2024年二手手机售后服务协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年二手手机售后服务协议书本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1合同双方1.2二手手机1.3售后服务1.4保修期1.5维修服务1.6维修配件1.7维修费用1.8维修进度第二条：二手手机的销售与验收2.1手机销售2.2手机验收2.3手机问题反馈第三条：售后服务的范围与内容3.1保修服务3.2维修服务3.3技术支持3.4配件更换第四条：保修期的规定4.1保修期限4.2保修条件4.3保修范围第五条：维修服务的流程与规定5.1维修申请5.2维修评估5.3维修进度告知5.4维修完成与交付第六条：维修配件的更换与保修6.1配件更换6.2更换配件保修第七条：维修费用的承担7.1维修费用支付7.2免费维修条件第八条：维修进度的保障8.1维修进度跟踪8.2维修超期处理第九条：售后服务人员的培训与服务标准9.1服务人员培训9.2服务标准要求第十条：合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止第十一条：违约责任与争议解决11.1违约责任11.2争议解决方式第十二条：合同的效力与适用法律12.1合同效力12.2适用法律第十三条：保密条款13.1保密内容13.2保密期限第十四条：其他约定14.1合同附件14.2补充协议第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1合同双方1.2二手手机本合同所指的二手手机是指甲方已经使用过，并通过正当渠道出售给乙方的手机设备。1.3售后服务售后服务是指甲方在手机销售后，按照本合同约定为乙方提供的手机维修、技术支持等服务。1.4保修期保修期是指自手机交付给乙方之日起计算的，甲方对二手手机提供的保修期限。1.5维修服务维修服务是指甲方在保修期内或保修期外，根据乙方提出的维修申请，为乙方提供的手机维修服务。1.6维修配件维修配件是指在维修过程中需要更换的手机零部件。1.7维修费用维修费用是指甲方为乙方提供维修服务时，乙方应支付的费用。1.8维修进度维修进度是指甲方为乙方提供维修服务的过程中，告知乙方的维修进展情况。第二条：二手手机的销售与验收2.1手机销售甲方应按照约定时间将二手手机交付给乙方，并确保手机在交付时符合本合同约定的质量标准。2.2手机验收乙方在收到手机后，应在约定的时间内对手机进行验收。如发现手机存在质量问题，乙方有权要求甲方进行更换或退款。2.3手机问题反馈乙方在使用手机过程中，如发现任何问题，应及时向甲方反馈，并提供必要的信息以便甲方进行处理。第三条：售后服务的范围与内容3.1保修服务甲方提供自手机交付之日起的保修服务，保修期限为__个月/年。在保修期内，如手机出现非人为损坏的问题，甲方负责免费维修或更换故障部件。3.2维修服务乙方在保修期外或因人为原因导致手机损坏时，可向甲方申请维修服务。甲方在接到维修申请后，应及时评估维修需求，并与乙方沟通维修方案及维修费用。3.3技术支持甲方在手机交付后，提供一定期限的技术支持服务。如乙方在使用过程中遇到技术问题，可随时向甲方寻求帮助。3.4配件更换如手机在保修期内出现故障，且故障原因为零部件损坏，甲方负责免费为乙方更换相应的配件。第四条：保修期的规定4.1保修期限本合同约定的保修期限为__个月/年，自手机交付给乙方之日起计算。4.2保修条件乙方在保修期内，如手机出现非人为损坏的问题，且符合保修条件，甲方负责提供免费维修或更换故障部件。4.3保修范围保修范围包括手机的主要硬件部件，如屏幕、主板、摄像头等。软件问题不在保修范围内。第五条：维修服务的流程与规定5.1维修申请乙方在手机出现问题时，应向甲方提出维修申请，并提供手机的故障现象及必要的信息。5.2维修评估甲方在接到维修申请后，对手机的故障情况进行评估，并告知乙方维修方案及维修费用。5.3维修进度告知甲方在维修过程中，应及时告知乙方维修进度，确保乙方了解手机的维修情况。5.4维修完成与交付甲方在维修完成后，将手机交付给乙方，并确保手机在维修后能够正常使用。第六条：维修配件的更换与保修6.1配件更换如手机在保修期内出现故障，且故障原因为零部件损坏，甲方负责免费为乙方更换相应的配件。6.2更换配件保修更换的配件享受与原手机相同的保修待遇，保修期限自配件更换之日起计算。第七条：维修费用的承担7.1维修费用支付乙方在确认维修方案及维修费用后，应按照甲方提供的支付方式支付维修费用。7.2免费维修条件乙方在保修期内，如手机出现非人为损坏的问题，且符合保修条件，甲方负责免费维修或更换故障部件。第八条：维修进度的保障8.1维修进度跟踪甲方应建立健全维修进度跟踪体系，确保及时更新乙方的维修进度，并确保维修工作按计划进行。8.2维修超期处理如因甲方原因导致维修超期，甲方应承担相应的违约责任，并向乙方支付违约金。违约金的计算方式为：超期天数×每日赔偿金额。第九条：售后服务人员的培训与服务标准9.1服务人员培训9.2服务标准要求甲方应按照行业标准和甲方制定的服务标准为乙方提供售后服务，确保服务质量。第十条：合同的变更与终止10.1合同变更任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。