2024年MyOracle客户维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年MyOracle客户维护协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.客户信息2.1客户基本信息2.2联系人信息3.服务支持3.1技术支持3.1.1支持范围3.1.2响应时间3.1.3技术培训3.2软件更新3.2.1更新范围3.2.2更新时间3.3故障处理3.3.1故障报告3.3.2故障解决3.3.3故障预防4.服务费用4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务期限5.1协议起始日期5.2协议终止日期5.3续约条款6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3例外情况7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.法律适用9.1适用法律9.2法律解释10.其他条款10.1合同修改10.2合同解除10.3继承和转让11.附件11.1服务项目明细11.2技术支持标准12.签字页12.1甲方签字12.2乙方签字13.附件说明13.1附件一：服务项目明细表13.2附件二：技术支持标准及流程14.合同编号第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2025年1月1日。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。1.3服务内容甲方同意为乙方提供客户维护服务，包括软件技术支持、软件更新、故障处理等服务，具体服务内容详见附件一。第二条客户信息2.1客户基本信息2.2联系人信息乙方应确保联系人信息的准确性和及时性，如联系人发生变更，乙方应及时通知甲方。第三条服务支持3.1技术支持3.1.1支持范围甲方提供的技术支持范围包括但不限于：软件操作问题、技术咨询、故障排查等。3.1.2响应时间甲方接到乙方技术支持请求后，将在4小时内给予回应，并在约定的服务响应时间内提供解决方案。3.1.3技术培训甲方应根据乙方的需求提供必要的技术培训，培训内容包括软件操作、故障处理等。3.2软件更新3.2.1更新范围甲方应按照约定的时间节点为乙方提供软件更新服务，更新范围包括但不限于：修复已知bug、新增功能、性能优化等。3.2.2更新时间甲方将于每季度第一个月的前15天内为乙方提供软件更新服务。3.3故障处理3.3.1故障报告乙方发现软件故障时，应立即向甲方报告故障现象，并提供相关故障信息。3.3.2故障解决甲方接到故障报告后，将在4小时内给予回应，并在约定的服务响应时间内提供解决方案。3.3.3故障预防甲方应定期为乙方提供软件维护服务，以预防潜在的故障风险。第四条服务费用4.1服务费用构成本协议的服务费用包括技术支持费用、软件更新费用、故障处理费用等，具体费用标准详见附件二。4.2费用支付方式乙方同意按照本协议约定的费用标准，通过银行转账的方式向甲方支付服务费用。4.3费用调整本协议生效后，如遇市场环境、政策法规等变化导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准。第五条服务期限5.1协议起始日期本协议自签字之日起生效。5.2协议终止日期本协议有效期为一年，自2024年1月1日至2025年1月1日。5.3续约条款除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。第六条保密条款6.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。6.2保密期限本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。6.3例外情况（1）双方同意公开的信息；（2）依法应当向行政机关、司法机关提供的信息；（3）第三方通过合法途径获得的信息。第七条违约责任7.1违约行为一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为本协议服务费用的10%。如违约行为导致守约方损失超过违约金金额的，违约方还应赔偿守约方的实际损失。附件一：服务项目明细表附件二：技术支持标准及流程第八条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条法律适用9.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2法律解释本协议未尽事宜，按照中华人民共和国法律的规定执行；本协议如有争议，应以最有利于双方的解释为准。第十条其他条款10.1合同修改本协议的修改和补充，应由双方以书面形式签订，并与本协议具有同等法律效力。10.2合同解除除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除本协议。10.3继承和转让本协议项下的权利和义务，不随一方主体的变更而消失，除非双方另有约定。第十一条附件附件为本协议的组成部分，与协议具有同等法律效力。第十二条签字页本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后生效。