期开展全面消毒工作，重点区域包括入口、卫生间、扶手、电梯等公共设施。消毒应使用符合国家标准的消毒剂，确保消毒有效。商场应保持良好的通风条件，定时开窗换气，减少室内空气污染。4.个人防护措施商场应明确员工在工作期间佩戴口罩的要求，确保口罩的正确佩戴和更换。顾客进入商场时，鼓励佩戴口罩，设置口罩备用处。如顾客拒绝佩戴口罩，商场有权拒绝其入场。第五章操作流程商场疫情防控的具体操作流程如下：1.员工健康监测流程每日上班前，员工需在指定地点进行体温测量，记录健康状态并签字确认。若体温超过37.3℃，需立即向主管报告，并按照隔离规定处理。2.顾客入场流程顾客到达商场后，需排队接受体温检测。检测合格后，出示健康码并接受工作人员的检查。若健康码异常，工作人员需告知顾客相关处理措施。3.商场消毒流程消毒工作由专门的清洁团队负责，消毒应按照预定计划进行。清洁人员需佩戴防护装备，并做好消毒记录。每次消毒结束后，需进行效果评估，确保消毒到位。4.投诉处理流程如顾客对疫情防控措施有异议或投诉，商场应设立专门的投诉渠道，及时处理顾客反馈。投诉处理结果需在48小时内反馈给顾客，确保顾客满意度。第六章监督机制为确保本制度的有效实施，商场应建立监督机制，包括以下几个方面：1.定期检查商场管理层需定期对疫情防控措施进行检查，确保各项措施落到实处。检查结果应形成书面报告，并及时反馈给相关部门。2.员工培训商场应定期开展疫情防控培训，提高员工的防控意识和应急处理能力。培训内容包括疫情知识、个人防护措施、顾客服务技巧等。3.信息反馈各部门需建立信息反馈机制，及时上报疫情防控中的问题和建议。管理层应根据反馈信息调整和优化防控措施，确保制度的有效性和可操作性。第七章附则本制度由商场管理部门解释，自颁布之日起实施。制度的修订应依据国家法规、行业标准和商场实际

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