外呼客服服务协议

外呼客服服务协议合同编号：__________甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：1.甲方为提供优质客户服务，提升客户满意度，拟委托乙方提供外呼客服服务；2.乙方具备提供外呼客服服务的专业能力和丰富经验，愿意为甲方提供该项服务；双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供外呼客服服务，包括但不限于：（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户满意度调查；（4）其他与客户服务相关的工作。1.2乙方应按照甲方的要求，制定服务计划，确保服务质量。第二条服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。第三条服务质量3.1乙方应保证外呼客服人员的专业素质和服务态度，确保客服人员具备相关产品知识和沟通技巧。3.2乙方应按照甲方的要求，建立完善的服务质量控制体系，确保服务达到甲方满意度要求。3.3乙方应定期向甲方报告服务情况，对甲方提出的合理建议及时进行改进。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供的外呼客服服务，按照双方约定的费用标准执行。4.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付服务费用。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日（此页无）一、附件列表：1.外呼客服服务协议2.服务计划书3.服务质量控制体系说明4.保密协议5.违约金计算公式6.服务费用明细表7.客户满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，视为违约。2.乙方提供的服务质量未达到甲方满意度要求，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。5.甲方未履行保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.外呼客服服务：指乙方根据甲方要求，通过电话等方式向甲方客户提供的客服服务。2.服务质量：指乙方提供的外呼客服服务达到甲方满意度要求的情况。3.保密义务：指双方在履行本协议过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密的义务。4.违约金：指乙方未按照约定提供服务或甲方未按照约定支付服务费用时，应支付给对方的一种经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的服务质量未达到甲方满意度要求。解决办法：乙方应根据甲方要求，制定改进措施，提升服务质量。2.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，否则乙方有权暂停提供服务。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：乙方应承担违约责任，支付违约金，并采取措施防止类似情况再次发生。4.问题：双方在履行本协议过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质客户服务，提升客户满意度，拟委托乙方提供外呼客服服务。2.乙方具备提供外呼客服服务的专业能力和丰富经验，愿意为甲方提供该项服务。3.甲方与乙方就外呼客服服务内容