第十三条附件说明附件一：服务项目明细表附件二：技术支持标准及流程附件三：软件更新计划附件四：故障处理流程第十四条合同编号本合同编号为2024MyOracle客户维护协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本协议所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，根据本协议约定或经甲方、乙方同意，参与本协议履行过程的各方。1.2第三方种类第三方包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、服务提供方等。第二条第三方责任2.1第三方责任界定第三方根据本协议约定或经甲方、乙方同意参与本协议履行过程，应承担相应的责任。除非本协议有明确规定，第三方对甲方和乙方不承担任何直接或间接的责任。2.2第三方权利第三方根据本协议约定或经甲方、乙方同意参与本协议履行过程，享有相应的权利。第三条第三方介入程序3.1甲方、乙方同意第三方介入的，应书面通知另一方。3.2第三方介入前，应与甲方、乙方签订相应的补充协议，明确双方的权利和义务。3.3第三方介入后，应按照本协议和补充协议的约定履行义务，行使权利。第四条第三方责任限额4.1除非本协议有明确规定，第三方对甲方和乙方不承担任何直接或间接的责任。4.2第三方如因故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的上限为第三方从甲方或乙方获得的报酬金额。4.3第三方如因履行本协议导致第三方损失的，由第三方自行承担。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的关系第三方与甲方、乙方之间的关系仅为合同关系，不构成任何形式的法律关系。5.2第三方与甲方、乙方之间的权利义务第三方与甲方、乙方之间的权利义务，应按照本协议和补充协议的约定履行。5.3第三方与甲方、乙方之间的纠纷解决第三方与甲方、乙方之间的纠纷解决，应通过友好协商的方式解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第六条第三方信息的保密6.1第三方同意按照本协议约定的保密内容、保密期限和例外情况，对甲方和乙方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。6.2第三方如违反保密义务，应承担违约责任。违约责任的上限为第三方从甲方或乙方获得的报酬金额。第七条第三方违约责任7.1第三方如违反本协议的约定，导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。7.2第三方如违反本协议的约定，导致甲方或乙方损失超过赔偿责任的上限，第三方同意按照本协议约定的方式承担违约责任。第八条第三方退出8.1第三方如因故需要退出本协议，应提前书面通知甲方和乙方。8.2第三方退出后，应按照本协议约定承担相应的责任。第九条附件附件为本协议的组成部分，与协议具有同等法律效力。第十条签字页本协议一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。各方签字盖章后生效。第十一条附件说明附件一：第三方介入协议附件二：第三方保密协议第十二条合同编号本合同编号为2024MyOracle第三方介入修正协议。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出甲方为乙方提供客户维护服务的各项具体内容，包括但不限于软件技术支持、软件更新、故障处理等。附件二：技术支持标准及流程详细规定甲方提供技术支持的响应时间、服务范围、培训内容等标准及处理流程。附件三：软件更新计划列出软件更新计划的详细时间节点、更新内容、更新范围等。附件四：故障处理流程详细规定故障报告、故障解决、故障预防等流程。附件五：第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序、权利义务等。附件六：第三方保密协议详细规定第三方对甲方和乙方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密义务、保密期限及例外情况。附件七：违约行为及责任认定协议详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件八：法律名词及解释详细列出本合同中涉及到的法律名词及解释，并对应本合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间提供服务或软件更新。2.甲方提供的服务或软件更新不符合约定的质量标准。3.乙方未按照约定支付服务费用。4.乙方未按照约定提供联系人信息或联系人不准确不及时。5.第三方未按照约定提供服务或违反保密义务。违约责任认定标准：1.甲方违约，乙方有权要求甲方在约定时间内补足服务或软件更新，并有权要求甲方支付违约金。2.乙方违约，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。3.第三方违约，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任，违约责任的上限为第三方从甲方或乙方获得的报酬金额。示例说明：若甲方未按照约定时间提供软件更新，乙方可以要求甲方在约定时间内补足软件更新，并有权要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指MyOracle公司。2.乙方：指与甲方签订本合同的客户。3.