10.2合同终止第十一条：违约责任与争议解决11.1违约责任任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。11.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条：合同的效力与适用法律12.1合同效力本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。12.2适用法律本合同的解释和适用均适用中华人民共和国法律。第十三条：保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十四条：其他约定14.1合同附件本合同附件包括：手机销售发票、保修卡、技术参数表等。14.2补充协议如本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入第三方介入是指在甲乙双方履行本合同时，涉及到的除甲乙双方以外的其他主体，包括但不限于中介方、维修服务提供商、技术支持提供商等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：（1）中介方提供的交易信息服务；（2）维修服务提供商提供的手机维修服务；（3）技术支持提供商提供的技术支持服务。第二条：第三方的责任与义务2.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定及相关法律法规的规定，履行其合同义务，并对其提供的服务质量和结果承担责任。2.2第三方义务第三方应确保其提供的服务符合行业标准，并尽到合理注意义务，防止因自身原因导致乙方的损失。第三条：第三方介入的程序与规则3.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方具备相应的资质和能力。3.2第三方介入程序第三方介入程序包括但不限于：（1）甲乙双方与第三方签订服务协议；（2）第三方按照协议约定提供服务；（3）甲乙双方对第三方服务进行监督和评价。3.3第三方退出程序如第三方未按照约定提供服务或存在违约行为，甲乙双方可协商决定第三方退出，并重新选择其他第三方介入。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额甲乙双方与第三方签订的服务协议中应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、维修责任、质量保证等。4.2第三方赔偿责任如第三方因提供服务导致乙方损失，第三方应按照协议约定承担赔偿责任。4.3第三方不承担责任的情形第五条：甲乙双方的权利与义务5.1甲乙双方权利甲乙双方有权对第三方提供的服务进行监督和评价，并有权要求第三方按照约定提供服务。5.2甲乙双方义务甲乙双方应按照约定支付第三方服务费用，并协助第三方履行其合同义务。第六条：争议解决6.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2甲乙双方与第三方之间的争议，不影响甲乙双方之间合同的履行。第七条：合同的变更与终止7.1合同变更任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。7.2合同终止第八条：违约责任与赔偿8.1违约责任任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2赔偿责任如因第三方原因导致甲乙双方损失，甲乙双方有权要求第三方承担赔偿责任。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：手机销售发票详细要求：发票应合法有效，载明手机型号、数量、金额等信息，并由甲方提供给乙方。附件2：保修卡详细要求：保修卡应载明保修期限、保修范围、维修服务联系方式等信息，并由甲方提供给乙方。附件3：技术参数表详细要求：技术参数表应详细列明手机的技术参数，包括但不限于硬件配置、软件版本等，并由甲方提供给乙方。附件4：维修服务协议详细要求：维修服务协议应详细列明维修服务的范围、流程、费用等信息，并由甲方与第三方签订。附件5：第三方服务协议详细要求：第三方服务协议应详细列明第三方提供的服务内容、质量标准、责任限额等信息，并由甲方与第三方签订。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间交付手机；2.甲方交付的手机不符合约定的质量标准；3.甲方未按照约定提供售后服务；4.第三方未按照约定提供维修服务或技术支持；5.乙方未按照约定支付维修费用。违约责任认定标准：1.根据违约行为的性质，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等；2.第三方未按照约定提供服务的，甲方应承担连带责任；3.乙方未按照约定支付维修费用的，甲方有权拒绝提供维修服务或解除合同。示例说明：如甲方未按照约定时间交付手机，甲方应承担延迟交付的违约责任，向乙方支付延迟交付的违约金。说明三：法律名词及解释：1.二手手机：指甲方已经使用过，并通过正当渠道出售给乙方的手机设备。2.保修期：指自手机交付给乙方之日起计算的，甲方对二手手机提供的保修期限。3.维修服务：指甲方在保修期内或保修